Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2367/2022 ~ М-1018/2022 от 21.03.2022

Дело №2-2-2367/2022

УИД: 59RS0005-01-2022-001580-20

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

21 июня 2022 года                             

Мотовилихинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Орловой А.Ю.,

при секретаре Пикулеве Н.И.,

с участием представителя истца Бегляровой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Перми гражданское дело по иску Игнатьевой Александры Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителя

у с т а н о в и л:

Игнатьева Александра Сергеевна обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителя, указывая, что между ней и ООО «ГикБреинс» был заключен договор на оказание услуг по обучению на онлайн-курсе «Факультет интернет-маркетинга» на платформе ответчика. Договор заключен путем акцептирования ею публичной оферты ответчика. Она в полном объеме оплатила стоимость курса обучения, однако ответчик не предоставил доступ к курсу на своей платформе, то есть не оказал услуги. Она заявила об отказе от договора и, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», просила вернуть уплаченные денежные средства. Ответчик вернул лишь часть уплаченных денежных средств. В соответствии с п. 1.1 договора ответчик обязался предоставить ей удаленный доступ к платформе с образовательным курсом, то есть платные образовательные услуги, а она приняла на себя обязательство уплатить ответчику вознаграждение. Согласно терминам и определениям в договоре: платформа – это мультимедийный продукт (информационная система), доступный в сети интернет. Исполнитель должен предоставить пользователю доступ к платформе с целью организации процесса обучения пользователя. Курс – взаимосвязанные занятия и материалы, объединенные единой темой. Также в п. 1.1 договора установлено, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. Размер вознаграждения ответчика составил 120 425 рублей 94 копейки. Она оплатила его в полном объеме 19 ноября 2021 года, что подтверждается справкой ПАО «Сбербанк». Согласно п. 3.2 договора ответчик должен предоставить ей доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу. При этом предоставление доступа – это ссылка доступа к курсу, которую ответчик должен направить ей на электронную почту (п. 3.3 договора). В телефонном разговоре со службой поддержки ответчика ей сообщили дату начала курса обучения – 09 декабря 2021 года. Однако ответчик не направил ей ссылку доступа к курсу. То есть, ответчик не предоставил ей доступ к обучению. 01 декабря 2021 года она обратилась в поддержку ответчика по электронной почте с намерением отменить курс и вернуть оплату до начала курса обучения 09 декабря 2021 года. После этого с ней связалась служба поддержки ООО «ГикБреинс», и в ходе телефонных переговоров стало ясно, что ответчик не намерен возвращать оплаченные денежные средства, в связи с чем 06 декабря 2021 года она направила ответчику досудебную претензию. Ответчик в своем ответе от 07 декабря 2021 года на ее электронное письмо ссылается на п.5.1 Правил возврата денежных средств. Согласно данному положению исполнитель возмещает пользователю 100% стоимости курса в одном случае – с момента получения пользователем доступа прошло менее 3 дней. Однако она заявила об отказе от договора еще до предоставления доступа к курсу, поэтому ответчик должен был возвратить ей полную сумму уплаченных денежных средств. Поскольку она заявила отказ от договора до того, как ответчик предоставил ей доступ к курсу, ответчик не понес расходы, связанные с исполнением договора. Тем не менее, ответчик возвратил ей лишь 15% от уплаченной суммы, то есть 18 063 рубля 90 копеек. Досудебную претензию ответчик получил 09 декабря 2021 года, это следует из отчета об отслеживании почтового отправления и из уведомления о вручении письма. Ответчик на претензию не ответил, денежные средства ей не возвратил. В связи с тем, что ответчик возвратил ей лишь часть уплаченных денежных средств, размер основного требования составляет 102 362 рубля. Договором не предусмотрена неустойка за задержку возврата денежных средств ответчиком, в связи с этим с ответчика в ее пользу подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами по п. 1 ст. 395 ГК РФ за период с 09 декабря 2021 года по 18 марта 2022 года. Сумма процентов на 18 марта 2022 года составляет 3 004 рубля 96 копеек. Достаточным условием для удовлетворения требований о возмещении компенсации морального вреда является нарушение ответчиком ее прав. Она в разумный срок до начала курса обучения уведомила ответчика о своем намерении расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. Договором предусмотрено полное возмещение денежных средств при отказе от курса до 3 дней с момента получения доступа. Однако ответчик посчитал достаточным возместить ей лишь 15% от полной стоимости курса. Такое поведение ответчика следует расценивать как прямое нарушение ее прав и грубое нарушение условий договора. Из электронной переписки с ответчиком стало ясно, что оставшиеся денежные средства ответчик не намерен возвращать. Поэтому она направила ответчику досудебную претензию. Ответчик получил претензию 09 декабря 2021 года, но не ответил на нее до сих пор (то есть более 3 месяцев). В связи с изложенным, она оценивает свои моральные и нравственные страдания в сумму 15 000 рублей. При удовлетворении ее требований в полном объеме размер штрафа составит 60 183 рубля 48 копеек. Просит взыскать с ООО «ГикБреинс» денежные средства, уплаченные за курс обучения в размере 102 362 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 004 рубля 96 копеек за период с 09 декабря 2021 года по 18 марта 2022 года, с последующим их взысканием по день уплаты денежных средств в размере 102 362 рубля, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Истец Игнатьева А.С. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело без ее участия.

