Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-355/2023 (2-3693/2022;) ~ М-3375/2022 от 05.09.2022

        Дело № 2-355/2023

    УИД 21RS0023-01-2022-005312-72

        РЕШЕНИЕ

        Именем Российской Федерации

        8 февраля 2023 года                                                                             г. Чебоксары

        Ленинский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Степановой Н.А., при секретаре судебного заседания Петровой Н.Б., с участием представителя истца Святочевской Т.А.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Новые горизонты», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Новые горизонты» о взыскании уплаченных за тур денежных средств в размере ------, неустойки за период с дата по дата– ------, компенсации морального вреда – ------, штрафа.

Требования мотивировал тем, что дата между ФИО1 и ООО «Новые горизонты» был заключен договор о реализации туристского продукта -----, согласно которому ООО «Новые горизонты» (агент) от своего имени и за счет ФИО1 (принципала) осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт на 2 человека в Доминикану по маршруту Казань – Ла Романа – Казань с дата по дата на срок 10 дней 9 ночей (9 расчетных дней). Туристский продукт должен быть приобретен у туроператора ООО «Анекс Туризм», указанного в приложении ----- к договору. Туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт. Общая стоимость туристского продукта составила ------. ФИО1 данная сумма была оплачена в полном объеме в соответствии с квитанцией от дата на сумму ------, чеками по операциям Сбербанк-онлайн ----- на сумму ------ от дата, ----- на сумму ------ от дата В связи с массовым распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), а также ограничением передвижения государственными властями большинства стран, в том числе Доминиканской Республики, изменились существенные обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора. В связи с этим дата ФИО1 была направлена претензия в адрес ООО «Новые горизонты», ООО «Анекс Туризм» с требованием вернуть денежные средства в размере ------, однако данное требование не было исполнено.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион Туризм».

В уточненном иске от дата истец указал, что существенное нарушение условий заключенного Договора Ответчиком установлено было лишь в ходе судебного разбирательства по делу и зафиксировано апелляционным определением Верховного суда Чувашской Республики от дата по делу -----, что свидетельствует о преюдициальном значении для рассмотрения настоящего спора указанного судебного акта.

дата Истец обратился к Ответчику с претензией о расторжении Договора и возврате полученных денежных средств, что подтверждается почтовой квитанцией от дата (РПО ------

дата на расчетный счет Истца зачислены денежные средства в размере ------, что подтверждается платежным поручением -----.

Обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (т.е. ООО «Регион Туризм», о чем Истцу стало известно только в ходе судебных разбирательств), как стороне договора о реализации туристского продукта. Следовательно, исходя из указанных норм права, Истцу должна быть возвращена полная сумма денежных средств, оплаченных за туристский продукт, что до настоящего времени не сделано туроператором.

Истцу в результате нарушения его прав Ответчиком (не возвратом в течение длительного периода денежных средств и как следствие обращение в суд с настоящим иском) были причинены нравственные страдания (моральный вред), который подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

Кроме того, требование Истца о расторжении Договора и возврате денежных средств было направлено дата, следовательно, срок надлежащего исполнения требования дата. В указанный срок денежные средства Истцу возвращены не были.

Таким образом, неустойка подлежит начислению за период с дата по дата, исходя из расчета ------ = ------, которую истец снижает до ------.

Со ссылкой на изложенные обстоятельства и на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», истец просит суд в уточненном иске:

1. Расторгнуть заключенный между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Новые горизонты» договор о реализации туристского продукта ----- от дата.

2. Взыскать в солидарном порядке с ответчиков Общества с ограниченной ответственностью «Новые горизонты», Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Истца ФИО1 уплаченные за тур денежные средства в размере ------; компенсацию морального вреда в размере ------; неустойку за период с дата по дата в размере ------; штраф.

Истец ФИО1, извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

    Представитель истца ФИО1 – ФИО3 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала частично по изложенным основаниям. Пояснила, что в настоящее время истцу возвращена оставшаяся уплаченная за туристский продукт сумма в размере ------, в связи с чем она просит взыскать указанную сумму с ответчиков, но решение в этой части считать исполненным. Просит взыскать в пользу истца, права потребителя которого нарушены, компенсацию морального вреда и штраф. Требование о взыскании неустойки в рамках настоящего гражданского дела не поддерживает, просит его не рассматривать.

