Изготовлено 27.06.2023 г.
Дело № 2-1133/2023
УИД: 76RS0015-01-2023-000869-50
Р Е Ш Е Н И Е
именем Российской Федерации
(заочное)
27 июня 2023 г. |
г. Ярославль |
Ленинский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Кутенева Л.С.,
при секретаре Постновой Ю.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Аристарховой Марии Сергеевны, Аристархова Данилы Александровича к ООО «Авиакомпания Армения» о защите прав потребителей,
установил:
Аристархова М.С., Аристархов Д.А. обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Авиакомпания Армения» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 21.02.2022 г. истцами были приобретены у ответчика авиабилеты по маршрутам «Москва-Ереван-Тбилиси» на 04.03.2022 г. и «Тбилиси-Ереван-Москва» на 11.03.2022 г., номер заказа №, на пассажиров: Аристархову М.С., Аристархова Д.А., ФИО., ФИО1. В указанный же день билеты были оплачены через личный кабинет на официальном сайте авиакомпании «armeniafly.com», приобретенные билеты были высланы Аристарховой М.С. на электронную почту «<данные изъяты>». Незадолго до вылета у истцов возникли обстоятельства, не позволившие истцам совершить запланированный вылет. Истцу Аристарховой М.С. в связи с проблемами со здоровьем, а именно, <данные изъяты> был назначен постельный режим. Истцы заблаговременно (за сутки до вылета) известили о невозможности совершить запланированный полет ответчика, посредствам сообщений в личном кабинете на официальном сайте авиакомпании, с приложением подтверждающей медицинской документации, также, истцы просили аннулировать билеты и возвратить уплаченные за авиабилеты денежные средства. Представитель авиакомпании в переписке в личном кабинете истца Аристарховой М.А. озвучивал варианты либо обмена приобретенных билетов либо возврата уплаченных денежных средств, однако, до момента обращения с иском в суд денежные средства истцам не возвращены. Претензия истцов ответчиком также оставлена без внимания. В связи с изложенным, истцы, с учетом уточненного иска, просят взыскать с ответчика неустойку, начисленную по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 129704 рублей, а также, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истец Аристархов Д.А., представитель истца Пантак Н.А. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали, указали, что денежные средства за авиабилеты были возвращены истцам после принятия судом к производству искового заявления, были зачислены на счет Аристархова Д.А., неустойка выплачена ответчиком не была, как не выплачена и до настоящего момента, просили взыскать с ответчика неустойку и штраф в пользу Аристархова Д.А.
Истец Аристархова М.С. в судебном заседании участия не принимала, извещена своевременно, надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Авиакомпания Армения» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.
С учетом мнения представителя истца судом определено рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
По делу установлено, что 21.02.2022 г. Аристарховой М.С., Аристарховым Д.А. были приобретены у ООО «Авиакомпания Армения» авиабилеты по маршрутам «Москва-Ереван-Тбилиси» на 04.03.2022 г. и «Тбилиси-Ереван-Москва» на 11.03.2022 г., номер заказа №, на пассажиров: ARISTARKHOVA MARIIA, ДД.ММ.ГГГГ., паспорт <данные изъяты>, ARISTARKHOV DANILA, ДД.ММ.ГГГГ., паспорт <данные изъяты>, ФИО, ДД.ММ.ГГГГ., паспорт <данные изъяты>, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ., паспорт <данные изъяты>.
В указанный же день билеты были оплачены Аристарховым Д.А. через личный кабинет на официальном сайте авиакомпании «armeniafly.com», приобретенные билеты были высланы Аристарховой М.С. на электронную почту «<данные изъяты>».
Данные обстоятельства подтверждаются представленными авиабилетами, выпиской по счету Аристархова Д.А. в АО.
03.03.2022 г. после обращения Аристарховой М.А. к врачу-терапевту, ей был поставлен диагноз: <данные изъяты>, врачом назначен постельный режим, явка к врачу назначена на 06.03.2022 г., данное обстоятельство подтверждено выпиской врача-терапевта от 03.03.2023 г.
Согласно представленной истцом переписке Аристарховой М.А. в личном кабинете на официальном сайте ООО «Авиакомпания Армения», Аристарховой М.А. 03.03.2022 г. сообщено о невозможности совершить запланированный на 04.03.2022 г. в 14 час. 00 мин. вылет семьи в связи с болезнью Аристарховой М.А., с приложением подтверждающего медицинского документа и просьбой вернуть ранее уплаченные за билеты деньги. Однако, денежные средства за билеты возвращены не были.
21.03.2022 г. Аристарховой М.А. в адрес ООО «Авиакомпания Армения» направлена претензия, содержащая требование о возврате уплаченных денежных средств.
Возврат денежных средств за авиабилеты произведен ООО «Авиакомпания Армения» 05.05.2023 г., то есть, после принятия данного искового заявления судом к производству. Данные обстоятельства подтверждаются выпиской по счету №, получатель Аристархов Д.А.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 1 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода (п. 1 ст. 324 ГК РФ).
В силу ст. 784 ГК РФ Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2).
В соответствии с п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ).
Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе, болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка (п. 81 Правил).
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.
В силу п. 228 Федеральных авиационных правил № 82, добровольным признается отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил.
В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 56 ГПК РФ обязанность представить такие доказательства лежит на ответчике. Поэтому при разрешении спора суд исходит из доказательств, представленных стороной истца.
Согласно п. 1 и 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу требований п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 и п. 6 ст. 28 Закона, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Согласно п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
На основании п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Расчет неустойки выполнен истцами по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», из расчета 129704 рублей х 3% х 331 день (со дня, следующего за последним днем для рассмотрения претензии истцов по дату подачи иска в суд) = 1287960,72 рублей.
С учетом требования п. 5 ст. 28 Закона размер неустойки не может превышать 129704 рублей, данный размер неустойки и заявлен ко взысканию истцами. С данным расчетом истцов суд соглашается, полагая его основанным на законе.
В п. 71 постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Соответственно, с ответчика подлежит взысканию неустойка, начисленная по правилам ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей, в размере 129704 рублей. Снижению определенный размер неустойки не подлежит, соответствующего ходатайства стороной ответчика не заявлено.
Пункт 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.
Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу разъяснений, содержащихся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Факт направления истцами в адрес ответчика претензии подтверждается материалами дела.
Следовательно, размер штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом, взыскивается в размере 50% от указанных выше сумм.
Таким образом, размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика, составляет 64852 рублей (из расчета 129704 рублей х 50% = 64852 рублей).
Снижению определенный размер штрафа не подлежит, соответствующего ходатайства стороной ответчика также не заявлено.
С учетом позиции истцов, неустойка и штраф подлежат взысканию в пользу Аристархова Д.А.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в суд, в размере 5091,12 рублей.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования Аристархова Данила Александровича, ИНН <данные изъяты>, Аристарховой Марии Сергеевны, ИНН <данные изъяты>, удовлетворить.
Взыскать с ООО «Авиакомпания Армения», ИНН 9909454520, в пользу Аристархова Данила Александровича, ИНН <данные изъяты>, неустойку в размере 129704 рублей, штраф в размере 64852 рублей.
Взыскать с ООО «Авиакомпания Армения», ИНН 9909454520, в доход бюджета г. Ярославля государственную пошлину в сумме 5091,12 рублей.
Ответчик вправе подать в Ленинский районный суд г. Ярославля заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Л.С. Кутенев