Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-959/2023 ~ М-16/2023 от 09.01.2023

Дело № 2-959/2023

24RS0016-01-2023-000024-49

З А О Ч Н О Е    Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

г. Железногорск Красноярского края                     18 мая 2023 года

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Владимирцевой С.Н.,

при помощнике судьи Дюкановой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Юнин Г.К. к ООО «Русь-Тур», ИП Чебан о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л:

Юнин Г.К. обратился в суд с иском к ООО «Русь-Тур», ИП Чебан о защите прав потребителя, требования мотивированы тем, что

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Чебаном Г.Б. в лице менеджера Чебан И.А., действующей на основании доверенности № 1 от 01.01.2018 года и по поручению туроператора ООО «Русь-Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта № 01/20/014. По условиям договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: авиаперелет по маршруту Красноярск - о. Хайнань, размещение в отеле BAOHONG категории 3 звезды. Согласно Приложению № договора общая цена туристического продукта в рублях составила 110000 рублей 00 коп. При этом сумма внесенной предоплаты составила 50000 рублей, которая внесена посредством оплаты в офисе турагентства по адресу <адрес>, пом. 19 оф.307 в момент заключения Договора в офисе туристического агентства «Пилигрим», что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ Окончательная оплата составила 60000, произведена в офисе турагентства, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, в общей сложности истцом была уплачена сумма в размере 110000 рублей. Обязательства по Договору со стороны истца выполнены в полном объеме.

В то же время ответчиками (туроператор ООО «РУСЬ-ТУР», туристическое агентство «Пилигрим») туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были. ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил, что тур не состоится в связи с отменой рейсов на о. Хайнань туроператором. Турагентом направлено заявление на возврат денежных средств по аннулированной заявке.

В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ туроператор обязан перечислить денежные средства в полном объеме в течение 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в ООО «Русь-Тур», ТА «Пилигрим» (ИП «Чебан Г.Б.») о возврате денежных средств в досудебном порядке. Позже ему было передано информационное письмо, в котором указывалось, что согласно постановлению Правительства РФ № от 24.07.2020г. «По договорам о реализации туристического продукта, заключенным до 31.03.2020г., туроператор вправе в течение 60 календарных дней принять решение о предоставлении равнозначного туристического продукта или принять решение о возврате денежных средств, в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ Однако до настоящего времени ему не был предоставлен ни равнозначный туристический продукт, ни возвращены уплаченные мной денежные средства.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено требование о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» №ГОТП от ДД.ММ.ГГГГ с периодом действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за неисполнение обязательства по Договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, согласно требованию от ДД.ММ.ГГГГ СК «Согласие» произвело частичное гашение обязательства ООО «Русь-Тур» в сумме 24147 рублей 12 коп. ДД.ММ.ГГГГ Ассоциация «Турпомощь» также произвела частичное гашение обязательства ООО «Русь-Тур» в сумме 12132 рубля 82 коп.

Таким образом, неисполненное обязательство ООО «Русь-Тур» на ДД.ММ.ГГГГ составляет 73720 рублей 03 копейки.

ДД.ММ.ГГГГ истцом вновь подана претензия ответчикам с указанием суммы просроченного обязательства. Требования претензий от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ на возврат денежных средств не выполнены.

До настоящего времени туроператор ООО «РУСЬ-ТУР, туристическое агентство «Пилигрим» претензии не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

Считает, что ответчики уклонились от исполнения постановления Правительства РФ № от 24.07.2020г.

Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиками (туроператор ООО «РУСЬ-ТУР», туристическое агентство «Пилигрим») условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта Утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №

За просрочку его удовлетворения требования истца исполнитель согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки исполнения его требования, просрочка составила 1029 дн. (05.03 2020 - ДД.ММ.ГГГГ) Расчет: 110 000,00 х 1029 х 3% = 3395700,00 руб. При этом п.5 ст. 28 «сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Следовательно, с туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» и туристического агентства «Пилигрим» подлежит взысканию неустойка в размере 110 000 рублей.

Одновременно полагает, что у него есть законное право предъявить также требование об уплате процентов за пользование денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата на основании ст. 395 ГК РФ, п. 8 Положения «об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и въездного туризма, и выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок сроки и условия возврата туристам или иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обязательств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, с учетом ключевой ставки ЦБРФ. Исходя из расчета она составит: 17 265,55 р.