    Представитель ответчика ООО «Новые горизонты» ФИО4 в судебное заседание не явилась, представила письменный отзыв, в котором иск не признала, указала, что надлежащим ответчиком по иску является туроператор ООО «Регион Туризм». В настоящее время денежные средства истцу возвращены.

    Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, представил отзыв на иск, в котором заявленные исковые требования не признал. Указал, что дата денежные средства в сумме ------ истцу были возвращены.

    Остальные участвующие в деле лица, извещенные о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, обозрев материалы гражданского дела -----, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, дата между ООО «Новые Горизонты» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта №, - туристической поездки (тур) в Республику Доминикана в период с дата по дата (10 дней/ 9 ночей) с размещением в номере «Double Delux» отеля «Be Live Collection Canoe», с питанием – «все включено», авиаперелетом по маршруту Казань – Ла Романа – Казань, для двух человек: истца и третьего лица ФИО6

Стоимость тура договором предусмотрена в размере ------, включая стоимость проездных документов, проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, медицинской страховки, визы, вознаграждение агента, с возможностью её изменения туроператором в одностороннем порядке из-за изменения курса национальных валют к моменту полной оплаты стоимости тура.

Оплата за турпродукт по указанному договору произведена ФИО1 турагенту ООО «Новые Горизонты» тремя платежами, включая последний платеж - дата, всего в размере ------

ООО «Новые Горизонты» перечислило из полученных от ФИО1 по заявке на турпродукт ----- денежных средств ООО «Регион Туризм» ------

Согласно информационному письму ООО «Новые Горизонты» от дата комиссионное вознаграждение по заявке ----- (тур в Доминиканскую Республику), оформленной через туроператора ООО «Регион Туризм» составляет ------, которая и была удержана турагентом с внесенной истцом суммы в счет оплаты стоимости туристского продукта.

Судом также установлено, что между ООО «Регион Туризм», как туроператором, и ООО «Новые Горизонты», как турагентом, был заключен агентский договор, по условиям которого турагент обязался от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

дата Всемирной организацией здравоохранения объявлена пандемия вируса Covid-19.

дата ФИО1 обратился в адрес ООО «Новые Горизонты» и ООО «Анекс Туризм» с заявлениями с просьбой вернуть ему в течение 10 дней уплаченные им денежные средства за вышеуказанный турпродукт в сумме ------ без взимания штрафных санкций в связи с массовым распространением коронавирусной инфекции Covid-19 и невозможностью оказать ему услуги по туристскому продукту.

На основании поручения Правительства Российской Федерации от дата «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации дата» с 00 час. 00 мин. дата прекращены регулярные и чартерные авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Ранее Ленинский районный суд адрес Республики, рассмотрев предъявленные ЧРОО «Справедливость» в интересах ФИО1 исковые требования, дата принял решение, которым постановил:

«Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 уплаченные за тур денежные средства в размере ------,

неустойку за неудовлетворение требований о возврате уплаченных денежных средств за период с дата по дата - ------,

компенсацию морального вреда - ------,

штраф - ------.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Чувашской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Справедливость» штраф в размере ------.

В удовлетворении исковых требований в остальной части Чувашской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Справедливость» в интересах ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Новые горизонты» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ------».

Апелляционным определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Чувашской республики от дата постановлено:

«Отменить решение Ленинского районного суда адрес Республики от дата в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 уплаченных за тур денежных средств в размере ------, неустойки за неудовлетворение требований о возврате уплаченных денежных средств за период с дата по дата в размере ------, компенсации морального вреда в размере ------ штрафа в размере ------, в пользу Чувашской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Справедливость» штрафа в размере ------, и в доход местного бюджета государственной пошлины в размере ------ и принять в этой части новое решение об отказе в удовлетворении указанных исковых требований.

В остальной части решение Ленинского районного суда адрес Республики от дата оставить без изменения.

Апелляционную жалобу ФИО1 на решение Ленинского районного суда адрес Республики от дата оставить без удовлетворения».

При этом судебная коллегия указала следующее.

В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 9 Закона о туризме туристский продукт формируется туроператором.

Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона о туризме реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в числе прочего полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии с положениями ст. 10.1 этого же Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать существенные условия, указанные этой статьей, и в частности:

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турист в соответствии со ст. 6 Закона о туризме имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ответчик ООО «Новые Горизонты» является турагентом туроператора ООО «Регион Туризм».

