Судебный акт #1 (Решение) по делу № 11-325/2022 от 31.08.2022

Дело № 2-1008/2022

(42MS0061-01-2022-001730-11)

Мировой судья Фискович З.В.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области

в составе председательствующего                                 Будасовой Е.Ю.

при секретаре                                 Акуловой О.П.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

                                    11 октября 2022 года

апелляционную жалобу Коношенко А. Ю. на решение мирового судьи судебного участка № 1 Центрального судебного района г.Новокузнецка от 09.06.2022 г. по делу по иску Коношенко Алены Юрьевны к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Коношенко А.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указывает, что между ней и ответчиком был заключен Договор о реализации туристического продукта № от 06.09.2021 г. В соответствии с договором ответчик принял на себя обязательство обеспечить оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный ответчиком, по договору о реализации туристического продукта. Полный печень и потребительские свойства туристического продукта указаны в Приложении №1 к договору. Истец оплатила стоимость туристического продукта в полном объеме в сумме 102000 рублей, за себя и за подругу, продолжительность тура с 09.09.2021г по 19.09.2021г., страна: Турция, отель Side Ces Club hotel. По приезду в отель выяснилось, что он не соответствует тем фото, которые представлены на сайте туроператора. Туристов заселили в номер, который не соответствовал санитарным нормам. Пастельное белье было грязным, кондиционер не работал, фен отсутствовал, грязь и обшарпанные краны в ванной комнате. В ресторане еда была низкого качества, посуда грязная, на тарелках с едой были зеленые мухи, наблюдалась полная антисанитария. На территории отеля грязь, в баре - напитки низкого качества. На следующее утро истец проснулась в пятнах от укусов постельных клопов, от пищи были боли в области живота и изжога, пришлось принять обезболивающие таблетки. Она обратились на ресепшн, чтобы им поменяли номер, но им сообщили, что свободные номера отсутствуют. Она написала жалобу на фирменном бланке туроператора и передала ее гиду. На третий день пребывания в отеле им предложили доплатить 250 евро, и в этом случае их переселят. Однако они отказалась от данного предложения, так как не располагали дополнительными денежными средствами, кроме того, это требование было незаконным и не соответствовало условиям договора оказания туристических услуг. Таким образом, она с подругой продолжили свое пребывание в данном отеле, в антисанитарных условиях, на весь срок тура, отпуск был испорчен. Они наблюдали полное несоответствие стоимости тура и условий пребывания в отеле, указанных на сайте туроператора. В самый разгар сезона им ни разу не предлагали фрукты, детей просто нечем было накормить из-за низкого качества продуктов питания. За 10 дней у них в номере ни разу не проводилась уборка и смена полотенец. Все изложенные обстоятельства подтверждаются фото и видео материалами. Ее претензия туроператору, о возмещении ущерба и морального вреда, осталась без удовлетворения. Неисполнение туроператором своих обязательств по договору нанесло моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. Моральный вред оценивает в 30000 рублей. По договору истцом была уплачена денежная сумма в размере 102000 рублей, из которых стоимость перелета составляет 64514,56 рублей. Таким образом, стоимость пребывания в отеле за весь срок тура составляет 37485,44 рублей.

Просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Коношенко А. Ю. убытки за невыполнение условий договора о реализации туристского продукта в размере 37485,44 рублей; штраф за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке в размере 18742,72 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

Коношенко А. Ю. просит решение мирового судьи отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Апелляционная жалоба мотивирована тем, что материалами дела доказано ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязательств по договору о реализации туристического продукта № от 06.09.2021. Отель не соответствовал тем фотографиям, которые были представлены на сайте туроператора. Номер в отделе не соответствовал санитарным нормам, постельное белье было грязным, кондиционер не работал. За 10 дней отдыха в номере ни разу не проводилась уборка и смена полотенец. Еда была низкого качества, посуда грязная, наблюдалась полная антисанитария. После проведения ночи в отеле Коношенко проснулась в пятнах от укусов клопов, от пищи были боли в животе, изжога, пришлось принимать обезболивающие таблетки. Коношенко пребывала в данном отеле в антисанитарных условиях весь срок тура, отпуск был испорчен. Стоимость тура не соответствовала условиям пребывания в отеле, указанные на сайте туроператора.

Коношенко А. Ю. в судебном заседании поддержала доводы жалобы, просила решение мирового судьи отменить, вынести новое решение об удовлетворении ее требований в полном объеме.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание представителя не направил, о месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы извещен надлежащим образом.

