Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-682/2024 (2-6766/2023;) ~ М-3730/2023 от 14.06.2023

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

08 апреля 2024 года                                                    город Новосибирск

дело № 2-682/2024

    Октябрьский районный суд г. Новосибирска

    в составе:

    судьи                                                                                                                             Котина Е.И.

при секретаре                                                Григорьеве А.И.,

при помощнике                                                                                               Сирицану А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-682/2024 по исковому заявлению Кабанкова Дмитрия Владимировича к ООО «ПРОТРЭВЕЛ», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ

Кабанков Дмитрий Владимирович обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ПРОТРЭВЕЛ», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей.

В обоснование требований истец с учетом уточнений указал, что 02 марта 2023 между ООО «ПРОТРЭВЕЛ» и Кабанковым Д.В. (заказчик, турист) был подписан агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта №.

Из п. 1.1 Договора следует, что предметом договора является оказание турагентом услуг заказчику по поиску, бронированию и приобретению туристского продукта (тура) на 3 человек в ОАЭ по маршруту Новосибирск-Дубай-Новосибирск с 08.05.2023 г. по 20.05.2023 г. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет.

Согласно Бланку-заявке туристического обслуживания (Приложение № к Договору), дата начала тура - 08.05.2023 г., дата завершения тура - 20.05.2023 г., общая стоимость тура - 366 575 рублей, отель - Miramar AI Aqah Beach Resort 5* (даты заезда и выезда совпадают с датами начала и завершения тура). Помимо этого были включень дополнительные услуги: страхование 3 человек (08.05.2023 г. - 20.05.2023 г.) и индивидуальный трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».

Туроператором по туру выступило ООО «ТТ-Трэвел», реестровый номер в Едином федеральном реестре Туроператоров - №.

Туристический продукт был полностью оплачен заказчиком, что подтверждается кассовыми чеками от 02.03.2023 г. на сумму 110 000 руб., от 20.03.2023 г. на сумму 259910 руб.

Однако оказанные услуги не соответствуют заявленным в договоре.

Вместо заявленного отеля Miramar Al Aqah Beach Resort 5*, заказчик был поселен в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5*, стоимость которого ниже. Данный факт подтверждается копией ваучеров о бронировании, а также скриншотом с сайта турагента с информацией о стоимости тура в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5*.

Помимо этого, был уменьшен срок пребывания в отеле, а следовательно, срок тура. Согласно ваучерам, приложенным к настоящему исковому заявлению, дата заезда - 08.05.2023 г., дата выезда - 19.05.2023 г. Таким образом, срок тура был уменьшен на 1 сутки.

Также было нарушено условие договора о предоставлении индивидуального трансфера. Трансфер из аэропорта в отель был индивидуальный, а трансфер из отеля в аэропорт - групповой.

Ни одно из указанных изменений не согласовывалось с заказчиком.

25.05.2023 г. ответчикам были направлены претензии с требованиями возместить стоимость излишне оплаченной ночи в отеле Miramar Al Aqah Beach Resort 5*, разницу между стоимостью проживания в отелях Miramar Al Aqah Beach Resort 5* и Fairmont Fujairah Beach Resort 5*, стоимость страхования 3 человек за 1 излишне оплаченный день, разницу между стоимостью индивидуального и группового трансфера за маршрут отель-аэропорт, а также компенсацию морального вреда.

Ни одно из указанных требований не было выполнено, что послужило основанием для обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на: свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относятся:

-    информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-    условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

-    изменение сроков совершения путешествия;

-    непредвиденный рост транспортных тарифов;

-    невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 1 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

По ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Ответчиками нарушено право истца на возврат уплаченных им денежных средств за несоответствие приобретенного туристского продукта, а именно за ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, и изменение сроков совершения путешествия.

Цена иска. Расчет цены иска.

1. Согласно условиям договора, цена тура составляет 366 575 руб. за 12 ночей Таким образом, стоимость одной ночи тура в отель Miramar Al Aqah Beach Resort 5*

составляет: 366 575 / 12 = 30 548 руб.

