Судебный акт #1 (Решение) по делу № 11-89/2024 от 02.04.2024

Мировой судьи Левак А.А.

66MS0061-01-2023-003129-80                                                                                                                             <данные изъяты>

Дело № 11-89/2024 (2-2538/2023)    Мотивированное апелляционное определение изготовлено 22 мая 2024 г.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

15 мая 2024 г.                                                                                                           г. Екатеринбург

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе

председательствующего судьи Грязных Е.Н.,

при секретаре судебного заседания Кокотаевой И.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Черкасова Ивана Валерьевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC, Обществу с ограниченной ответственностью «Современные технологии» о защите прав потребителя,

и апелляционную жалобу истца Черкасова Ивана Валерьевича на решение мирового судьи судебного участка № 6 Чкаловского судебного района г. Екатеринбурга от 21 ноября 2023 г.,

УСТАНОВИЛ:

Черкасов И.В. обратился к мировому судье с иском к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC, ООО «Современные технологии» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указано, что 07.06.2023 на сайте https://www.kupibilet.ru истец забронировал и оплатил два билета по маршруту Екатеринбург-Сочи-Екатеринбург, стоимость которых с учетом сервисного сбора составила 32 224 руб., стоимость дополнительных услуг по онлайн регистрации составила 2 396 руб. Согласно преамбуле публичной оферты, размещенной на сайте https://www.kupibilet.ru, компания Nebuchadnezzar FZ-LLC, является владельцем сайта. Истцом в этот же день, было принято решение об отказе от заказа в связи с необходимостью изменить дату вылета и им был направлен запрос на аннуляцию билетов через форму обратной связи в соответствующем разделе сайта. В ответ на запрос об аннуляции в адрес истца было направлено письмо, из текста которого следовало, что бронь отменена согласно запросу, а билеты недействительны. Так продавцом было указано, что деньги сразу же вернутся на счет, как только авиакомпания подтвердит возврат, а продавцом будет удержан сервисный сбор. После получения, указанного письма об аннуляции, истцом были приобретены новые авиабилеты с другой датой вылета. В дальнейшем от продавца в адрес истца поступило письмо, противоречащее предоставленной ранее информации, в частности указано на невозможность аннулировать билеты, поскольку это противоречит правилам авиакомпании. Также было указано на возможность восстановления мест только через обмен, поскольку места на рейсе были отменены самостоятельно. Однако истцом никаких действий по отмене мест на рейсах не производились, а только была заполнена форма запроса на аннуляцию. Истец полагает, что из-за действий продавца по предоставлению недостоверной информации, у истца отсутствовала возможность воспользоваться купленными авиабилетами, поскольку после получения письма об успешной отмене брони истцом были приобретены другие авиабилеты, билеты по заказу № являлись недействительными, а места на рейс были отменены продавцом без участия истца и не подлежали восстановлению.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Современные технологии», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика АО «Авиакомпания Смартавиа», АО «Транспортная Клиринговая компания».

На основании изложенного, с учетом уточнения иска истец просил взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца стоимость авиабилетов с учетом сервисного сбора в размере 30 624 руб., неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 20.06.2023 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., стоимость почтовых услуг в размере 79 руб. 80 коп., сумму штрафа за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, взыскать стоимость дополнительных услуг по онлайн-регистрации в размере 1 498 руб., оставив решение в данной части без исполнения, неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защитите прав потребителей» за период с 20.06.2023 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., стоимость почтовых услуг в размере 828 руб., сумму штрафа за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также стоимость услуг по составлению досудебной претензии размере 5 000 руб., стоимость услуг представителя в размере 20 000 руб., стоимость услуг нотариуса в размере 2 690 руб.

Представитель истца в судебном заседании суда первой инстанции на исковых требованиях настаивал.

Ответчики, третьи лица в судебное заседание суда первой инстанции не явились, извещены надлежащим образом и в срок.

Решением мирового судьи судебного участка № 6 Чкаловского судебного района г. Екатеринбурга от 21.11.2023 исковые требования Черкасова И.В. к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC, ООО «Современные технологии» о защите прав потребителя.

