Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1448/2023 от 23.03.2023

31RS0№-07                                                                        2-1448/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Белгород                                                                                                          26.04.2023

Свердловский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Горбач И.Ю.,

при секретаре                            Нагапетян А.А.,

в отсутствие сторон,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шишлянников М.Б. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителя,

                                                               установил:

ДД.ММ.ГГГГ Шишлянников М.Б. по заказу № на сайте https://www.ozon.ru/ ООО «Интернет Решения» и приобрел у продавца ПАО «ВымпелКом» смартфон Apple iPhone 13 pro 128Gb серийный № стоимостью 109 358 руб.

ДД.ММ.ГГГГ Шишлянников М.Б. получил товар по адресу: <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ Шишлянников М.Б. направил ответчику заявление с требованием принять отказ от товара и в десятидневный срок вернуть уплаченные за него средства. Шишлянников М.Б. решил отказаться от покупки, поскольку смартфон ему не подходит, органолептические свойства данной модели смартфона (внешний вид, дизайн, размер, вес) не удовлетворяют его пожеланиям. Товарный вид, потребительские свойства товара сохранены, упаковка не нарушена.

Ссылаясь на то, что требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, не исполнены ответчиком, Шишлянников М.Б. в исковом заявлении просит: взыскать с ПАО «ВымпелКом» в его пользу уплаченные за товар средства – 109 358 руб., неустойку в размере 1% в день от цены товара с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф.

В судебное заседание истиц не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен, надлежащим образом (№), направил в суд смартфон Apple iPhone 13 pro 128Gb серийный №. В исковом заявлении просил рассмотреть дело без его участия.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, в возражениях на исковое заявление просил рассмотреть дело без его участия. В возражениях на иск указано, что со стороны покупателя имеет место злоупотребление правом. Так, покупателем не соблюдена процедура отказа от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, а именно покупатель не заявил о своем отказе от товара, не обеспечил возможность продавцу проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, товар не передан продавцу. Кроме того, у истца имелась возможность вернуть товар и направить заявление о расторжение договора купли-продажи непосредственно агрегатору - ООО «Интернет Решения», посредством обращения к представителю торговой площадки в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц, размещенными на сайте агрегатора. Представитель ответчика просил указать в решении суда банковские реквизиты истца для цели добровольного исполнения ответчиком решения в случае удовлетворения иска, а также произвести осмотр смартфона, применить положения ст. 333 ГК РФ.

Исследовав материалы по представленным доказательствам, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в части.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Согласно п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

С учетом того, что товар надлежащего качества приобретен дистанционным способом, суду следует установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.

ДД.ММ.ГГГГ Шишлянников М.Б. по заказу № на сайте https://www.ozon.ru/ ООО «Интернет Решения» заказал у продавца ПАО «ВымпелКом» смартфон Apple iPhone 13 pro 128Gb серийный № стоимостью 109 358 руб.

Согласно товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел смартфон Apple iPhone 13 pro 128Gb графитовый серийный номер стоимостью 109 358 руб. через сайт https://www.ozon.ru/ ООО «Интернет Решения» у продавца ПАО «ВымпелКом».

ДД.ММ.ГГГГ заказ № доставлен истцу и получен им в пункте выдачи по адресу: <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ Шишлянников М.Б. направил ПАО «ВымпелКом» по юридическому адресу: <адрес>    заявление с требованием принять отказ от товара и в десятидневный срок вернуть уплаченные за него средства. Кроме того, в заявлении на возврат товара содержится просьба истца о предоставлении информации о порядке возврата товара.

В соответствии со ст. 12, 55, 56 ГПК РФ, п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, судом ДД.ММ.ГГГГ истцу предложено представить дополнительные доказательства, а также указать реквизиты для добровольного исполнения ответчиком решения суда в случае удовлетворения иска.

Истец направил в суд по почте телефон Apple iPhone 13 pro, Graphite 128Gb серийный №. Доказательств того, что истец обращался к агрегатору не представлено, как и реквизитов для добровольного исполнения ответчиком решения суда.

В судебном заседании произведен осмотр и исследование телефона Apple iPhone №. Товар направлен истцом в суд почтовом конверте, в коробке, на которой указан серийный номер, на коробке отсутствует пленка. В представленной суду заводской коробке находится телефон, он не содержит видимых повреждений, на экране наклеена непрозрачная пленка, судом телефон не включался, пленка не снималась, в коробке также находится провод и инструкция.