Просит суд взыскать с туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» и туристического агентства «Пилигрим» (ИП ФИО2) солидарно сумму согласно договора в размере 73720 рублей 03 коп., сумму неустойки в размере 110000 рублей, моральный вред в размере 55 000 рублей, сумму процентов за пользование денежными средствами, уплаченными по Договору, в размере 17265,55 руб.

Истец Юнин Г.К. в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом, в своем заявлении, адресованном суду, просил дело рассмотреть без ее участия.

Ответчик ООО «Русь-Тур» представителя в судебное заседание не направил, о дате, месте и времени рассмотрения дела сторона извещалась заказным письмом с уведомлением по месту нахождения организации, почтовые конверты возвращены в суд по истечении срока хранения.

Третье лицо ИП Чебан Г.Б. в судебное заседание не явился, направил письменные возражения, где просил в иске отказать, дело рассмотреть без его участия.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям:

Спорные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ с учетом специальных норм Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в части взыскания неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда - Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей".

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 3).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Чебан Г.Б. и Юниным Г.К. был заключен Договор о реализации туристского продукта № 01/20/014. В соответствии с п.п. 1.1. указанного договора ИП Чебан Г.Б. обязался обеспечить оказание Юнину Г.В. комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг, указанных в приложении № 1 к Договору. Также в договоре указано, что туроператором по указанному договору является ООО «РУСЬ-ТУР».

В соответствии с условиями договора для Юнина Г.В. была забронирована и подтверждена туристическая поездка в Китай на двух человек с 08.02.2020 г. по 19.02.2020 г. (заявка № SVX 171927). Общая стоимость оплаченных услуг Юниным Г.К. через турагента ИП Чебана Г.Б. по договору составила 110000 рублей 00 копеек. После получения денежных средств ИП Чебан Г.Б. перечислил их Туроператору ООО "РУСЬ-ТУР" в счет оплаты забронированной и подтвержденной заявки за вычетом агентского вознаграждения в размере 6052 рубля 00 копеек.

Согласно официальной информации, опубликованной 24.01.2020г. в СМИ и на официальном сайте ведомства, Роспотребнадзор рекомендовал российским туристам до стабилизации эпидемиологический обстановки, связанной со случаями заболевания, вызванными новым коронавирусом в Китайской Народной Республике (КНР), воздержаться от посещения этой страны.

В свою очередь Ростуризм сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения коронавирусом.

В этой связи заявка была аннулирована Туроператором ООО «РУСЬ-ТУР» в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные за тур Юнину Г.К. не возвращены.

С учетом Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года Туроператору было дано право предоставить равнозначный турпродукт до 31.12.2021 года, а при несогласии заказчика турпродукта воспользоваться такими услугами - произвести возврат денежных средств в размере стоимости турпродукта до 31.12.2021 года. В соответствии с п. 3 указанного Постановления Правительства РФ 02.09.2020 года ИП Чебан Г.Б. передал Юнину Г.К. уведомление Туроператора о предоставлении равнозначного туристского продукта.

26.12.2022 года Юнин Г.К. обратился с претензией к ответчикам о возврате стоимости туристского продукта в размере 73720,03, с учетом страховой выплаты ООО СК «Согласие» 24147,12 руб., выплаты от ассоциации «Турпомощь» 12132,82 руб.

Кроме того, из представленного Чебаном Г.Б. расходного кассового ордера от 25.02.2020 года № 4, следует, что ИП Чебан Г.Б. произвел Юнину Г.К. выплату по дог. 01/20/014 от 18.01.2020 г. в размере 6052,00 руб.

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризма и официального сайта ООО «Русь-Тур» приказом Ростуризма №-Пр-20 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Русь-Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд принимает во внимание следующее:

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ч. 6 ст. 10).

Решение о расторжении договора в части реализации туристического продукта и возврате уплаченной истцом за него денежной суммы находится в компетенции туроператора.

При этом в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В судебном заседании установлено, что истец Юнин Г.К. свои обязательства по договору о реализации туристского продукта № 01/20/014 от 18.01.2020 г. выполнил в полном объеме, произвел оплату услуг ответчика ООО «Русь-Тур» в сумме 110000 рублей.

