Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4855/2021 ~ М-5398/2021 от 16.09.2021

Дело № 2-4855/2021 (43RS0001-01-2021-009586-72)

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров                     30 ноября 2021 года

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

судьи Бронниковой О.П.,

при секретаре Савиной Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецова О. Ю. к ПАО Банк ВТБ о взыскании денежных средств, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств, штрафа. В обоснование иска указав, что {Дата изъята} между сторонами заключен договор комплексного обслуживания физических лиц, которым предусмотрен доступ ВТБ-Онлайн. {Дата изъята} истцу на электронную почту поступило сообщение с предложением покупки карты «Лукойл» за 5000 руб. Истец перешел на сайт, по просьбе интернет -магазина указал трехзначный код на оборотной стороне банковской карты. После введения кода для подтверждения покупки было указано о неверно введенном коде. После нескольких попыток истец понял, что его обманывают. В поступившем смс-сообщении банком было указано о совершении на его расчетном счете мошеннических действий. Истец позвонил в банк и попросил заблокировать карту, ему сообщили о самостоятельной блокировке карты. {Дата изъята} истец обратился в офис банка за выпиской о движении средств и узнал о списании неизвестному гражданину Склярову А.А. денежных средств в общей сумме 488000 руб. На момент обращения в банк денежные средства уже были списаны. Истцом было оставлено обращение с требованием приостановить операции по расчетному счету и возврате списанных средств. {Дата изъята} в ответе на обращение банк указал, что платеж был признан безотзывным, в приостановлении отказано. {Дата изъята} истец обратился с претензией о проведении процедуры «чарджбэк» и возврате переведенных средств. В ответе от {Дата изъята} истцу было отказано. После обращения в службу финансового уполномоченного {Дата изъята} ответчик удовлетворил требования частично, возместил истцу ущерб в размере 294000 руб. Просит, с учетом уточнений, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 194000 руб., штраф.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования, подтвердил изложенное в исковом заявлении.

Представитель истца Хорикова Е.А. в судебном заседании поддержала доводы истца, пояснила, что в отношении истца были совершены мошеннические действия, клиент не хотел проводить операцию, позвонил в банк в течение суток, возможность возврата денег имелась. Права потребителя нарушены.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просит дело рассмотреть в свое отсутствие. Согласно представленному отзыву указал на совершение истцом указанных в иске операций по переводу денежных средств, при этом на момент корректного входа в онлайн-личный кабинет и совершения переводов денежных средств со счета Кузнецова О.Ю. в пользу третьего лица у банка
отсутствовала какая-либо информация о компрометации Идентификаторов (УНК), Пароля, SMS/Push-кода, а также о совершении этих операций не самим Клиентом и вопреки его воле. После того как Банк зафиксировал попытку совершения операций с признаками мошенничества и направил Клиенту сообщение об ограничении операций по его счету, Банком
исполнены три последующих распоряжения о переводе денежных средств на общую сумму 294 000 рублей (вышеуказанные операции, совершенные {Дата изъята} в период времени с 17:08:09 по 17:11:11(мск. время)). В последующем Банком было принято решение о частичном удовлетворении требований Кузнецова О.Ю. по возмещению ему денежных средств по трем операциям, исполненным Банком после операции, отклоненной системой в размере 294000 руб., которые были зачислены на счет клиента. Заявление клиента об отзыве распоряжения может быть принято банком до наступления момента безотзывности. Просит в иске отказать.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика.

Выслушав истца, его представителя, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и
требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми
требованиями.

Пункт 1 статьи 310 ГК РФ устанавливает, что односторонний отказ от
исполнения обязательства и одностороннее изменение сю условий не
допускаются, за исключением случаев, предусмотренных 1 К РФ, другими
законами или иными правовыми актами.

Согласно ч. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан
возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или
ненадлежащим исполнением обязательства.

По ч. 1 ст. 845 ГК РФ установлено, что по договору банковского счета
банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый
клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения
клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и
проведении других операций по счету.

Согласно ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и
контролировать направления использования денежных средств клиента и
устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу ч. 7 ст. 845 ГК РФ к отношениям но договору
банковского счета с использованием электронною средства платежа нормы
настоящей главы применяются, если иное нс предусмотрено
законодательством Российской Федерации о национальной платежной
системе.

