Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2740/2022 ~ М-1775/2022 от 24.03.2022

Дело № 2-2740/2022

УИД № 66RS0003-01-2022-001729-86

Мотивированное решение изготовлено 26.05.2022

Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 19.05.2022

Кировский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Деминой Т.Н., при секретаре судебного заседания Дворяниновой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мельниченко Майи Владимировны к ООО «Объединенный центр бронирования», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

установил:

Мельниченко М.В. обратилась в суд к ООО «Объединенный центр бронирования», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала, что *** между ней и ООО «Объединенный центр бронирования» был заключен договор о реализации туристического продукта № *** по размещению и перевозке в ОАЭ, срок поездки с 27.03.2022 по 03.04.2022. Согласно условиям договора туристический продукт бронируется и формируется туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор». По договору истец уплатила 3158 долларов США. Однако 07.03.2022 получено письмо о приостановлении полетов за пределы Российской Федерации, закрытии воздушного пространства с 06 по 28 марта 2022 года. 10.03.2022 истец обратилась с претензией с требованием о возврате денежных средств.

На основании изложенного с учетом уточнения исковых требований, принятых в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, просила взыскать с ответчиков стоимость не оказанных услуг по договору в размере 3 094 руб. 46 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., почтовые расходы в размере 855 руб. 68 коп.

Истец Мельниченко М.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Кузнецов А.В. в судебном заседании иск не признал в полном объеме, представил письменные возражения и указал, что 15.03.2022 от истца получена претензия с требованием возврата денежных средств. 22.03.2022 туроператор осуществило истцу возврат стоимости турпродукта в размере 228161 руб. 38 коп. Агентское вознаграждение по заявке составило 224 USD (19386 руб.). Таким образом, ООО «Объединенный центр бронирования» является надлежащим ответчиком. Туроператор в установленный срок исполнил добровольно требования досудебной претензии.

Представитель ответчика ООО «Объединенный центр бронирования» в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки не представил, ходатайство об отложении не заявил.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Заслушав объяснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, каждое представленное доказательство в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из материалов дела следует, что *** между истцом Мельниченко М.В. и ООО «Объединенный центр бронирования» заключен договор о реализации туристического продукта по размещению и перевозке в ОАЭ с 22.27.03.2022 по 03.04.2022. Согласно п. 9 Приложение № 1 к договору стоимость тура определена 3158 долларов США: аванс - 24401,61 руб., 315,80 долларов США и 2,842, 20 долларов США, оплата произведена по курсу туроператора по день оплаты (л.д. 30-36).

Согласно материалам дела, Мельниченко М.В. внесена ООО «Объединенный центр бронирования» полная оплата по договору в размере 247 548 руб.

Согласно представленной калькуляции тура по брони № *** по подтверждению от *** стоимость тура, забронированного истцом по заявке, составила 228161 руб. 38 коп., в том числе: перелет 117948 руб. 60 коп., отель – 104162 руб. 16 коп., медицинская страховка – 689 руб. 32 коп., трансфер – 5361 руб. 30 коп. (л.д. 74).

Сумма в размере 19386 руб. составляет агентским вознаграждением, которое удержано ООО «Объединенный центр бронирования».

Ответчиком ООО «Объединенный центр бронирования» не представлено иных доказательств о размере стоимости удержанного агентского вознаграждения.

Согласно абз. 5 ч. 6 ст. 10 Федерального Закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного федерального закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

На основании статьи 14 данного закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно положениям части 3 статьи 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

07.03.2022 в адрес истца поступила информация от ответчика ООО «Объединенный центр бронирования» о приостановлении полетов за пределы Российской Федерации и закрытии воздушного пространства с 06 по 28 марта 2022 года, об аннулировании заявки с депозитом (л.д. 36).

10.03.2022 истец направила в адрес ответчиков заявление о возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 37-41). Претензия получена ответчиками 15.03.2022.

22.03.2022 ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат денежных средств в размере 228161 руб. 38 коп. (л.д. 62-63, 52).

Таким образом, ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» полностью вернул истцу денежные средства, которые были перечислены ему от турагента.

18.04.2022 ответчик «Объединенный центр бронирования» произвел истцу возврат денежных средств в размере 16292 руб. 26 коп. в счет удержанной суммы агентского вознаграждения (л.д. 67)

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменении.

Судом установлено, что денежные средства истцу в полном размере не возвращены, остаток не возращенных денежных средств составляет 3094 руб. 46 коп., доказательств обратного в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком ООО «Объединенный центр бронирования» не представлено.

В этой связи суд полагает возможным взыскать с ООО «Объединенный центр бронирования» денежные средства в размере 3 094 руб. 46 коп., удержанные им из оплаченной истцом стоимости тура в качестве агентского вознаграждения (19 386 руб. - 16292 руб. 26 коп.).

В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Моральный вред подлежит возмещению также в силу статьи 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с неисполнением надлежащим образом законных требований истца в досудебном порядке ответчиком ООО «Объединенный центр бронирования», истец испытывал нравственные страдания, которые выражаются в эмоциональном напряжении и переживаниях, траты своего рабочего и свободного для отдыха времени на восстановление своих прав, суд полагает, что причиненный истцу моральный вред может быть определён в сумму 1 000 руб.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» суд не усматривает, поскольку требования исполнены в добровольном порядке в 10-дневный срок со дня получения досудебной претензии.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом установленных судом обстоятельств по реальному исполнению обязательств со стороны ответчика ООО «Объединенный центр бронирования», суд находит требования истца о взыскании штрафа обоснованными, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Объединенный центр бронирования» составляет 2 047 руб. 23 коп. (3094 руб. 46 коп. + 1000 руб./2).

В силу положений ст.ст. 88, 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истцом заявлены требования о взыскании почтовых расходов в размере 855 руб. 68 коп. Данные расходы подтверждены документально, а потому подлежат взысканию с ответчика ООО «Объединенный центр бронирования».

В соответствии с ч. 1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Согласно ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по иску о защите их прав. С ответчика ООО «Объединенный центр бронирования» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб., исчисленная по правилам ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3094 ░░░. 46 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 855 ░░░. 68 ░░░.,

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░