Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-308/2024 (2-2956/2023;) ~ М-2649/2023 от 08.11.2023

УИД 66RS0024-01-2023-003247-61

Дело 2-308/2024 (2-2956/2023)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Мотивированное решение изготовлено 06 февраля 2024 года

г. Верхняя Пышма 30 января 2024 года

Верхнепышминский городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Карасевой О.В.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Карачевой И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «КЛИЕНТПРАВ» в интересах Иванова Александра Андреевича к обществу с ограниченной ответственностью «СКИЛБОКС» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты покупателей «КЛИЕНТПРАВ», действуя в интересах Иванова Александра Андреевича обратилась с иском к ООО «СКИЛБОКС» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований в исковом заявлении указано, что 19.05.2022 года между Ивановым А.А. и ответчиком был заключен договор на получение услуг по образовательной программе Профессия Fullstack-разработчик на Python. По вышеуказанному договору Ивановым А.А. было оплачено 97 398,29 рублей. 25.08.2023 Иванов А.А. поставил ответчика в известность о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средствах. На момент подачи заявления о расторжении договора, прогресс обучения составил 1,00 %. Таким образом, стоимость полученной услуги составляет 973,98. По результату проведения претензионных переговоров ответчик истцу денежные средства не возвратил. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). На дату составления искового заявления размер неустойки составляет 97 398,29 рублей. Своим необоснованным отказом в возврате денежных средств, Ответчик причинил Истцу моральный вред. Размер компенсации морального вреда Ивановым А.А. оценивается в 50000 рублей. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу Иванова А.А.: денежные средства в размере 96 424,31 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 97 398,29 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, продолжая их начисление до момента исполнения решения суда; штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Взыскать с Ответчика в пользу МОО «Клиентправ» штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Иванов А.А. поддержал исковые требования. Пояснил, что прогресс обучения по договору с ООО «Скилбокс» от 19.05.2022 г. составил 1 %, поскольку из общего количества учебных видеоматериалов (1187) он просмотрел лишь 22 видеозаписи. В настоящее время доступ к занятиям у него открыт. Полагает, что ответчик не произвел каких-либо затрат на предоставление просмотра видеоматериалов, поскольку истец не выполнял заданий, которые было бы необходимо проверять преподавателю.

Представитель Межрегиональной общественной организации потребителей "Клуб защиты прав потребителей «Клиентправ» в суд не явился, о времени и месте слушания дела был извещен, просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Скилбокс» в суд не явился, о времени и месте слушания дела был извещен, представил письменные возражения по заявленным исковым требованиям, в которых указал, что оснований для удовлетворения иска не имеется, поскольку между истцом и ответчиком был заключен не договор образовательных услуг, а договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Ответчика. Истец был ознакомлен с условиями договора при принятии решения о его заключении, то есть действовал осознанно, в своих интересах. По выбранному Истцом курсу доступ к Платформе был предоставлен Заказчику надлежащим образом, одномоментно ко всем модулям. В этой связи довод истца о том, что доступ предоставлялся по частям не соответствует действительности и направлен на введение суд в заблуждение. Руководство пользователя системы управления обучением «Skillbox 2.0» и Постановление ТУ Роспотребнадзора по г. Москве № 44-00010 к рассматриваемому курсу отношения не имеют и не опровергают доводы Ответчика и представленные им доказательств. По Договору ответчик предоставил доступ к предзаписанному материалу, размещенному на Платформе, соответственно, Ответчик понес свои расходы до расторжения договора. По условиям договора с момента предоставления заказчику доступа к Платформе (информационной системе), услуги считаются оказанными (п. 2.4 Договора). При этом истец с условиями договора согласился, акцептовав его условия. Истцу предоставлен доступ к материалам на Платформе (право использования платформы), претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качестве не составлялось. Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе. Согласно заключенному между сторонами договору указанное понятие для расчета суммы, подлежащей возврату в связи с отказом заказчика от получения услуг, неприменимо, поскольку по условиям договора оплата произведена за доступ (право использования), а не объем выбранного Курса. В этой связи несвоевременное освоение материала на платформе истцом не может быть поставлено в зависимость от фактических расходов ответчика, которые он понес на создание продукта. Количество пройденного истцом материала не идентично количеству оказанных услуг. 25.08.2023 г. Ответчик получил от истца Заявление на расторжение договора (претензия) с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств (далее - Претензия). Таким образом, на момент расторжения договора истец пользовался Платформой 465 дней, из 304 дней (10 мес.), рассчитанных на выбранный Курс «Профессия Fullstack- разработчик на Python» (скриншот с продолжительностью курса прилагается). Согласно информации, приведенной выше, услуги были оказаны ответчиком надлежащим образом. В связи с тем, что истцом не представлены доказательства нарушения прав потребителя (истца), компенсация морального вреда не может быть взыскана с ответчика. Положения ст. 31 Закона о защите прав потребителей не применимы к данному спору. Истцом не приведены законные основания для предъявления к ответчику требования о взыскании неустойки. В удовлетворении исковых требований просил отказать в полном объеме.