Поскольку тур заказчика длился не 12, а 11 ночей, возмещению подлежит стоимость 1 ночи, а именно - 30 548 руб.

2.    Стоимость 11 ночей в отеле Miramar AI Aqah Beach Resort 5* составляет:

30 548 руб. х 11 дней = 336 028 руб.

Согласно скриншоту сайта турагента, приложенному к настоящему исковому заявлению, стоимости тура в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5* (в котором фактически, проживал заказчик) составляет 223 434 руб. за 11 ночей.

По причине того, что отель, в котором проживал заказчик дешевле, чем отель, указанный в договоре, возмещению подлежит разница между стоимостью 11 ночей в указанных отелях, а именно: 336 028 руб. - 223 434 руб. = 112 594 руб.

3.    Возмещению подлежат услуги, стоимость которых рассчитать самостоятельно не представляется возможным, поскольку их стоимость не указана в договоре:

3.1.    Страхование 3 человек оплаченное за 12 ночей, следовательно, возмещению подлежит излишне оплаченный день страхования.

3.2.    Индивидуальный трансфер из отеля в аэропорт был заменен на группой, соответственно, возмещению подлежит разница между стоимостью индивидуального и группового трансфера.

4.    Расчет неустойки:

Согласно ч. I. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление было направлено 25.05.2023 г., соответственно, крайний срок для удовлетворения требований истца у ответчиков был - 04.06.2023 г.

Следовательно, неустойка рассчитывается за период с 05.06.2023 г. по 07.06.2023 г.. и далее с 08.06.2023 г. по дату фактического исполнения обязательств (по не более стоимости туристского продукта).

Примечание: поскольку возмещению подлежит не вся цена договора, расчет неустойки должен производиться, исходя из суммы заявленных требований, а именно: 30548 руб. + 112 594 руб. = 143 142 руб.

Таким образом, цена иска составляет: 30 548 +112 594 + 12 882.78 руб. = 156 024,78 руб.

По ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем. импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, для компенсации морального вреда необходимо установить лишь факт нарушения прав потребителей, который в сложившейся ситуации очевиден. Действиями, нарушающими закон, ответчики причинили истцу моральный вред, который оценивается в сумме 20 000 рублей.

Истец для защиты своих прав обратился к ИП Асташову Г., с которым был заключен договор на оказание юридических услуг, уплачена сумма денежных средств 25000 рублей. В случае удовлетворения иска указанная сумма подлежит взысканию с ответчика.

Просит суд (с учетом уточнения л.д. 43):

взыскать солидарно с ответчиков ООО «ПРОТРЭВЕЛ», ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца:

стоимость излишне оплаченной ночи в отеле Miramar Al Aqah Beach Resort 5* размере 30 548 рублей;

разницу между стоимостью проживания в отелях Miramar Al Aqah Beach Resort 5* и Fairmont Fujairah Beach Resort 5* в размере 112 594 руб.;

неустойку за период с 05.06.2023 г. по 07.06.2023 г., а также с 08.06.2023 г. по дату фактического исполнения обязательств (но не более стоимости туристского продукта) в размере 12 882,78 рублей;

компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;

штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований;

расходы на оплату юридических услуг в размере 25 000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, направил в судебное заседание своего представителя Целеву М.А., которая исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен по юридическому адресу.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен по юридическому адресу.

Установленный п. 11.1 Приложения к Приказу Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и ФГУП "Почта России" от 07.03.2019 г. N 98-п «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» 7-дневный срок хранения судебной корреспонденции, направленной в адрес ответчика, истек.

В силу ч. 2 ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Согласно ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или адресу адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

В силу положений ст. 119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика.

С учётом данных положений закона суд расценивает возврат судебного извещения как надлежащее извещение ответчика о судебном разбирательстве.

