Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-375/2023 (2-2256/2022;) ~ М-1954/2022 от 17.11.2022

66RS0051-01-2022-002954-75

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Серов Свердловская область «27» июня 2023 года

Серовский районный суд Свердловской области в составе председательствующего Фарафоновой Е.А., при секретаре судебного заседания Тарасовой С.С. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-375/2023 по иску

Алексеевой Натальи Борисовны к ПАО «Ростелеком» о возложении обязанности по перерасчету стоимости услуг, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Алексеева Н.Б. обратилась в Серовский районный суд Свердловской области с вышеуказанным исковым заявлением.

В обоснование исковых требований истец указала о том, что 14.11.2019 года между ней и ПАО «Ростелеком» был заключен Договор об оказании услуг связи №. В соответствии с условиями данного Договора, ей оказаны услуги: домашний интернет, интерактивное телевидение. В соответствии с условиями данного Договора, истцу оказаны услуги: домашний интернет, интерактивное телевидение. Ориентировочно с лета 2022 года ее основным пакетом каналов интерактивного телевидения является пакет «Трансформер Акция» стоимостью 430 руб. ежемесячно. Однако, 04.10.2022 года в своем личном кабинете истец обнаружила, что абонентская плата составила 850 руб. ежемесячно. При этом, какого-либо изменения тарифного плана не происходило, он остался прежним. В целях получения информации о причинах увеличения стоимости пакета услуг ей была предоставлена информация о том, что поскольку она отказалась от услуг Ответчика домашний интернет, то пакет услуг интерактивного телевидения увеличился до 850 руб. ежемесячно. Не согласившись с незаконным и необоснованным увеличением Ответчиком стоимости услуг в одностороннем порядке, истцом в адрес ответчика были направлены 2 претензии, которые Ответчиком были проигнорированы. Считает, что имеет место быть нарушение прав истца как потребителя.

В исковом заявлении просит суд взыскать с ответчика ПАО «Ростелеком» в пользу Алексеевой Н.Б., Возложить на ПАО «Ростелеком» обязанность произвести перерасчет по лицевому счету № стоимости оказанных услуг «Интерактивное телевидение» за период с 01.09.2022 года по день вынесения решения судом. Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу Алексеевой Натальи Борисовны компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

    В уточненном исковом заявлении просит: Возложить на ПАО «Ростелеком» обязанность произвести перерасчет по лицевому счету № стоимости оказанных услуг «Интерактивное телевидение» за период с 01.09.2022 года по день вынесения решения судом. Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу Алексеевой Натальи Борисовны: компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; денежные средства, оплаченные за период с ноября 2022 года по день вынесения решения судом из размера 420 рублей ежемесячно; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец Алексеева Н.Б. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом. Представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель истца в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Был извещен надлежащим образом. Телефонограммой от 27.06.2023 года указал о том, что в настоящий момент происходит сверка с Алексеевой Н.Б. задолженности за спорный период, в связи с тем, что ПАО «Ростелеком» ранее по претензии Алексеевой Н.Б. была сделана корректировка, из-за чего, положительный баланс на лицевом счете Алексеевой Н.Б. составил, в общей сложности, 425 руб. 82 коп.

Суд, исследовав письменные доказательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующему.

Согласно ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона ЗПП) предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

По правилу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора.

В пункте 1 ст. 450 ГК РФ установлено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п.1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, в силу ст. 426 ГК РФ и п. 1 ст. 45 Федерального закона «О связи» является публичным договором.

В соответствии с п. 2 ст. 426 ГК РФ, цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Согласно п. 1 ст. 45 Федерального закона «О связи» (далее - Закон о связи) условия договора об оказании услуг связи должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно п. 1 ст. 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи (п. 34.1 ст. 2 Закона о связи).

В силу п. 5 ст. 44 Закона о связи в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Согласно п. 7 Правил № оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия (подпункты «а», «б» пункта 26 Правил №).

Изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи.

Согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания» «Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обусловливать оказание абоненту одних услуг связи для целей телерадиовещания обязательным оказанием иных услуг (п. 23 Правил)».

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителя недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, подпунктом 5 пункта 2 данной статьи, в частности, отнесены условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг); условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (пп. 3 п. 2).

