Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-604/2024 (2-9959/2023;) ~ М-9087/2023 от 04.10.2023

УИД 72RS0014-01-2023-011146-24

Дело №2-604/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                         9 января 2024 года

Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Назаровой И.К.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Бариновой Е.С.,

с участием истца Бутакова А.М., представителя ответчика ООО «Т2 Мобайл» Васиной Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бутакова Александра Михайловича к ПАО «ВТБ», ООО «Т2 Мобайл» о признании кредитного договора незаключенным, признании отсутствующим задолженности, взыскании убытков,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с требованиями ПАО «ВТБ», ООО «Т2 Мобайл» о признании кредитного договора незаключенным, признании отсутствующим задолженности, взыскании убытков, мотивируя требования тем, что на его абонентский номер телефона № поступил звонок от неизвестного ему лица мужского пола, который представился сотрудником Теле2. Так как его абонентский номер принадлежит Теле2 (оператор подвижной связи ООО «Т2 Мобайл), его не смутил его звонок и к нему я отнесся без какой бы то ни было настороженности. Как сообщил звонящий, обслуживание его номера устарело и было предложено прийти в офис Теле2 для переоформления договора. Так как он был на работе, и подойти в офис не мог, о чем сообщил звонящему, он предложил оформить все по телефону. Для этого нужно было сообщить код из СМС-сообщения. 29.05.2023 в 16:15 ему поступило СМС-сообщение от Теле2 следующего содержания «никому не сообщайте код для входа в Ваш личный кабинет <данные изъяты> В 16:18 пришло СМС-сообщение следующего содержания: «код подтверждения 4921 для подписания согласия для использования аналога собственноручной подписи в электронном виде». Следом сразу же пришло СМС-сообщение следующего содержания: «код подтверждения 3144 для выполнения операций смены формата sim-карты на esim и подписания документов в электронном виде». Все коды истцом были сообщены. После разговора он обнаружил, что телефон заблокирован. С другого номера (телефона коллеги) истец позвонил в службу поддержки Теле2 и попросил разблокировать номер, на что пообещали это сделать. 30.05.2023 истец обратился в салон Теле2, где сотрудник произвел отключение esim и подключил обычную сим-карту. После этой ситуации он насторожился и решил обратиться в банк ВТБ, так как этот номер телефона привязан к личному кабинету банка. В банке сотрудник сказал, что его личный кабинет взломан, сняты со счета денежные средства в размере 70000 рублей и оформлен кредит на сумму 29999 рублей. В банке выдали документы о предоставлении кредитных денежных средств, справку о переводе денежных средств, выписку по счету. Истец обратился в отдел полиции № 5 УМВД России по г. Тюмени с заявлением о возбуждении уголовного дела. По имеющимся сведениям, 30.05.2023 возбуждено уголовное дело № по п. г) ч. 3 ст. 158 УК РФ. Таким образом, совершены мошеннические действия с косвенным участием оператора подвижной связи и Банка, вследствие чего он понес убытки в виде кражи денежных средств со счета в размере 70000 рублей и финансовой нагрузки в виде потребительского кредита на сумму 29999 рублей, которые также были похищены с банковского счета. Целей менять формат установленной в телефоне сим-карты, переводить денежные средства и получать кредит он не имел, своего личного согласия и после идентификации личности на совершение данных действий не давал, Пасикан Д.А. ему неизвестен. Все действия по переводу денежных средств и получению кредита произведены третьими лицами обманным путем. Более того, его телефон не поддерживает возможность использования esim. Полагает, что в связи недобросовестным и неосмотрительным поведения оператора связи и Банка под влиянием обмана он понес значительные убытки. Считаю, что ООО «Т2 Мобайл» незаконно предоставил третьему лицу возможность пользоваться заказанными и оплаченными им услугами мобильной связи по его абонентскому номеру, предоставив этому лицу возможность использования esim. В результате третьи лица смогли управлять операциями по его счетам в ПАО «ВТБ» посредством телефонной связи с этого абонентского номера, в том числе производить расходные операции без фактического волеизъявления владельца счетов. В этой связи, полагаю справедливым утверждать о том, что 29.05.2023 услуги связи оказаны ему ненадлежащего качества, а именно в порядке, не установленном договором, т.