Суд рассматривает дело в отсутствие неявившегося ответчика в соответствии со ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В силу положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, что 02.03.2023г. между истцом и ООО «ПРОТРЭВЭЛ» заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № TUR-02/03/2023-1. Состав туристического продукта (тур): заявка № от 04.05.2023 и № от 04.05.2023 г., № от 04.05.2023 г. с датой вылета 20.03.2022г. Поездка в ОАЭ на троих по маршруту Новосибирск-Дубай-Новосибирск с 08 «мая» 2023 г. по «20» мая 2023г. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет. Оператор: ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.9-11).

Согласно Бланку-заявке туристического обслуживания (Приложение № к Договору), дата начала тура - 08.05.2023 г., дата завершения тура - 20.05.2023 г., общая стоимость тура - 366 575 рублей, отель - Miramar AI Aqah Beach Resort 5* (даты заезда и выезда совпадают с датами начала и завершения тура). Помимо этого были включены дополнительные услуги: страхование 3 человек (08.05.2023 г. - 20.05.2023 г.) и индивидуальный трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».

Туроператором по туру выступило ООО «ТТ-Трэвел», реестровый номер в Едином федеральном реестре Туроператоров - 008029.

В кассу турагента внесены денежные средства в суммах именно: 110 000 рублей от 02.03.2023г. и 259 910 рублей от 20.03.2023г. (чеки, л.д.22).

Как следует из обоснования иска, услуги не соответствуют заявленным в договоре. Вместо заявленного отеля Miramar Al Aqah Beach Resort 5*, заказчик был поселен в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5*, стоимость которого ниже. Данный факт подтверждается копией ваучеров о бронировании, а также скриншотом с сайта турагента с информацией о стоимости тура в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5*. Помимо этого, был уменьшен срок пребывания в отеле, а следовательно, срок тура. Согласно ваучерам, приложенным к настоящему исковому заявлению, дата заезда - 08.05.2023 г., дата выезда - 19.05.2023 г. Таким образом, срок тура был уменьшен на 1 сутки. Также было нарушено условие договора о предоставлении индивидуального трансфера. Трансфер из аэропорта в отель был индивидуальный, а трансфер из отеля в аэропорт - групповой. Ни одно из указанных изменений не согласовывалось с заказчиком.

25.05.2023 г. истцом ответчикам были направлены претензии с требованиями возместить стоимость излишне оплаченной ночи в отеле Miramar Al Aqah Beach Resort 5*, разницу между стоимостью проживания в отелях Miramar Al Aqah Beach Resort 5* и Fairmont Fujairah Beach Resort 5*, стоимость страхования 3 человек за 1 излишне оплаченный день, разницу между стоимостью индивидуального и группового трансфера за маршрут отель-аэропорт, а также компенсацию морального вреда (л.д.24-26).

Как усматривается из иска и не опровергнуто ответчиком, туристический продукт ответчиком реализован не был в полном объеме в соответствии с условиям договора.

Обстоятельства нарушения прав истца подтверждаются представленными истцом в дело маршрутными квитанциями о датах прилёта и убытия, ваучерами об условиях проживания (л.д.15-19).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно п. 1-3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии со 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, именно оператора надлежит считать исполнителем по договору с туристом и отвечающим перед ним в пределах полной стоимости тура по договору.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» последний регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В силу п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом суд отмечает, что с учетом вышеприведённых положений ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнителем по договору и лицом, ответственным перед истцом-туристом, является именно оператор, ООО «ТТ-Трэвел», ко второму ответчику требования удовлетворению не подлежат.

Следовательно, с учетом содержания приведённых норм закона в связи с тем, заиленные истцом обстоятельства нарушения его прав (подверженные представленными истцом в дело маршрутными квитанциями о датах прилёта и убытия, ваучерами об условиях проживания), не опровергнуты ответчиком, о наличии обстоятельств непреодолимой силы ответчиком не заявлено и таких сведений не представлено, требование истца о взыскании денежных средств за непредоставленное время проживания в размере 30 547,91 руб., компенсацию разницы стоимости проживания в размере 112 593,01 руб.

