Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-494/2021 (2-5316/2020;) ~ М-5202/2020 от 24.12.2020

Дело № 2-494/2021 (2-5316/2020)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск                                    16 апреля 2021 г.

Куйбышевский районный суд города Омска в составе

председательствующего судьи Чукреевой Е.Н.,

при секретаре Шнайдер Е.А.,

при подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Кинсфатор О.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ГЛГ к ИП ВЕН о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ГЛГ обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ВЕН, ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что 23.01.2020 г. между ГЛГ и ИП ВЕН заключен договор № о реализации туристической поездки в Турцию (Алания, Авсалар), в соответствии с условиями которого она приобретает тур на троих человек для поездки совместно с ГГМ, БКР в Турцию в период с 22.05.2020 г. по 31.05.2020 г., место размещения в отеле «<данные изъяты>», 4 категории, стоимость путевки составила 126 800 руб. и была оплачена в полном объеме суммами 180 000 руб. по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 23.01.2020 г. и 86 800 руб. по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 17.02.2020.

Такая сумма оплачена в связи с тем, что на семью приобреталось две путевки по двум договорам, общая стоимость двух путевок составила 266 800 руб., так как стоимость тура по второму договору № определена в размере 140 000 руб.

19.03.2020 г. на официальном сайте Ростуризма появилась информация с рекомендациями о невыезде в другие страны в связи с распространением эпидемии. 26.03.2020 г. она обратилась к турагенту и к туроператору ООО «ОВТ САНМАР» об аннулировании тура, однако ответ в установленный срок не последовал.

14.08.2020 г. турагент ИП ВЕН вернул часть уплаченных денежных средств по договору № от 23.01.2020 г. в сумме 73 000 руб., предоставил гарантийное письмо с обязательством возвратить до 01.09.2020 денежные средства в размере 193 800 руб., после этого возвратил только 54 000 руб. Остаток долга по договору К-51158 составил 126 800 руб. и по договору реализации туристического продукта К-51159 – 13 000 руб.

Свои обязательства ответчики не исполнили, ИП ВЕН перестал выходить на связь.

Истец изначально просила взыскать солидарно с ИП ВЕН и ООО «ОВТ САНМАР» 126 800 руб. – невозвращенную стоимость туристической путевки и компенсацию морального вреда – 50 000 руб., а также штраф в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований потребителя, неустойку за пользование чужими денежными средствами в размере 912,80 руб.

Истец ГЛГ в судебном заседании неоднократно изменяла исковые требования, изначально увеличила их размер, потребовав пересчитать стоимость туристического продукта с учетом увеличения курса евро. В последующем в судебном заседании истец исковые требования к ответчику – туроператору ООО «ОВТ САНМАР» не поддержала, указала, что считает надлежащим ответчиком по делу ИП ВЕН Кроме того, истец уменьшила размер исковых требований, в окончательном варианте просила взыскать с ИП ВЕН ВЕН по договору реализации турпродукта № от 23.01.2020 г. денежные средства в размере 126 800 рублей в связи с отказом от исполнения договора, 50 000 рублей – компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя в размере 45 000 руб.

ООО «ОВТ САНМАР» в судебном заседании не участвовало, представило отзыв на иск, где указало, что ИП ВЕН в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как турагент обязан довести до заказчика по договору реализации туристического продукта полное и сокращенное наименование, адрес туроператора. Информация о туроператоре, сформировавшем турпродукт, должна быть указана в документах, направляемых туроператором в адрес турагентства, а именно: подтверждение бронирования турпродукта. С 01.01.2017 г. действует статья 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой возлагается самостоятельная ответственность на турагента.

Согласно данной норме права к самостоятельной ответственности турагента относится неисполнение следующих обязательств перед туристом:

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Полагает, что требование должно быть предъявлено по иску к ИП ВЕН и к туроператору, если ему были переданы денежные средства, с предоставлением соответствующих документов об оплате. ИП ВЕН должен был представить подтверждение туроператором бронирования турпродукта, т.е. специальный письменный документ, подтверждающий исполнение обязательств турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристический продукт, о заключении договора о реализации туристического продукта и обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста, адресованного турагенту.

В отзыве на иск сообщается, что в распоряжении ООО «ОВТ САНМАР» таких документов нет. Исходя из изложенного, туроператор просил в удовлетворении исковых требований к нему отказать в полном объеме, поскольку считает, что является ненадлежащим ответчиком, туристский продукт, указанный в иске, не принадлежит ООО «ОВТ САНМАР», денежными средствами истца данный ответчик не располагает, у ООО «ОВТ САНМАР» отсутствуют обязательства перед истцом, на которые он ссылается в исковом заявлении.

ИП ВЕН в судебном заседании участия не принимал, уведомление о времени и месте рассмотрения дела направлялось по известному адресу места жительства ВЕН

В соответствии со ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного судопроизводства по представленным в дело доказательствам.

Заслушав в судебном заседании истца, исследовав материалы дела, судом установлено следующее.

Согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из материалов дела, 23.01.2020 г. между ГЛГ (заказчик) и ИП ВЕН в лице ВЕН (турагент) был заключен договор № от 23.01.2020 г. о реализации туристического продукта, сторонами согласовано задание туриста (заявка на бронирование турпродукта), включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, где заказчик приобретает тур на троих человек для поездки в Турцию в период с 22.05.2020 г. по 31.05.2020 г. место размещения в отеле «Аrmas green fugal beach» 4 категории.