Считая решение мирового судьи незаконным и необоснованным, истец Черкалов И.В. обратился в Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга с апелляционной жалобой, в которой указано, что решение суда незаконно и необоснованно и подлежит отмене по следующим причинам. В нарушение п. 6.3 Оферты ответчиком при осуществлении процедуры отказа от заказа, истцу не было направлено письмо с расчетом сумм к возврату и, соответственно, никаких подтверждений возврата истцу ответным письмом не отправлял, что на основании п. 6.5 Оферты не может означать расторжение договора со стороны истца. Заказ был отменен, а билеты были сняты с рейса ответчиком самостоятельно в одностороннем порядке без каких-либо подтверждений условий отмены со стороны истца, который был поставлен в известность о невозможности произвести возврат денежных средств уже после того, как билеты были недействительны и впоследствии уже никак не мог ими воспользоваться. Отмена заказа на таких условиях была нецелесообразна для истца, согласия на аннуляцию без проведения возврата денежных средств истец не давал и не дал бы в случае своевременного уведомления со стороны ответчика. Порядок возврата билетов, прописанный в разделе 6 Оферты, подразумевает информирование истца о последствиях отказа путем направления ответчиком расчета сумм к возврату и дает ответчику право расторгнуть договор с авиакомпанией только после получения от истца электронного письма, в котором выражается согласие с расчетом сумм, подлежащих возврату. Именно несоблюдение ответчиком п. 6.3 Оферты повлекло убытки на стороне истца, доказательств надлежащего соблюдения указанного положения договора со стороны ответчика материалы дела не содержат, при этом, вопреки мнению суда первой инстанции, направление сведений о невозможности аннуляции после того как билеты были уже недействительны и сняты с рейса ответчиком без получения согласия от истца, к таким доказательствам не может быть отнесено. Кроме того, поскольку сумма 1 498 руб. ответчиком Nebuchadnezzar FZ-LLC перечислена в ходе рассмотрения гражданского дела, данное требование должно было быть удовлетворено и оставлено без исполнения.

На основании изложенного истец просит решение мирового судьи судебного участка № 6 Чкаловского судебного района г. Екатеринбург отменить, вынести новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель истца Черкасова И.В. - Пономарева А.С. в судебном заседании на доводах апелляционной жалобы настаивала, указав, что судом первой инстанции неверно применены условия оферты. Просила решение мирового судьи отменить, исковые требования удовлетворить.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец, ответчики, третьи лица не явились, извещены надлежащим образом и в срок, причины неявки суду не известны.

Также о времени и месте рассмотрения дела лица, участвующие в деле, извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть апелляционную жалобу при имеющейся явке.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, суд приходит к следующему.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно ч. 1, 4 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления. Новые требования, которые не были предметом рассмотрения в суде первой инстанции, не принимаются и не рассматриваются судом апелляционной инстанции.

В соответствии со ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Судом установлено и следует из материалов дела, что между АО «ТКП» и АО Авиакомпания «Нордавиа-региональные авиалинии» (в настоящее время АО «АК Смартавиа») заключён стандартный договор об организации продажи воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СААТ и. проведении расчетов от 20.03.2020 №.

В соответствии с п. 2.1.2 договора на АО «ТКП» возложена обязанность заключать по поручению перевозчика от своего имени договоры с аккредитованными агентствами на предоставление права бронирования, продажи и возврата внутренних и международных воздушных перевозок дополнительных услуг перевозчика на. рейсах перевозчика и его интерлайн-партнеров на электронных билетах СВВТ.

Между АО «ТКП» и ООО «Интернет-Билет» заключен стандартный договор № от 09.09.2019 о продаже перевозок и услуг.

Между ООО «Современные технологии» (исполнитель) и Nebuchadnezzar FZ-LLC (заказчик) заключен договор от 12.09.2022, в соответствии с которым исполнитель обязался за абонентскую плату оказать комплекс услуг по обработке запросов полученных от пользователей сайта https://www.kupibilet.ru и мобильных приложений, принадлежащих заказчику и иных сопряженных с данными обращениями услуг. Подробное описание услуг, а также тарифы на услуги, оформляются, приложениями к договору, которые являются неотъемлемыми частями договора.

Мировым судьей установлено, что 07.06.2023 на сайте https://www.kupibilet.ru истцом оформлен заказ № и приобретены два билета №, №, на пассажиров Черкасова И. и А, по маршруту Екатеринбург-Сочи-Екатеринбург, стоимость которых с учетом сервисного сбора составила 32 224 руб., стоимость дополнительных услуг по онлайн регистрации составила 2 396 руб., авиаперевозчик - АО «Авиакомпания «Смартавиа».

Таким образом, купив билеты на авиаперелет, Черкасов И.В. заключил с авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажиров.

При приобретении билетов истцом оплачена сумма в размере 34 620 руб., в том числе, услуги перевозки 31 240 руб., сервисный сбор 984 руб., онлайн-регистрация 2 396 руб. Из маршрутных квитанций к электронным билетам, а также кассового чека от 07.06.2023, справки о стоимости от 07.06.2023, следует, что продавцом авиабилетов являлось ООО «Интернет-Билет».