е. без использования пластиковой sim-карты, с перерывом (блокировкой номера), оснований для которой не имелось. Заключению любого договора предшествует обязанность исполнителя, а в данном случае оператора связи и банка, довести до потребителя необходимую и достоверную информацию в целях правильного выбора услуг. Оператор связи не обеспечил доведение до него, как настоящего и действующего клиента - потребителя информацию об условиях использования esim, ее назначении, эффективном и безопасном использовании. Никаких документов, направленных на информирование его об использовании esim, он не подписывал, с информацией не ознакамливался, намерений ее использовать и технической возможности ее использования не имел. Как он понимает, процесс смены формата sim-карты на esim доступен любому пользователю мобильного приложения Теле2, при этом, в течение 24 часов на номере автоматически включается блокировка входящих и исходящих SMS и должна быть блокирована мобильная коммерция, включая любые платежи с использованием абонентского номера. Фактически же, был заблокирован номер, а третьи лица успешно выполнили финансовые операции в приложении банка ВТБ. Таким образом, оператор связи не только нарушил требования закона, но и не обеспечил безопасность оказания услуг связи. Для досудебного урегулирования спора он направил претензию в адрес оператора связи. Согласно ответу на претензию, оператор связи отказал в возмещении убытков, мотивируя отказ тем, что все действия осуществлены им. Как следует из анкеты-заявления на получение кредита, индивидуальных условий, документы оформлены машинописным способом сотрудником банка, а подписание кредитного договора и других вышеуказанных документов со стороны заемщика совершено одним действием -путем введения кода, т.е. простой электронной подписью. Указывает, что он никакие коды не вводил, с банком по поводу получения кредита не взаимодействовал. Время подписания документов ему неизвестно, т.к. оно не указано в кредитных документах. Индивидуальные условия он не согласовывал, равно как и условия о переводе денежных средств в пользу неизвестно ему лица Посикана Д.А. Никаким способом и в никакой форме Банк именно его не знакомил с условиями договора потребительского кредита. Кредитных денежных средств на свой счет именно он не получал, распоряжений на их перевод не давал. Учитывая тот факт, что операция по предоставлению кредита и по перечислению указанной суммы в пользу Посикана Д.А. произошла одномоментно, указанное свидетельствует о том, что выдача денежных средств им не производилась, следовательно, считать договор заключенным оснований не имеется. При немедленном перечислении Банком денежных средств третьему лицу их формальное зачисление на открытый в рамках кредитного договора счет с одновременным списанием на счет другого лица само по себе не означает, что денежные средства были предоставлены именно заемщику. Полагает, что Банку было изначально понятно, что запрашиваемые неустановленными лицами операции не свойственны и не характерны его операциям по счету. Вероятно, Банк мог видеть откуда (с какого пользовательского устройства) был совершен вход в мобильное приложение. Более того, Банк мог позвонить ему и удостовериться, что именно он проводит эту операцию. Банк должен был предоставить возможность ознакомления с индивидуальными условиями договора, разъяснив, что на это у заемщика есть 5 дней. Также банк, при получении заявки на кредит и на перечисление денежных средств не произвел идентификацию (аутентификацию) клиента, не подтвердил достоверность заявленной в анкете- заявлении информации о месте работы заемщика - АО «РЖДСТРОЙ» и сумме его дохода. Так, уже более 15 лет он холост, и почти 4 года являюсь работником АО «База отдыха Верхний бор». Если Банк добросовестно отнесся к выдаче кредитных денежных средств, он бы проверил его место работы и сумму заработной платы и понял, что заявленная информация в анкете-заявлении не соответствует действительности и на этом основании отказал бы в предоставлении кредитных денежных средств. Поступив недобросовестно и неосмотрительно, Банк поставил под угрозу хранения на его счете денежных средств и оформил потребительский кредит, увеличив финансовую нагрузку, в то время как денежных средств он не получал и не планировал это делать. Таким образом, Банк недобросовестно и не осмотрительно предоставил возможность дистанционного обслуживания неизвестным лицам, не предприняв никаких мер безопасности защиты своего клиента, нарушил порядок заключения кредитного договора, чем допустил необоснованное оформление кредитного договора. Фактически все действия по заключению кредитного договора и переводу денежных средств в пользу Посикана Д.А. на неустановленный счет совершены одним действием - путем введения кода, т.е. простой электронной подписью, при этом он действий по вводу кода (пароля) не совершал.

