Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1072/2024 (2-7391/2023;) от 30.11.2023

Дело № 2-1072/2024 5 февраля 2024 года

29RS0023-01-2021-006195-20

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Черняевой О.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда Архангельской области гражданское дело по иску Голуба Андрея Ивановича к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Голуб А.И. обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ....., а также зарегистрирован в сервисе «Кэшбэк МТС». В сентябре 2021 года он пытался пополнить за счет накопленных на указанном номере баллов кэшбэка счет абонентского номера ....., однако сделать это ему не удалось, поскольку в личном кабинете появлялось сообщение об ошибке. В ответ на претензию ответчик предложил ему обратиться в салон связи. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса «Кэшбэк МТС» не предусмотрено право ответчика запрещать участнику сервиса распоряжаться накопленным кэшбэком. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В судебном заседании представитель истца Дворецкий Ю.В. заявленные требования поддержал.

В судебное заседание истец не явился, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещались в установленном законом порядке.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец Голуб А.И. является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи от 14.01.2015, ему выделен абонентский номер ..... (л.д. 56).

Истец зарегистрирован в сервисе МТС Cashback, являющимся программой лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с Правилами сервиса, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС (л.д. 44 – 55).

Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью расходования кэшбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.

Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно истории начисления и списания кэшбэка на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру истца ....., по состоянию на 19.12.2019 был накоплен кэшбэк в количестве 575 бонусных единиц, которые сгорели 31.12.2020 (п. 11.7 Правил сервиса).

В дальнейшем 21.09.2021 истцу был начислен кэшбэк в размере 100 бонусных единиц, основанием начисления указана «компенсация в качестве лояльности». После этого 30.09.2021 кэшбэк в размере 100 бонусных единиц был списан.

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением, Голуб А.И. указывает, что не смог пополнить путем использования кэшбэка счет номера ....., появлялась надпись - ошибка, обратитесь в центр поддержки.

В подтверждение наличия на счете накопленного кэшбэка, а также невозможности его списания истцом представлены скриншоты из личного кабинета сервиса ответчика (л.д. 14,15,16).

Так, согласно представленному скриншоту от 25.09.2021 на счете у истца имелся доступный кэшбэк в размере 100 руб., однако при попытке пополнить баланс номера телефона ..... на сумму 50 руб. высвечивалась ошибка.

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Эти разъяснения по вопросам применения гражданского процессуального законодательства Российской Федерации, обязательные для применения всеми судами общей юрисдикции на территории Российской Федерации в целях обеспечения единства судебной практики, не были приняты во внимание судом первой инстанции при рассмотрении и разрешении настоящего спора.

Таким образом, бремя доказывания по делам о защите прав потребителей предусматривают обязанность ПАО «МТС» предоставить доказательства соблюдения им требований законодательства и Правил сервиса «МТС Cashback».

Ответчиком допустимых и достоверных доказательств, опровергающих доводы истца о нарушении его прав в связи с невозможностью списания кэшбэка, не представлено.

Ссылаясь на недопустимость имеющихся в материалах дела скриншотов, ответчик ПАО «МТС» в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ иных доказательств, свидетельствующих о надлежащем оказании услуг либо невозможности использования кэшбэка путем пополнения мобильного счета в силу объективных причин (непреодолимой силы, вины истца), не представил.

Доводы ответчика о том, что кэшбэк был начислен ошибочно, в связи с чем права истца не были нарушены, судом отклоняются, поскольку соответствующих доказательств в материалы дела не представлено.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушено законодательство о защите прав потребителей и права истца как потребителя на использование накопленного кэшбэка в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback».

Следовательно, требования истца о компенсации морального вреда основаны на законе и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца (невозможность расходования кэшбэка в размере 50 руб.), степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Голуба Андрея Ивановича (паспорт .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН 7740000076) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Голуба Андрея Ивановича компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, а всего взыскать – 450 (четыреста пятьдесят) рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий О.В. Черняева

Мотивированное решение изготовлено 12 февраля 2024 года.