Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4741/2023 от 25.08.2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 октября 2023 года г. Иркутск

Свердловский районный суд г. Иркутска в составе:

председательствующего судьи Палагута Ю.Г.,

при секретаре судебного заседания Донсковой Ю.В.,

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 38RS0036-01-2023- 001765-12 (2-4741/2023) по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском в суд к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, указав в основание иска, что истец приобрел линзы шлема виртуальной реальности с доставкой через АО «Почта России», оплатил стоимость товара и доставку. Посылка прибыла <Дата обезличена> в отделение № и665852 по адресу: <адрес обезличен>, мкр. Китой, <адрес обезличен>, о чем пришло сообщение смс. В тот же день истец прибыл на почтовое отделение связи. Посылка была упакована ненадлежащим образом. В выдаче посылки с проверкой содержимого отказали. Что является нарушением порядка выдачи посылок с сайта «Авито». Настойчиво требовали сообщить код для подтверждения посылки, отправили два кода, на что истец отказался. Так как не проверил содержимое. Истец позвонил в поддержку АО «Почта России», обещали разобраться. <Дата обезличена> истец повторно пришел на почтовое отделение для получения посылки, но получил отказ. Опять позвонил в службу поддержки. Пришел ответ, что примут меры и проведут инструктаж с сотрудниками. В результате 11.02, <Дата обезличена> был сорван отдых. <Дата обезличена> истец получил посылку. Осмотрев содержимое посылки истец убедился, что товар целый, сообщил код и забрал посылку. Однако сотрудники почты сказали, что больше «так» посылку не отдадут. <Дата обезличена> пришел ответ от АО «Почта России», в котором сказано, что провели инструктаж с сотрудниками. Однако указанный инструктаж с сотрудниками не проводили. При этом ранее при получении посылок на других отделениях таким же способом проблем не возникало. Истец направил претензию в УФПС по <адрес обезличен> о компенсации морального вреда. Забрал ответ только <Дата обезличена> после неоднократных звонков. Истец полагает, что его права былина нарушены. Моральный ущерб состоит из возможной потери прибыли, а также сорванных выходных, переживаний в связи с возможностью не получить посылку, поскольку она могла быть отправлена обратно в связи с невручением.

В связи с чем истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 90000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержал, суду пояснил, что первоначально нужно осмотреть содержимое посылки и, если все хорошо, то сообщить сотруднику код из смс, ввод которого будет означать, что посылка вручена. Ввод кода без предварительного просмотра содержимого, означал бы, что истец без проверки содержимого получил указанную посылку, что является для истца как покупателя риском получения некачественного или поврежденного товара.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Суд с учетом мнения истца полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика в порядке заочного производства в соответствие со ст. 167, 233 ГПК РФ.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В ходе судебного разбирательства установлено, что истец через интернет-сервис размещения объявления о товарах «Авито» приобрел товар у ФИО2 стоимостью 850 рублей, с доставкой АО «Почта России», стоимость доставки 289 рублей, всего стоимость товара с доставкой 1139 рублей. Указанная сумма в размере 1139 рублей оплачена истцом переводом по карте на счет сервиса «Авито», что подтверждается справкой по операции «Сбербанк-Онлайн». Трек номер отправления 80512180912647, посылка направлена в отделение связи АО «Почта России» по адресу: <адрес обезличен>, мкр. Китой, <адрес обезличен>, помещ. 79 (отделение связи 665852). Что следует из представленных распечаток из личного кабинета пользователя на интернет – сервисе «Авито».

Согласно информации об отслеживании почтового отправления с номером 80512180912647 отправление <Дата обезличена> прибыло в место вручения, <Дата обезличена> вручено адресату.

Из сведений размещенных на официальном сайте АО «Почта России» в сети «Интернет» (pochtа.ru)следует, что «Если Вы заказали товар на онлайн-сервисе «Авито» и хотите быть уверенным, что получаете именно то, что вы заказали, то при получении посылки вы сможете ее проверить. Сотрудник почты предложит Вам в своем присутствии осмотреть посылку и её содержимое. У Вас будет 15 минут, чтобы убедиться, что все в порядке. Посылку с проверкой вложения можно получить в отделениях АО «Почта России». Кроме того, как следует из официально размещенной информации, в случае если у получателя не подключено упрощенное получение посылки без паспорта, алгоритм действий, при получении посылки следующий: «Продиктуйте трек-номер и покажите сотруднику почты ваш паспорт, перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и её содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ – на осмотр отводится 15 минут. Если готовы забрать посылку, то распишитесь в её получении». Если у получателя подключено упрощенное получение посылки без паспорта, алгоритм действий, при получении посылки следующий: «В отделении Почты покажите штрих-код (идентификатор) посылки на экране вашего смартфона или продиктуйте трек- номер сотруднику.Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и её содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ – на осмотр отводится 15 минут. Сообщите сотруднику, что забираете заказ и подтвердите получение, назвав код из СМС или всплывающего уведомления в смартфоне».