07.06.2023 истцом через сайт https://www.kupibilet.ru осуществлено аннулирование авиабилетов, в этот же день от него принята претензия на возврат стоимости билетов.

14.06.2023 истцом получен ответ службы заботы Купибилет о том, что владельцем сайта https://www.kupibilet.ru является компания Nebuchadnezzar FZ-LLC, она зарегистрирована в ОАЭ. Сам сайт https://www.kupibilet.ru - это агрегатор, поисковой инструмент, собирающий предложения авиабилетов от многих поставщиков, и отображающий информацию общим списком.

Согласно п. 1.16 Оферты, аннуляция - отмена билета по запросу клиента в день оформления заказа. Время оформления билета может отличаться от московского в связи с особенностями системы бронирования. Некоторые авиакомпании не позволяют совершить отмену покупки (аннуляцию) по техническим причинам или имеют более строгие временные ограничения для ее проведения. В связи с этим клиенту может быть отказано в процедуре аннуляции.

В случае, если клиент принял решение отказаться от заказа, по которому выпущены билеты, он начинает оформление отказа от заказа на сайте https://www.kupibilet.ru в соответствующем разделе. При этом отказ от заказа возможен только в день оформления билета, который указан в маршрутной квитанции. Запрос на аннуляцию необходимо направить в день оформления билетов до 22 часов по московскому времени. День оформления билетов и время обращения с запросом на аннуляцию определяется по московскому времени (п. 6.2 оферты).

В соответствии с п. 6.3 Оферты отказ от заказа, по которому выпущены билеты, производится клиентом путём поэтапного прохождения процедуры отказа в соответствии с указаниями, размещенными на сайте https://www.kupibilet.ru в разделе «Возврат и обмен» и в самом заказе. Прохождение процедуры отказа от Заказа также включает в себя составление клиентом заявления на отказ и направление его Купибилету через специальную форму, расположенную по ссылке https:/help.kupibilet.ru. В ответ клиенту направляется письмо с расчетами сумм к возврату, которые клиент подтверждает также ответным электронным письмом. Клиент предупрежден и принимает условие, что все запросы обрабатываются Купибилетом в порядке очереди. Клиент обязан учитывать это условие при отправке запроса (п. 6.4 оферты).

Прохождение клиентом всех этапов процедуры отказа означает расторжение настоящего договора его сторонами (п. 6.5 договора).

Также статья 108 ВК РФ предусматривает возможность прекращения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. При этом ч. 1 ст. 1085 ВК РФ урегулирован порядок возврата пассажиру провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки.

При аннуляции заказа истцом причиной обращения указана «аннуляция заказа в день покупки», а также указан номер заказа. Ниже заполненного истцом поля обращения указано, что необходимо внимательно отнестись к выбору причины обращения, поскольку от нее зависит приоритет обработки запроса, а также имеется отсылка на сайт, помогающий правильно выбрать причину обращения. А также разъяснено, что по вопросам приобретённых билетов, услуг можно писать в чат из личного кабинета.

В ответ на аннуляцию билетов службой заботы Купибилет было направлено автоматическое сообщение о том, что получен запрос на аннуляцию, бронь автоматически отменена согласно запросу, билеты из заказа больше не действительны. Деньги сразу же вернутся на счет, как только авиакомпания подтвердит возврат.

В дальнейшем истцу поступило ещё одно сообщение, в котором указано, что билеты, приобретенные истцом, нельзя аннулировать/вернуть, поскольку это запрещено правилами тарифа авиакомпании. Истцу предложено изменить дату вылета, при этом штраф авиакомпании за обмен билета составит 3 000 руб. с билета, сервисный сбор за обмен – 2 199 руб. с пассажира. Указано, что подлежат возврату денежные средства за услугу онлайн-регистрации, сумма к возврату 2 396 руб.

Таким образом, истцу была предоставлены полная и достоверная информация о порядке покупки билетов и о порядке их возврата/аннуляции.

Расчёт денежных средств, подлежащих возврату, также произведен, о чем указано в переписке.

Кроме того, как верно отмечено мировым судьей, с Правилами воздушных-перевозок пассажиров и багажа АО «АК Смартавиа» можно ознакомиться на сайте авиакомпании, где они публично доступны для предварительного ознакомления потенциальных пассажиров с условиями воздушной перевозки. Кроме того, доступны для ознакомления тарифы с условиями для возврата. В частности, с тарифом Smart Light, который был приобретен истцом. Кроме того, доступны ответы по возврату/обмену билетов и т.д. Также рекомендовано перед оформлением возврата убедиться в возможности возврата билета и проверить условия тарифа.

