Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5726/2024 от 03.07.2024

Копия верна

УИД 03RS0005-01-2024-000889-33

Дело № 2-5726/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

5 августа 2024 года г. Уфа

Резолютивная часть объявлена 5 августа 2024 г.

В окончательной форме изготовлено 12 августа 2024 г.

Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Латыпова А.Р.,

при ведении протокола помощником судьи Милушевой А.Р.,

с участием истца Козловой М.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Козловой М.Ю, к ООО «МаркетПлейс» о защите прав потребителя,

установил:

Козлова М.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «МаркетПлейс» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указала, что в августе 2023 года она запланировала покупку мобильных телефонов марки Apple Iphonee, в связи с чем рассматривались различные варианты, действующие акции в приложении МегаМаркет ООО «МаркетПлейс». Ей были предложены следующие мобильные телефоны на выгодных условиях:

- заказ № 379760788 от 18.08.2023 гола Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black, стоимостью 137618 руб., бонусное вознаграждение 55048 бонусных рублей (доставка № 313255281).

- заказ № 935844716 5387 от 23.08.2023 Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black, стоимостью 139 900 руб., стоимость доставки 900 руб., бонусное вознаграждение 57 359 бонусных рублей (доставка № 935845628 8759).

В соответствии с правилами бонусной программы ООО «МаркетПлейс» бонусные рубли должны были поступить в течение 14 дней со дня получения доставки товара. Даты доставки товара 25 и 30 августа 2023 года соответственно. Таким образом, в сентябре 2023 года ей на бонусный счет должны были начислиться бонусные рубли в количестве 112407. Как следует из истории личного кабинета участника бонусной программы «Мегамаркет» обещанные суммы бонусных рублей зафиксированы, однако баланс бонусного счета остался неизменным и в возможности воспользоваться ими было отказано операторами горячей линии ООО «МаркетПлейс». На ее обращения в личном кабинете, ответа не последовало.

12.10.2023 в адрес ответчика направлена претензия с требованием о начислении положенного количества бонусных рублей.

Считает, что ею не были получены законно причитающиеся ей бонусные рубли ввиду неправомерных действий менеджеров ООО «МаркетПлейс».

На основании изложенного, просит обязать ответчика в течение 10 дней с момента вступления решения суда в силу исполнить обязательства в натуре по начислению в ее пользу бонусных рублей в приложении МегаМаркет ООО «МаркетПлейс» в количестве 112407, взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., обязать ответчика в случае не исполнения решения суда в установленный срок, выплатить в ее пользу судебную неустойку в размере 5000 руб. за каждый день нарушения срока исполнения решения суда.

В судебном заседании истец Козлова М.Ю. исковые требования поддержала и просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «МаркетПлейс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела в соответствии со ст. 113 ГПК РФ. Причину неявки суду не сообщил, об отложении разбирательства дела не просил. От представителя ООО «МаркетПлейс» в материалы дела представлено письменное возражение на исковое заявление.

На основании положений, предусмотренных ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося участника процесса.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В силу п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Как следует из материалов дела и установлено судом, истец Козлова М.Ю, зарегистрирована на сайте ООО «МаркетПлейс», является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru/info/eula), агрегатором которого является ООО «МаркетПлейс».

Истцом в приложении МегаМаркет ООО «МаркетПлейс» были приобретены следующие товары:

- заказ № 379760788 от 18.08.2023 гола Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black, стоимостью 137618 руб., бонусное вознаграждение 55048 бонусных рублей (доставка № 313255281).

- заказ № 935844716 5387 от 23.08.2023 года Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black, стоимостью 139 900 руб., стоимость доставки 90 руб., бонусное вознаграждение 57 359 бонусных рублей (доставка № 935845628 8759).

Как указывает истец, при выборе товара она воспользовалась программой лояльности, в соответствии с которой и с правилами бонусной программы ООО «МаркетПлейс» бонусные рубли ей должны были поступить в течение 14 дней со дня получения доставки товара. Даты доставки товара 25 и 30 августа 2023 года соответственно. Таким образом, в сентябре 2023 года ей на бонусный счет должны были начислиться бонусные рубли в количестве 112407. Как следует из истории личного кабинета участника бонусной программы «Мегамаркет» обещанные суммы бонусных рублей зафиксированы, однако баланс бонусного счета остался неизменным и в возможности воспользоваться ими было отказано операторами горячей линии ООО «МаркетПлейс». На ее обращения в личном кабинете, ответа не последовало.

12.10.2023 года в адрес ответчика направлена претензия с требованием о начислении положенного количества бонусных рублей.