На основании ч.ч. 1, 3 статьи 846 ГК РФ при заключении
договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается
счет в банке на условиях, согласованных сторонами, банковский счет может
быть открыт на условиях использования электронного средства платежа.

В соответствии со ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от
имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (ч. 1). Договором
может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными
суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (ч. 4).

В соответствии с ч. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных
средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно ч. 2 ст. 864 ГК РФ при приеме к исполнению
платежного поручения банк обязан удостовериться в праве плательщика
распоряжаться денежными средствами, проверить соответствие платежного
поручения установленным требованиям, достаточность денежных средств для исполнения платежного поручения, а также выполнить иные процедуры
приема к исполнению распоряжений, предусмотренные законом, банковскими
правилами и договором.

Аналогичные требования содержатся в ч. 4 ст. 8 Федерального
закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее
- Закон 161-ФЗ).

Согласно пункту 2.3 Положения банка России от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (далее - Положение № 383-П) удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи аналога
собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств,
позволяющих подт вердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.24 Положения № 383-П.

В силу пункта 1.24 Положения № 383-П распоряжение плательщика в
электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи
(аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами,
паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что
распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами).

Согласно п.2 ст.5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ"Об электронной подписи" простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

В соответствии с п.2 ст.6 вышеуказанного закона, информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации (далее - нормативные правовые акты) или соглашением между участниками электронного взаимодействия.

Электронные документы, подписанные клиентом ПЭП с использованием средства подтверждения, а со стороны Банка с использованием простой электронной подписи уполномоченного лица Банка удовлетворяют требованию совершения сделки в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям совершения договоров(сделок), совершаемым с физическим присутствием лица(взаимном присутствии лиц), совершающего(совершающих) сделку; равнозначны, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу аналогичным по содержанию и смыслу документам на бумажном носителе, составленном в соответствии с требованиями, предъявляемыми к документам такого рода и подписанным собственноручной подписью сторон, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по сделкам/ договорам и документам, подписанным во исполнение указанных договоров\сделок.

В силу ч. 1 ст. 9 Закона № 63-ФЗ электронный
документ считается подписанным простой электронной подписью при
выполнении в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном
документе, 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном доку менте содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.

Таким образом, если правилами, установленными оператором
информационной системы или соглашением между участниками
электронного взаимодействия, предусмотрено, что сгенерированный банком и отправленный пользователю код совпадает с введенным пользователем, код введен своевременно совместно с информацией, позволяющей
идентифицировать пользователя, данные действия подтверждают факт
подписания пользователем документов (распоряжений, в том числе на
осуществление перевода денежных средств) простой электронной подписью,
являющейся аналогом собственноручной подписи.

Согласно ч. 5.1 ст. 8 Закона № 161-ФЗ оператор по
переводу денежных средст при выявлении им операции, соответствующей
признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента,
обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета
клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение
распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки
осуществления перевода денежных средств без согласия клиента
устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия
клиента утверждены приказом Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525 и
включают в себя: совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 стат ьи 27 Закона № 161-ФЗ (далее - база данных); совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия
клиента, полученной из базы данных; несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осушествлейия операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, полу чатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осу шествляемой клиентом деятельности).

Согласно ч. 5.2 ст. 8 Закона № 161-ФЗ оператор по переводу
денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 5.1
статьи 8 Закона № 161-ФЗ, обязан в порядке, установленном договором,
заключенным с клиентом: 1) предоставить клиенту информацию: а) о совершении им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи, б) о рекомендациях по снижению рисков повторною осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, 2) незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

В силу ч. 5.3 ст. 8 Закона № 161-ФЗ при получении от клиента
подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона № 161-ФЗ,
оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить исполнение распоряжения. При неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 Закона № 161-ФЗ.

Таким образом, в случае обнаружения банком операции, отвечающей
признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента,
банк обязан приостановить проведение данной операции и запросить у
клиента подтверждение на ее проведение. При получении от клиента подтверждения, у банка возникает обязанность исполнить эту операцию.