Представитель государственного органа - Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в суд не явился, о времени и месте слушания дела извещен, в материалы дела представлено заключение об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований.

Судом на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу ст. 779, 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 19.05.2022 года между Ивановым А.А. и ООО «Скилбокс» в офертно-акцептной форме был заключен договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг путем предоставления доступа к образовательной программе (доступ к платформе) по курсу «Профессия Fullstack- разработчик на Python», по условиям которого исполнитель обязуется предоставить заказчику через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" удаленный доступ к платформе, а заказчик обязуется оплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8 договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа к курсу), которая соответствует курсу, выбранному заказчиком (п. 2.1 публичной оферты, размещенной в сети интернет по адресу: <данные изъяты>.) (далее- Оферта).

При этом, под Платформой понимается сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт “Платформа “Skillbox 2.0” (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в сети Интернет по адресу: <данные изъяты> состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса самообучения Заказчика по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Заказчику возможности использования различных данных и команд. Под «Курсом» понимается определенная часть информации, содержащейся в Платформе, доступ к которой передается путем предоставления Заказчику определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото- и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав), объединенных единой темой, расположенных в определенной последовательности и направленных на самостоятельное приобретение Заказчиком знаний и навыков по соответствующей теме. Если иное прямо не следует из конкретного условия Договора, термин “Курс” по тексту настоящего Договора включает в себя Профессию (совокупность Курсов, направленных на самостоятельное приобретение Заказчиком более углубленных знаний и навыков по определенной теме). Согласно п.2.3 Оферты Исполнитель размещает перечень Курсов, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий) доступна Заказчику на странице выбранного Курса на Сайте. По письменному запросу Заказчика, направленному на электронную почту Исполнителя <данные изъяты>, Исполнитель направляет Заказчику подробную информацию о Курсе на электронную почту Заказчика, указанную им при регистрации на Платформе. Согласно п. 2.4 Оферты услуги считаются оказанными исполнителем с момента предоставления заказчику доступа к платформе. Согласно п. 3.1 Оферты предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью платформы. В силу п. 4.8 Оферты заказчик производит оплату в размере 100% (ста процентов) тарифа единовременно. В силу п. 4.9 Оферты датой исполнения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя является дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Согласно п.8.6 Оферты Платформа и ее программные средства, в том числе Личный кабинет, предоставляются «Как есть». На Заказчике лежит риск использования Платформы. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, а также за возможный ущерб, возникший в результате:

- сбоев в работе Платформы и (или) иного программного обеспечения, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении;

- отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) Интернет-соединений;

- установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Договора;

- других случаев, связанных с действием (бездействием) пользователей Интернета и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования.

19.05.2022 года стоимость услуг по договору оплачена Ивановым А.А. в сумме 97398,29 руб.

После оплаты истцом услуг по договору ответчиком открыт в личном кабинете «<данные изъяты>» Иванову А.А. доступ к интерактивному блоку с соответствующей образовательной программой.

27.08.2023 года Иванов А.А. обратился к ООО «Скилбокс» с претензией о возврате уплаченных денежных средств.

