Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1028/2019 ~ М-1098/2019 от 29.08.2019

Дело № 2-1028/2019 (10RS0016-01-2019-001357-22)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 октября 2019 года                                г. Сегежа

Сегежский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Тугоревой А.В.,

при секретаре Шленской А.А.,

с участием истца Григорьевой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Григорьевой И.В. к ООО «Страна Детей» о защите прав потребителей,

установил:

Григорьева И.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Страна детей» по тем основаниям, что 10.07.2019 она приобрела у ответчика через Интернет путевку в детский лагерь для своего ребенка Ш на смену с 03.08.2019 по 23.08.2019. 01.08.2019 стало известно, что лагерь не принимает детей в связи с приостановлением деятельности организации на основании решения суда. Ею в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной по договору суммы, ответ на которую до настоящего времени не поступил. Действиями ответчика ей причинен моральный вред. На основании изложенного просит: расторгнуть договор от 10.07.2019, заключенный между ней и ООО «Страна Детей»; взыскать с ООО «Страна Детей» в ее пользу стоимость путевки в размере 52 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец исковые требования поддержала по изложенным в исковом заявлении основаниям. Пояснила, что ею было принято решение отправить ребенка на отдых в лагерь. В сети Интернет на официальной сайте ответчика она ознакомилась с публичной офертой, отзывы о лагере были хорошие, после чего она заказала путевку с размещением с 22.06.2019 по 12.07.2019, произведя 30.04.2019 оплату стоимости путевки в размере 52 500 руб. на основании выставленного ООО «Страна Детей» счета и листа бронирования. 31.05.2019 стало известно, что лагерь закрыт на основании решения суда. 19.06.2019 представитель ООО «Страна Детей» попросил перенести дату поездки на 3 или 4 смену. Она согласилась, перенеся поездку на период с 03.08.2019 по 23.08.2019. Ей был направлен новый лист бронирования. 03.08.2019, накануне отъезда, представитель ответчика сообщил, что лагерь закрыт, вопрос о возврате денег решается. После этого, ответчик на связь не выходит, направленная в его адрес претензия оставлена без ответа, денежные средства за путевку не возвращены. Сложившаяся ситуация заставила ее переживать, поскольку ребенок ждал поездку, которая несколько раз откладывалась, а затем вообще была отменена, переживал, соответственно, нервничала и переживала она.

Представитель ответчика ООО «Страна Детей» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Суд, учитывая положения ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, мнение истца, рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующим выводам.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от ООО «Страна Детей» является действующим юридическим лицом, основной вид деятельности – деятельность туристических агентств, дополнительные – деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания, по предоставлению мест для краткосрочного проживания.

Деятельность по регулированию отношений, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» (далее – ФЗ № 132).

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий (ст. 1 ФЗ № 132).

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 ФЗ № 132).

Электронная путевка - документ, сформированный на основе договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в форме электронного документа с учетом особенностей, определенных настоящим Федеральным законом (ст. 1 ФЗ № 132).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст. 10 ФЗ № 132).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ст. 10 ФЗ № 132).

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В ходе рассмотрения дела установлено, что ООО «Страна Детей» в сети Интернет на сайте https://riocamp.ru размещена публичная оферта на заключение договора по оказанию ребенку, указанному заказчиком, и сопровождающим его лицам (при наличии) комплекса услуг по организации на территории лагеря детского отдыха и оздоровления в соответствии с условиями, изложенными в Листе бронирования, Правилах поведения на территории лагеря и другими распорядительными документами исполнителя (п. 2.1 оферты).

В соответствии с п. 2.1 оферты заказчик обязуется принять и оплатить услуги исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой и Листом бронирования.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ст. 438 ГК РФ).

Когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока (ст. 440 ГК РФ).

Публичная оферта ООО «Страна Детей» предусматривает, что акцептом оферты является подписание заказчиком листа бронирования (п. 3.3 оферты).

