Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3362/2021 ~ М-2827/2021 от 16.06.2021

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

8 сентября 2021 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи          Мининой О.С.,

при секретаре                  Маркитановой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3362/2021 по исковому заявлению Бобровской Марии Дмитриевны к ООО «НТК Интурист», индивидуальному предпринимателю Чаплыгиной Анастасии Владимировне о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Бобровская Мария Дмитриевна обратилась в суд с иском к ООО «НТК Интурист» о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований указав, что 26 февраля 2020 года между ней и туроператором ООО «НТК Интурист» в лице турагента индивидуального предпринимателя Чаплыгиной А.В. заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-26/02/2020-1.

По условиям заключенного договора приобретена туристическая поездка для совершения путешествия в Турецкую Республику (Анталья) в период с 30 апреля 2021 года по 5 мая 2021 года. Стоимость путевки составила 81 000 рублей, которая истцом оплачена полностью, что подтверждается квитанцией от 26 февраля 2020 года № 538 и квитанцией от 10 апреля 2021 года № 1077.

15 апреля 2021 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации размещена информация о временном ограничении въезда в Турецкую Республику, в связи с многочисленными заражениями коронавирусной инфекцией в стране. Указанные ограничения распространяются на все авиарейсы за исключением вывозных рейсов (Турция и Танзания) и двух регулярных рейсов в неделю на взаимной основе сообщением Москва-Стамбул.

С учетом введенных ограничений истец не смогла воспользоваться туристским продуктом.

4 мая 2021 года в адрес туроператора ООО «НТК Интурист» направлена претензия об отказе от договора реализации туристского продукта от 26 февраля 2020 года №TUR-26/02/2020-1 и возврате денежных средств по данному договору. Претензия получена ответчиком 11 мая 2021 года. Также 4 мая 2021 года указанная претензия направлена индивидуальному предпринимателю Чаплыгиной А.В., которая получена 7 мая 2021 года. Однако, ответа на претензию не направлено, возврат стоимости туристского продукта не осуществлен.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Бобровская М.Д. просит принять отказ от договора о реализации туристического продукта № TUR-26/02/2020-1 от 26.02.2020 г.; взыскать с ООО «НТК Интурист» в пользу Бобровской М.Д. стоимость не оказанных услуг по договору о реализации туристского продукта от 26 февраля 2020 года № TUR-26/02/2020-1 в размере 81 000 рублей, неустойку в размере 51 030 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 20 000 рублей, расходы на оформление доверенности в размере 1 700 рублей.

Протокольным определением Октябрьского районного суда г. Самары от 11 августа 2021 года к участию в деле в качестве соответчика привлечена индивидуальный предприниматель Чаплыгина А.В.

В судебном заседании представитель истца – Ахинян В.М., действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить. Против вынесения по делу заочного решения не возражал.

Ответчики ООО «НТК Интурист», ИП Чаплыгина Анастасия Владимировна в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

На основании ст. 233 ГПК РФ, судом определено рассмотреть дело в отсутствие ответчиков, в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав представленные материалы дела, оценив в совокупности имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Исходя из положений ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

Турагентской деятельностью является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 26 февраля 2020 года между Бобровской М.Д. и турагентом ИП Чаплыгиной А.В., действующей по поручению туроператора ООО «НТК Интурист», заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-26/02/2020-1, по условиям которого исполнитель (турагент) обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор (п.1.1. договора).

Согласно Приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта №TUR-26/02/2020-1 от 26 февраля 2020 года туристский продукт включает перелет истца и Клеменковой Н.А. до места отдыха и обратно, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, страхование, проживание в выбранном отеле Турции (Анталья) в период с 30 апреля 2021 по 5 мая 2021 года, сформированный туроператором ООО «НТК Интурист».

Из материалов дела следует, что Бобровская М.Д. по договору о реализации туристского продукта №TUR-26/02/2020-1 от 26 февраля 2020 года оплатила денежные средства в размере 81 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 538 от 26 февраля 2020 года на сумму 35 000 рублей и квитанцией к приходному кассовому ордеру № 1077 от 10 апреля 2021 года на сумму 46 000 рублей.

Согласно возражениям на исковое заявление ООО «НТК Интурист» и представленным им документам, 26 февраля 2020 года ИП Чаплыгина А.В. забронировала в ООО «НТК Интурист» турпродукт для туристов Бобровской М. и Клеменковой Н. в период с 30 апреля 2021 гола по 5 мая 2021 года в Турцию, в который входил авиаперелет по маршруту Самара-Анталья-Самара, проживание в отеле, групповой трансфер, страховой полис. Стоимость туристического продукта составила 73 640 рублей 95 копеек, которая оплачена ООО «НТК Интурист» в полном объеме терминальными платежами (кассовый чек № 67 от 26 февраля 2020 года на сумму 33 400 рублей и кассовый чек № 27 от 9 апреля 2020 года на сумму 40 420 рублей 95 копеек). Денежные средства в размере 7 359 рублей 5 копеек ИП Чаплыгиной А.В. не перечислялись, является вознаграждением турагента.

4 мая 2021 года Бобровская М.Д. направила туроператору ООО «НТК Интурист» претензию об отказе от договора о реализации туристского продукта №TUR-26/02/2020-1 от 26 февраля 2020 года в связи с введением временного ограничения на въезд в Турцию и выезд с территории Российской Федерации и возврате уплаченных денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии. Также истец направила данную претензию в адрес ИП Чаплыгиной А.В.