Просит признать кредитный договор № от 29.05.2023 незаключенным; признать отсутствующей задолженность перед ПАО «ВТБ» по договору № от 29.05.2023; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» убытки в размере 70000 рублей в связи с оказанием услуг подвижной связи ненадлежащего качества, небезопасной для имущества потребителя и без установленной законом информации об использовании esim.

В ходе рассмотрения дела истец в порядке ст. 39 ГПК РФ увеличил исковые требования, указывает, что на его имя ПАО «ВТБ» оформлен кредит в размере 29999 рублей. Он с банком по поводу получения кредита не взаимодействовал, Индивидуальные условия не согласовывал, равно как и условия о переводе денежных средств в пользу неизвестного лица Посикана Д.А. Никаким способом и в никакой форме Банк именно его не знакомил с условиями договора потребительского кредита. Кредитных денежных средств на свой счет именно он не получал, распоряжений на их перевод не давал. Учитывая тот факт, что операция по предоставлению кредита и по перечислению казанной суммы в пользу Посикана Д.А. произошла одномоментно, указанное свидетельствует о том, что выдача денежных средств ему не производилась, следовательно, считать договор заключенным оснований не имеется. Вместе с тем, до вынесения судом решения о признании кредитного договора незаключенным у него не было иного выхода как погасить кредит, поскольку наличие какой-либо задолженности влияет на кредитную историю. Поэтому 26.07.2023 кредит был погашен. Согласно выписке по банковскому счету за период с 29.05.2023 по 14.11.2023 в счет погашения кредита им уплачена сумма в размере 31082 рубля 12 копеек, которую я считаю убытками, подлежащими возмещению ПАО «ВТБ».

Просит признать кредитный договор № от 29.05.2023 незаключенным; признать отсутствующей у него задолженности перед ПАО «ВТБ» по договору № от 29.05.2023 в период с 29.05.2023 по 26.07.2023 включительно; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» убытки в размере 70000 рублей в связи с оказанием услуг подвижной связи ненадлежащего качества, небезопасной для имущества потребителя и без установленной законом информации об использовании esim; взыскать с ПАО «ВТБ» убытки в размере 31082,12 рубля внесенных в счет погашения кредита, предоставленного банком третьему лицу.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме с учетом увеличений, по изложенным в них основаниям.

Представителя ответчика ООО «Т2 Мобайл» в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать по изложенным в письменном отзыве основаниям (л.д.104-108).

Представитель ответчика Банк ВТБ «ПАО» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд письменный отзыв на исковое заявление в котором просит в иске отказать, по изложенным в нем основаниям (л.д.л.д.72-75).

Третье лицо ФИО10. в судебное заседание не явился, извещен по адресу регистрации, имеющейся в материалах дела, в суд не явился, о причинах неявки суду не сообщил, дело рассмотрено в его отсутствие.

Представитель Роспотребнадзора в судебное заседание не явился, извещен, о причинах неявки суду не сообщил.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

В силу абз. 1 п. 1 ст. 161 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения.

В абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пункт 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 данного Кодекса (п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

На основании п. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 14 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с указанной статьей, включая индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) и заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), могут быть подписаны сторонами с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность сторонам в соответствии с требованиями федеральных законов, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет". При каждом ознакомлении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) заемщик должен получать уведомление о сроке, в течение которого на таких условиях с заемщиком может быть заключен договор потребительского кредита (займа) и который определяется в соответствии с данным Федеральным законом.

Таким образом, договор потребительского займа между сторонами может быть заключен в электронном виде через систему электронного взаимодействия.

Гражданский кодекс Российской Федерации не устанавливает обязанности сторон использовать при заключении договора в электронной форме какие-либо конкретные информационные технологии и (или) технические устройства. Таким образом, виды применяемых информационных технологий и (или) технических устройств должны определяться сторонами самостоятельно.

К числу информационных технологий, которые могут использоваться при заключении договоров в электронной форме, в частности, относятся: технологии удаленного банковского обслуживания; обмен письмами по электронной почте; использование SMS-сообщений.

В соответствии с п. 1 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Пунктом 1 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Как указано в ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Согласно пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации (далее - нормативные правовые акты) или соглашением между участниками электронного взаимодействия, в том числе правилами платежных систем (далее - соглашения между участниками электронного взаимодействия) (пункт 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

Пунктом 1 ст. 45 Закона о связи предусмотрено, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В соответствии с подпунктом «в» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее Правила) оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность, в том числе изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора;

Пунктом 47 Правил оказания услуг телефонной связи установлено, что изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

Таким образом, совершение абонентом конклюдентных действий, определенных договором, приравнивается к заявлению на изменение договора в письменной форме.

В соответствии с пунктом 1.1. Условий оказания услуг связи Tele2 настоящие условия устанавливаются Оператором самостоятельно и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом (л.д.109—115).