При этом в силу ч. 9 ст. 8 Закона № 161-ФЗ распоряжение
клиента может быть отозвано клиентом до наступления безотзывности
перевода денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством
Российской Федерации и договором.

Безотзывность перевода денежных средств - характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени (п.14.ст.3 Закона № 161-ФЗ)

Согласно п.7 ст.5 вышеуказанного Федерального закона, если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

В соответствии с ч. 10 ст. 7 Закона № 161-ФЗ перевод
электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных
частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, осуществляется путем одновременного
принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента,
уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и
увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 статьи 7 Закона № 161-ФЗ.

В силу ч. 15 ст. 7 Закона № 161-ФЗ перевод электронных
денежных средств становится безотзывным и окончательным после
осуществления оператором электронных денежных средств действий,
указанных в части 10 или 11 статьи 7 Закона № 161-ФЗ.

С учетом изложенного, заявление клиента об отзыве распоряжения служит основанием для возврата или аннулирования распоряжения. Однако такое заявление может быть принято банком исключительно до наступления
момента безотзывности.

В случае удостоверения банка в том, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано клиентом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам
осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведении операции.

Согласно положениям Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) мобильное приложение – канал дистанционного доступа к «ВТБ-Онлайн» — версия программного
обеспечения, созданная для установки на мобильных устройствах под
управлением операционных систем Android, iOS, позволяющая осуществлять
доступ к ВТБ-Онлайн через сеть Интернет с таких мобильных устройств. Passcode - код в виде цифровой последовательности, назначаемый клиентом в целях применения для последующей аутентификации в мобильном приложении и подтверждения операций.

В соответствии с пунктом 4.4.1 приложения № 1 к Правилам ДБО
первая авторизация в мобильном приложении осуществляется при условии
успешной идентификации клиента на основании УНК/Логина/номера Карты
и Аутентификации на основании SMS/Push-кода, направленного Банком на
Доверенный номер телефона/ранее зарегистрированное в Банке Мобильное
устройство Клиента.

Вторая и последующая авторизация в интернет -банке осуществляется при условии успешной идентификации клиента на основании УНК/Логина/номера Карты и Аутентификации на основании пароля и SMS/Push-кода, направленного Банком на Доверенный номер телефона/ранее зарегистрированное в Банке Мобильное устройство Клиента.

В соответствии с пунктом 5.1 приложения № 1 к Правилам ДБО
подписание Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится Клиентом при
помощи следующих средств подтверждения: SMS/Push-кодов, в случае
использования мобильного приложения, в том числе при помощи Passcode.

Пунктом 6.2.4.1 приложения № 1 к Правилам ДБО предусмотрено: «в
случае успешной проверки предоставленных сведений. Клиент подписывает
Распоряжение ПЭП (далее - простая электронная подпись) с использованием
средства подтверждения в автоматическом режиме программными средствами выполняется передача распоряжения в Банк. Проверка Банком
распоряжения, его регистрация и прием к исполнению осуществляется в
порядке, установленном пунктом 3.3 Правил. ПЭП формируется аналогично
порядку, установленному пунктом 5.4 Правил».

Закон № 161-ФЗ не содержит требований об информировании клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа
определенным способом, в связи с чем кредитная организация в зависимости
от условий заключенного договора об использовании электронного средства
платежа и с учетом оценки риска, правил платежной системы, участником
которой является кредитная организация, может выбирать любые доступные
способы уведомления клиента в электронном виде и (или) на бумажном
носителе.

Кредитная организация в соответствии с договором об использовании
электронного средства платежа вправе устанавливать: срок (с учетом используемого способа уведомления), когда уведомление считается полученным клиентом, а также порядок подтверждения полученных уведомлений клиентом и кредитной организацией; ограничения при совершении операций с использованием электронного средства платежа, включая операции в сети Интернет и операции получения наличных денежных средств, а также операции с использованием электронного средства платежа без применения электронной подписи (электронных подписей), аналога собственноручной подписи (аналогов собственноручной подписи) и (или) кодов, паролей и иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение составлено клиентом.

