Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2211/2023 ~ М-1888/2023 от 19.07.2023

...

...

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(заочное)

21 сентября 2023 года             город Ноябрьск ЯНАО

Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего, судьи     Мизиновой Л.Ю.,

при секретаре судебного заседания Бикмуллиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Кучеренко Н.Н. к обществу с ограниченной ответственностью "Морские и Речные круизы" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебные расходы,

                 у с т а н о в и л:

Кучеренко Н.Н. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Морские и Речные круизы" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 102214 рублей, неустойку за просрочку исполнения обязательства в размере 102214 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, судебных расходов на представителя.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ООО "Визитант" договор, по условиям которого туроператор ООО «Морские и речные круизы» обязался реализовать туристский продукт в виде тура по маршруту «Генуя, Марсель, Барселона, Неаполь, Ливорно» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для двух туристов-истца и ее дочери Кучеренко А.А. В установленный договором срок совершение тура было невозможно в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СOVID-19). ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил ООО «Визитант» уведомление об отмене тура. В период с августа 2020 года по августа 2022 год истец пыталась перенести тур или заменить его на другой, однако ответчик не способствовал этому. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением об отказе от договора реализации туристского продукта и возврате уплаченной денежной суммы. ДД.ММ.ГГГГ Кучеренко Н.Н. повторно обратилась с заявлением о возврате денежных средств, однако требование ответчиком не исполнено до настоящего времени. Поскольку ответчиком нарушены права потребителя, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец просила о рассмотрении дела в её отсутствие, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства в случае неявки ответчика.

Ответчик, будучи извещённым о рассмотрении дела, в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, об отложении разбирательства не просил.

Представитель третьего лица – ООО «Визитант» участия в судебном заседании не принимал, о рассмотрении дела извещен.

В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ дело может быть рассмотрено в отсутствии ответчика в порядке заочного производства; в отсутствие истца и третьего лица по правилам ст.167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч.4 статьи 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков ( ст.782 ГК РФ).

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Кучеренко Н.Н. и турагентом ООО «Визитант» был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого туроператор ООО "Морские и Речные круизы" обязался реализовать туристский продукт в виде тура по маршруту «Генуя, Марсель, Барселона, Неаполь, Ливорно» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для двух туристов - истца и ее дочери ФИО3 (л.д....)

Стоимость заказываемого продукта была оплачена истцом в размере 102 214 рублей, денежные средства были приняты ответчиком. (л.д...

Из пункта 1.1 договора реализации туристского продукта следует, что турагент ООО «Визитант» действует по поручению туроператора (л....)

Согласно пункту 3.3.2 по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор является лицом (исполнителем) оказывающим туристам услуги туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по договору (л....

Положения ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

14.03.2020г. на сайте Ростуризм было опубликовано сообщение об угрозе жизни российских туристов по причине эпидемии коронавируса.

В ходе рассмотрения дела установлено, что поездка истца не состоялась, тур был отменен в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СOVID-19).

28.07.2020г. ООО «Морские и Речные круизы» направило в адрес ООО «Визитант» уведомление об отмене туров.(л....).

20.09.2020г. ООО «Морские и Речные Круизы» направило ООО «Визитант» и туристам уведомление о возможности отказаться от туристского продукта или заменить на равнозначный тур в срок до 31.12.2021г.(л...

В период с августа 2020 по август 2022 с истцом велись переговоры по переносу тура или его замене на другой (...).

В связи с невозможностью отправления в поездку из-за распространения коронавирусной инфекции и ограничений на въезд в ряде стран истец отказалась от туристского продукта, о чем 06.10.2022г. уведомила ответчика. (л.д.29). В заявлении Кучеренко Н.Н. подтвердила отказ от туристского продукта и просила вернуть денежные средства (л....

20.01.2023г. Кучеренко Н.Н. направила в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств за нереализованный туристский продукт в сумме 102 214 рублей (л.д...

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", а также постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", в 2020 - 2021 годах установлены специальные правила изменения и расторжения договоров реализации туристского продукта, заключенных до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 5 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, согласно которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно абз. 1 п. 2 (1) указанного Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В силу абз. 10 п. 2 (1) Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 5 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В силу пункта 6 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Как указано выше и не оспаривается сторонами, услуги по туристскому продукту истцу не были оказаны.

По обращениям истца уплаченные за тур денежные средства ответчиком возвращены не были.

По общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.

С учетом приведенных положений закона и толкования, принимая во внимание, что услуга фактически аннулирована и не была оказана, денежные средства ответчиком не возвращены, истец имеет право на отказ от договора, его расторжение и возврат всех уплаченных по нему денежных средств.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание период и характер нарушения прав истца – потребителя суд находит заявленный размер компенсации морального вреда - 20 000 рублей разумным и справедливым.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов.

Заявление истца о возврате уплаченных денежных средств получено ответчиком 12.10.2022г. В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ « О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в 10- дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно ответчик должен был вернуть денежные средства в размере 102 214 рублей в срок до 22.10.2022г.

Расчет неустойки следует производить с 23.10.2022г. исходя из цены товара 102214 рублей.

Исходя из указанных норм права, Кучеренко Н.Н. произведен расчет неустойки за период с 23.10.2022г. по 17.07.2023г., который арифметически является верным. (102214*268*3=821800,56). Поскольку неустойка не может превышать стоимость услуги, то ее размер составит 102 214 рублей (л....

В силу ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования истца- потребителя не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 112 214 рублей (102214+102214+20000) х 50%).

Всего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию - 336 642 рублей (102214+102214+112214+20000).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика также подлежат взысканию судебные расходы (государственная пошлина), от уплаты которых истец освобожден в силу закона, в сумме 6666 рублей (исходя из требований имущественного и неимущественного характера – 300 рублей).

В силу ст.100 ГПК РФ расходы на представителя присуждаются по письменному ходатайству стороны.

Вместе с тем, несмотря на указание в иске на намерение истца воспользоваться юридической помощью письменное ходатайство о присуждении судебных расходов на представителя с указанием размера расходов, фактически не заявлено.

С учетом указанного у суда не имеется оснований для распределения судебных расходов на представителя при вынесении судебного акта. Вместе с тем, истец не лишена права обратиться с заявлением о возмещении судебных расходов в порядке ст.103.1 ГПК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198, 235-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

исковые требования Кучеренко Н.Н. удовлетворить.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Морские и Речные круизы" (ОГРН 1157746651820; ИНН7704323466) в пользу Кучеренко Н.Н. (14 ...) уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 102 214 рублей, неустойку в размере 102 214 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в сумме 112214 рублей, всего: 336 642 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Морские и Речные круизы" (ОГРН 1157746651820;ИНН7704323466) в бюджет муниципального образования г.Ноябрьск государственную пошлину в сумме 6666 рублей.

Ответчик, не присутствовавший в судебном заседании, вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Ноябрьский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение принято в окончательной форме ...

Судья: ... Мизинова Л.Ю.

Подлинник решения хранится в Ноябрьском городском суде в гражданском деле №.