Пунктом 1.2. Условий предусмотрено, услуги связи предоставляются в соответствии с выданными Оператору лицензиями и на основании Договора, заключенного между Абонентом и Оператором (либо уполномоченным лицом Абонента/Оператора), в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Информация о лицензиях размещается на сайте Оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также предоставляется в местах работы с Абонентами до момента заключения Договора. Стороны согласились, что при подписании Договора и документов, оформляемых при его исполнении, в том числе направленных на изменение Договора, допускается факсимильное, с использованием средств механического или иного копирования, воспроизведение аналога собственноручной подписи уполномоченного лица Оператора, а также использование аналога собственноручной подписи Абонента в виде ее графического изображения, сформированного Абонентом посредством функционала специального программного обеспечения Оператора или уполномоченного Оператором лица, установленного на программно-аппаратном комплексе автоматизированного обслуживания абонентов или абонентском устройстве, а также использование простой электронной подписи при наличии соответствующего волеизъявления Сторон. При заключении или изменении Договора дистанционным способом посредством использования функционала специального программного обеспечения Оператора или уполномоченного Оператором лица, установленного на программно-аппаратном комплексе автоматизированного обслуживания абонентов или абонентском устройстве, Стороны признают процедуру идентификации личности достаточной и равнозначной личному приему. Неотъемлемой частью Договора являются заключенное Сторонами Соглашение об использовании аналога собственноручной подписи в рамках электронного документооборота, тарифный план, правила использования организованной Оператором системы самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с использованием информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» (далее - личный кабинет), условия оферт, специальных предложений, принятых Абонентом в порядке и на условиях, установленных Оператором

Пунктом 1.3. Условий установлено, при заключении Договора Абоненту предоставляется на период срока действия Договора идентификационный модуль или осуществляется программирование идентификационного модуля/абонентского устройства Абонента (в зависимости от стандарта сети связи и действующих условий предоставления доступа к сети связи Оператора), а также передается в собственность Абонента сопутствующая документация. Для целей оказания услуг связи Абоненту выделяется абонентский номер. Абонентское устройство приобретается Абонентом самостоятельно. Абонентское устройство должно быть исправным, соответствовать установленным требованиям и быть совместимым с диапазоном частот сети подвижной радиотелефонной связи Оператора.

Пунктом 3.2.5 Условий абонент вправе если такая возможность допускается действующим законодательством РФ, заменить выбранный им тарифный план на другой открытый для подключения тарифный план, заказать и получить услуги связи и иные услуги Оператора или отказаться от их получения, осуществить иные действия по изменению параметров оказываемых услуг связи/ иных условий Договора, уведомив Оператора письменно или в иной указанной Оператором форме, в том числе, путем набора с клавиатуры своего абонентского устройства с установленным в нем идентификационным модулем определенных Оператором комбинаций кодов, паролей и т.п., направления ussd-запроса, wap/web-запроса smsсообщения, mms-сообщения, с использованием голосовых и/или интернет-сервисов Оператора, или путем совершения иных конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяется Оператором и подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом (что приравнивается к письменному заявлению Абонента).

Если такая возможность допускается Оператором, использовать кодовое слово, установленное Абонентом в порядке, определенном Оператором, при справочно-информационном обслуживании и/или осуществлении прав, предоставленных пунктом 3.2.5 настоящих условий. Все действия, совершенные с использованием кодового слова, считаются совершенными Абонентом (п. 3.2.6. Условий).

Пунктом 3.2.7. Условий установлено, если такая возможность предоставляется Оператором, в порядке и на условиях, определяемых Оператором, использовать личный кабинет, т.е. организованную Оператором систему самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с использованием информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления следующих действий: получение информации об используемых услугах связи, о балансе лицевого счета и платежах по Договору, иной информации, связанной с оказанием услуг связи согласно Договору; заказа детализации счета по всем видам услуг связи; изменения перечня оказываемых услуг связи, тарифных планов, иных условий Договора. Все действия, совершенные в личном кабинете, после авторизации считаются совершенными Абонентом. Перечень действий, доступных к совершению в личном кабинете, определяется Оператором и может быть изменен в одностороннем порядке. Правила использования личного кабинета размещаются на сайте Оператора в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет».

Как установлено судом и следует из материалов дела, между ПАО «Ростелеком» (правопредшественник ООО «Т2 Мобайл») и Бутаковым А. М. был заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера <данные изъяты>. При заключении договора Бутакову А.М. был выдана сим-карта.

19.07.2016 между Банком ВТБ «(ПАО) и Бутаковым А.М. был заключен договор комплексного банковского обслуживания (л.д.92). Договор комплексного обслуживания заключен на основании заявления Клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Заявление) путем присоединения в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ, к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Правила КБО), Правилам совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правил предоставления ВТБ-онлайн физическим лицам в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Правила ДБО).

