Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-500/2022 ~ М-45/2022 от 17.01.2022

Дело № 2-500/2022

11RS0004-01-2022-000101-84

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Печорский городской суд Республики Коми в составе:

судьи Литвиненко С.К.,

при секретаре судебного заседания Макаровой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Печоре 30 мая 2022 года дело по иску Шиянова А.А. к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании денежной компенсации морального вреда,

установил:

Шиянов А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании денежной компенсации морального вреда. В обоснование иска указав, что 21.08.2021г. из г.**** РК Сенюкова Л.В. (мама Шиянова А.А.) отправила истцу посылку весом 10,175кг в адрес ИК-49 г.Печора, при получении посылки её вес составил 8,996кг., то есть менее отправленного, то есть ответчиком было похищено часть посылки. Указанными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который Шиянов А.А. оценивает в 10 000руб. 30.08.2021г. истец обратился с жалобой в Печорский почтамт, но ответа так и не получил.

Шиянов А.А., обосновывая свои требования положениями ст.15 Закона РФ № 23000-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10 000руб. и штраф в размере 5 000руб.

Дело рассматривается в порядке ст.167 ГПК РФ в отсутствие истца, представителя ответчика, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. В судебном заседании от 12.04.2022, проведенном посредством видеоконференц-связи с ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК, Шиянов А.А. на иске настаивал, по доводам, изложенным в нем.

УФПС Республики Коми представила возражения на исковое заявление. В которых указали, что РПО в дефектном состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При обращении адресата в ОПС за получением дефектного РПО, почтовый работник предоставляет адресату акт ф.51-д для ознакомления и предлагает произвести вскрытие РПО. Данный акт был составлен 24.08.2021г. Сотрудник ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК, который по доверенности забирал данную посылку на извещении ф.22 поставил отметку «С актом ознакомлен. Претензий не имею». Таким образом, претензий со стороны получателя посылки по доверенности не было, истец не доказал ненадлежащее исполнение оператором почтовой связи услуг почтовой связи, повлекших причинение пользователю услуг почтовой связи убытков в виду повреждения части вложения спорных отправок, на основании чего просят в иске отказать (л.д.37).

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены: Сенюкова Л.В., ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК.

Дело рассматривается в порядке ст.167 ГПК РФ в отсутствие третьих лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Согласно телефонограммы, составленной уполномоченным работником аппарата суда, Сенюкова Л.В. просила рассмотреть дело в её отсутствие, сообщила, что документы по отправлению посылки 21.08.2021 у нее остались, но она их выкинула, узнав на сайте АО «Почта России» о получении посылки адресатом, опись вложения не составляла. Из посылки попали 3 блока сигарет (один блок стоит примерно 1300руб.), кофе, сгущенка и иное (л.д.47).

Суд, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.    

Согласно ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» и ст. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005г. №221, ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии с ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее-Закон), услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст.19 Закона).

В пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Из искового заявления следует, что 21.08.2021 из ********** Сенюковой Л.В. (мама истца) в адрес истца по месту отбытия им наказания в виде лишения свободы, а именно: в ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК была отправлена посылка, весом 10кг 175гр. При получении посылки её вес составил 8кг. 996гр, то есть меньше отправленного веса, в связи с чем, истец полагает, что ответчик похитил часть посылки, в связи с чем, Шиянову А.А. был причинен моральный вред, которые истец оценивает в 10 000руб.Как следует из отзыва ответчика согласно п.10.2.1.1 Приказ от 07.03.2019 №98 «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отравлений» РПО в дефектом состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отравлений.

В соответствии с п.10.2.1.2 «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» при обращении адресата в ОПС за получением дефектного РПО почтовый работник предоставляет адресату акт ф.51-д для ознакомления и предлагает произвести вскрытие РПО.

Как следует из материалов дела, 24.08.2021 отделением почтовой связи г.Печора составлен акт №... «О внешнем состоянии дефектного отправления» ф.51-д. В данном акте указано, что при наружном осмотре, оказалось, повреждена оболочка и упаковка почтового отправления. Масса (по ярлыку ф.2, адресному ярлыку, упаковке) значится 10кг 175г, фактическая масса отправления оказалась 8кг 950г, то меньше на 1 кг 225г. (л.д.39).

В силу п.10.2.1.3 «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» в случае если адресат, ознакомившись с актом, согласен получить почтовое отправление без его вскрытия, почтовый работник вручает ему РПО в соответствии с п.10.1.1 настоящего Порядка. При этом получатель на извещении ф.22 (ф.22-о, ф.22/119, на лицевой стороне бланка ф.Е-1 в «Подтверждение получения») проставляет отметку «С актом ознакомлен. Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Сотрудник ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК, который по доверенности забирал посылку, адресованную Шиянову А.А., на извещении ф.22 поставил отметку «С актом ознакомлен. Претензий не имею».

Таким образом, факт некачественного оказания услуг по пересылке почтового отправления №..., направленного Сенюковой Л.В. истцу, в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение.

В силу ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

30.08.2021 истец обратился с претензией в Печорский почтамт, ответа на которую не получил (л.д.7).

Поскольку Шиянов А.А. в рассматриваемых правоотношениях с АО «Почта России» выступает в качестве потребителя услуг, при этом компенсация морального вреда специальными законами в данном случае не регулируется, при разрешении вопроса о наличии оснований для компенсации морального вреда подлежат применению положения Федерального закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.    

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 28 Постановления от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения ответчиком права истца как потребителя почтовых услуг в связи с ненадлежащим предоставлением услуг, выразившееся в нарушении ответчиком сохранности принятого от пользователя почтового отправления (нарушение целостности почтового отправления, недостаток веса почтового отправления в количестве 1 кг. 225 гр.), суд приходит к выводу о наличии вины ответчика, нарушившего законные права и интересы потребителя и считает, что это является основанием для возложения на АО «Почта России» обязанности по компенсации морального вреда истцу.

Ответчик должен строить свою деятельность так, чтобы обеспечить надлежащее исполнение своих обязанностей перед потребителем, однако свои обязанности не выполнил. Тем самым истцу причинены нравственные и физические страдания (моральный вред).

Отсутствие претензии при получении посылки со стороны представителя ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК не является основанием для освобождения ответчика от возмещения морального вреда в связи с нарушением прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает характер и степень нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости, и считает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 4 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей в Российской Федерации" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст.13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2000 (4000руб:2).

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Печора» в сумме 300 руб.

В соответствии с ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение в пределах заявленных истцом требований.

Руководствуясь ст. ст. 194,198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Шиянова А.А. денежную компенсацию морального вреда в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей, штраф в размере 2000 (две тысячи) рублей.

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Печора» в сумме 300 (триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Коми через Печорский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья- С.К. Литвиненко

Мотивированное решение составлено 06 июня 2022 года.