Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1088/2021 от 07.04.2021

Дело №2-1088/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 мая 2021 года                              г.Орел

Советский районный суд города Орла в составе:

председательствующего судьи Горбачева Т.Н.,

при секретаре Ступниковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой Т.С., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителей,

установил:

Мельников С.Ю., Мельникова С.А., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.Ю., Мельникова Т.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., а также Мельникова А.В. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (далее- <данные изъяты>) о защите прав потребителей.

В обоснование иска указали, что ДД.ММ.ГГ между Мельниковой Т.В. и турагентом <данные изъяты> заключен договор о реализации туристского продукта. Мельниковой Т.В. приобретена туристическая путевка в <данные изъяты>, сроком пребывания с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Данный туристский продукт включал в себя, в том числе авиаперелет по маршруту <данные изъяты>. Участниками тура, согласно договора, являлась Мельникова Т.В., ее дочери Мельникова М.В., Мельникова А.В., Мельников С.Ю., Мельникова С.А. и ее дети Мельникова Т.В., Мельникова А.С.

Согласно пункта 1.2 указанного договора туроператором, являющимся непосредственно исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является <данные изъяты>, который в соответствии с действующим законодательством несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно приложения №*** к договору, время вылета рейса <данные изъяты> установлено- <данные изъяты> часов, время прилета- <данные изъяты> часов. При этом, по неизвестным причинам вылет рейса перенесен на <данные изъяты> часов. Время прилета в аэропорт <данные изъяты> составил <данные изъяты> часов.

Указывает, что при выборе туристского продукта истцы, имеющие 4-х несовершеннолетних детей, в первую очередь руководствовались удобством времени вылета и прилета.

В соответствии с пунктом 6.1 вышеуказанного договора, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги) несет туроператор.

ДД.ММ.ГГ истцами в адрес ответчика направлена письменная претензия, которая была оставлена без ответа.

Считали, что со стороны ответчика имеет место нарушение сроков оказания туристских услуг. Поскольку при оказании услуги имело место перенос авиарейса, относительно установленного в электронном билете времени, в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях, ухудшении физического состояния, вызванного стрессом из-за переноса перелета, невозможностью воспользоваться услугами доступного транспорта по прилету в <данные изъяты>, размер компенсации которого истцы оценивают в размере 50000 рублей каждому.

В связи с чем, просила суд взыскать с <данные изъяты> в пользу Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей каждому.

В ходе рассмотрения дела представитель истца Жуликова Е.А. представила заявление об уточнении исковых требований, заявив требования к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» (далее- ООО «Турмаркет»), в котором также просила взыскать в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей каждому.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Роял Флайт».

В судебном заседании представитель истца Жуликова Е.А. уточненные исковые требования поддержала по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Истцы Мельников С.Ю., Мельникова С.А., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.Ю., Мельникова Т.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельникова А.В. извещались надлежаще, в судебное заседание не явились, причины неявки суду неизвестны.

Представитель ответчика ООО «Турмаркет» ФИО13 в судебное заседание не явилась, представила письменные возражения, согласно которым считает заявленные Мельниковыми исковые требования не законными, поскольку ответчик в непосредственные договорные отношения с истцами не вступал.

Также ООО «Турмаркет» арендатором/фрахтователем воздушного судна не, выполнявшего рейс <данные изъяты> не являлось, и не могло влиять на время и дату вылета, не имело право от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Задержка рейса <данные изъяты> вызвана техническими причинами, соблюдением перевозчиком условий безопасности полета воздушного судна, по независящим от ответчика обстоятельствам.

Также полагает, что к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы специального отраслевого законодательства, в частности нормами Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса РФ и подзаконными нормативными актами, исходя из которым считает субъектом ответственности за вред, причиненный вследствие задержки воздушного судна, перевозчика.

Кроме того утверждает, что исходя из перечня существенных условий договора о реализации туристского продукта, установленного статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ((далее- Федеральный закон «б основах туристской деятельности»), время вылета рейса к таковым не относится. Тур состоялся в заявленные даты, в связи с чем, нарушений условий договора со стороны туроператора не имелось. Основания для взыскания компенсации морального вреда с ответчика- отсутствуют.