Считает, что ею не были получены законно причитающиеся ей бонусные рубли ввиду неправомерных действий менеджеров ООО «МаркетПлейс».

Судом установлено, что ООО «МаркетПлейс» является информационной площадкой в сети «Интернет», посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товара на сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. ООО «МаркетПлейс» может оказывать потребителям услугу по доставке товара.

При регистрации на сайте истец согласилась с условиями о пользовании сайта размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula.

В соответствии с п. 2.1.4 Условий использования сайта регистрация и авторизация осуществляется в соответствии с правилами, установленными настоящими Условиями. Регистрация учетной записи осуществляется на один номер телефона пользователя однократно. Повторная регистрация новой учетной записи с использованием ранее указанного при регистрации номера телефона не допускается. Создание более одной учетной записи для одного лица является нарушением условий использования сайта.

ООО «МаркетПлейс» было установлено, что истцом создано три учетных записи объединенных единым номером телефона и единым адресом доставки:

id cjflul46uacengrn7020

id cgq45duqp0h0ua2henm0

id ce9p1reao71vrua0tovg.

По двум учетным записям id cgq45duqp0h0ua2henm0 и id ce9p1reao71vrua0tovg истцом были использованы «приветственные» Промокоды, выдаваемые пользователям при регистрации нового аккаунта.

Как указывает ответчик, истцом было зарегистрировано несколько аккаунтов на единый номер телефона с целью многократного получения промокодов, выдаваемых пользователю при регистрации нового аккаунта.

Также судом установлено, что 18.08.2023 истцом создан аккаунт id cjflul46uacengrn7020 и в то же день был оформлен заказ № 379760788 от 18.08.2023 Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black 1 шт. на сумму 137618 руб., заказа оформлен у ИП Исаковой Е.М., что подтверждается скриншотом информации о заказе и кассовыми чеками где в графе «Поставщик» указаны наименования Продавца – ИП Исакова Е.М. (ИНН 660606846364). Доставка осуществлялась ООО «Сберлогистика». Заказ доставлен истцу 26.08.2023 года.

23.08.2023 истцом оформлен заказ № 935844716 5387 от 23.08.2023 Apple Iphone 14pro max 256 gb Space Black – 1 шт. на сумму 139 900 руб., а также услугу доставки 900 руб. Заказ оформлен у ИП Цейтина Д.Н., что подтверждается скриншотом информации о заказе и кассовыми чеками где в графе «Поставщик» указаны наименования Продавца – ИП Цейтин Д.Н. (ИНН 781429659346). Доставка осуществлялась ИП Цейтиным Д.Н. Заказ доставлен истцу 30.08.2023 года.

После совершения очередного заказа товара на указанном интернет-ресурсе, бонусный счет был заблокирован ответчиком, а также аннулированы начисленные бонусные баллы.

В ответ на обращение истца, ООО «МаркетПлейс» уведомил истца о том, что в результате проведенной системой проверки в его аккаунте, выявлены действия, нарушающие Условия использования сайта и Правила программы лояльности, в связи с чем ему доступно использование сервиса без применения Программы Лояльности.

Правоотношения между пользователями ООО «МаркетПлейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями использования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют МаркетПлейс согласие с положениями Условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, Правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, которые регулируют списание и начисление бонусных баллов пользователей сайта.

В правоотношениях с потребителями ООО «МаркетПлейс» выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товара.

В связи с заключением между продавцом и истцом договора-купли продажи товара на сайте, ООО «МаркетПлейс» выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно:

- ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);

- заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);

- произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Правоотношения между потребителем и ООО «МаркетПлейс» урегулированы Условиями заказа и доставки. Условия заказа и доставки опубликованы в разделе на Сайте ответчика, а потребитель поименован в указанных условиях как «Пользователь».

Так, ООО «МаркетПлейс» является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 1.2 Условий заказа и доставки); обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном Пользователем Заказе соответствующему Продавцу (п. 1.1. Условий заказа и доставки); принимает денежные средства от Пользователя в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем (п. 3.2. и 3.2.1 Условий заказа и доставки); может оказывать Пользователям информационную поддержку, связанную рассмотрением претензий Пользователей (п. 3.7. Условий заказа и доставки); оказывает услугу по доставке Товара в случае, если такая услуга была заказана Пользователем (п. 3.1, п. 3.3. Условий заказа и доставки).

Согласие Пользователя с Условиями заказа и доставки предоставляется Пользователем в момент оформления Заказа на Сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта с Условиями заказа и доставки. Согласно пункту 1.3. Условий заказа и доставки полное согласие и соблюдение пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях заказа и доставки, является обязательным условием оказания Маркетплейс услуги доставки товара.