В силу пункта 3.2.4. Правил ДБО предусмотрено, что клиент обязуется не передавать третьим лицам (в том числе, в постоянное или временное
пользование) средства получения кодов, не раскрывать третьим лицам
информацию о средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении,
хранить и использовать средства подтверждения, а также средства получения
кодов способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк
обо всех случаях досту па или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения/средствам получения кодов.

В соответствии с пунктом 7.1.3 Правил ДБО Клиент обязуется в случае
подозрения на компрометацию Логина/Пароля/Средства подтверждения
и/или подозрения о несанкционированном доступе к Системе ДБО
незамедлительно информировать об этом Банк в целях блокировки Системы
ДБО в настройках Мобильного приложения отключить (при наличии
технической возможности) все мобильные устройства, подключенные для
Авторизации с использованием Passcode, для получения Push-кодов и Push-
сообшений.

По п. 5.1 приложения № 1 к Правилам ДБО подписание Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится Клиентом при помощи следующих Средств подтверждения: SMS/Push-кодов, в случае использования Мобильного приложения, в том числе при помощи Passcode.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между истцом и
ответчиком заключен договор комплексного обслуживания физических лиц, состоящий из Заявления Клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банкс ВТБ (ПАО), Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее Правила), Правил совершения операций но счетам физических лик в Банке
ВТБ (ПАО) и Сборника тарифов на услуги, предоставляемые Банком ВТБ
(ПАО) (далее - Договор).

Пунктом 1.2 Заявления Клиента на предоставление комплексного
обслуживания в Банкс ВТБ (ПАО) предусмотрено предоставление Заявителю
доступа к ВТБ-Оилайн и обеспечение возможности его использования

В силу пункта 1.2.1 Заявления Клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банк ВТБ (ПАО) Заявителю предоставлено право доступа к дополнительным информационным услугам по Мастер-счету счетам, открытым на имя Клиента в Банке, по следующим Каналам доступа: Телефон. Интернет. Мобильная версия/Мобильное приложение. Устройства
самообслуживания.

В рамках Договора Заявителю открыт мастер-счет в рублях
{Номер изъят}. выдана банковская карта {Номер изъят} (далее -
Карта).

В Заявлении на предоставление комплексного обслуживания в Банке
Заявителем указан номер мобильного телефона {Номер изъят} (далее
- Телефонный номер).

На имя Заявителя в Финансовой организации открыт накопительный счет {Номер изъят} (далее - Счет).

Из искового заявления и пояснений истца следует, что {Дата изъята} он совершил попытку приобретения топливной карты путем перехода по интернет ссылке, направленной ему на электронную почту. При совершении операции по оплате топливной карты истец ввел трехзначный код, указанный на обратной стороне банковской карты, затем несколько раз вводил в
специальном окне на сайте интернет-магазина коды, поступившие на
его телефонный номер.

{Дата изъята} в системе ВТБ-Онлайн были совершены операции по переводу денежных средств со счета истца в общей сумме 488 000 руб.

Как следует из отзыва ответчика, {Дата изъята} в период времени с 17:04 по 17:11 (мск. время) Клиентом либо третьими лицами посредством онлайн - личного кабинета Кузнецова О.Ю шестью транзакциями были совершены перечисления денежных средств со счетов Клиента на счет третьего лица Склярова А. А.ча {Номер изъят}:

в 17:04 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 5000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП
(простая электронная подпись Клиента Кузнецова О.Ю.), зарегистрированным {Дата изъята} в 17:04:01 (мск);

в 17:05 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 99 000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП
Кузнецова О.Ю., зарегистрированным {Дата изъята} в 17:05:38 (мск);

в 17:06 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 95 000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП
Кузнецова О.Ю., зарегистрированным {Дата изъята} в 17:06:13 (мск);

в 17:08 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 98000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП
Кузнецова О.Ю., зарегистрированным {Дата изъята} в 17:08:09 (мск);

в 17:10 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 99000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП Кузнецова О.Ю., зарегистрированным {Дата изъята} в 17:10:37 (мск);

в 17:11 (мск. время) осуществлена операция по перечислению денежных средств в сумме 97 000,00 рублей со счета Кузнецова О.Ю. {Номер изъят} на счет Склярова А.А. {Номер изъят}. Операция подтверждена Распоряжением {Номер изъят}, подписанным ПЭП
Кузнецова О.Ю., зарегистрированным {Дата изъята} в 17:11:19 (мск).

