Судебный акт #1 (Решения) по делу № 11-87/2019 от 25.01.2019

Мировой судья Вологодской области                          Дело №11-87/2019по судебному участку № 3

Я.В. Моисеева

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Вологда « 14 » марта 2019 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Л.Н. Даниловой

при секретаре Е.А. Филипповой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Якимовой А. Г., Петровой Н. А., Петрова В. С. на решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 3 от 29.11.2018 по иску Якимовой А. Г., Петровой Н. А., Петрова В. С. к ООО «Турхолдинг Родина Карелия» о защите прав потребителя, которым исковые требования удовлетворены частично, взыскано с общества с ограниченной ответственности «Турхолдинг Родина Карелия» в пользу Якимовой А. Г., Петровой Н. А., Петрова В. С. по 13 рублей в счет возмещения услуги «горячий чай в автобусе», неустойку по 13 рублей, компенсацию морального вреда по 200 рублей, штраф по 113 рублей, всего по 339 рублей в пользу каждого из истцов; взыскана с общества с ограниченной ответственностью «Турхолдинг Родина Карелия» в доход местного бюджета государственная пошлина 700 рублей.

установил:

Якимова А.Г., Петрова Н.А., Петров В.С. обратились в суд с иском к ООО «Турхолдинг Родина Карелия», в котором указывают, что 28.11.2017 Якимова А.Г., действующая, в том числе в интересах Петровой Н.А. Петрова В.С., заключила договор реализации туристического продукта № Карелия-№ с ООО «Турхолдинг Родина Карелия». По данному договору туроператор обязуется обеспечить истцам оказание комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а потребители обязуются оплатить туристический продукт.

Обязанность по оплате исполнена, тур оплачен 21 и 30 ноября 2017 года, в размере 23970 рублей.

Полагают, что туроператором нарушены права туристов, как потребителей, а именно не доведена информация об организации автобусного тура, отсутствовали посадочные талоны или иные перевозочные документы, что привело к трудности размещения. Посадочные места узнали только при посадке в автобус. Один человек из группы вынужден был разместиться отдельно. Нарушены потребительские свойства туристического продукта, экскурсионная программа, указанная в договоре, выполнена не в полном объёме: отсутствовала обзорная экскурсия по г. Сортавала; отсутствовала экскурсия на водопад Ахвенкоски; экскурсия на водопад оплачивалась отдельно, что не указано в договоре; из-за непрофессионализма гида, которого в ходе экскурсии не было видно и слышно, информацию в ходе проведения экскурсий получили не в полном объеме. Кроме этого, в отеле «Карелия», расположенном по адресу: Румпублика Карелия, г.Кондопога, пл. Ленина, д.5, в котором размещены с 02.11.2018 по 03.11.2018, произошел конфликт с другими заселенными в номер туристами.

Полагают, что в связи с допущенными ООО «Турхолдинг Родина Карелия» нарушениями туристического продукта имеют право на уменьшение цены оказанных услуг.

18.01.2018 истцами направлена претензия турагенту, которая перенаправлена туроператору, претензия до подачи иска в суд не удовлетворена.

Просят возвратить денежную сумму в размере 12 000 рублей (по 4000 рублей на каждого туриста) – уменьшение цены представленной услуги, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 12 000 рублей (по 4 000 рублей каждому), штраф, компенсацию морального вреда 15 000 рублей.

В судебном заседании у мирового судьи истец Якимова А.Г. исковые требования поддержала в полном объеме.

В судебное заседание к мировому судье истцы Петрова Н.А., Петров В.С. не явились, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

В судебное заседание к мировому судье представитель ответчика ООО «Турхолдинг Родина Карелия» не явился, представил отзыв на иск, в соответствии с которым иск не признал в полном объёме.

В судебном заседании у мирового судьи представитель третьего лица ООО «Оранжевое лето» ФИО1 с требованиями не согласилась.

Мировой судья постановил приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Якимова А.Г., Петрова Н.А., Петров В.С. просят решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 3 от 29.11.2018 отменить, принять новое решение, которым исковые требования истцов удовлетворить в полном объёме. В обоснование жалобы указывают, что нарушены их права как потребителей, оказанные услуги был ненадлежащего качества и предоставлены не полностью.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции заявители Якимова А.Г., Петрова Н.А., Петров В.С. не явились, просят рассмотреть дело в свое отсутствие.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции представитель заинтересованного лица ООО «Турхолдинг Родина Карелия» не явился, просит рассмотреть дело в свое отсутствие, оставить решение мирового судьи от 29.11.2018 без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции представитель третьего лица ООО «Оранжевое лето» не явился, извещен надлежаще.

Суд, исследовав материалы дела, изучив апелляционную жалобу, приходит к следующему.

28.11.2017 Якимова А.Г., действующая, в том числе в интересах Петровой Н.А. Петрова В.С., заключила договор реализации туристического продукта № Карелия-№ с ООО «Оранжевое лето», согласно которому ООО «Турхолдинг Родина Карелия» обязалось обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в «заявке на бронирование», а заказчик обязуется оплатить туристический продукт.

Туроператором является ООО «Турхолдинг Родина Карелия».

Стоимость тура составляет 23 970 рублей на 3 человек с проживанием в хостеле, в восьмиместном номере и питанием (завтрак (шведский стол), обед (шведский стол), обед на маршруте, чаепитие с калитками), истцом оплачена.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ООО «Турхолдинг Родина Карелия» свои обязанности по договору выполнило не в полном объеме.

Согласно ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Суд признает выводы мирового судьи о частичном удовлетворении исковых требований справедливыми, так как ответчик не опровергнул тот факт, что услуга «чай в автобусе» не была предоставлена истцам во время тура, стоимость данной услуги составляет 13 рублей.

Вся информация о туристическом продукте и объеме предоставляемых услуг соответствует условиям, изложенным в договоре реализации туристического продукты, с условиями которого истцы ознакомлены, о чем свидетельствуют их подписи.

Договором реализации туристического продукта от 28.11.2017 предусмотрена возможность туроператора вносить изменения в туристический продукт, не меняя при этом качество указанного туристического продукта.

Доводы истцов о том, что во время тура в автобусе они сидели порознь, что причинило им неудобство, не может свидетельствовать о нарушении договора со стороны туроператора, так как в договоре номер посадочных номеров не отражен, о чем истцы при подписании договора были уведомлены.

Размер компенсации морального вреда мировым судом определен верно.

Претензия ответчиком получена 26.01.2018, период просрочки составил с 06.02.2018 по 03.05.2018, неустойка, подлежащая взысканию в пользу каждого из истцов, составляет 13 рублей.

Суд признает выводы мирового судьи соответствующими требованиям закона и материалам дела, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы, не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 327 – 330 ГПК РФ, суд

определил:

решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 3 от 29.11.2018 по иску Якимовой А. Г., Петровой Н. А., Петрова В. С. к ООО «Турхолдинг Родина Карелия» о защите прав потребителя оставить без изменения, апелляционную жалобу Якимовой А. Г., Петровой Н. А., Петрова В. С. - без удовлетворения.

Судья                                           Л.Н. Данилова