Как пояснил в судебном заседании истец, у него подключено упрощенное получение посылки без предъявления паспорта, поэтому ему пришел соответствующий код для подтверждения получения заказа. Как следует из доводов истца, при получении посылки сотрудники Почты России неоднократно требовали в нарушение установленного порядка сначала продиктовать код, подтверждающий получение посылки, без выдачи посылки для проверки её содержимого. В результате чего посылку получить удалось только с третьей попытки.

Из письма Центра поддержки клиентов Почты России, поступившего на электронный адрес истца, следует, что с сотрудниками отделения постовой связи 665852 проведен дополнительный инструктаж по выдаче отправлений ЕКОМ маркетплейс. Отправление 80512180912647 вручено адресату <Дата обезличена>. От лица АО «Почта России» приносят извинение за доставленные неудобства.

Как следует из ответа УФПС по <адрес обезличен> от <Дата обезличена> на обращение ФИО1 от <Дата обезличена> о нарушениях порядка выдачи отправления ЕКОМ, с начальником ОПС Китой 665852 ФИО3 проведена разъяснительная работа о порядке выдачи ЕКОМ отправлений и указано на недопустимость подобных действий. При повторном нарушении к начальнику ОПС будут применены меры дисциплинарного воздействия. Приносят извинения за предоставленные неудобства.

Таким образом, оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности с пояснениями, данными истцом, суд приходит к выводу, что довод истца о нарушении АО «Почта России» порядка выдачи посылки с проверкой вложения, нашел свое подтверждение.

Каких-либо доказательств, соответствующих требованиям ст. 59, 60 ГПК РФ, опровергающих выводы суда, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком в материалы дела не представлено.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от <Дата обезличена> N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; пользователями услуг почтовой связи являются - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; операторами почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи;почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.

Согласно ст. 3 названного Федерального закона почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

В соответствии со ст. 14 указанного Федерального закона основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования, в том числе являются:

оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи;

обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи;

обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно ст. 16 Федерального закона от <Дата обезличена> N 176-ФЗ "О почтовой связи" качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от <Дата обезличена> <Номер обезличен> «О защите прав потребителей» установлено, что отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в том числе из договоров при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно разъяснениям, данным в п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <Дата обезличена> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Учитывая, что истец является пользователем услуг почтовой связи в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, а связанных исключительно с удовлетворением личных нужд, суд приходит к выводу, что правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, в том числе регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 15 Федерального закона от <Дата обезличена> <Номер обезличен> "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно положениям ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <Дата обезличена> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, принимая во внимание, что судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда являются законными и обоснованными.

Суд с учетом требований разумности и справедливости полагает справедливым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 1 500 рублей.

При этом суд учитывает, что истцом каких-либо доказательств, соответствующих требованиям ст. 59,60 ГПК РФ, и обосновывающих заявленный размер компенсации морального вреда, не представлено.

В силу п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснения, содержащегося в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <Дата обезличена> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлено ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что требования истца о компенсации морального вреда в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, суд приходит к выводу, что в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 750 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления освобожден на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, в связи с чем, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в муниципальный бюджет <адрес обезличен> в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198, 233-235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу ФИО1 (<Дата обезличена> года рождения, паспорт <Номер обезличен>, выдан Свердловским РУВД <адрес обезличен> <Дата обезличена>) в счет компенсации морального вреда 1500 рублей, штраф в сумме 750 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН7724490000) в муниципальный бюджет г. Иркутска государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Ответчик вправе подать в Свердловский районный суд г. Иркутска заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения Свердловским районным судом г. Иркутска об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд г. Иркутска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья: Ю.Г. Палагута

Мотивированное решение суда составлено 10.10.2023