Оплата произведена в полном объеме, денежные средства внесены ГЛГ по приходному кассовому ордеру № от 23.01.2020 г. в размере 180 000 руб., по приходному кассовому ордеру № от 17.02.2020 г. в размере 86 800 руб.

В общей сумме уплачено 266 800 руб. за два тура, в том числе 126 800 руб. по договору № от 23.01.2020 г., оформленному с ГЛГ, и 140 000 руб. по договору № от 23.01.2020 г., оформленному с БЕМ, с учетом совместной поездки.

26.03.2020 г. ГЛГ обратилась с заявлением к ИП ВЕН об отказе от исполнения договора в связи с сообщением, размещенным на официальном сайте Федерального агентства по Ростуризму, о рекомендации воздержаться от поездок в связи с эпидемией.

14.08.2020 ИП ВЕН выдал ГЛГ гарантийное письмо с обязательством вернуть 193 500 руб. с учетом того, что по договору № была возвращена часть стоимости тура в размере 73 000 руб.              Как поясняет истец, в последующем были возвращены денежные средства в сумме 54 000 руб.

По расчетам истца ответчиком не были возвращены денежные средства в сумме 126 800 руб. по договору №, заключенному между ГЛГ и ИП ВЕН в лице ВЕН, остальные возвращенные ИП ВЕН денежные средства зачтены в счет договора №.

В ходе судебного заседания ГЛГ не поддержала исковые требования по отношению к ответчику – туроператору ООО «ОВТ САНМАР» по тем основаниям, что считает надлежащим ответчиком ИП ВЕН Туристический продукт не бронировался и не оплачивался туроператору, отсутствуют платежные документы от ИП ВЕН, подтверждающие осуществление перечисления денежных средств за тур истца какому-либо туроператору, также отсутствует официально оформленное подтверждение принятия услуги туроператором от ИП ВЕН

Кроме того, истец уменьшила размер исковых требований и просила взыскать с ИП ВЕН ВЕН по договору реализации турпродукта № от 23.01.2020 г. денежные средства в размере 126 800 рублей в связи с отказом от исполнения договора, а также компенсацию морального вреда – 50 000 руб. и штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя в размере 45 000 руб.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий осуществляется Федеральным законом от 24.11.2016 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», где под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Системное толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать следующие выводы: формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу; ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу положений статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.

В ст. 10.1 данного Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 9).

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, в том числе информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из содержания представленного в материалах дела договора о реализации туристского продукта № от 23.01.2020 г. следует, что лицом, оказывающим истцу услуги по настоящему договору, является ИП ВЕН в лице ВЕН

Наименование туроператора, сведения о том, что туристический продукт, оплаченный ГЛГ, туроператором сформирован, а также что денежные средства ИП ВЕН туроператору за оплаченную ГЛГ поездку перечислены, не имеется, в связи с чем ИП ВЕН несет самостоятельную ответственность перед истцом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 23.01.2020 г.

Указанные обстоятельства являются юридически значимыми.

Разрешая спор, суд исходит из того, что обязательства перед истцом не исполнил турагент, который в нарушение условий договора не перечислил туроператору уплаченные заказчиком денежные средства. Основания для возложения ответственности на туроператора отсутствуют, поскольку туристический продукт в связи с отсутствием оплаты не бронировался, соответствующего подтверждения турагенту не направлялось. Доказательств этому по делу не представлено.

Анализируя вышеприведенные правовые нормы, суд приходит к выводу, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта только в случае получения от турагента заявки на бронирование туристического продукта, оплаты в соответствии с условиями договора и последующего подтверждения бронирования услуг туроператором, в иных случаях несение ответственности последним за действия турагента не предусмотрено.

Поскольку обязательства перед истцом не исполнил турагент, который не перечислил туроператору денежные средства за туристический продукт, следовательно, бронирование тура не подтверждено, в связи с чем у суда имеются основания для принятия отказа истца от исполнения договора и взыскания уплаченных истцом по договору о реализации туристического продукта денежных средств с ИП ВЕН

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела нашло свое подтверждение нарушение прав истца со стороны ответчика ИП ВЕН, учитывая указанные выше конкретные обстоятельства данного дела, суд приходит к выводу, что заявленные ГЛГ исковые требования о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта от 25.01.2020 г. в размере 126 800 рублей подлежат взысканию с ответчика ИП ВЕН

Статьей 24 ГК РФ предусмотрено, что гражданин (независимо от того, является он предпринимателем или нет) отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. При утрате статуса индивидуального предпринимателя физическое лицо не освобождается от своих обязательств по договорам, заключенным во время осуществления предпринимательской деятельности.

По правилам статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При таких обстоятельствах, исходя из требований разумности и справедливости, суд по правилам приведенных материальных норм считает разумным и обоснованным взыскать с ИП ВЕН в пользу ГЛГ компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, находя указанную сумму отвечающей принципам соразмерности и разумности.

Учетом положений п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика штраф в пользу ГЛГ в заявленном размере 45 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП ВЕН подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 4 036 рублей.

Руководствуясь статьями 194 - 199, 233-235 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ГЛГ к ИП ВЕН о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ВЕН в пользу ГЛГ стоимость тура – 126 800 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 45 000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований к ИП ВЕН отказать.

Взыскать с ИП ВЕН в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4036 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                  Е.Н. Чукреева

Мотивированное решение изготовлено 23.04.2021 г.