После совершения указанных операций Клиент Кузнецов О.Ю. обратился в Банк ({Дата изъята} в 17:22) с требованием о блокировке дистанционного банковского обслуживания и мобильном приложения «ВТБ-онлайн».

{Дата изъята} в 17:07:22 (мск) истцу на телефонный номер истца поступило смс-сообщение: «"Hvazhaemyj klient! V VTB-Onlajn byla popytka provedeniya operacii Perevody vnutri banka fiz.licam 21-03-2021 17:07:22 MSK na summu 96000 RUB s priznakami moshennichestva. Pozhalujsta obratites v Bank po nomeru, ukazannomu na oborotnoj storone Vashej karty, chtobv my ubedilis chio vse v poryadke, i podtverdili plaiezh. Bank VTB"».

В связи с изложенным, вышеуказанные Операции по переводу
денежных средств совершены в Мобильном приложении ВТЬ-Онлайн
посредством у казания Passcode.

Доступ в приложение ВТБ-Онлайн заблокирован {Дата изъята} в 17:12:40 (мск), банковские карты истца заблокированы {Дата изъята} в 17:24:59 (мск) и в 17:26:51 (мск) после телефонного обращения истца в Банк {Дата изъята} в
17:22:59 (мск).

{Дата изъята} истец обратился в отделение Банка, при получении выписки о движении денежных средств обнаружил, что по счету {Дата изъята} совершены расходные операции по перечислению денежных средств Склярову А.А.

{Дата изъята} истец написал обращение о приостановлении операции по
счету и возврате денежных средств в размере 488 000 руб., однако в удовлетворении требований было отказано.

{Дата изъята} истец повторно обратился в Банк с письменным заявлением о возврате денежных средств в сумме 488 000 руб. на счет по процедуре «чарджбэк». В последующем Банком было принято решение о частичном удовлетворении требований Кузнецова О.Ю. по возмещению ему денежных средств по трем операциям, исполненным Банком после операции, отклоненной автоматизированной системой мониторинга Банка (операции,
совершенные {Дата изъята} в период времени с 17:08:09 по 17:11:19 (мск. время), денежные средства в сумме 294 000 руб. возвращены на счет истца, что подтверждается выпиской по счету за {Дата изъята}.

Вместе с тем операции перевода денежных средств {Дата изъята} в период с 17:05:38 (мск) в сумме 99 000 руб. и в 17:06:13 (мск) в сумме 95 000 руб. совершены до блокирования доступа в систему ВТБ-Онлайн, в связи с чем у банка отсутствовали основания полагать, что распоряжения даны неуполномоченным лицом, в связи с чем указанные распоряжения, поступившие от имени истца о переводе денежных средств со счета, были исполнены.

В соответствии с ч. 10 и ч. 15 ст. 7 Закона № 161-ФЗ в момент
одновременного принятия финансовой организацией распоряжения
заявителя, уменьшения им остатка электронных денежных средств заявителя на счетах и увеличения остатка электронных денежных средств получателя
средств на сумму перевода, наступила безотзывность операций.

Согласно п. 7.1.1 Правил ДБО клиент несет ответственность за несвоевременное и/или неполное письменное уведомление Банка об обстоятельствах, предусмотренных Договором ДБО, в том числе о возникновении внештатных ситуаций, связанных с работой Систем ИБО, о компрометации/ подозрении на компрометацию Логина/Пароля/Средства подтверждения и/или о несанкционированном доступе к Системе ДБО/подозрении на несанкционированный доступ к Системе ДБО, об изменении ранее сообщенных Банку сведений. Клиент поставлен в известность, в полной мере осознает и соглашается, сеть Интернет, канал связи, используемый Мобильным устройством, являются незащищенными каналами связи; передача конфиденциальной информации на указанные Клиентом почтовый адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, иная передача информации с использованием сети
Интернет и/или каналов мобильной связи влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц; самостоятельно несет все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности информации, переданной в сообщениях по незащищенным каналам связи; самостоятельно несет все риски, связанные с получением услуг по организации доступа к сети
Интернет/мобильной связи и ее использованию, с получением банковских услуг посредством Мобильного устройства, с использованием Специального порядка идентификации.