Получив от ФИО1 денежные средства за предусмотренный договором турпродукт, ООО «Новые Горизонты» направило их туроператору ООО «Регион Туризм», с удержанием причитающегося от туроператора вознаграждения.

Согласно подп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ при существенном нарушении договора одной стороной договор может быть изменен или расторгнут по требованию другой стороны по решению суда.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, также является основанием для его изменения или расторжения.

Частью 3 ст. 14 Закона о туризме установлено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, без каких-либо удержаний.

Вознаграждение турагенту должен выплачивать туроператор, хотя и за счет средств оплаченных туристом за турпродукт. Такое вознаграждение турагента за реально выполненную работу могло быть признано фактическими расходами туроператора, связанными с исполнением договора, в случае отказа заказчика от исполнения договора по основаниям п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но не самого турагента.

В соответствии с п. 2 ст. 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Из указанных норм права следует, что существенное нарушение договора одной стороной, а также существенное изменение обстоятельств не дает право одной из сторон договора отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

Данные обстоятельства являются основаниями для предъявления претензии об изменении или расторжении договора, а в случае недостижения соглашения об этом, обращения в суд с таким иском.

Судебная коллегия также отметила, что в соответствии с п. 1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Законом о туризме и договором о реализации туристского продукта ----- от дата не предусмотрена солидарная ответственность турагента и туроператора перед заказчиком, а потому требования о солидарном взыскании уплаченных ФИО1 по договору денежных средств, а также неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, с турагента и туроператора в любом случае не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

дата Истец обратился к Ответчику с претензией о расторжении Договора и возврате полученных денежных средств, что подтверждается почтовой квитанцией от дата (------).

дата на расчетный счет Истца зачислены поступившие от ответчика ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере ------, а 6 февраля и 8 февраля от ответчика ООО «Новые горизонты» поступили денежные средства в общей сумме ------

Таким образом, на момент рассмотрения дела судом уплаченные по договору о реализации туристского продукта ----- от дата денежные средства в сумме ------ возвращены истцу в полном объеме.

Надлежащим ответчиком по иску суд определяет, как было указано выше, туроператора ООО «Регион Туризм».

С учетом установленных по делу обстоятельств и вышеприведенных норм действующего законодательства, суд удовлетворяет исковые требования истца в части расторжения заключенного между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Новые горизонты» договора о реализации туристского продукта ----- от дата и взыскания с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Истца ФИО1 уплаченных за тур денежных средств в заявленной части в размере ------.

При этом, поскольку денежные средства возвращены истцу в период рассмотрения дела судом, надлежит решение в части взыскания денежных средств считать исполненным.

Поскольку ООО «Новые горизонты» является ненадлежащим ответчиком по иску, то суд отказывает в иске ФИО1 к ООО «Новые горизонты» о взыскании денежных средств.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации ----- от дата "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Судом установлено, что ответчиком нарушены права потребителя, не удовлетворена претензия истца о возврате уплаченных за тур денежных средств, денежные средства в установленный срок не возвращены.

Поскольку каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины в этом нарушении, ответчик не представил, то ответчик обязан компенсировать истцу моральный вред.

На основании изложенного, учитывая характер перенесенных истцом моральных переживаний, степень вины ответчика, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в пользу истца в размере ------

Кроме того, согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата ----- "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном    порядке    изготовителем    (исполнителем,    продавцом,    уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В судебном заседании установлено, что ответчиком было нарушено право истца (неудовлетворение требований потребителя в установленные сроки), в связи с чем истец вынужден был обратиться в суд за защитой своего права; указанные выше требования истца в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены длительное время; обстоятельства, препятствовавшие ответчику добровольно исполнить требования истца в полном объеме в досудебном порядке, представителем ответчика суду не приведены.

Изложенное является основанием для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца в сумме ------

Оснований для снижения суммы штрафа не имеется, суд не усматривает явной несоразмерности суммы штрафа.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть заключенный между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Новые горизонты» договор о реализации туристского продукта ----- от дата.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН ------ в пользу ФИО1 паспорт (------ уплаченные за тур денежные средства в размере ------.

Решение в данной части считать исполненным.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (------) в пользу ФИО1 (------) компенсацию морального вреда в сумме ------; штраф в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в сумме ------, отказав в остальной части.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Новые горизонты» о взыскании денежных средств отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (------) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ------.

    Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Ленинский районный суд адрес Республики.

Мотивированное решение составлено дата

Судья                                                                                       Н.А. Степанова