Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-62/2023 (2-5496/2022;) ~ М-3463/2022 от 29.08.2022

    2-62/2023

    УИД 18RS0003-01-2022-005669-39

    Р Е Ш Е Н И Е

    Именем Российской Федерации

        7 июня 2023 года                                                                   г. Ижевск УР

    Октябрьский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики в составе:

    председательствующего судьи Маштаковой Н.А.,

    при секретаре Наймушиной Т.А.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Почепцова ФИО6 к Акционерному обществу Агентство «Пактур» о взыскании стоимости туристической услуги,

    У С Т А Н О В И Л:

Почепцов ФИО7 (далее по тексту- Истец, Почепцов ФИО8.) обратился в суд с иском к Акционерному обществу Агентство «Пактур» (далее по тексту АО Агенство «Пактур») о взыскании стоимости туристической услуги. Требований мотивированы тем, что 28.01.2020г. истец через туристическое агентство ООО ТК «Корона-Тур» забронировал туристическую путевку в Испанию на период с 13.06.2020г. по 27.06.2020г., произвел оплату аванса за бронирование в сумме 400 000 руб. В связи с ограничениями по распространению короновирусной инфекцией COVID-19, выезд был отменен. В срок до отмены действия моратория, введенного постановлением Правительства РФ <номер> от 20.07.2020г., денежные средства истцу возвращены не были. На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оплаченной и не оказанной туристической услуги в размере 400 000 руб.

Определением суда от 02.09.2022г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО ТК «Корона-тур».

Истец Почепцов ФИО9., ответчик АО Агентство «Пактур», третье лицо ООО ТК «Корона-Тур», будучи надлежащим образом извещенными, на рассмотрение дела не явились.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.

Представитель истца ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании пояснил, что после подачи искового заявления ответчиком была произведена выплата 05.09.2022г. в размере 328010,09 руб., 07.09.2022г. в размере 11080,45 руб. 02.12.2022г. ООО ТК «Корона- тур» перечислило истцу 28000,00 руб. Соответственно в порядке ст. 39 ГПК РФ исковые требования истцом уменьшены до суммы 32909,46 руб., просит взыскать данную сумму с ответчика.

Представителем АО Агентство «Пактур» Щербининой ФИО10., действующей на основании доверенности, предоставлены письменные возражения на иск, согласно которым 24.01.2020г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО Туристическая компании «Корона-тур» в соответствии с Агентским договором были забронированы туристские услуги в Испанию на период с <дата> по <дата> для туристов <данные изъяты>

АО Агентство «ПАКТУР» надлежащим образом и в полном объеме выполнило принятые на себя обязательства по бронированию туристских услуг, предусмотренных вышеуказанным бланк-заказом, услуги были забронированы и оплачены поставщикам услуг в полном объеме.

В оплату туристского продукта на имя истца на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО Туристическая компания «Корона-тур» поступила частичная оплата в размере 372000,00 рублей 00 копеек, что подтверждается платежным поручением <номер> от <дата> на сумму 372000,00 руб. В связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID- 19 в мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами РФ и иностранных государств, закрытием границ и воздушного сообщения Истец и туристы по заказу № <данные изъяты> не имели возможности воспользоваться забронированным туристским продуктом и заявили отказ от услуг.

При этом, туристы отказались от услуг до даты начала поездки и отказ от поездки был волеизъявлением туристов. Вины АО Агентство «ПАКТУР» в сложившейся ситуации не усматривается.

Сложившиеся в мире обстоятельства, являются обстоятельствами непреодолимой силы, за которые стороны не могут нести ответственность, что закреплено как нормами законодательства РФ, так и нормами международного и международного частного права, которые должны применяться при рассмотрении настоящего спора, ввиду бронирования туристами услуг, оказываемых на территории иностранного государства.

<дата> Оперативным штабом Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с <дата> введены временные ограничения на выезд граждан РФ за пределы территории РФ и осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию за исключением рейсов из Москвы в столицы стран ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Таким образом, введенные запреты и ограничения как на территории РФ, так и на территории иностранного государства являются обстоятельствами, на которые не могла повлиять ни одна из сторон Договора, а так же явились основанием для приостановления исполнения обязательств по заключенным до введенных мер договорам.

Постановлением Правительства РФ <номер> от <дата> утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Указанное выше Постановление Правительства РФ вступило в силу <дата>, имеет превалирующее действие нам другими отраслевыми законодательными актами, поскольку является специальным нормативным актом, регулирующим особенные правоотношения в туризме и направлен на урегулирование последствий распространения коронавирусной инфекции. Кроме того, <дата> подписан Президентом РФ и вступил в законную силу федеральный закон, которым продлены полномочия Правительства РФ по установлению на 2022 г. особого порядка исполнения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по <дата>.