Поскольку претензионные требования оставлены ООО «НТК Интурист» без удовлетворения, последовало обращение в суд с настоящим иском.

Статьей 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Одним из таких оснований в 2020-2021 годы признана сложившаяся в мире эпидемиологическая ситуация, вызванная распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленная Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других, независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий.

В соответствии со ст. 19.4. Федерального закона РФ от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона РФ от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ), Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение, которое устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно данному Положению, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлений равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии с пунктом 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. ( п. 7).

Таким образом, согласно указанному Положению возврат заказчикам туристского продукта денежных средств, уплаченных ими за турпродукт, вследствие отказа их от договора, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6).

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

По изложенным основаниям, учитывая невозможность исполнения договора второй стороной в связи с объективными причинами, вызванными распространением коронавирусной инфекции и введёнными ограничениями суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Бобровской М.Д. в части взыскания денежных средств, уплаченных в качестве стоимости туристского продукта, взыскав сумму в размере 73 640 рублей 95 копеек с ООО «НТК Интурист»; сумму в размере 7 359 рублей 5 копеек – с ИП Чаплыгиной А.В., полученных ею в качестве вознаграждения.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Поскольку заказчик (турист) Бобровская М.Д. как потребитель воспользовалась правом на отказ от договора о реализации туристского продукта, направив в адрес ООО «НТК Интурист» претензию об отказе от договора и возврате уплаченной стоимости 4 мая 2021 года, то в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», у туриста по настоящему договору нет намерения в будущем воспользоваться туристским продуктом, то суд приходит к выводу о том, что договор сторон является расторгнутым с даты получения ООО «НТК Интурист» требования об этом, то есть с 11 мая 2021 года, в связи с чем исковые требования в этой части не подлежат удовлетворению.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", не обуславливает начисление неустойки по статье 28 того же закона, что прямо следует из содержания названных норм.

Также, по мнению суда, не имеется оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца, предусмотренных пунктом 6 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" компенсации морального вреда и штрафа.

При этом на основании пункта 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом пункта 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, с туроператора ООО «НТК Интурист» в пользу истца подлежат взысканию проценты, за период с 4 мая 2021 года (направление претензии) до 8 сентября 2021 года (дата вынесения решения суда) в размере 1 162 рублей (73 640,95 рублей х 128 дней х 4,5 %/365), а с турагента ИП Чаплыгиной А.В. в пользу истца подлежат взысканию проценты в размере 116 рублей (7 359,05 рублей х 128 х 4,5%/365).

Согласно ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей.

Согласно ч.1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 данного Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Частью 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что истцом понесены расходы в размере 20 000 рублей на оплату услуг представителя Ахиняна В.М., с которым заключен договор возмездного оказания юридических услуг по представлению интересов заказчика №161 от 27 апреля 2021 года. Оплата истцом юридических услуг в размере 20 000 рублей подтверждается кассовым чеком от 27 апреля 2021 года.

Также истцом понесены расходы на оформление нотариально удостоверенной доверенности в размере 1 700 рублей.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В исковом заявлении истец просит взыскать понесенные расходы, непосредственно с ООО «НТК Интурист».

С учетом заявленных требований, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «НТК Интурист» в пользу Бобровской М.Д. расходы на оплату услуг представителя, снизив их размер до 12 000 рублей, с учетом требований разумности и справедливости, а также расходы на оформление доверенности в размере 1700 рублей, оригинал которой приобщен к материалам дела.

Поскольку требования Бобровской М.Д. удовлетворены частично, то в силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с туроператора ООО «НТК Интурист» подлежит взысканию в доход бюджета городского округа Самара государственная пошлина в размере 2 444 рублей, а с турагента ИП Чаплыгиной А.В. подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Бобровской Марии Дмитриевны к ООО «НТК Интурист», индивидуальному предпринимателю Чаплыгиной Анастасии Владимировне о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с туроператора – ООО «НТК Интурист» в пользу Бобровской Марии Дмитриевны денежные средства по договору о реализации туристского продукта от 26 февраля 2020 года №TUR-26/02/2020-1 в размере 73 640 рублей 95 копеек, проценты за пользование денежными средствами за период с 4 мая 2021 года по 8 сентября 2021 года в размере 1 162 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей, расходы на оформление доверенности в размере 1 700 рублей, а всего 88 502 (восемьдесят восемь тысяч пятьсот два) рубля 95 копеек.

Взыскать с турагента – индивидуально предпринимателя Чаплыгиной Анастасии Владимировны в пользу Бобровской Марии Дмитриевны денежные средства, полученные в качестве вознаграждения, в размере 7 359 рублей 05 копеек, проценты за пользование денежными средствами за период с 4 мая 2021 года по 8 сентября 2021 года в размере 116 рублей, а всего 7 475 (семь тысяч четыреста семьдесят пять) рублей 05 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с туроператора – ООО «НТК Интурист» государственную пошлину в доход бюджета городского округа Самара в размере 2 444 рублей.

Взыскать с турагента – индивидуально предпринимателя Чаплыгиной Анастасии Владимировны государственную пошлину в доход бюджета городского округа Самара в размере 400 рублей.

Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца, со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено дата.

Судья О.С. Минина