Спорные билеты по правилам авиакомпаний являются невозвратными. С правилами и тарифа приобретаемых билетов истец был ознакомлен до момента приобретения билетов. Истцом также была приобретена дополнительная услуга «Онлайн-регистрация», в разделе 8 Оферты, также указано на возможность приобретения дополнительной услуги «Купибилет.Возврат» у компании Nebuchadnezzar FZ-LLC, дает возможность клиентам при приобретении невозвратных билетов получить возможность, не полностью потерять денежные средства, а в виде баллов в личном кабинете получать скидки при дальнейшем приобретении билетов. Все условия дополнительной услуги «Купибилет.Возврат» прописаны в разделе 8 Оферты, которая размещена в открытом доступе на сайте https://www.kupibilet.ru.

В силу п. 3.1. Оферты, до начала бронирования услуг, представленных на Сайте, клиент обязуется ознакомиться с данными Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, клиент может продолжить бронирование и оплату услуг, предоставленных на сайте.

Истец при заключении договора принял условия публичной оферты, а, следовательно, согласился, в том числе, с условиями применяемого в данном случае тарифа, в связи с чем возврат денежных средств при добровольном отказе от перевозки не предусмотрен.

В соответствии с п. 93.2 Приказа Минтранса № 155, в данном случае провозная плата пассажиру возвращена быть не могла. Истец при бронировании и оформлении перевозки на сайте https://www.kupibilet.ru был ознакомлен, с тем, что заключаемый договор перевозки предусматривает условие о невозврате провозной платы, что подтверждается копией бронирования, копией маршрутной квитанции к электронному билету.

Также в разделе 8.1 Оферты приведены Правила использования и предоставления дополнительных услуг.

В п. 8.3.6 Оферты указано, что в случае невозможности оказания услуги по онлайн регистрации, денежные средства, уплаченные за услугу, возвращаются.

Истец, принимая вышеуказанную Оферту на сайте https://www.kupibilet.ru при бронировании авиабилета приобрел авиабилет на рейс по невозвратному тарифу и дополнительно приобрел на сайте https://www.kupibilet.ru услугу «Онлайн-регистрация», правила оказания которой описаны в Оферте. В заказе истцом самостоятельно подключена услуга «Онлайн-регистрация». Приобретенная дополнительная услуга по умолчанию отключена и добавляется к заказу по желанию покупателя. Вышеуказанная услуга представлялась сайтом https://www.kupibilet.ru как дополнительная услуга, порядок ее предоставления, а также порядок возврата денежных средств, в том числе, по указанной услуге, описан в Оферте. При этом в случае невозможности оказания услуги, стоимость услуги возвращается. Так, при аннуляции билета, услуга по онлайн-регистрации не оказана, по независящим от исполнителя обстоятельствам, стоимость онлайн-регистрации возвращена истцу в полном объеме.

Действующим законодательством не предусмотрена возможность взыскания неустойки в связи с добровольным немотивированным отказом потребителя от договора оказания услуг в случаях, когда такой отказ не связан с нарушением другой стороной обязательств по договору и осуществляется в соответствий со ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, мировой судья верно и в соответствии с нормами законодательства пришел к выводу о том, что ответчиками обязательства по заключенному с истцом договору исполнены в полном объеме, поскольку истец приобрел авиабилет по невозвратному тарифу, от полета добровольно отказался, от предложений ответчика об обмене билета на другую дату отказался, при этом стоимость услуги «Онлайн-регистрация» истцу возращена.

Соответственно, у мирового судьи не имелось оснований для взыскания с ответчиков стоимости оплаченных и аннулированных авиабилетов в размере 30 624 руб. 00 коп., а также в удовлетворении производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что решение мирового судьи судебного участка № 6 Чкаловского судебного района г. Екатеринбурга Свердловской области от 21.11.2023 является законным и обоснованным, предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований к отмене решения суда по доводам жалобы нет, равно как и нет названных в ч. 4 этой же статьи оснований к отмене решения суда независимо от доводов жалобы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

О П Р Е Д Е Л И Л :

Решение мирового судьи судебного участка № 6 Чкаловского судебного района г. Екатеринбурга от 21 ноября 2023 г. – оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Черкасова Ивана Валерьевича – без удовлетворения.

Определение вступает в законную силу со дня его вынесения.

Кассационные жалоба, представление могут быть поданы в кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Судья                                                                                                              Е.Н. Грязных