Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2676/2022 ~ М-1096/2022 от 17.02.2022

2-2676/2022

66RS0001-01-2021-000221-44

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15.06.2022

Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга Свердловской области

в составе председательствующего судьи Павликовой М.П.,

при секретаре Карелиной Е.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Надольской Ирины Владимировны, Надольского Евгения Александровича к ООО «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

             Надольские И.В. и Е.А. обратились в суд с иском к ООО «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей.

    В обоснование исковых требований указаноследующее.

    15.01.2020 между истцами и ООО «УК Виста» был заключен договор № о реализации туристского продукта. Стоимость тура составила 219 700 руб. и была уплачена в полном объеме.

    Поездка не состоялась, туристические услуги оказаны не были, денежные средства за тур в полном объеме возвращены не были.

    Указав изложенное, истцы просили взыскать с ответчика уплаченную сумму 166 155 руб. 60 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами – 11 011 руб. 52 коп., почтовые расходы – 291 руб. 67 коп., расходы на юридические услуги – 40 100 руб., компенсацию морального вреда – 50000 руб., штраф.

     Истцы, представитель ответчика, представители третьих лиц в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, о причинах неявки не сообщили.

    В представленных суду возражениях представитель ответчика указал, что по заявке истцов в счет оплаты тура была получена лишь сумма 52 844 руб. 40 коп., которая в последующем была возвращена истцу.

    Изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель – организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

                                                                В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

                                                                Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которых соответствует договору.

                                                                Согласно ст. 29 этого же закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

                                                                В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

                                                                В силу ст. 13, 14, Закона РФ «О защите прав потребителей» вина исполнителя предполагается, если не доказано обратное.

                                                                Из содержания названных статей Закона вытекает также, что продавец (исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара (исполнения услуг), то есть законом установлена презумпция ответственности продавца (исполнителя услуги), которую он должен опровергнуть.

                                                                По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

                                                                Таким образом, юридически значимыми обстоятельствами для наступления ответственности с учетом указанных норм являются противоправное поведение исполнителя услуги, наличие вреда у потерпевшего и причинная связь между противоправным поведением и вредом. Ответственность наступает, если вред причинно связан с противоправным поведением, то есть явился следствием недостатков оказанной услуги.

    Судом установлено, что 15.01.2022 между истцом Надольской И.В. и ООО «УК Виста» был заключен договор № 14492, по условиям которого ООО «УК Виста» обязалось заключить от своего имени договор о реализации турпродукта/туруслуг по следующим параметрам: Турция, Аланья, Lonicera Resort&Spa 5*, сроком с 20.06.2020 по 30.06.2020, на 4 человек. Туроператором выступало ООО «ЮНИТУР-2007».

             Стоимость тура составила 219 700 руб. и была уплачена истцом в полном объеме ООО «УК Виста».

    Поскольку тур был аннулирован, ООО «ЮНИТУР-2007» возвратило истцу агентское вознаграждение в сумме 52 844 руб. 40 коп

Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

П. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Поскольку ООО «Санвэй», действуя от имени и по поручению ООО «ЮНИТУР-2007», не исполнило свои обязательства по оплате подтвержденного туроператором тура, с ответчика ООО «ЮНИТУР-2007» в пользу истца подлежит взысканию уплаченная за тур денежная сумма 166 155 руб. 60 коп. (расчет: 219 700 руб. – 52 844 руб. 40 коп.).

Согласно ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд принимает представленный истцами расчет процентов за пользование денежной суммой за период с 24.12.2020 по 31.01.2022, расчет является верным, в связи с чем взыскивает с ответчика в пользу истцов проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 11 011 руб. 52 коп.

            В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание степень вины причинителя морального вреда, обстоятельства дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере по 2000 руб.

     Согласно п.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для применения п.6. ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суду необходимо установить факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Обстоятельством, имеющим значение для дела, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке до обращения с требованием в суд и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», данный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Установив, что истцы во внесудебном порядке обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, однако их требования безосновательно были оставлены без удовлетворения ответчиком, суд взыскивает с ответчика штраф, размер которого на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации снижает до 5 000 руб. О снижении суммы штрафа было заявлено ответчиком.

В соответствии со ст. 94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, расходы на услуги представителя в разумных пределах.

Суд взыскивает с ответчика в пользу истца Надольской И.В. понесенные ею почтовые расходы в сумме 291 руб. 67 коп., в пользу Надольского Е.А. - возмещение расходов на юридические услуги в сумме 10 000 руб. При определении расходов на юридические услуги суд учел степень сложности дела, объем оказанных юридических услуг, результат рассмотрения дела.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5 343 руб.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

                             РЕШИЛ:

         Иск Надольской Ирины Владимировны, Надольского Евгения Александровича к ООО «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей удовлетворить частично,

        взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» солидарно в пользу Надольской Ирины Владимировны, Надольского Евгения Александровича уплаченные по договору денежные средства в размере 166 155 руб. 60 коп., проценты 11 011 руб. 52 коп., штраф в сумме 5 000 руб., а также в пользу каждого компенсацию морального вреда в сумме по 2 000 руб., в пользу Надольской Ирины Владимировны - почтовые расходы в сумме 291 руб. 67 коп., в пользу Надольского Евгения Александровича возмещение расходов на юридические услуги – 10 000 руб.,     в остальной части иска отказать,

          взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 5 343 руб.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга.

Мотивированное решение изготовлено 22.06.2022.

Судья