В соответствии с п.1 Заявления открытие Клиенту Мастер-счета в рублях, Мастер-счета в долларах США, Мастер-счета в Евро и предоставление обслуживания по указанным счетам в соответствии с Правилами совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО); предоставление Клиенту доступа к Банку ВТБ-онлайн и обеспечение возможности его использования в соответствии с условиями Правил предоставления Банка ВТБ-Онлайн физическим лицам в Банке ВТБ (ПАО): предоставление Клиенту доступа к дополнительным информационным услугам по Мастер-счету/Счетам, открытым на имя Клиента в Банке, по следующим каналам доступа: Телефон, Интернет, Мобильная версия/Мобильное    приложение, Устройства самообслуживания; направление Клиенту Пароля для доступа в Банк ВТБ-Онлайн, SMS-коды, сообщения в рамках SMS-пакета «Базовый» на мобильный телефон Клиента, указанный в разделе «Контактная информация» настоящего Заявления; выдача Клиенту УНК и Пароля в соответствии с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).

Доверенным номером телефона истца являлся <данные изъяты> что не оспаривалось в судебном заседании сторонами.

Согласно п.3 заявления указано, что Клиент понимает и согласен с тем, что указанный в графе мобильный телефон, номер мобильного телефона является доверительным номером телефона, который будет использоваться в значении и на условиях, установленных правилами КО и правилами ДБО. В доступной для него форме в полном объеме разъяснены все цели, назначение, смысл и порядок использования ДНТ, а также возможные правовые последствия и риски, связанные с его предоставление/использованием третьими лицами, и Клиент понимает и в поной мере осознает их и согласен с тем, что самостоятельно несет указанные риски. В случае компрометации/подозрении на компрометацию/утрату/замену ДНТ обязуется незамедлительно предпринять все необходимые меры, предусмотренные правилами КО и правилами ДБО.

Согласно п. 4 и 4.1 заявления ДКО указано, что клиент проинформирован, что правила финансовой безопасности при использовании электронных средств платежа размещены на официальном сайте Банка ВТБ. Заполнив и подписав заявление, клиент присоединяется к правилам КО, правилам ДБО Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Таким образом, Бутаков А.М. подтвердил, что ознакомлен и согласна со всеми условиями Правил, Сборника тарифов на услуги, предоставляемые Банком.

Указанное заявление вместе с Правилами КО и Тарифами представляет собой договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) между клиентом и Банком.

Указанное заявление вместе с Правилами ДБО и Тарифами представляет собой Договор дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) между клиентом и Банком.

Согласно п. 1.5 Правил ДБО договор дистанционного банковского обслуживания заключается в целях осуществления дистанционного обслуживания клиента в соответствии с законодательством РФ и договором ДБО.

Средство подтверждения - электронное или иное средство, используемое для аутентификации, подписания клиентом ПЭП электронных документов, сформированных с использованием Системы ДБО, в том числе по технологии «Цифровое подписание» с использованием мобильного приложения/Интернет-Банка (при наличии технической возможности), а также ЭДП, сформированных посредством ВТБ-Онлайн в рамках партнерского сервиса. Средством подтверждения является: ПИН-код, ОЦП, SMS/Push-коды, Passcode.

Электронный документ – в рамках договора ДБО: документ, информация в котором предоставлена в электронной форме: распоряжение/заявление П/У/Кредитный договор/Договор залога и иные документы, оформляемые при заключении кредитного договора в соответствии с пунктом 6.4 приложения 1 к Правилам ДБО/ ЭДП, согласия/поручения, предоставляемые клиентом Банку в рамках партнерского сервиса. В Рамках соглашения о ПЭП: заявление и иные документы, оформляемые при заключении ДКО, договора ДБО, договора счета, договора карты в соответствии соглашением о ПЭП.

Согласно п. 1.10 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), электронные документы, подписанные клиентом простой электронной подписью с использованием средства подтверждения, а со стороны банка с использованием простой электронной подписи уполномоченного лица банка, переданные сторонами с использованием системы ДБО:

удовлетворяют требованию совершения сделки в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям совершения договоров (сделок), совершаемым с физическим присутствием лица (взаимном присутствии лиц), совершающего (совершающих) сделку;

равнозначны, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу аналогичным по содержанию и смыслу документам на бумажном носителе, составленным в соответствии с требованиями, предъявляемыми к документам такого рода, и подписанным собственноручной подписью Сторон, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по сделкам/договорам и документам, подписанным во исполнение указанных сделок/договоров;