В силу п. п. 9.1, 9.3, 9.4 Оферты договор вступает в силу с даты его акцепта Заказчиком; договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя <данные изъяты> с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации необходимой для возврата денежных средств. В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Заказчику часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору).

Из материалов дела следует, что с претензией о расторжении договора от 19.05.2022 года Иванов А.А. к ООО «Скилбокс» не обращался.

Согласно Правил возврата (Приложения №1 к договору), возврат денежных средств в соответствии с 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе. В случае отказа Заказчика от Договора и наличии у него права на возврат денежных средств, Исполнитель направляет Заказчику форму заявления о возврате денежных средств (далее - Заявление). Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения формы Заявления от Исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее Исполнителю в сканированном виде на электронный адрес <данные изъяты> и в оригинале на почтовый адрес: <адрес>. В случае оплаты в Кредит\рассрочку и отказа Заказчика от Договора Исполнитель возвращает Заказчику только свое Вознаграждение и не возмещает проценты\расходы, понесенные Заказчиком при заключении договора с Банком-партнером.

Из анализа условий договора, заключенного между Ивановым А.А. и ООО «Скилбокс» следует, что между сторонами, вопреки утверждению истца, не заключался договор на оказание платных образовательных услуг. По результатам оказания услуг Договором не предусмотрена выдача обучающемуся какого-либо документа после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы). Таким образом, доводы ответчика о том, что между сторонами был заключен договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе ответчика являются обоснованными. Как следует из объяснений истца, доступ к платформе ООО «Скилбокс» был ему предоставлен, он просмотрел часть видеоматериалов, размещенных на платформе, в настоящее время также имеет доступ к платформе, что подтверждается представленными ответчиком скриншотами с платформы «Skillbox». По условиям договора оплата произведена за доступ к Платформе (право использования), а не за объем выбранного Курса. Как следует из материалов дела, ответчик получил от истца заявление о возврате денежных средств 25.08.2023 года. Таким образом, на момент одностороннего отказа от договора истец пользовался Платформой 465 дней, из 304 дней (10 мес.), рассчитанных на выбранный курс «Профессия Fullstack- разработчик на Python» (скриншоты с сайта <данные изъяты> о продолжительности курса представлены в материалы дела и истцом не оспаривались). Истец мог отказаться от договора в разумный срок. Между тем, отказа от договора через 15 месяцев пользования платформой, разумный сроком не является. По условиям договора плата по договору не была поставлена в зависимость от прогресса истца в освоении курса, поэтому расчет возврата денежных средств должен производиться исходя из соотношения количества дней доступа к курсу количества дней его продолжительности. Поскольку истец до момента направление претензии ответчику о расторжении договора пользовался платформой 15 месяцев из рассчитанных 10 месяцев обучения, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Таким образом, обязательства ООО «Скилбокс» исполнены в соответствии с условиями договора, акцептованного истцом.

Истцом в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств нарушения его прав суду не представлено.

Судом не установлено наличия каких-либо обстоятельств, свидетельствующих о введении потребителя в заблуждение относительно условий договора.

Оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований, поскольку услуги были оказаны надлежащим образом и возврата денежных не предусмотрено

Производные требования о взыскании неустойки удовлетворению также не подлежат.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 20 декабря 1994 г. № 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействиями) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения указанного спора.

Оценив собранные по делу доказательства и учитывая требования приведенных норм законодательства, а также разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, суд приходит к выводу, что оснований, предусмотренных законом, для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда не установлено.

Нарушений прав потребителя в ходе рассмотрения дела судом не установлено.

В связи с отказом в иске о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, не подлежит также удовлетворению требование о взыскании штрафа в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу потребителя (Иванова А.А.) и общественной организации по защите прав потребителей (МОО «Клиентправ»).

Руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «КЛИЕНТПРАВ» в интересах Иванова Александра Андреевича к обществу с ограниченной ответственностью «СКИЛБОКС» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Верхнепышминский городской суд Свердловской области.

Судья                      О.В. Карасева