Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1239/2024 ~ М-659/2024 от 19.02.2024

31RS0№-36                                                                          Дело № 2-1239/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 апреля 2024 года                                                                              г. Старый Оскол

        Старооскольский городской суд Белгородской области в составе:

        председательствующего судьи                                                   Никулина Д.А.,

        при секретаре судебного заседания                                           Мелентьевой Я.Я.,

        в отсутствие истца Серёгиной Н.С., ходатайствовавшей о рассмотрении дела без ее участия, представителя ответчика ООО «Вайлдберриз», представителя Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области в Старооскольском районе в порядке ст. 47 ГПК, извещенных о времени и месте судебного заседания,

        рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Серёгиной Натальи Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителя и возложении обязанности предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, неустойки,

    УСТАНОВИЛ:

Серёгина Н.С. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» и просила обязать ответчика в течение семи календарных дней со дня вступления в законную силу решения суда предоставить ей информацию о месте нахождения (адрес) индивидуального предпринимателя Комиссарова А.А. (ОГРНИП №, ИНН №) как продавца товара: жидкого полигеля, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. за нарушение прав потребителя, взыскать в случае неисполнения решения суда в части предоставления информации о продавце неустойку (астрент) в соответствии со ст. 308.3 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) в размере 5 000 руб. за каждый день неисполнения решения суда.

В обоснование заявленных требований Серёгина Н.С. указала, что через интернет-агрегатор «wildberries», владельцем которого является ООО «Вайлдберриз», приобрела «жидкий полигель» стоимостью 445 руб., который был получен 05.02.2024 в пункте выдачи заказов ответчика. Впоследствии в товаре (в кисточке из заказа) обнаружен недостаток. При проверке сайта ответчика обнаружила отсутствие полной информации о продавце спорного товара (его адресе), необходимой для направления претензии. Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара оставлено без удовлетворения. Ссылаясь на нарушение утвержденных ответчиком правил, размещенных на сайте, а также требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), указала на наличие правовых оснований для удовлетворения заявленных требований.

В судебное заседание истец не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела без ее участия. ТО Роспотребнадзора извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представив письменное возражение, в котором указал на непризнание иска, ссылаясь на общедоступные Правила торговой площадки, размещенные на официальном сайте «Вайлдберриз», ответственность продавца за предоставление информации о себе. Также указано на отсутствие обязанности у ответчика как торговой площадки (агрегатора) в силу Правил продажи товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, указывать адрес продавца.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся лиц.

Рассмотрев дело по существу, суд приходит к следующему.

Как следует из чека и не оспаривается сторонами, истец на сайте торговой площадки (агрегатор) ООО «Вайлдберриз» <данные изъяты> 07.02.2024 приобрела товар: «жидкий полигель для ногтей с шиммером №.0.0» стоимостью 445 руб.

В качестве продавца товара на кассовом чеке указан ИП Комиссаров (ИНН №).

Также из материалов дела (скриншотов) следует и не оспаривалось ответчиком, что 12.02.2024 истец обратилась в службу поддержки «Вайлдберриз» с просьбой предоставить информацию об адресе продавца товара (ИП Комиссаров, ИНН №) с целью обеспечения возможности направления последнему претензии ввиду выявления в товаре недостатка (обращение №).

Исходя из содержания ответа службы поддержки «Вайлдберриз», датированного 13.02.2024 (11-00), истцу было отказано в предоставлении запрашиваемой информации об адресе продавца.

Представленными скриншотами подтверждается, что 13.02.2024 истец повторно обратилась к ответчику с просьбой предоставить информацию об адресе продавца спорного товара, указав на выявленные в товаре недостатки (обращение №), на который службой поддержки «Вайлдберриз» также отказано в предоставлении запрашиваемой информации об адресе продавца.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Таким образом, ООО «Вайлдберриз» является владельцем агрегатора (http://www.wildberries.ru/).

В соответствии с п. 1.2. ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При этом в силу п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 настоящей статьи.

Суд учитывает, что в соответствии с п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила продажи дистанционным способом), продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий.

Пунктом 19унктом 19 вышеуказанных Правил предусмотрено, что индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Таким образом, из буквального толкования указанных выше норм Закона о защите прав потребителей следует, что, несмотря на положения Правил продажи дистанционным способом, необходимость продавцом указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты и (или) номер телефона, законодатель не освободил и владельца агрегатора от обязанности довести до сведения потребителя информацию о продавце, включая (помимо прочего) его адрес, имя, отчество (если имеется).

Указанные положения направлены на гарантию потребителю при необходимости реализовать защиту своих прав посредством обращения к продавцу любым доступным способом.