не могут быть оспорены или отрицаться Сторонами и третьими лицами или быть признаны недействительными только на том основании, что они переданы в Банк с использованием Системы ДБО, Каналов дистанционного доступа или оформлены в электронном виде;

могут быть представлены в качестве доказательств, равносильных письменным доказательствам, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при этом допустимость таких доказательств не может отрицаться только на том основании, что они представлены в виде Электронных документов или распечаток их копий, заверенных в установленном порядке;

При этом, в соответствии с п. 4.2 Положения Банка России от 15.10.2015 N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма" при совершении операций с использованием платежной (банковской) карты без участия сотрудника кредитной организации идентификация клиента проводится кредитной организацией на основе реквизитов платежной (банковской) карты, а также кодов и паролей.

Согласно пункту 3.1.1 Правил ДБО доступ Клиента в Систему ДБО осуществляется при условии его успешной аутентификации. Порядок аутентификации определяется Условиями Системы ДБО, в которой она осуществляется (л.д.81-90).

В соответствии с п. 3.2 Условий обслуживания физических лиц в системе ВТБ-Онлайн, являющихся приложением к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), доступ клиента к ВТБ-Онлайн осуществляется при условии успешной идентификации и аутентификации клиентал.д.85, оборотная сторона).

Согласно п. 5.1 указанных Условий подтверждение (подписание) распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи следующих средств подтверждения: SMS/Push-кодов, в случае использования мобильного приложения ВТБ-Онлайн, в том числе при помощи Passcode, в случае использования УС при помощи ПИН-кода (л.д.86, оборотная сторона).

Согласно п. 5.2.1 Условий банк предоставляет клиенту SMS/Push-коды, формируемые и направляемые средствами ВТБ-Онлайн по запросу клиента на доверенный номер телефона/мобильное устройство клиента. Для аутентификации, подтверждения (подписания) распоряжения/заявления П/У или подтверждения других совершаемых действий в ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием мобильного приложения ВТБ-Онлайн, Клиент сообщает банку код - SMS/Push-код, содержащийся в SMS/Push-сообщении, правильность которого проверяется Банком (л.д.86, оборотная сторона).

Пунктом 5.3.2 Условий предусмотрено, что получив по своему запросу сообщение с SMS/Push-кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции/проводимого действия с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить SMS/Push-код только при условии согласия клиента с проводимой операцией/действием. Положительный результат проверки SMS/Push-кода банком означает, что распоряжение/заявление П/У или иное действие клиента в ВТБ-Онлайн подтверждено, а соответствующий электронный документ подписан ЭП клиента.

Согласно п. 3.4.9 Правил ДБО электронный документ считается подлинным, если он был надлежащим образом оформлен и подтвержден (подписан) клиентом ЭП, установленной договором ДБО, после чего проверен и принят Банком (л.д.83, оборотная сторона).

Судом установлено, что 29.05.2023 года между Банком БТБ (ПАО) и Бутаковым А.М. дистанционно в системе ВТБ-Онлайн был заключен кредитный договор № на сумму 29 999 рублей, сроком погашения 12 месяцев, с процентной ставкой 29,90% годовых. В рамках данного договора открыт счет № (л.д.14-21).

Из детализации (л.д.93,127-135), а также представленных фотографий с телефона истца (л.д.100), следует, что 29.05.2023 в 16:15:30 на абонентский номер <данные изъяты> поступил звонок, в последующей SMS-сообщения банка с кодом для смены пароля, после чего в период времени с 16:15:30 по20:22:25 были получены коды для действий – согласие на кредит в ВТБ (ПАО) и денежные средства в сумме 29 999 рублей зачислены на счет.

В период 29.05.2023 16:22:23 перевод в ВТБ-Онлайн получатель ФИО11 на сумму 29 999 рублей (л.д.25).

29.05.2023 денежные средства в размере 70 000 рублей перечислены со счета истца на счет другого физического лица перевод в ВТБ-Онлайн на номер <данные изъяты>, получатель Дмитрий П. (л.д.23, 97)

Бутаков А.М. обращался к ответчикам в порядке досушенного урегулирования спора с претензиями (л.д.28,37), однако в удовлетворении его требований было отказано (л.д.29, 40-41).

Согласно справке Банка ВТБ (ПАО) задолженность клиента Бутакова А.М. по кредитному договору №№ 29.05.2023 по состоянию на 29.07.2023 полностью погашена, договора закрыт 26.07.2023 (л.д.140).