16.04.2019 ООО «Страна Детей» Григорьевой И.В. направлен лист бронирования № Р1439/19, содержащий параметры путевки: РИО (полная развлекательная программа), дата заезда – 22.06.2019, дата выезда – 12.07.2019, стоимость путевки 52 500 руб..

16.04.2019 Григорьевой И.В. произведена оплата путевки.

Таким образом, 16.04.2019 между ООО «Страна Детей» и Григорьевой И.В. был заключен договор о реализации туристского продукта, предметом которого является оказание комплекса услуг по организации детского отдыха и оздоровления ребенка истца.

В соответствии с условиями публичной оферты исполнитель осуществляет предоставление услуг в соответствии с норами действующего законодательства РФ, условиями оферты; качество оказываемых исполнителем услуг должно соответствовать стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования (п. 2.2, 3.5 оферты).

Пункт 6.10.2 оферты предусматривает, что в случае невозможности предоставления услуг по вине исполнителя, последний возвращает заказчику всю ранее оплаченную стоимость путевки не позднее, чем за 7 календарных дней до даты начала предоставления услуг.

Постановлением судьи Туапсинского районного суда Краснодарского края от 31.05.2019 № 5-119/2019, вступившим в законную силу 11.06.2019, ООО «Страна детей» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 6.3 КоАП РФ, с назначением наказания в виде административного приостановления деятельности сроком на 45 суток.

ООО «Страна детей», учитывая наличие данного постановления, предложило Григорьевой И.В. перенести сроки поездки на 3 или 4 смену.

Данный вопрос был согласован между сторонами, дата поездки была перенесена на период с 03.08.2019 по 23.08.2019, Григорьевой И.В. был направлен лист бронирования № Р1439/19 от 10.07.2019. Таким образом, в соответствии с условиями публичной оферты, 10.07.2019 между сторонами был заключен новый договор.

Постановлением судьи Туапсинского районного суда Краснодарского края от 01.08.2019 ООО «Страна детей» было признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 6.3 КоАП РФ, ему назначено наказание в виде административного приостановления деятельности на срок 90 суток. Постановление вступило в законную силу 13.08.2019.

03.08.2019 ООО «Страна Детей» уведомило истца о невозможности исполнения своих обязательств в рамках заключенного договора, пообещав в течение недели решить вопрос с возвратом уплаченных за путевку денежных средств.

08.08.2019 Григорьевой И.В. в адрес ООО «Страна Детей» была направлена претензия с требованием возврата уплаченных за путевку денег, ответ на которую до настоящего времени не поступил.

Указанные обстоятельства являются предусмотренным законом и договором основанием для расторжения заключенного между истцом и ответчиком договора о реализации туристского продукта от 10.07.2019.

Истцом обязательства по оплате путевки выполнены в полном объеме, однако ответчик свои обязательства по предоставлению турпродукта не исполнил. При этом, невозможность предоставления услуг обусловлена виной ООО «Страна Детей», не обеспечившего соблюдение санитарно-эпидемиологических правил на территории лагеря.

Учитывая изложенное, суд удовлетворяет требования истца о расторжении договора о реализации туристического продукта и взысканию уплаченной за путевку суммы в размере 52 500 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Принимая во внимание, что ответчик нарушил потребительские права истца, в силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению. Учитывая обстоятельства и характер спора, в том числе срок просрочки, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что причиненный истцу вред подлежит возмещению в размере 5000 руб.

В силу положений п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, т.е. в размере 28 750 руб. (52 500+5000)*50%).

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ, ч.ч. 1, 3 ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета Сегежского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2938 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235, 237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования Григорьевой И.В. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 10.07.2019, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Страна Детей» и Григорьевой И.В..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страна Детей» в пользу Григорьевой И.В. денежные средства в сумме 52 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 28 750 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страна Детей» в доход бюджета Сегежского муниципального района государственную пошлину в размере 2 938 рублей.

        Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, указав в заявлении уважительные причин неявки в судебное заседание, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

        Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Карелия через Сегежский городской суд РК в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

    Судья                                        А.В. Тугорева

Решение в окончательной форме изготовлено 10.10.2019.