08.04.2022    года опубликовано и вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от <дата> <номер> "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от <дата> <номер>".

Указанным Постановлением Правительства РФ № 577 от 02.04.2022 года срок исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31 марта 2020 года в страны, куда ограничен въезд туристов, переносится до 31 декабря 2022 года.

Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. в редакции Постановления Правительства № 577 от 02.04.2022 года является обязательным к применению при рассмотрении настоящего спора, так как содержит указание на действие обратной силы, т.е. на правоотношения сторон по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31.03.2020 года независимо от того, находится ли данный спор на рассмотрении в суде и с какого периода. На момент рассмотрения спорного дела Постановление Правительства РФ вступило в законную силу. В соответствии с положениями данного Постановления Правительства РФ, ответчик обязан и вправе действовать по установленным в нем правилам.

Согласно Положению, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 1073, при исполнении в 2020 - 2022 годах в редакции Постановления Правительства № 577 от 02.04.2022 года договора туроператор принимает решение (в одностороннем порядке) о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, по которым туристы не смогли воспользоваться туристским продуктом. Сроки предоставления равнозначного туристского продукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г. (в редакции Постановления Правительства № 577 от 02.04.2022 года).

Заявленное истцом требование о возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы является необоснованным, преследующим исключительно интересы истца без учета баланса интересов сторон договорных отношений, и не учитывающим установленную Правительством РФ стратегию поддержания и регулирования экономики государства в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции.

Права истца как потребителя туристского продукта не нарушены, возврат денежных средств истцу был произведен 05.09.2022 года с учетом требований п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. в редакции Постановления Правительства № <номер> года.

Кроме того, в соответствии с требованиями п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020 г., 07.09.2022 года истцу были выплачены проценты за пользование денежными средствами в размере 11080,45 рублей (платежное поручение № <номер>.).

Таким образом, АО Агентство «ПАКТУР» надлежащим образом и в полной мере исполнило требования Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. в редакции Постановления Правительства № 577 от 02.04.2022 года.

Сумма удержаний (фактически понесённых расходов) по заказу № <номер> составила 43989,91 руб. и включает удержания, произведенные отелем за отказ от забронированного и полностью оплаченного размещения в отеле, в размере указанной суммы.

Удержания, произведенные отелем, подтверждаются следующими документами:

-агентский договор № <номер> от <дата> между <данные изъяты>»;

-инвойс № G-45-11 от <дата>;

-инвойс № G-71-2 от <дата>;

-инвойс № G-47-1 от <дата>;

-письмо от принимающей компании о произведенных удержаниях по бронированию на туристов <данные изъяты>.

Таким образом, денежные средства за размещение в отеле, удержанные отелем, в АО Агентстве «ПАКТУР» до настоящего времени не возращены.

На основании изложенного, считают требования истца в части взыскания с ответчика денежных средств, уплаченных за туристский продукт, не подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Суд, выслушав доводы представителя истца, оценив возражения представителя ответчика, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, 24.01.2020г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО Туристическая компании «Корона-тур» в соответствии с Агентским договором № <номер> от <дата>. были забронированы туристские услуги в Испанию на период с <дата> по <дата> для туристов <данные изъяты>).

Для оплаты туристического продукта, истцом в адрес турагенства ООО Туристическая компания «Корона-Тур» была произведена предоплата тура в размере 400 000 руб., из которых 28 000 руб. составило агентское вознаграждение ООО ТК «Корона-Тур», также на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО Туристическая компания «Корона-тур» поступила предоплата тура в размере 372000,00 руб.

<дата> Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала распространение коронавируса COVID-19 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение.

11.03.2020г. ВОЗ объявила, что распространение коронавирусной инфекции COVID-19 в мире является пандемией, а не эпидемией с многочисленными очагами.

С 17.03.2020г. Европейская комиссия ввела запрет на передвижения внутри безвизовой Шенгенской зоны в качестве меры по борьбе с распространением коронавирусной инфекции, а также закрыла внешние границы Европейского Союза.

<дата> Оперативным штабом Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с <дата> введены временные ограничения на выезд граждан РФ за пределы территории РФ и осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию за исключением рейсов из Москвы в столицы стран ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

В связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID- 19 в мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами РФ и иностранных государств, закрытием границ и воздушного сообщения Истец и туристы по заказу № <номер> не имели возможности воспользоваться забронированным туристским продуктом и заявили отказ от услуг.