Также выразила несогласие с заявленным размером компенсации морального вреда, считая его чрезвычайно завышенным, а действия истцов, направленными на незаконное обогащение.

На основании изложенного просит суд отказать в удовлетворении иска.

Представитель третьего лица ООО «Роял Флай» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, ранее представил письменный отзыв на исковое заявление.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310, 314 Гражданского кодекса РФ (далее- ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом и в надлежащие сроки, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1, 4).

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» также установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Указанные положения об ответственности туроператора обусловлены спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (часть 5 статьи 37 Конституции Российской Федерации).

Кроме того, согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из анализа приведенных правовых положений, ответственность за некачественно оказанную услугу в сфере туристической деятельности перед туристом несет именно туроператор, если законом данная ответственность не может быть отнесена на третье лицо.

Согласно абзаца 5 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее- Правила воздушных перевозок).

На основании пункта 72 Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (пункт 240 Правил воздушных перевозок).

Следовательно, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки и который несет ответственность перед потребителем- туристом за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГ между турагентом <данные изъяты> и Мельниковой Т.В. заключен договор №*** о подборе, бронировании и приобретении тура, предметом которого является заключение турагентом за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №*** к договору). Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №*** к договору.

Согласно пункту 1.3 договора в комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование (приложение №***).

В соответствии с приложением №***(заявка на бронирование) туристский продукт предоставляется на 8-м человек: Мельникова Т.В., Мельникова А.В., Мельникова О.В., Мельникова М.В., Мельников С.Ю., Мельникова С.А., Мельникова А.С., Мельникова Т.С. в <данные изъяты>, в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ включает в том числе авиаперелет в обе стороны. Общая стоимостью продукта составила 221500 рублей. Истцом произведена оплата туристского продукта в полном объеме в размере 221500 рублей.

Согласно приложению №*** к договору №*** от ДД.ММ.ГГ туроператором является <данные изъяты> (далее- <данные изъяты>).

При этом, как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГ между ООО «Турмаркет» и <данные изъяты> заключен договор №***, согласно которому ООО «Турмаркет» поручает, а <данные изъяты> принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от имени, но за счет ООО «Турмаркет» юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристического продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно пункту 1.2 договора №*** от ДД.ММ.ГГ права на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат ООО «Турмаркету» на основании договора о деятельности в качестве агента (агентских договоров), заключенных ООО «Турмаркет» с принципалом. Принципал для ООО «Турмаркет» является <данные изъяты> <данные изъяты>, поручившее ООО «Турмаркет» (агенту принципалу) реализовать туристский продукт и туристские услуги принципала, оказываемые принципалом вне территории Российской Федерации. В соответствии с условиями указанных договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), ООО «Турмеркет» при исполнении поручений принципала действует от собственного имени и за счет принципала и вправе привлекать для целей реализации туристского продукта и услуг принципала субагентов, на условиях по усмотрению ООО «Турмеркет», оставаясь ответственным перед принципалом.

Согласно пункту 1.4 договора №*** от ДД.ММ.ГГ ООО «Турмаркет» предоставляет <данные изъяты> право реализовать туры непосредственно покупателям (туристам, заказчикам), а также привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов). Привлекаемые <данные изъяты> субагенты, действуют при реализации туристского продукта и туристских услуг ООО «Турмаркет» от собственного имени, исполняя поручения <данные изъяты> по заключенным им с субагентами агентских договоров (субагенстких сделок) и собственные обязанности турагентов, предусмотренные для них положениями Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Пунктами 5.4, 5.5 договора №*** от ДД.ММ.ГГ предусмотрено, что туроператор обязуется предоставить альтернативную перевозку при невозможности исполнения первоначально подтвержденной в составе услуг тура. В исключительных случаях туроператор может вносить обоснованные изменения в содержание тура, уведомив об этом турагента. К числу обоснованных изменений относится изменение времени исполнения перевозки, типа транспортного средства, перевозчика и места прибытия транспорта в пределах региона.