При этом суд считает необходимым скорректировать расчет суммы иска истца: Согласно условиям договора, цена тура составляет 366 575 руб. за 12 ночей. Таким образом, стоимость одной ночи тура в отель Miramar Al Aqah Beach Resort 5*

составляет: 366 575 / 12 = 30 547,91 руб.

Поскольку тур заказчика длился не 12, а 11 ночей, возмещению подлежит стоимость 1 ночи, а именно - 30 547,91 руб.

Стоимость 11 ночей в отеле Miramar AI Aqah Beach Resort 5* составляет:

30 547,91 руб. х 11 дней = 336 027,01 руб.

Согласно скриншоту сайта турагента (л.д.23, иная информация, как и информация о разделении стоимости тура на стоимость перелёта и проживания, ответчиком не представлена), приложенному к исковому заявлению, стоимости тура в отель Fairmont Fujairah Beach Resort 5* (в котором фактически, проживал заказчик) составляет 223 434 руб. за 11 ночей.

По причине того, что отель, в котором проживал заказчик дешевле, чем отель, указанный в договоре, возмещению подлежит разница между стоимостью 11 ночей в указанных отелях, а именно: 336 027,01 руб. - 223 434 руб. = 112 593,01 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

    Согласно пункту 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку в судебном заседании нашло свое подтверждение нарушение прав потребителя, требование истца о взыскании в его пользу неустойки в соответствии со ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежит удовлетворению.

Расчет неустойки (л.д.5) ответчиком не оспорен. Сумма подлежащей взысканию неустойки (с учётом предельного ее размера – стоимость непредоставленной части продукта: 30 547,91 руб. + 112 593,01 руб. = 143 140,92 руб.) исходя из даты подачи претензии (25.05.2023 г., л.д.24-27) составляет 143 140,92 руб.

Данная сумма подлежит взысканию.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору.

При решении вопроса о размере денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком, действия ответчика, не удовлетворившего обоснованные требования истца, значимость услуги для потребителя, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда в пользу истца в размере 15 000 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

По основаниям указанной нормы с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 150 641 рублей.

Требование о расторжении договора удовлетворению не подлежит, так как договор надлежит считать прекращенным в одностороннем порядке посредством отказа от него потребителя.

Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору.

При решении вопроса о размере денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком, действия ответчика, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда, а именно в размере 4 000 руб.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При рассмотрении судом данного дела ответчику были оказаны юридические услуги ИП Асташовым Григорием, что следует из протоколов судебных заседаний, договора об оказании юридической помощи от 22.05.2023 г., кассовый чек на сумму 25 000 руб. (л.д.33-34).

Данными документами, по мнению суда, надлежаще подтвержден факт оказания услуг, факт несения процессуальных расходов.

Исходя из положений из ст. 100 ГПК РФ, из заявленной суммы 25 000 рублей, потраченных ответчиком на юридические услуги, суд считает обоснованным взыскать 24000 руб., при этом суд учитывает уровень сложности дела, объем оказанных услуг (составление иска, представление письменных доказательств), количество заседаний (5), а также сложившиеся на рынке юридических услуг г. Новосибирска средние размеры оплаты таких услуг.

По основаниям ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет надлежит взыскать государственную пошлину в размере 6 362,82 руб.

Руководствуясь ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Заявленные требования Кабанкова Дмитрия Владимировича удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Кабанкова Дмитрия Владимировича сумму денежных средств за непредоставленное время проживания в размере 30 547 рублей 91 копейки, компенсацию разницы стоимости проживания в размере 112 593 рублей 09 копеек, неустойку в размере 143 141 рубля, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 24 000 рублей, штраф в размере 150 641 рубля.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в местный бюджет госпошлину в размере 6 362 рублей 82 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                          Е.И. Котин

/подпись/

Подлинник хранится в гражданском деле № 2-682/2024 Октябрьского районного суда г. Новосибирска