По изложенным выше основаниям заявка на тур была аннулирована Туроператором ООО «РУСЬ-ТУР» в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные за тур Юнину Г.К. не возвращены.

19.02.2021 года ООО «СК «Согласие», как страховщик ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» выплатило Юнину Г.К. 24147 рублей 12 копеек

23.08.2021 года Ассоциация «Турпомощь» выплатила Юнину Г.В. в счет исполнения обязательств ООО «Русь-Тур» 12132 рубля 85 копеек.

ИП Чебан Г.Б. произвел Юнину Г.К. возврат агентского вознаграждения по договору 01/20/014 от 18.01.2020 г. в размере 6052,00 руб.

26.12.2022 года Юнин Г.К. обратился с претензией к ответчикам о возврате стоимости туристского продукта в размере 73720,03, с учетом страховой выплаты ООО СК «Согласие» 24147,12 руб., выплаты от ассоциации «Турпомощь» 12132,82 руб.

Ответчик ООО «Русь Тур» доказательств фактически понесенных расходов не представил.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которому туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор должен был направить заказчику (непосредственно или через турагента) в установленный срок уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее ДД.ММ.ГГГГ такого туристского продукта.

Если по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено заказчику соответствующее уведомление в установленный срок, туроператор должен вернуть ему уплаченную за турпутевку сумму не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства Российской Федерации, возврат истцу денежных средств, уплаченных за турпродукт, вследствие отказа от договора по причине временного ограничения авиасообщения со всеми странами ЕС должен быть осуществлен туроператором на позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризма и официального сайта Ответчика приказом Ростуризма №-Пр-20 от ДД.ММ.ГГГГ Ответчик был исключен из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Поэтому на ООО «Русь-Тур» не распространяется действие Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, требование истца к ООО «Русь-Тур» о расторжении договора и взыскании уплаченной по договору суммы подлежит удовлетворению в размере 67 668 рублей 03 копейки, с учетом всех произведенных истцу выплат.

В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Представленный истцом расчет суммы процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ (считая от первой претензии ДД.ММ.ГГГГ) по ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Русь-Тур» не оспорен, с ООО «Русь-Тур» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 17265,55 руб.

Оснований для применения в рассматриваемом случае положений п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» не имеется, в удовлетворении требования о взыскании неустойки надлежит отказать.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что в нарушение вышеприведенных норм закона, ответчик не предоставил истцу ответ на поданную им претензию, не произвел своевременный возврат стоимости туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым требования истца о компенсации морального вреда удовлетворить, и, учитывая, фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей.

Кроме того, на основании п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», суд исходя из гражданско-правового характера санкции, предусмотренной указанной нормой закона, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 50% от размера удовлетворенной части иска в сумме 94933,58 руб. (67 668,03 + 17265,55 +10000)* 50% = 47466 руб. 79 коп.).

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем взысканию с ответчика ООО «Русь-Тур» в доход бюджета городского округа ЗАТО <адрес> подлежит государственная пошлина в сумме 3048 рублей 01 копейка.

Исковые требования, предъявляемые к турагенту ИП Чебан Г.Б. основаны на неверном толковании закона, так как по данному спору надлежащим ответчиком в силу положений Закона, является Туроператор ООО «РУСЬ-ТУР», в удовлетворении требований к ИП Чебану Г.Б. суд отказывает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Юнин Г.К. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Юнин Г.К. стоимость туристского продукта в размере 67 668 рублей 03 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 17265 рублей 55 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 47466 рублей 79 копеек, а всего 142400 рублей 37 копеек.

В удовлетворении исковых требований Юнин Г.К. к ООО «Русь-Тур» в остальной части - отказать

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь Тур» государственную пошлину в доход бюджета городского округа ЗАТО <адрес> края в размере 3048 рублей 01 копейка.

В удовлетворении исковых требований Юнин Г.К. к ИП Чебан – отказать.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения с указанием на обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имели возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Дата принятия решения в окончательной форме 25.05.2023 года.

Председательствующий                                                                    С.Н. Владимирцева