30.05.2023 следователем СО ОП №5 УМВД России по г. Тюмени возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п «г» ч.3 ст.159 УК РФ, по факту того, что 29.05.2023, неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, действуя умышлено, тайно, из корытных побуждений, похитил денежные средства в размере 70 000 рублей, принадлежащие Бутакову А.М., а также денежные средства в размере 29 999 рублей, принадлежащие ПАО «ВТБ», причинив тем самым материальный ущерб Бутакову А.М. в сумме 70 000 рублей, а ПАО «ВЫСТБ» материальный ущерб в размере 29 999 рублей, тем самым причинив материальный ущерб на муссу 99 999 рублей (л.д.33

Бутаков А.М. признана потерпевшим по данному уголовному делу (л.д.35).

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, оспариваемый истцом кредитный договор заключен надлежащим образом, с соблюдением установленной письменной формы договора и согласованием его существенных условий.

Оферта истца содержала существенные условия договора и выражала ее намерение заключить договор о предоставлении кредита на сумму 29 999 рублей, на что банк предложил подтвердить заявку, ознакомиться с условиями и после совершения истцом указанных действий перечислил требуемую сумму на счет истца, то есть акцептировал оферту.

Перед оформлением кредитного договора банком была проведена надлежащая аутентификация и верификация истца, установлено тождество истца, как стороны кредитного договора и лица, получившего простую электронную подпись, и выразившего согласие на заключение кредитного договора в электронной форме. Для совершения указанных операций использовался одноразовый пароль, который высылался при проведении авторизации на телефон, указанный истцом. Ввод пароля является для банка распоряжением клиента, в связи с чем Банк обязан выполнить такое распоряжение клиента в соответствии с условиями договора. Законных оснований для отказа в совершении операций у Банка не имелось.

Довод ответчика, что при оформлении кредита Банк не учел, что данные указанные в онлайн анкете являются неправильными не может быть принят во внимание, поскольку из материалов дела следует, что в анкете содержалась необходимая для Банка информация для оформления кредита, поэтому в данной части доводы истца считает несостоятельными

При таких обстоятельствах, суд не находит оснований для удовлетворения требования Бутакова А.М. о признании кредитного договора № от 29.05.2023 незаключенным, и взыскании убытков в размере 31082,12 рублей в счет погашения кредитной задолженности, а также о признании задолженности отсутствующей, поскольку данная задолженность погашена, договор закрыт.

Кроме того, как установлено в судебном заседании зафиксирован входящий вызов на номер абонента +79044954702 с номера <данные изъяты> длительностью 5 минут 22 секунды.

Бутаков А.М. во время разговора с абонентом <данные изъяты>, предоставил право управления своим абонентским номером <данные изъяты>, посредствам передачи третьим лицам кода доступа к личному кабинету, тем самым Бутаков А.М. подтвердил свое согласие на предоставление доступа к Системе самообслуживания и содержащейся в ней информации третьим лицам, а также возможности осуществления в ней всех действий от имени самого Абонента.

Таким образом, Абонент номера № после авторизации по абонентскому номеру № и коду доступа, направленному Оператором на абонентский номер № посредством SMS в Личном кабинете, присоединился к Оферте Оператора.

Заявление о присоединении к Оферте в Личном кабинете в электронном формате оформляется Абонентом, имеющим действующий Договор с Оператором, только при условии прохождения дополнительной идентификации, предусмотренной Оператором. Действия Абонента в Личном кабинете, совершаемые после идентификации, признаются действиями, совершаемыми самим Абонентом.

На основании запроса Абонента № на сервисное обслуживание сформированного в Личном кабинете, на номер № был направлен код подтверждения, с которого произошла авторизация абонента в Личном кабинете, используемого в качестве простой электронной подписи Абонента на Электронных документах, а именно для подписания согласия для использования аналога собственноручной подписи в электронном виде. Код подтверждения направлен Оператором на Абонентский номер посредством короткого текстового сообщения с псевдонима Tele2, в котором указывается факт присоединения к Оферте, при ее акцепте без оформления письменного заявления, вид подтверждаемой Абонентом сервисной операции с помощью направленного Кода и подписание Абонентом соответствующего документа в электронной форме. Код подтверждения имеет разовое применение и не может быть использован для нескольких сервисных операций, за исключением подписания пакета Электронных документов в случаях, определенных Оператором и настоящим Соглашением.

При оформлении Электронных документов посредством Личного кабинета полученный Код подтверждения вводится Абонентом в специальном поле Личного кабинета. Действия Абонента, указанные в п. 4.10. и п. 4.11 настоящего Соглашения (л.д.120), считаются действиями Абонента по подписанию документов в электронном виде с помощью простой электронной подписи.

