Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-399/2023 ~ М-171/2023 от 21.02.2023

УИД № 44RS0026-01-2023-000200-43

Дело № 2-399/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 мая 2023 года г. Кострома

Димитровский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Криулиной О.А.

при секретаре Прохоровой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Евстигнеева Сергея Валерьевича к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в защиту прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Истец Евстигнеев С.В. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением отделением почтовой связи № 29 г. Кострома обязанностей по доставке его почтовой корреспонденции от 03.03.2022 в <данные изъяты>, исх. номер №; от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, исх. номер №; от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> исх. номер №. Указанные письма адресатам доставлены не были в нарушение положений ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», согласно которому операторы почтовой связи по заданию отправителя обязуются переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. В результате ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком ввиду не доставления (утраты) почтовой корреспонденции ему причинены уже повторно (неоднократно) нравственные страдания, так как ранее он уже обращался с аналогичным иском в суд к тому же ответчику. Поэтому просит в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., как пользователя и потребителя услуг связи.

Истец Евстигнеев С.В., участвовавший при рассмотрении дела посредством систем видеоконференц-связи, в судебном заседании иск поддержал по приведенным в нём основаниям.

Ответчик АО «Почта России», будучи надлежаще извещенным о времени и месте судебного разбирательства, в суд своего представителя не направил, отношения к иску не выразил.

Привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица Управление федеральной почтовой связи Костромской области- филиал АО «Почта России» также в суд своего представителя не направило, о причинах неявки не сообщило. Ранее в направленном в суд письменном отзыве на иск представитель третьего лица исковые требования полагал не подлежащими удовлетворению. В обоснование возражений указал, что Евстигнеев С.В. направил почтовые отправления категории «простое». Простые почтовые отправления не предусматривают их регистрацию почтой, что в свою очередь не позволяет достоверно установить конкретные причины неполучения адресатом почтового отправления. Кроме того, полагал необоснованным заявленный истцом размер компенсации морального вреда, так как истцом не представлены доказательства, обосновывающие причинение морального вреда в размере, указанном в исковом заявлении.

В соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ в состязательном процессе каждая сторона должна представить доказательства в обоснование тех обстоятельств, на которые ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено, что Евстигнеев С.В. является лицом, осужденным к лишению свободы, по приговору суда отбывает наказание в ФКУ ИК-1 УФСИН России по Костромской области.

В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи.

Как следует из материалов дела, Евстигнеев С.В. через администрацию учреждения, в котором отбывает наказание, направил простыми почтовыми отправлениями с получением расписок об их принятии следующие обращения и письма: от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, исх. №; от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, исх. №; от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, исх. №, что подтверждается справкой по переписке осужденного Естигнеева С.В. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, журналами учета исходящей корреспонденции подозреваемых, обвиняемых и осужденных ФКУ ИК-1 УФСИН России по Костромской области.

Факт принятия оператором почтовой связи перечисленной выше почтовой корреспонденции для отправки и доставки адресатам подтверждается реестрами на отправленную почтовую корреспонденцию <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ №; от ДД.ММ.ГГГГ №; от ДД.ММ.ГГГГ б/н ос, в которых имеется оттиск почтового штемпеля отделения почтовой связи № 29 г. Кострома с подписью принявшего их лица.

Согласно поступившим ответам на запросы суда из <данные изъяты>, <данные изъяты> никаких писем и обращений от Евстигнеева С.В. не поступало.

В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", федеральными законами обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен, в том числе по спорам, вытекающим из следующих договоров: об оказании услуг связи, в том числе почтовой (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", часть 7 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи").

В связи с неполучением адресатами его почтовых отправлений истец в установленный законом срок обращался в досудебном порядке с претензией в АО «Почта России», на которую ему был дан ответ от 19.09.2022 № со ссылкой на положения «Правил оказания услуг почтовой связи», утв. приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, о том, что почтовые отправления категории «простые» принимаются от отправителя без выдачи ему квитанций и доставляются (вручаются) адресату без подтверждения факта получения, т.е. опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. Поскольку номера № от 03.03.2022; № от 29.04.2022; № от 24.05.2022 не являются почтовыми идентификаторами, а представляют собой номера регистрации исходящих документов учреждения, АО «Почта России» не имеет возможности предоставить информацию по указанным почтовым отправлениям.

