Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1851/2023 ~ М-102/2023 от 12.01.2023

Дело № 2-1851/2023

25RS0001-01-2023-000174-78

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    31 мая 2023 года                                                                              г. Владивосток

    Ленинский районный суд г. Владивостока в составе:

     председательствующего судьи Ящук С.В.,

    при секретаре Булима А.Р.,

    с участием представителя истца – Бурбела А.А.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бурбела А.А. к ООО «Территория Отдыха», «Глобус Тур» о защите прав потребителей, третье лицо САО «ВСК»

    УСТАНОВИЛ:

Бурбела А.А. обратилась в Ленинский районный суд г. Владивостока, указав, что 08.02.2022 года между Обществом с ограниченной ответственностью «Территория Отдыха» и Бурбела А.А. заключен договор о реализации туристического продукта №. Согласно п. 1.1. Договора в целях и на условиях настоящего Договора: Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором; Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт; Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим Договором. В соответствии с п. 1.2. Договора потребительские свойства туристического продукта отражены в Заявке на бронирование туристического продукта (и (или) Бланке -заказа (Листе бронирования) и (или) подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту – «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего Договора и оформлена в виде Приложения к Договору. Согласно п. 1.3. Договора Агент заключает настоящий Договор по поручению Туроператор. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт. Согласно Задания (заказ) Заказчика, заявке на бронирование (Приложения №1 к Договору) предметом Договора является следующий туристический продукт:

1. Маршрут путешествия: Тайланд, о. Пхукет,

2. Даты начала и окончания тура: 28.05.2022-12.06.2022,

3. Средство размещения:

3.1.

- отель – SPLASHBEACHRESORTPHUKET 5*,

- количество звезд – 5*,

- курорт – Тайланд, о. Пхукет,

-типномера – Deluxe King/Twin With Balcony/Twin,

- питание- ВВ Завтрак,

- даты – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ,

- туристы – все туристы.

3.2.

- отель – Sunwing Resort Kamala Beach,

- количество звезд – 4*,

- курорт – Тайланд, о. Пхукет,

- типномера – studio room/double,

- питание – ВВ,

- даты – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ,

- туристы – все туристы.

4. Услуги по воздушной перевозке:

4.1. Маршрут: Владивосток – Пхукет,

Транспортная компания – S7 Airlines,

Номер рейса – S6265,

Дата отправления/прибытия – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

4.2. Маршрут: Пхукет – Владивосток,

Транспортная компания – S7 Airlines,

Номер рейса – S6266,

Дата отправления/прибытия – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

Цена Договора, указанная в Заявке, составляет 234 600 (двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек, из них 91 525 (девяносто одна тысяча пятьсот двадцать пять) рублей 00 копеек – стоимость билетов, остальное – стоимость тура. Согласно п. 3.6. договора расчеты по договору производятся путем внесения заказчиком денежных средств в кассу агента или путем безналичной оплаты на счет агента или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей или путем оплаты на счет туроператора. Так, истец, 08.02.2022 года исполнил свои обязательства по договору и произвел полную оплату по договору в размере 234 600 (двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек, что подтверждает квитанция к приходному кассовому ордеру № от 08.02.2022 года. В связи с началом Военной спецоперации Вооружённых сил России на территории Украины, начавшейся 24 февраля 2022 года, туристическая поездка была отменена. Вместе с тем, денежные средства в размере 234 600 (Двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек после отмены туристической поездки возвращены не были. Согласно переписке истца с транспортной компанией – S7 Airlines, денежные средства в размере 91 525 (девяносто одна тысяча пятьсот двадцать пять) рублей 00 копеек 27.04.2022 года возвращены на счет агента. Начиная с февраля 2022 года до декабря 2022 года истец вел переписки по поводу возврата денежных средств. В добровольном порядке ответчик осуществлять возврат денежных средств отказывался. Истец направил претензии ответчикам с требованием о возврате денежных средств в размере 234 600 (двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек. Истец ответы не получил.

В своем иске истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 08.02.2022г. №, взыскать солидарно с ООО «Территория Отдыха», ООО Туристическое агентство «Глобус-Тур»в пользу истца 539 200,00 руб.

В судебном заседании истец Бурбела А.А. на исковых требованиях настаивала по доводам и основаниям, изложенным в иске.

Представитель ООО «Территория Отдыха» в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, уведомлен надлежащим образом.

Представитель ООО «Глобус Тур» в судебное заседание не явился, в суд направил письменный отзыв, в котором в удовлетворении исковых требований к ООО «Глобус Тур» просили отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, в суд представил отзыв, в котором разрешение вопроса об удовлетворении исковых требований оставил на усмотрение суда.

Суд, с учетом мнения истца, полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся сторон, надлежащим образом уведомленных, на основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

08.02.2022 года между Обществом с ограниченной ответственностью «Территория Отдыха» и Бурбела А.А. заключен договор о реализации туристического продукта №. Согласно п. 1.1. Договора в целях и на условиях настоящего Договора: Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором; Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт; Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим Договором.