В соответствии с Условиями заказа и доставки, Пользователь понимает, соглашается и принимает, что:

- продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей (п. 1.2. Условий заказа и доставки),

- договор купли- продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков в случае подтверждения заказа продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 3.1.3. Условий заказа и доставки),

- ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий заказа и доставки субподрядчик, не являются продавцами товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс был от своего имени выдан кассовый чек пользователю при приеме денежных средств от пользователя. Товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце составляются непосредственно продавцом и выдаются пользователю от имени продавца (п. 3.3 Условий заказа и доставки).

- продавец самостоятельно урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. (п. 3.5. Условий заказа и доставки).

- маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцом. (п. 3.7. Условий заказа и доставки).

В правоотношениях с Продавцами Маркетплейс выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на Сайте Маркетплейс.

Согласно абз. 4 раздела «Общие положения» Правил, Маркетплейс предоставляет Продавцам возможность самостоятельно размещать товарные предложения в сети Интернет в целях заключения с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров. Продавец поручает Маркетплейс осуществить сбор у Покупателей денежных средств в оплату Товаров, приобретенных Покупателями у Продавца на основании Договоров купли-продажи (п. 4.3.3.1 Условий).

Кроме того, в силу абз. 2 п. 2.1. ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на ответчика, ни на истца. При этом, истец вправе использовать Сайт без применения бонусных рублей.

При регистрации на Сайте, истец присоединился к Правилам программы лояльности ответчика, размещенным по адресу: https:// megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, которые регулируют списание и начисление бонусов пользователей Сайта.

На правоотношения истца и ответчика в рамках Программы, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, включающего Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также подзаконные нормативные акты, принятые на основе и во исполнение Закона (в том числе Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...», а также Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»), не распространяется.

В соответствии с преамбулой Закона, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителя, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Таким образом, характерным признаком отношений с участием потребителей, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является их возмездность и договорный характер.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем кодексе. Из приведенной нормы следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей.

Вместе с тем, Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора Программы (ответчика), ни на Участника (истца), и, следовательно, не носит договорного характера. У Оператора Программы не возникает никаких обязанностей по отношению к Участникам, поскольку поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых Участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. Начисление Участникам бонусов и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности Участников к продавцам и Оператору, Программе в целом (п. 2.1. Правил), то есть способ мотивации Участников совершать покупки на Сайте.

Бонусные рубли не являются денежными средствами, а их количество не может быть увеличено посредством внесения денежных средств на бонусный счет.

Так, согласно п. 1.1. Правил, Бонусный рубль - условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусный счет - счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является банковским счетом.

Порядок начисления и списания бонусов урегулирован внутренними правилами программ лояльности компании.

В соответствии с п.3.5.3 правил программы лояльности оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления правилами, недобросовестных действий и/или нарушения правил и/или злоупотребления правилами акций и/или поощрениями, какими-либо привилегиями, представимыми участникам в рамках программы.

Злоупотребление правилами- недобросовестные действия участника, противоречащие правилам программы и/или акции, в том числе направленные на злоупотребление участником какими-либо привилегиями и поощрениями, предоставляемыми участнику в рамках программы и/или акции, и/или связанные с предоставлением участником недостоверной информации при участии в программе и/или акции, и/или на накопление количества бонусных рублей на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров/услуг партнера в целях личного потребления. Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу. Истец приобрел товары на сайте ответчика в количестве, не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, доказательств обратного суду не представлено. Таким образом, поскольку истцом не доказано, что какие-либо действия ответчика привели к возникновению у истца каких-либо убытков, а Правила программы лояльности содержат полную и достоверную информацию о порядке использования бонусных рублей на сайте, в связи с чем со стороны ответчика не было допущено действий, которые могут быть расценены как нарушение Правил программы лояльности, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Кроме того, в соответствии с п.2.1.1 Условий использования сайта, для одного Пользователя может быть создана одна уникальная учетная запись, тогда как истец создала 3 учетных записи и воспользовалась «приветственными» промокодами, выдаваемыми пользователю при регистрации нового аккаунта, что свидетельствует о нарушении правил со стороны истца.

В удовлетворении основных требований судом истцу отказано, в связи с чем суд не усматривает оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Изложенное влечет отказ в удовлетворении иска в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Козловой М.Ю, к ООО «МаркетПлейс» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.

Председательствующий судья        п/п       А.Р. Латыпов