Представитель истца по доверенности Беглярова Е.А. в судебном заседании на удовлетворении иска настаивала по изложенным в нем доводам.

Ответчик ООО «ГикБреинс» о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, представителя для участия в процессе не направил, мнение по иску не выразил.

Выслушав доводы представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска, исходя из следующего.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что между Игнатьевой А.С. и ООО «ГикБреинс» заключен договор на оказание услуг по обучению на онлайн-курсе «Факультет интернет-маркетинга» на платформе (мультимедийный продукт «Платформа GeekUniversity Pro» (информационная система), доступный в сети Интернет по адресу geekbrains.ru или gb.ru.

Полная стоимость услуг составила 120 425 рублей 94 копейки. 19 ноября 2021 года Игнатьева А.С. перечислила на счет ответчика указанную сумму, что подтверждается справкой по операции Сбербанк Онлайн, а также выпиской по счету дебетовой карты истца.

Поскольку между сторонами был заключен договор на получение образовательных услуг, то на спорные правоотношения распространяет свое действие Закон РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

01 декабря 2021 года Игнатьева А.С. отправила на электронную почту ответчика уведомление об отмене курса в связи с семейными обстоятельствами и возврате денежных средств.

Указанное уведомление было получено ответчиком, 07 декабря 2021 года на электронную почту истца направлен ответ, в котором указано, что в силу в. 5.1 Правил возврата денежных средств (Приложение №1 к договору) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то исполнитель возмещает 15% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

06 декабря 2021 года Игнатьева А.С. направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора, возврате денежных средств, уплаченных по договору, которая была получена ответчиком 09 декабря 2021 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, уведомлением о вручении почтового отправления.

10 декабря 2021 года ответчик перечислил на счет истца денежные средства в размере 18 063 рубля 90 копеек, что подтверждается кассовыми чеками на сумму 9 031 рубль 90 копеек и 9 032 рубля.

Согласно п. 5.1. Правил возврата денежных средств (Приложение №1 к договору) сумма возврата определяется следующим образом:

а) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло не менее 3 дней, то исполнитель возмещает 100% стоимости;

б) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то исполнитель возмещает 30% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы;

в) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то исполнитель возмещает 15% от стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы;

г) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то исполнитель возмещает 0% от стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы

Возвратив истцу 15% от стоимости курса, ответчик в своем письме от 07 декабря 2021 года сослался на те обстоятельства, что ООО «ГикБреинс» предоставило истцу доступ к платформе с оплаченным обучением на срок более 14 дней.

В соответствии с п. 3.1 договора под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы.

В силу п. 3.2 договора исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу.

Согласно п. 3.3 договора исполнитель информирует пользователя о предоставлении доступа посредством направления ссылки доступа к курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на сайте.

Заявляя требование о взыскании с ответчика полной стоимости курса, истец указала, что доступ к курсу ответчиком ей предоставлен не был.

Вопреки положениям ст. 56 ГПК РФ ООО «ГикБреинс» не представлено доказательств того, что Игнатьевой А.С. им был предоставлен доступ к Платформе с оплаченным обучением.

Ввиду отсутствия доказательств предоставления ответчиком доступа к курсу обучения и получения истцом указанного доступа, ООО «ГикБреинс» обязано возвратить истцу полную стоимость курса обучения.