Суд также учитывает, что адрес индивидуального предпринимателя не содержится в общедоступных выписках Федеральной налоговой службы РФ.

Следовательно, доводы стороны ответчика об исключительной ответственности продавца за предоставление информации о себе на сайте агрегатора и наличие утвержденных ответчиком Правил торговой площадки, размещенные на официальном сайте «Вайлдберриз», в которых указано на отсутствие обязанности размещать информацию о продавце (его адресе), суд считает несостоятельными, не соответствующими нормам Закона.

Как следует из материалов дела, в отношении индивидуального предпринимателя Комиссарова А.А. (продавец спорного товара) на официальном сайте «Вайлдберриз» содержится информация о его фамилии с инициалами, ИНН, ОГРН, ОГРНИП и стране нахождения.

Иной информации, в том числе адресе (адресе электронной почты), на сайте владельца агрегатора не имеется.

Соответственно, не предоставление такой информации владельцем агрегатора является нарушением требований Закона о защите прав потребителей, в связи с чем требование истца о возложении обязанности на ответчика предоставить информацию об адресе индивидуального предпринимателя подлежит удовлетворению.

Согласно ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, при принятии решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.

Суд считает, что семь календарных дней с даты вступления решения в законную силу для устранения ответчиком нарушений является достаточным и разумным.

Факт нарушения прав истца как потребителя суд считает установленным.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» при решении судом вопроса о взыскании потребителю компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В данном случае агрегатор уклонился от предоставления истцу как потребителю информации полной информации о продавце, что не позволяет полноценно идентифицировать последнего с возможностью направления претензии о качестве товара.

Принимая во внимание доводы стороны истца о перенесенных нравственных страданиях в связи с нарушением ее прав как потребителя в результате установленного судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком требований Закона, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу Серёгиной Н.С. денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. с отклонением данных требований в остальной части. Суд считает данную сумму компенсации морального вреда соразмерной нарушенному праву.

    В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

    Учитывая факт нарушения исполнителем предусмотренных законом прав Серёгиной Н.С. как потребителя, а также отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя предоставить информацию о продавце, с ответчика подлежит взысканию штраф. В соответствии с правилами указанной статьи штраф составит 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы: 50% х 1 000=500 руб.

Согласно ст. 308.3 ГПК РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1). Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25).

В силу пунктов 32, 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение. При наличии обстоятельств, объективно препятствующих исполнению судебного акта о понуждении к исполнению в натуре в установленный судом срок (п. 3 ст. 401 ГК РФ), ответчик вправе подать заявление об отсрочке или о рассрочке исполнения судебного акта. Должник также не обязан уплачивать судебную неустойку с момента незаконного отказа кредитора от принятия, предложенного должником надлежащего исполнения (ст. 406 ГК РФ).

С учетом изложенного, суд принимает во внимание, что целью судебной неустойки является побуждение должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, и приходит к выводу о возможности взыскания судебной неустойки на будущее время до исполнения должником обязательств. Судебная неустойка призвана стимулировать должника к исполнению обязательств, но не должна приводит к неосновательному обогащению взыскателя.

Принимая во внимание принципы разумности и соразмерности, а также недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, суд приходит к выводу о наличии достаточных оснований для взыскания судебной неустойки в случае неисполнения решения суда в размере 100 руб. за каждый день неисполнения судебного акта со дня его вступления в законную силу до момента его фактического исполнения.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей был освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований неимущественного характера в размере 600 руб. (300 + 300)

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Серёгиной Натальи Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителя и возложении обязанности предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, неустойки удовлетворить в части.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ОГРН №) в течение семи календарных дней с даты вступления настоящего решения в законную силу предоставить Серёгиной Наталье Сергеевне (ДД.ММ.ГГГГ г.р., ИНН №) информацию о месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя Комиссарова А.А. (ОГРНИП №, ИНН №, ОГРН №) как продавца товара: жидкого полигеля для ногтей с шиммером.

В случае неисполнения решения суда в установленный срок в части предоставления информации о месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя Комиссарова А.А. взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ОГРН №) в пользу Серёгиной Натальи Сергеевны (ДД.ММ.ГГГГ г.р., ИНН №) судебную неустойку в размере 100 руб. за каждый день неисполнения судебного акта до момента его фактического исполнения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ОГРН №) в пользу Серёгиной Натальи Сергеевны (ДД.ММ.ГГГГ г.р., ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., а также штраф в размере 500 руб.

В остальной части требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ОГРН №) госпошлину в доход бюджета Старооскольского городского округа Белгородской области в размере 600 руб.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Старооскольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                              <данные изъяты>                                                                Д.А. Никулин

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>