Согласно пунктам 17, 19, 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Пунктом 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Данные требования ответчиком не выполнены.

Согласно Условиям продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, размещенным в общественном доступе, данные условия, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ и содержат все существенные условия договора купли-продажи. Согласно условиям публичной оферты Ozon - ООО «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), является владельцем сайта, продавцом либо действует в отношениях с клиентом по поручению других продавцов. Продавцом выступает ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице товара/сертификата на услугу.

В соответствии с условиями использования Ozon ID истец прошел процедуру верификации, позволяющую установить реальность и принадлежность определённого номера телефона определенному лицу, в результате которой ему присвоен определённый ID и создан Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

На сайте Ozon подробно указано как вернуть товар: перейти в раздел заказы и нажать на номер нужного заказа; нажать на товар, которые необходимо вернуть; заполнить заявку на возврат. Отказываясь от товара, потребитель выбирает способ возврата: пункт выдачи, курьером, Почтой России и т.д.

Приобретая товар - телефон Apple iPhone 13 pro, Graphite 128Gb серийный № на сайте ozon.ru истец согласился с условиями публичной оферты, условиями которой определен порядок возврата товара надлежащего качества продавцу, то есть ПАО «ВымпелКом» после получения, сроки и условия установлены.

Согласно п. 6.5.1 – 6.5.4 Ozon или продавец направляют клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».

В случае возникновения вопросов клиент должен обратиться в контактный центр Ozon или службу по работе с клиентами продавца по телефону, по адресу help@Ozon.ru, либо через чат с Ozon или продавцом в личном кабинете. При возникновении претензии клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>.

Ответы Ozon или продавца на обращения и претензии клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд приходит к выводу о злоупотреблении истцом своим правом на возврат денежных средств за товар в рамках спорных правоотношений, поскольку приобретая товар дистанционным способом через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Шишлянников М.Б. принял условия публичной оферты, ознакомился с информацией, размещенной на общедоступном официальном интернет-сайте Ozon, в том числе по условиям продажи, порядку приобретения, а также возврату товара и оплаченных за него денежных средств. Шишлянников М.Б. не вернул товар в порядке, установленном условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru.

Учитывая изложенное, Шишлянниковым М.Б. не соблюдена определенная последовательность действий при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, а именно он не обеспечил продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В данном случае ПАО «ВымпелКом» было лишено права на заявление обоснованных возражений против возврата товара, проверить качество товара.

Изложенные действия истца лишили ответчика возможности в досудебном порядке вернуть товар, что исключает применение к нему штрафных санкций.

Удовлетворяя исковые требования Шишлянникова М.Б., суд исходит из того, что он направил ответчику претензию, в которой отказался от товара в срок, просил согласовать место осмотра, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей срок, истцом сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В возражениях на иск представитель ответчика просит в случае удовлетворения иска возложить на истца обязанность вернуть товар в полной комплектации в течение 5 календарных дней с даты вступления законную в силу решения суда.

При отказе от товара потребитель должен вернуть телефон Apple iPhone 13 pro, Graphite 128Gb серийный № продавцу.

Ввиду освобождения истица в силу закона от уплаты государственной пошлины за подачу иска такая пошлина в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК, пп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК Российской Федерации подлежит взысканию с ответчика. На основании п. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика надлежит взыскать 3387 руб. государственной пошлины в доход муниципального образования г. Белгород.

Руководствуясь ст.ст. 233 -244, 194-199 ГПК РФ,    суд

решил:

Исковые требования Шишлянников М.Б. (паспорт:№ ) к ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ОГРН:1027700166636; ИНН:7713076301) о расторжении договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить в части.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу Шишлянников М.Б. стоимость телефона Apple iPhone 13 pro, Graphite 128Gb - 109 358 руб.

Обязать Шишлянников М.Б. возвратить ПАО «Вымпел-Коммуникации» телефон Apple iPhone 13 pro, Graphite 128Gb серийный №.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 3387 руб.

Отказать в удовлетворении требований в остальной части.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путём подачи через Свердловский районный суд г. Белгорода апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                                                                                            И.Ю. Горбач

Мотивированный текст изготовлен 28.04.2023.