Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-450/2024 ~ М-285/2024 от 16.02.2024

Дело №2-450/2024

УИД 89RS0002-01-2024-000550-29

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 марта 2024 года                                              г. Лабытнанги

Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе: председательствующего судьи                                  Михайловой О.В.,

при секретаре судебного заседания                                                  ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, отбывающий наказание в виде лишения свободы, обратился в Лабытнангский городской суд ЯНАО с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, выразившегося в ненадлежащем оказании услуг по переводу денежных средств в размере 4 000 руб., штрафа за нарушение прав потребителя в размере 2 000 руб.

В обоснование заявленных требований указывает, что ДД/ММ/ГГ и ДД/ММ/ГГ его матерью были отправлены денежные переводы в размере 1 000 руб. в его адрес, которые он не получил, поскольку сотрудник почтового отделения, в некорректно указал адрес получателя. В результате данный перевод был возвращен отправителю.

Определением судьи от ДД/ММ/ГГ к участию в деле в качестве органа дающего заключение по делу привлечено ФИО1 Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЯНАО (Далее ФИО1 по ЯНАО).

В судебном заседании истец ФИО2, участия не принимал, в исковом заявлении просил о рассмотрении дела в его отсутствии, извещен под расписку.

ФИО1 ответчика АО «Почта России» участия в судебном заседании не принимал, извещен надлежащим образом, позицию относительно заявленных требований не высказал.

ФИО1 по ЯНАО, участия в судебном заседании также не принимал, направил письменное заключение по делу.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, по общему правилу могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности (применительно к рассматриваемой сфере правоотношений): оказание услуг почтовой связи.

Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи), Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон), утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «Правилами оказания почтовых услуг» (далее - Правила оказания почтовых услуг), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Федеральный закон Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон «О почтовой связи») направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Согласно статьи 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с ч. 5 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №1-ФЗ, осужденные вправе получать переводы денежных средств и за счет средств, находящихся на их лицевых счетах, осуществлять переводы денежных средств близким родственникам.

Согласно п. 59 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Министерства юстиции Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №, денежные переводы, поступившие осужденным, зачисляются на их лицевые счета. О поступлении денежных средств осужденный уведомляется не позднее 3 дней с момента их поступления.

Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

На основании Правил оказания почтовых услуг, операторы почтовой связи обязаны обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений.

В соответствии со ст. 21 почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адресата, либо иными обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращаются отправителю.

В силу п. 32 Правил оказания почтовых услуг почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п.21 Приказом Минкомсвязи России от ДД/ММ/ГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств отправителем указываются точные адреса отправителя и адресата, а также может указываться номер телефона отправителя и (или) адресата.

В соответствии со ст. 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем, исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Из представленной в материалах дела квитанции приема перевода Форсаж № от ДД/ММ/ГГ следует, что ФИО4 отправила в почтовый перевод на сумму 1 000 руб. ФИО2.

Из представленной в материалах дела квитанции приема перевода от ДД/ММ/ГГ следует, что ФИО4 отправила в почтовый перевод на сумму 1 000 руб. ФИО2 по адресу: АО Ямало-Ненецкий, ..., пгт. Харп, ....

Из состояния указанного денежного перевода представленного АО «Почта России» следует, что ФИО4 направила денежный перевод в адрес ФИО2, по адресу ЯНАО ..., который ДД/ММ/ГГ по неизвестным причинам был ей возвращен, а ДД/ММ/ГГ депонирован.

ДД/ММ/ГГ ФИО2 обратился в адрес АО «Почта России» с претензией о компенсации морального вреда в размере 3 000 руб., причиненного в связи с неполучением денежного перевода.

В ответ на данную претензию ДД/ММ/ГГ ФИО2 сообщено, что объективно рассмотреть обращение не представилось возможным, поскольку проверка по предоставленной услуге должна проводиться по факту ее оказания, не отходя от операционного окна. В случае возникновения вопросов в части взимания платы за услугу можете обратиться за разъяснениями к руководству отделения почтовой связи, а также отказаться от услуги. Претензии в части взимания платы за услуги необходимо предъявлять в момент оказания услуги при полном расчете. Учитывая информацию, указанную в обращении, с операторами отделения почтовой связи 462428 будет произведен дополнительный инструктаж по порядку приема почтовых отправлений. Обращение доведено до руководства почтамта в структуру которого входит ОПС. Переводы денежных средств как в производственных документах, так и в информационных системах отделений почтовой связи учитываются по номерам переводов, присвоенным им при приеме в объекте почтовой связи. Учитывая изложенное необходимо предоставить информацию о номере почтового перевода, дате отправки и индексе объекта почтовой связи, в котором осуществлялся прием перевода денежных средств. При поступлении указанной информации детальная проверка будет проведена в установленные сроки. Что касается компенсации косвенного и/или морального ущерба, то данный вид выплат не предусмотрен ФЗ «О почтовой связи» от ДД/ММ/ГГ № ФЗ.

Из ответа прокуратуры ... следует, что ДД/ММ/ГГ и ДД/ММ/ГГ ФИО5 обращалась в почтовое отделение № в ... за получением услуги по переводу денежных средств на имя ФИО2 в сумме 1 000 руб., которая фактически не была оказана. По результатам рассмотрения обращения ФИО2 изложенные доводы нашли свое подтверждение, установлены факты ненадлежащего исполнения сотрудниками почтового отделения № в ... должностных обязанностей при оформлении денежных переводов. По факту выявленных нарушений прокуратурой района ДД/ММ/ГГ руководителю Орского почтамта вынесено представление, о результатах рассмотрения которого будет сообщено дополнительно.

На основании установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что почтовый денежный перевод не был получен истцом ФИО2 по вине сотрудника ОПС не оказавшего данную услугу.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ № при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда, возмещаемого гражданину, определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, оцениваемого с учетом индивидуальных особенностей лица, которому причинен вред, исходя из требований разумности и справедливости. Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» было разъяснено, что размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований.

Основанием возмещения вреда является противоправность действий причинителя вреда, наличие вреда, причинная связь между противоправными действиями и вредом, а также наличие вины причинителя (п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 82 постановления Пленума ВС РФ №, Постановления Конституционного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ №-П).

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд полагает возможным взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда причинённого ФИО2 ненадлежащим оказанием услуг по почтовому переводу, размер которой определить в сумме 1 000 руб., что по мнению суда с учетом степени вины ответчика будет отвечать критериям справедливости и соразмерности.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в данном случае определятся как сумма 500 рублей.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО2 ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженец ..., удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу ФИО2 ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженец ... компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 руб. 00 коп., а всего 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

ФИО2 в остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в соответствующий бюджет государственную пошлину в сумме 300 (триста) рублей 00 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд в течение месяца.

В окончательной форме решение принято 29 марта 2024 года.

Председательствующий /подпись/

Копия верна:

Судья                                                                                               О.В. Михайлова