27.04.2022г. ФИО1 направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора и возврате денежных средств за уплаченные туристические услуги.

Учитывая, что до обращения в суд стороной ответчика возврат стоимости тура произведен не был, указанное обстоятельство явилось основанием для обращения с иском в суд.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания, в том числе услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2 статьи 779 ГК РФ).

Частью 1 статьи 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (часть 5 статьи 10).

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Частью 2 статьи 9 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Согласно абзацу 3 статьи 14 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14).

Статьей 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 г. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" Постановление дополнено в том числе пунктом 2(1), согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Как установлено в ходе судебного заседания было установлено, что ответчиком в адрес истца была произведена выплата 05.09.2022г. в размере 328010,09 руб. в счет возврата стоимости туристической услуги, 07.09.2022г. в размере 11080,45 руб. в счет оплаты процентов по ст. 395 ГК РФ, 02.12.2022г. ООО ТК «Корона- тур» перечислило истцу 28000,00 руб. в счет возврата стоимости услуги.

В ходе рассмотрения дела ответчиком были предоставлены возражения на иск, согласно которым сумма удержаний (фактически понесённых расходов) по заказу № <номер> составила 43989,91 руб. и включает удержания, произведенные отелем за отказ от забронированного и полностью оплаченного размещения в отеле, в размере указанной суммы.

В обоснование возражений на иск ответчиком предоставлены документы на английском языке, которые обозначены ответчиком как: инвойс № <номер> от <дата>; инвойс № <номер> от <дата>; инвойс № <номер>1 от <дата>; письмо от принимающей компании о произведенных удержаниях по бронированию на туристов <данные изъяты>.

Перевод указанных документов на русский язык ответчиком не произведен. В соответствии ст. 9 ГПК РФ судопроизводство ведется на русском языке. Документы на иностранном языке должны быть переведены надлежащим образом с предоставлением апостиля.

В связи с чем, отсутствие документов, переведенных надлежащим образом с предоставлением апостиля, препятствует суду установить обстоятельства, указанные, либо зафиксированные в данных документах.

Также стороной ответчика, не предоставлено надлежащей совокупности доказательств, подтверждающей факт несения расходов по заключенному договору о реализации туристического продукта именно с истцом. Факт оплаты ответчиком услуг по бронированию отеля в рамках оказания туристических услуг истцу надлежащей совокупностью доказательств не подтвержден. Ответчиком в обоснование доводов несения расходов на русском языке предоставлены заявления на перевод МТ103 <номер> от 12.08.2019г., заявление на перевод в иностранной валюте <номер> от 15.08.2022г., из которых не представляется возможным установить, в каком объеме и за какие услуги истцом были произведены оплаты в адрес контрагентов. При этом из указанных документов достоверно возможно установить, что услуги оплачивались контрагенту в страну Италия, при том, что туристическая услуга должна была быть оказана Истцу в стране Испания.

Учитывая, что стороной ответчика не предоставлено надлежащей совокупности доказательств несения расходов по договору заключенному с истцом, исковые требования о взыскании с ответчика невозвращенной части оплаченной туристической услуги в размере 32909,46 руб. суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая принятое по существу спора решение, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф. Размер штрафа составляет 16454,73руб. (32909,46/50%).

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает,поскольку стороной ответчика указанное ходатайство не заявлено. Кроме того, суд не усматривает несоразмерности размера взысканного штрафа последствиям нарушения обязательства.

В силу требований ст. ст. 89 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины. Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, а в части судебных расходов по оплате госпошлины, от уплаты которых истец был освобожден, их возмещение должно осуществляться по правилам ст. 103 ГПК РФ за счет ответчика, в порядке и размерах, предусмотренных ст. ст. 333.19 - 333.20 НК РФ.

Исходя из суммы удовлетворенных судом требований имущественного характера - уплате подлежит госпошлина в размере 1 187,28 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Почепцова ФИО11 (паспорт <номер>) к Акционерному обществу Агентство «Пактур» (ИНН <номер>) о взыскании стоимости туристической услуги удовлетворить.

Взыскать с Акционерного общества Агентство «Пактур» в пользу Почепцова ФИО12 уплаченные денежные средства по договору реализации туристического продукта в размере 32909,46 руб., штраф в размере 16454,73 руб.

Взыскать с Акционерного общества Агентство «Пактур» в доход бюджета муниципального образования «<адрес>» сумму государственной пошлины в размере 1187,28 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца с момента его принятия в окончательной форме через районный суд.

Решение в окончательной форме изготовлено судьей в совещательной комнате.

Председательствующий судья                                       Маштакова Н.А.