Поскольку ответчиком возвращено истцу 18 063 рубля 90 копеек, то с ООО «ГикБреинс» в пользу Игнатьевой А.С. подлежит взысканию невозвращенная часть денежных средств, уплаченных истцом по договору, в размере 102 362 рубля (сумма округлена истцом).

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами ввиду невозврата их в полном объеме, суд полагает, что оно заявлено правомерно.

Поскольку истец добровольно и по своему усмотрению отказалась от договора, она имеет право на получение процентов за пользование денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, согласно которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно расчету истца размер процентов по ст. 395 ГК РФ за период с 09 декабря 2021 года по 18 марта 2022 года составляет 3 004 рубля 96 копеек.

Суд с данным расчетом не соглашается в связи с неверным определением начала периода начисления процентов.

Из п. 5.3 Правил возврата денежных средств (Приложение №1 к договору) следует, что исполнитель не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения от пользователя по электронной почте заявления и доказательств направления оригинала такого заявления на почтовый адрес исполнителя, производит возврат пользователю денежных средств в соответствующем размере на указанные им в заявлении реквизиты либо, если реквизиты не указаны, по реквизитам с которых поступали денежные средства при оплате.

Как следует из материалов дела, заявление о возврате денежных средств направлено истцом на электронную почту ответчика 01 декабря 2021 года. Оригинал претензии направлен на почтовый адрес ответчика 06 декабря 2021 года и согласно отчету об отслеживании корреспонденции получен ответчиком 09 декабря 2021 года. Соответственно, в силу п. 5.3 Правил возврата денежных средств ответчик должен был вернуть истцу денежные средства, уплаченные ею по договору, в срок до 10 декабря 2021 года. В указанную дату ответчик перечислил истцу 18 063 рубля 90 копеек. Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами на невозвращенную ответчиком сумму подлежат начислению с 11 декабря 2021 года.

Размер процентов за период с 11 декабря 2021 года по 18 марта 2022 года составляет 2 962 рубля 89 копеек.

Задолженность	Период просрочки	Ставка	Формула	Проценты
с	по	дней
102 362,00 р.	11.12.2021	19.12.2021	9	7,50	102 362,00 * 9 * 7.5% / 365	189,30 р.
102 362,00 р.	20.12.2021	13.02.2022	56	8,50	102 362,00 * 56 * 8.5% / 365	1 334,91 р.
102 362,00 р.	14.02.2022	27.02.2022	14	9,50	102 362,00 * 14 * 9.5% / 365	372,99 р.
102 362,00 р.	28.02.2022	18.03.2022	19	20,00	102 362,00 * 19 * 20% / 365	1 065,69 р.
Сумма процентов: 2 962,89 р.

Таким образом, с ООО «ГикБреинс» в пользу Игнатьевой А.С. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 962 рубля 89 копеек. В удовлетворении иска в данной части на сумму, превышающую указанную, истцу должно быть отказано.

В соответствии с п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Таким образом, заявленное истцом требование о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами с последующим их начислением на сумму основного долга по действующим в соответствующие периоды ключевым ставкам Банка России, начиная с 19 марта 2022 года по день фактической оплаты является обоснованным, подлежащим удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая доказанность по спору нарушений прав потребителя – Игнатьевой А.С., требования истца о компенсации причиненного морального вреда подлежат удовлетворению. С учетом обстоятельств причинения морального вреда, его характера, длительности срока нарушения прав потребителя, с учетом принципа соразмерности и справедливости, размер компенсации определяется судом в 5 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке требования истца как потребителя ответчиком удовлетворены не были, с ответчика следует взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца, что составляет 55 162 рубля 45 копеек (102 362 руб. + 2 962,89 + 5 000 руб. = 110 324,89 руб. х 50% = 55 162,45 руб.).

По правилам ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета взыскивается госпошлина, от уплаты которой освобожден истец при предъявлении иска, в размере 3 606 рублей 50 копеек (3 306,50 руб./госпошлина по имущественным требованиям/ + 300 руб. /госпошлина по требованиям неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 193,194,197,198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» в пользу Игнатьевой Александры Сергеевны денежные средства в размере 102 362 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11 декабря 2021 года по 18 марта 2022 года в размере 2 962 рубля 89 копеек, с последующим их начислением в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ на сумму непогашенного основного долга, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период, начиная с 19 марта 2022 года до момента фактического погашения долга, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 55 162 рубля 45 копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 606 рублей 50 копеек.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми.

Судья: