Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1203/2022 ~ М-5582/2021 от 11.11.2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дело № 78RS0016-01-2021-006564-96                                05 апреля 2022 года

                 2-1203/2022

Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Пазюченко И.Ж.,

при секретаре Махмудовой Л.Б.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Аэропорт Сервис», Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда и штрафа;

У С Т А Н О В И Л:

    Истец обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Аэропорт Сервис», ООО «Библио-Глобус Туроператор» ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Аэропорт сервис» заключен договор № о реализации туристического продукта на <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для двоих туристов, цена которого составила 110300,00 и была оплачена им в полном объеме. Туроператор ом являлся ООО «Библио-Глобус Туроператор». ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение о рекомендации гражданам России по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

В связи с чем, он обратился к ООО «Аэропорт сервис» с заявлением о расторжении договора и аннуляции тура, в котором просил вернуть уплаченные за туристическую путевку денежные средства в полном объеме. Поскольку до настоящего времени денежные средства ему не возвращены, просил взыскать с ООО «Аэропорт сервис» в его пользу денежные средства в размере 110300,00 руб., уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 110300,00 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100000,00 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец и представитель по доверенности на исковых требованиях настаивали, просили удовлетворить.

Ответчик ООО «Библио-Глобус туроператор» в судебном заседании исковые требования не признал, поддержал представленный в материалы дела отзыв на иск, просил в удовлетворении исковых требований к Обществу отказать.

Ответчик ООО «Аэропорт сервис» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, не просил рассмотреть дело в отсутствие своего представителя, что в силу ст. 113, ч. 4 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не препятствует рассмотрению дела в отсутствие ответчика.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что истцом и ООО «Аэропорт сервис» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор № о реализации туристического продукта на Кипр в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для двоих туристов за цену 110300,00 руб.

Денежные средства в размере 110300,00 руб. оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией.

В соответствии с условиями договора, заключенного истцом и ООО «Аэропорт сервис», туроператором являлось ООО «Туроператор БГ» (ныне

ООО «Библио-Глобус Туроператор»).

    Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ закрепляет, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателе (далее-турагент).

При этом законодатель четко разграничил ответственность туроператора и турагента.

В соответствии с положениями ст. 9 Закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ст. 10.1 Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать, в частности, информацию о том, что лицом (исполнителем, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора., так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Исходя из смысла положений ст. 10 вышеуказанного закона туристу и (или) иному заказчику туроператором должны быть выданы подтверждение бронирования; электронные перевозочные документы (билеты), подтверждающие право туриста на перевозку; документы о бронировании и получении мест в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком.

Из представленных ООО «Библио-Глобус Туроператор» материалов проверки установлено, что ООО «Аэропорт сервис», как уполномоченный турагент туроператора в системе бронирования не зарегистрирован, агентский договор между ответчиками не заключался. Действовать от своего имени, как от имени туроператора, ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ранее ООО Туроператор БГ») ООО «Аэропорт сервис» не поручал, заявки на бронирование спорного туристического продукта как от ООО «Аэропорт сервис», так и иного юридического или физического лица для туриста ФИО2 не поступало. ООО «Библио-Глобус Туроператор» не формировал спорный туристический продукт, не подтверждал возможность предоставления спорных туристических услуг, не выставлял счета на оплату и не получал каких-либо денежных средств в счет оплаты данных услуг.

Каждая сторона, как то предусмотрено ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений ст. 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Приходя к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», суд учитывает, что в материалы дела не представлены заявка на бронирование, направленная в адрес туроператора, лист подтверждения бронирования, исходящий от туроператора, сформировавшего туристический продукт, документы, подтверждающие оплату туристического продукта туроператору и документы, подтверждающие поступление на расчетный счет либо в кассу ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в счет оплаты туристического продукта для истца; какие-либо документы, выданные туроператором туристам для совершения туристической поездки (ваучер, билеты, страховка и иные); иных подтверждающих документов.

Заключенный истцом и ООО «Аэропорт сервис» договор не может расцениваться как надлежащее доказательство, поскольку сам факт указания в договоре о реализации туристического продукта в качестве туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ООО «Туроператор БГ») не свидетельствует о наличии оснований для возложения ответственности на Общество.

Положения ст. 9 закона № 132-ФЗ не исключают ответственности турагента в случае нарушения права туриста действиями турагента, которые непосредственно связаны с реализацией туристического продукта. Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора). Обязанность по информированию туриста о туроператоре, сформировавшем для него туристический продукт и доведению надлежащих сведений о нем, возложена непосредственно на турагента.

Если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации он может быть привлечен к ответственности перед туристом.

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 утверждено Положение в соответствии с п. 1 которого устанавливаются особенности на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

В случае если на день вступления в силу Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 7 Положения).

Уведомление с обязательством о предоставлении истцу не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристического продукта, не направлялось. Доказательств обратного, ответчиками суду не представлено.

И, поскольку в законодательстве установлены четкие механизмы как возврата денежных средств туристу, так и компенсации туроператору понесенных в связи с этим потерь, как то предусмотрено в постановлении Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № и от ДД.ММ.ГГГГ №, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Приходя к выводу о взыскании денежных средств в размере стоимости туристического продукта с ООО «Аэропорт сервис», суд учитывает, что ответчиком в отношении туроператора в договоре о реализации туристического продукта указаны недостоверные сведения о туроператоре ООО «Туроператор БГ».

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая, что цена туристического продукта составляет 110300,00 рубль, неустойка подлежит исчислению от указанной суммы. Законная неустойка с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При таких обстоятельствах размер неустойки составляет 110300 * 3% * 243= 804087,00 руб.

Вместе с тем, учитывая ограничения размера неустойки, предусмотренные абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену выполнения работы, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 110300,00 рубль.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку суд полагает установленным факт нарушения ответчиком ООО «Аэропорт сервис» прав истца, как потребителя, на получение полной и достоверной информации о реализации туристического продукта и о туроператоре, пришел к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании стоимости туристического продукта.

Определяя размер такой компенсации, суд полагает, что требования истицы о взыскании компенсации в размере 100000,00 рублей являются необоснованно завышенными и при таком положении с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика и требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Аэропорт сервис» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5000,00 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с учетом удовлетворения требований ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 112800,00 рублей. (50% от удовлетворенных требований).

    На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194- 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░2 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 110300,00 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 110300,00 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000,00 ░░░. ░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 112800,00 ░░░., ░ ░░░░░ 338400,00 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░2 ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░- ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░                                    ░░░░░░░░░ ░.░.