При этом, согласно пункту 6.1 договора стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ.

Пунктом 6.2 договора предусмотрено ООО Турмаркет» несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. ООО «Турмаркет» отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. ООО «Турмаркет» в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием Тура, т.е. не оговоренные в Сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг Тура, произошедших в силу действия (бездействия) <данные изъяты>, привлеченного им субагента или туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе за недействительные паспорт и реквизиты Туриста), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста; за действия и решения <данные изъяты>, привлеченного им субагента и/или туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления Тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста на авиарейс или трансферную перевозку; при нарушении туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки; при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой. В случае невыполнения ООО «Турмаркет» своих обязательств, то есть при не предоставлении туристу оплаченных им <данные изъяты> услуг по вине ООО «Турмаркет», ООО «Турмеркет» в течение 10 дней со дня требования возвращает <данные изъяты> стоимость не оказанных услуг для последующих расчетов последнего с субагентом или туристом, либо по письменному заявлению <данные изъяты> осуществляет зачет уплаченных <данные изъяты> сумм в счет последующей оплаты.

Пунктом 6.3 предусмотрено не относится к нарушению обязательств ООО «Турмаркет» отмена авиарейса, задержка времени вылета авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, за исключением ответственности ООО «Турмеркет» по договорам перевозки, заключаемым ООО «Турмаркет» или принципалом от своего имени в рамках соответствующего договора аренды (фрахтования на время) транспортного средства.

Из материалов дела следует, что чартерный рейс <данные изъяты> <данные изъяты> задержан вылетом из <данные изъяты>, общее время задержки составили 06 часов 05 минут. Факт задержание рейса подтверждается и актом №*** от ДД.ММ.ГГ, представленным третьим лицом АО «РОЯЛ ФЛАЙТ». Согласно указанному акту время отправления рейса №*** из <данные изъяты> по расписанию <данные изъяты> часов, однако фактический рейс отправился в <данные изъяты> часов; время взлета по расписанию <данные изъяты> часов, фактическое время взлёта- <данные изъяты> часов Причиной задержки являлась неисправность воздушного судна.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как указывалось выше, в суде установлен факт нарушения прав истцов, выразившийся в оказанием некачественной услуги по перевозке, входящей в состав туристского продукта, предоставляемого истцам туроператором ООО «Турмаркет», а именно в несвоевременном вылета воздушного судна из <данные изъяты>, что несомненно нарушает права истцов, в связи с чем в их пользу подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает длительность задержки вылета воздушного судна, неудобства связанные с ожиданием истцами, к числу которых относятся и несовершеннолетние дети, времени вылета, в связи с чем, с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание характер и степени допущенного ответчиком нарушения, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов в размере 2000 рублей.

При этом доводы представителя ответчика ООО «Турмаркет» об ответственности перевозчика за вред, причиненный задержкой рейса, суд считает основанным на неверном понимании правовых норм, поскольку рейс <данные изъяты> по маршруту <данные изъяты> являлся чартерным, и в соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того кем были оказаны эти услуги.

Утверждение представителя ответчика о том, что время вылета воздушного судна не относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, в связи с чем нарушений условий договора туроператором, не имело место быть, суд оценивает критически и не принимает во внимание, поскольку факт задержки рейса подтвержден материалами дела, не оспаривается ответчиком, следовательно является нарушением условий договора.

Доводы представителя ответчика о злоупотреблении истцами правом в связи с взысканием компенсации морального вреда в заявленном размере, суд также считает подлежащими отклонению, поскольку в нарушение статьи 56 ГПК РФ, представителем ответчика доказательств данного факта не представлено и материалами дела не подтверждается.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ООО «Турмаркет» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой Т.С., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Турмаркет» в пользу Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой Т.С., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей каждому.

Взыскать с ООО «Турмаркет» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд через Советский районный суд г. Орла в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда изготовлено 20 мая 2021 г.

Председательствующий         Т.Н. Горбачева