До момента подписания Абонентом документов в электронном виде в Точке продаж и обслуживания или в Личном кабинете (при предоставлении такой возможности Оператором) и направления Кода подтверждения, Абонент проходит процедуру идентификации согласно установленным Оператором правилам, и ему предоставляется возможность ознакомиться с содержанием подписываемых электронных документов. Подписанные документы в электронном виде в Личном кабинете направляются на указываемый в процессе оформления Электронных документов Абонентом адрес электронной почты для их получения. Абонент самостоятельно обеспечивает сохранность полученных Электронных документов. Подписание документа с помощью простой электронной подписи осуществляется только при успешной проверке ключа простой электронной подписи автоматизированной системой Оператора и определения лица (Абонента), подписывающего документ в электронном виде. Абонент обязан соблюдать конфиденциальность полученного от Оператора Кода подтверждения и обеспечивать его сохранность и защиту от несанкционированного доступа к нему и средствам получения ключа простой электронной подписи. В случае передачи Абонентом ключа простой электронной подписи третьим лицам, ответственность за любые действия, совершенные третьим лицом с помощью ключа простой электронной подписи, несет сам Абонент, при этом действия, совершаемые третьим лицом, будут признаваться действиями, совершаемыми самим Абонентом с использованием ключа простой электронной подписи. Оператор не несет ответственность за наступление негативных последствий в случае несоблюдения Абонентом конфиденциальности Кода подтверждения и средств его получения. Оператор не несет ответственности за убытки, которые могут возникнуть у Абонента, в связи с предоставлением доступа третьих лиц к Абонентскому номеру, на который Оператор направляет Код подтверждения, используемый для подписания документов в электронном виде в рамках настоящего Соглашения. На номере +79044954702 согласие на простую электронную подпись было зарегистрировано 29.05.2023 через Личный кабинет.

Все указанные действия в Личном кабинете были выполнены в период входящего звонка, длившегося 05 минут 22 секунд. При этом действия, совершаемые третьим лицом, которому предоставлено право управления абонентским номером в Личном кабинете, признаются действиями, совершаемыми самим Абонентом.

29.05.2023 в 14:19:13 автоматизированной системой расчетов (биллинг) ООО «Т2 Мобайл», после авторизации № в Личном кабинете, зафиксирована смена Абонентом +79044954702 формата SIM-карта на eSIM. В последующем Абонентом +№ была пройдена верификация через портал «Госуслуги», на электронную почту, указанную Абонентом, поступил профиль eSIM и экземпляр подписанного заявления абонента на получение услуги. Заявление на смену формата SIM на eSIM было подписано Абонентом № при помощи простой электронной подписи (кодом из SMS), согласие на получение простой электронной подписи было получено Абонентом +79044954702 в Личном кабинете №. В связи с чем, пластиковая SIM-карта № отключилась, настройки для установки eSIM отобразились на экране, мобильного устройства, профиль eSIM поступил на почту, указанную Абонентом.

30.05.2023 в 10:43:01 автоматизированной системой расчетов (биллинг) ООО «Т2 Мобайл» зафиксирована смена Абонентом № формата eSIM на пластик SIM-карта, при непосредственном обращении Бутакова А.М. в салон связи, как пояснил истец сам в судебном заседании, а также подтверждается копией фотографии с его телефона (л.д.(л.д.102).

При таких обстоятельствах, истец предоставил самостоятельно третьим лицам коды доступа к личному кабинету, что также подтверждено истцом в судебном заседании о передаче кодов третьим лицам.

Действия абонента в Личном кабинете по оформлению простой электронной подписи, смены формата sim-карты на eSIM определены оператором в качестве конклюдентных действий, приравненных к подаче абонентом письменного заявления в силу пункта 47 Правил оказания услуг телефонной связи.

Таким образом, предоставляя право управления своим абонентским номером Бутаков А.М. подтвердил свое согласие на предоставление доступа к системе самообслуживания и содержащейся в ней информации, а также возможности осуществления в ней всех действий от имени самого Абонента тем лицом, которому Абонент предоставляет право управления своим Абонентским номером.

На основании изложенного, требования истца о взыскании с ответчика ООО «Т2 Мобайл» убытков в размере 70 000 рублей, удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 57, 67, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Бутакова Александра Михайловича (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) к ПАО «ВТБ» (№), ООО «Т2 Мобайл» (№) о признании кредитного договора незаключенным, признании отсутствующим задолженности, взыскании убытков –отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме будет изготовлено 15 января 2024 года.

Председательствующий судья                               /подпись/                       И.К. Назарова

Копия верна.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>