В соответствии с п. 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. Аналогичное положение содержится в абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи".

При разрешении настоящего спора, суд принимает во внимание, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 №176-ФЗ « О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В силу ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 17.07.1999 №176-ФЗ « О почтовой связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ « О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абз. 6 ст. 2 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ « О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абз. 3 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" и ст. ст. 44, 55 ФЗ "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с абзацем вторым пункта 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: а) простые почтовые отправления; б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах; в) извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов; г) простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов.

Согласно Порядку приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений, утв. приказом ФГУП "Почта России" от 27.12.2018 N 469-п, и действующим в период возникновения спорных правоотношений, простые почтовые отправления, которые не удалось опустить в почтовый ящик адресата, возвращают в ОПС и хранят до обращения адресата в течение 30 дней (пункт 8.4). По истечении срока хранения в ОПС неполученные адресатами (их уполномоченными представителями) простые почтовые отправления, в том числе адресованные на ячейку абонементного почтового шкафа или "До востребования", передаются в число невостребованных почтовых отправлений в почтамт (п.8.8). В случае отсутствия или неисправности ячейки абонентского почтового шкафа или почтового абонентского ящика адресата почтальон: оформляет уведомление на чистом бланке извещения ф. 22 с приглашением адресата в ОПС для получения поступивших на его имя простых почтовых отправлений. В уведомлении не должны быть указаны конкретные данные о простой письменной корреспонденции и иной конкретной информации; оставляет уведомление в доступном месте для адресата - при отсутствии абонентского почтового шкафа или почтового абонентского ящика адресата; опускает уведомление в ячейку абонентского почтового шкафа или почтового абонентского ящика адресата - при неисправности ячейки абонентского почтового шкафа или почтового абонентского ящика; возвращает в ОПС недоставленные простые почтовые отправления (п.9.1).

При возвращении в объект почтовой связи почтальон сдает не доставленные простые почтовые отправления, которые не удалось вручить адресату по причине отсутствующего или неисправного почтового ящика или ячейки абонентского почтового шкафа. При этом на оболочке (неадресной стороне оболочки) простых почтовых отправлений проставляет отметку о причинах недоставки, например, «отсутствие п/я» или «неисправен п/я» (п.9.2 Порядка).

Между тем, материалы дела не содержат доказательств, которые бы подтверждали тот факт, что принятые в отделении почтовой связи № 29 г. Костромы и перечисленные выше простые почтовые отправления Естигнеева С.В. доставлялись адресатам, были вручены или возвращены в ОПС, тогда как бремя доказывания этого обстоятельства возлагается на ответчика, как на исполнителя услуги.

При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком, принятых на себя обязательств при оказании истцу услуг почтовой связи, выразившемся в нарушении порядка доставки простого почтового отправления и повлекшем нарушение прав последнего, как потребителя данных услуг, поскольку направленные им почтовые отправления не были доставлены или вручены адресатам.

В соответствии с п.1 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Статьей 151 ГК РФ установлено, что если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу указанной статьи компенсация морального вреда вследствие нарушений прав потребителя презюмируется.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд, исходя из обстоятельств нарушения прав истца, как потребителя, в результате виновных действий почтового оператора, степени вины последнего как исполнителя услуги, учитывая характер и степень причиненных истцу физических и нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. При этом, суд не соглашается с доводами истца, о том, что нарушение его прав при доставке почтовой корреспонденции является повторным, поскольку ранее имел место спор между теми же сторонами относительно доставки другой почтовой корреспонденции, и, как следствие, судом оценивались правоотношения, возникшие из другого договора об оказании услуг почтовой связи. Поэтому оснований для определения компенсации морального вреда в заявленном истцом размере не имеется. Таким образом, в остальной части иска следует отказать.

В силу положений п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Штраф от суммы, присужденной в пользу потребителя, составит: 3000 руб.х50%=1500 руб.

В силу ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы состоят из госпошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

Поскольку истец в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, в силу положений ст. ст. 98,103 ГПК РФ по правилам расчета, предусмотренным подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ г. Кострома в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 1197746000000 ░░░ 772449000) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░.░░.░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ <░░░░░>, (░░░ №) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1500 ░░░░░░, ░ ░░░░░: 4500 (░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░) ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 1197746000000 ░░░ 772449000) ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 (░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ –      ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 07 ░░░░ 2023 ░░░░