Из материалов дела следует, что между ПАО «Ростелеком» и Алексеевой Натальей Борисовной 14.11.2019 года заключен Договор об оказании услуг связи №, в соответствии с которым Алексеевой Н.Б. оказываются услуги: домашний интернет, интерактивное телевидение.

Летом 2022 года основным пакетом каналов интерактивного телевидения являлся пакет услуг интерактивного телевидения «Трансформер Акция» стоимостью 420 рублей ежемесячно.

Из представленных истцом Алексеевой Н.Б. квитанций об оплате услуг связи следует, что в октябре 2022 года в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления без согласия абонента произошло изменение тарифа услуги до стоимости 850 рублей ежемесячно.

При этом ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ доказательств обоснованности изменения тарифного плана в одностороннем порядке не представлено.

Между тем, согласие абонента на изменение условий договора в частности изменение его стоимости, те цены договора, в том числе путем совершения абонентом активных конклюдентных действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на изменение данных услуг, стороной ответчика не представлено.

К активным действиям абонента можно отнести: отправку SMS-сообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова с абонентского устройства на номер доступа оператора, или совершение иных действий, связанных с оказанием услуг телефонной связи, влекущие за собой изменение состава оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора и которые оператор связи обязан фиксировать сертифицированным оборудованием автоматизированной системой расчетов (АСР) оператора (подпункты «в», «г» пунктов 27, 28 Правил №).

Судом установлено, что оператором связи информирование абонента об основаниях изменения тарифа на оказываемую услугу в одностороннем порядке без изменения самой услуги, до получения согласия в соответствии с требованиями федерального закона не осуществлено, согласие абонента не получено.

В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (статьи 8, 10 Закона).

Из вышеуказанных правовых норм следует, что требования истца о возложении обязанности произвести перерасчет по лицевому счету № и взыскании денежных средств оплаченных за период с ноября 2022 г. по день вынесения решения суда, подлежат удовлетворению в полном объеме. (7 мес. * 420 руб.= 2940 руб.)

Также истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и с учётом обстоятельств причинения истцу морального вреда, а также требований разумности и справедливости.

В судебном заседании нашёл свое подтверждение факт нарушения прав потребителя Алексеевой Н.Б. и вина ответчика ПАО «Ростелеком», послужившие поводом для нравственных страданий истца.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, и размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред возмещается за нарушение личных неимущественных прав либо материальных благ. Истец указал и доказал, какие его личные права и нематериальные блага нарушены, в связи с чем, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей.

В п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, штраф подлежит взысканию в сумме 50% от удовлетворенных требований, то есть в сумме 3470 руб. (2940 руб. + 4000 руб. / 50% = 3470 руб.)

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец от уплаты государственной пошлины при подаче иска в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в соответствии с п.7 ст. 29 ГПК РФ был освобождён, поэтому в соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина в сумме 400 руб. 00 коп. подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194–198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Алексеевой Натальи Борисовны к ПАО «Ростелеком» о возложении обязанности по перерасчету стоимости услуг, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

    Возложить на ПАО «Ростелеком» обязанность произвести перерасчет по лицевому счету № стоимости оказанных услуг «Интерактивное телевидение» за период с 01.09.2022 года по 27.06.2023 года.

    Взыскать с ПАО «Ростелеком» (№) в пользу Алексеевой Натальи Борисовны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № № выдан ДД.ММ.ГГГГ отделом УФМС России по <адрес>) компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей.

    Взыскать с ПАО «Ростелеком» (№) в пользу Алексеевой Натальи Борисовны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № выдан ДД.ММ.ГГГГ отделом УФМС России по <адрес>) денежные средства, оплаченные за период с ноября 2022 года по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 2940 руб. 00 коп..

    Взыскать с ПАО «Ростелеком» (№) в пользу Алексеевой Натальи Борисовны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № № выдан ДД.ММ.ГГГГ отделом УФМС России по <адрес>) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 3470 руб.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Серовский районный суд Свердловской области.

Решение в окончательной форме изготовлено 04.07.2023 года.

Председательствующий                  Е.А. Фарафонова