    Третье лицо ООО «Валеомед» в судебное заседание представителя не направил, о месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы извещен надлежащим образом.

Заслушав истца, изучив материалы дела, проверив в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения мирового судьи, исходя из доводов апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании ст. 10 Закон об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского, продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

При рассмотрении данного дела такие нарушения мировым судьей не допущены, поскольку, разрешая спор, суд первой инстанции правильно установил обстоятельства, имеющие значение для дела, и дал им надлежащую оценку в соответствии с нормами материального права, регулирующими спорные правоотношения.

В судебном заседании установлено, что 06.09.2021г. Коношенко А. Ю. и ООО "Валеомед" был заключен договор N TUR-06/09/2021-1 (далее - договор), согласно которому турагент по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать комплекс услуг, по реализации заказчику туристского продукта (п. 1.1 договора).

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

Согласно п. 3.1. договора турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте.

В Приложении N 1 к договору №0417-ФР от 07.06.2021г. указаны потребительские свойства туристического продукта: страна - Турция, сроки тура- ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, отель Side Ces Club hotel 4*, в номере для двух взрослых - стандарт, питание - ультра все включено; перелет - экономический класс, маршрут Новосибирск -Анталия, Анталия - Новосибирск.

Согласно Приложению N 1 к договору в качестве туристов, совершающих тур на условиях настоящего договора указаны: Коношенко А. Ю. и Маштакова Е. В..

Стоимость туристского продукта в соответствии с Приложением N 1 к договору оставила 102000 руб. и была оплачена истцом одновременно с подписанием договора, что подтверждается квитанциями.

Согласно Приложению N 3 к договору о реализации туристского продукта лицом, оказывающим потребителю услуги по настоящему договору является туроператор: ООО "ТТ-Трэвел".

В соответствии с условиями Договора, туроператор является лицом (исполнителем) оказывающим заказчикам (туристам) услуги туристского продукта; туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за неоказание и ненадлежащее оказание услуг; подтвержденного к исполнению и оплаченного тура.

Согласно представленной ООО "ТТ-Трэвел" информации: стоимость авиабилетов эконом класса на рейсе Новосибирск - Анталия - Новосибирск, в составе турпакета составляет 64514,56 руб.

Статей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судом установлено, что Коношенко А. Ю. не отказалась от исполнения договора, воспользовавшись в полном объеме туристическим продуктом, несмотря на то, что услуга была оказана по ее мнению не качественно. Также Коношенко А. Ю. отказалась доплатить 250 евро, в связи с чем, у нее не возникло право на возмещение понесенных ей расходов по устранению недостатков выполненной работы.

Требование Коношенко основаны на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей": Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как верно судом установлено стоимость проживания в отеле составила 37485,44 руб.

Истец в свою очередь просила взыскать с ответчика убытки в виде взыскания всей стоимости цены оказанной ей услуги в размере 37485,44 руб.

Между тем, как верно установил мировой судья, истец проживала в отеле с 09.09.2021 г. по 19.09.2021 г., то есть весь период установленный договором, от исполнения договора не отказалась, убытков в виде доплаты за улучшение условий проживания не понесла. Не смотря на то, что предоставленные истцу условия по ее мнению оказались ненадлежащего качества истец воспользовалась услугой в полном объеме.

Таким образом, мировой судья пришел к верному выводу об отказе в удовлетворении требований истца во взыскании всей стоимости проживания в отеле.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к иной оценке доказательств и иному толкованию законодательства, аналогичны обстоятельствам, установленным мировым судьей, они были предметом обсуждения мировым судьей и им дана правильная правовая оценка на основании исследования в судебном заседании всех представленных обеими сторонами доказательств в их совокупности.

Суд апелляционной инстанции считает, что доводы жалобы не могут быть основанием для отмены решения мирового судьи, которое является законным и обоснованным.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела (в том числе и тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе), мировым судьей не допущено.

На основании п. 1 ст. 327.1 ГПК РФ судом апелляционной инстанции рассмотрено дела в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу об оставлении решения мирового судьи без изменения, апелляционной жалобы Коношенко А. Ю. без удовлетворения.

Руководствуясь ст.ст.320, 327.1, ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 1 Центрального судебного района г.Новокузнецка от 09.06.2022 г. по делу по иску Коношенко А. Ю. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,- оставить без изменения, апелляционную жалобу Коношенко А. И. – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня вынесения.

Председательствующий              Е.Ю. Будасова