По п. 7.1.2 Клиент обязуется: не реже одного раза в 5 (пять) календарных дней знакомиться с информацией, публикуемой
Банком в соответствии с пунктом 1.7 настоящих Правил, а также с рекомендациями по безопасности использования Системы ДБО; при возникновении внештатных ситуаций, связанных с работой Систем ДБО, незамедлительно известить об этом Банк и принять решение относительно дальнейшего исполнения Распоряжения (в этом случае Клиент должен предоставить в Банк документ, оформленный на бумажном носителе
установленном Банком порядке); самостоятельно за свой счет обеспечить подключение своего Средства доступа к сети Интерне
и доступ в сеть Интернет. Обеспечивать безопасность и целостность программных средств на своем средстве доступа, не допускать несанкционированного доступа третьих лиц к программным средствам, с помощью которых осуществляется обмен Электронными документами с Банком в соответствии с Договором ДБО; соблюдать конфиденциальность Логина. Пароля и других Идентификаторов, Средств подтверждения, используемых в Системе ДБО; исключить доступ третьих лиц к Мобильному устройству, посредством которого передаются Распоряжения/Заявления П/У в Банк; в случае подозрения на компрометацию Логина/Пароля/Средства подтверждения и/и подозрения о несанкционированном доступе к Системе ДБО незамедлительно информировать об эти Банк в целях блокировки Системы ДБО.

Банк не несет ответственности (п. 7.2.3): за ошибочную передачу Клиентом Распоряжений/Заявлений П/У; в случае если информация, связанная с использованием Клиентом Системы ДБО, становится известной третьим лицам во время использования Клиентом Системы ДБО в результате доступа
информации при ее передаче по каналам связи, находящимся вне зоны ответственности Банка; за ущерб, возникший вследствие несанкционированного доступа к Системе ДБО несанкционированного использования третьими лицами Идентификаторов и/или Средств подтверждения Клиента, если такой доступ/использование стало возможным по вине Клиента; за ошибки Клиента, совершенные им при указании реквизитов для осуществления перевода денежных средств, в частности, но не исключительно, при указании неправильного номера банковской платежной карты или Идентификатора получателя средств или некорректной суммы перевода денежных средств. В указанных случаях поручение Банку о переводе денежных средств считается исполненным Банком надлежащим образом, а Клиент самостоятельно урегулирует все возможные дальнейшие претензии и/или взаиморасчеты с получателем перевода денежных средств, в том числе,
физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате исполнения Банк Распоряжения Клиента.

Таким образом, Банк обязан исполнить распоряжение клиента, поданное с использованием заявление клиента об отзыве распоряжения служит основанием для возврата или аннулирования распоряжения, однако может быть принято Банком только до наступления момента безотзывности.

Решением службы финансового уполномоченного от {Дата изъята} {Номер изъят} в удовлетворении требований Кузнецову О.Ю. к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании денежных средств в размере 488000 руб. отказано.

Кроме того, {Дата изъята} по заявлению Кузнецова О.Ю. возбуждено уголовное дело по указанному факту по п. «в, г» ч. 3 ст. 158 УК РФ, Кузнецов О.Ю. постановлением от {Дата изъята} признан потерпевшим.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что до момента обращения истца и выявления банком операции с признаками мошенничества денежные средства, списаны банком со счета истца в соответствии с его распоряжением, что подтвердил истец в судебном заседании, сообщив, что ввёл код карты. Ответчик произвёл списание в соответствии с требованиями соответствующих правил и условий и с соблюдением действующего законодательства. Истцом не представлено доказательств неправомерного списания ответчиком денежных средств при совершении операций по переводу денежных средств, в связи с чем исковые требования истца суд считает не подлежащими удовлетворению.

Доводы истца и его представителя о проведении процедуры « чарджбэк» и возврата денежных средств, не могут быть приняты во внимание, т.к. данная процедура законодательно не урегулирована, в настоящее время денежные средства зачислены на счет физического лица.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Кузнецова О. Ю. к ПАО Банк ВТБ о взыскании денежных средств, штрафа- отказать.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г.Кирова в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья О.П. Бронникова

Мотивированное решение изготовлено 06.12.2021.