08.02.2022 года исполнил свои обязательства по договору и произвел полную оплату по договору в размере 234 600 (двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек, что подтверждает квитанция к приходному кассовому ордеру № от 08.02.2022 года. В связи с началом Военной спецоперации Вооружённых сил России на территории Украины, начавшейся 24 февраля 2022 года, туристическая поездка была отменена. Вместе с тем, денежные средства в размере 234 600 (Двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек после отмены туристической поездки возвращены не были.

Согласно переписке истца с транспортной компанией – S7 Airlines, денежные средства в размере 91 525 (девяносто одна тысяча пятьсот двадцать пять) рублей 00 копеек 27.04.2022 года возвращены на счет агента.

Начиная с февраля 2022 года до декабря 2022 года истец вел переписки по поводу возврата денежных средств. В добровольном порядке ответчик осуществлять возврат денежных средств отказывался. Истец направил претензии ответчикам с требованием о возврате денежных средств в размере 234 600 (двести тридцать четыре тысячи шестьсот) рублей 00 копеек. Истец ответы не получил.

Между ООО «Глобус-Тур» и ООО «Территория Отдыха» заключен субагентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 3.1 и п. 3.2 данного договора с целью реализации туристического продукта или отдельных туристических услуг ООО «Территория Отдыха» направляет ООО «Глобус-Тур» заявку. ООО «Глобус-Тур» после получения заявки осуществляет бронирование туристского продукта или отдельных туристических услуг у туроператора, гостиницы, организации, оказывающей услуги санаторно-курортного лечения и отдыха и др., и в случае подтвреждения возможности оказания всех заказанных услуг уведомляет об этом ООО «Территория Отдыха», и выставляет счет на оплату туристского продукта/отдельных туристических услуг.

Согласно п. 3.3 ООО «Территория Отдыха» вправе реализовывать туристический продукт или отдельные туристические услуги только после подтверждения возможности оказания всех оказанных услуг.

В своем отзыве ООО «Глобус-Тур» указывает, что ООО «Территория Отдыха» неоднократно нарушались обязательства.

08.02.2022 от ООО «Территория Отдыха» поступили 2 заявки (20722, 20723) на имя Бурбела А.А.на проживание в отеле SPLASH BEACH RESORT в период с 28 мая по 04 июня и в отеле SUNWING RESORT KAMALA в период с 04 июня по 11 июня.

В связи с невнесением денежных средств на счет ООО «Глобус-Тур», данные заявки не были приняты в работу, о чем сообщено ООО «Территория Отдыха».

Таким образом, суд приходит к выводу о наличии вины ООО «Территория Отдыха» в неисполнении обязательств по договору о реализации туристического продукта от 08.02.2022 г. №. Ответчиком доказательств отсутствия своей вины не представлено, равно как и не опровергнуты доказательства и доводы, предоставленные стороной истца.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку ответчиком денежные средства истцу не были возвращены в установленный десятидневный срок со дня получения соответствующего требования, в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 234 600 рублей 00 копеек, начисленная на сумму долга в размере 234 600 рублей за период с 27.04.2022 по 19.12.2022.

В части взыскания денежных средств с ООО ТА «Глобус-Тур» суд полагает отказать в заявленных требованиях, так как отсутствуют в данной части правовые основания.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учётом установленных по делу обстоятельств, требований разумности и справедливости суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Также согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон не связывает применение данной меры имущественной ответственности с наличием соответствующего заявления или требования потребителя. В указанных обстоятельствах суд делает вывод о наличии оснований для взыскания с ООО «Территория Отдыха» штрафа в пользу истца в размере пятидесяти процентов от присужденной истцу суммы, что составляет 237 100 рублей 00 копеек, из расчета 474 200 рублей 00 копеек / 2.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    Учитывая значительное нарушение обязательств по реализации туристического продукта, договор о реализации туристического продукта от 08.02.2022 №, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Территория Отдыха» и Бурбела А.А. подлежит расторжению.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Как изложено в ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истцом не предоставлено доказательств несения расходов на представителя, в связи с чем требования в части взыскания расходов на представителя не подлежат взысканию.

На основании статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён в силу закона как потребитель, подлежит взысканию с ответчика в бюджет Владивостокского городского округа государственная пошлина в размере 7 892 рубля 00 копеек.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

    РЕШИЛ:

Исковые требования Бурбела А.А. (паспорт серия 0508 №) к ООО «Территория Отдыха» (ИНН 2540256811), ООО «Глобус-тур» (ИНН 5402129363) – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 08.02.2022 №, заключенный между ООО «Территория Отдыха» (ИНН 2540256811) и Бурбела А.А. (паспорт серия 0508 №).

Взыскать с ООО «Территория Отдыха» (ИНН 2540256811) в пользу Бурбела А.А. (паспорт серия 0508 №) сумму, уплаченную по договору в размере 234 600 рублей 00 копеек, неустойку в размере 234 600 рублей 00 копеек, моральный вред в размере 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 237 100 рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «Территория Отдыха» (ИНН 2540256811) в бюджет Владивостокского городского округа в размере 7 892 рубля 00 копеек.

В остальных требованиях отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Ленинский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме с 07.06.2023.

    Судья                                                                                                         С.В. Ящук