Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-489/2024 (2-6523/2023;) ~ М-5389/2023 от 08.11.2023

УИД16RS0...-32

дело ...

Заочное решение

именем Российской Федерации

20 марта 2024 года                                                                                 ... РТ

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан РФ в составе: председательствующего судьи Адгамовой А.Р., при секретаре судебного заседания ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «...» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ...» о защите прав потребителя.

В обосновании указала, что ... приобрела в магазине ответчика ноутбук марки ... серийный номер ... стоимостью ... рублей, а также офисное приложение ЦП Офисное ПК бессрочный WIN 2022, стоимость установки программы составила ... рублей. ... истица обратилась по месту расположения обособленного подразделения ..., расположенного по адресу: ..., для проведения гарантийного ремонта товара, поскольку в устройстве выявились недостатки: он перестал включаться. Согласно талона приема от ... товар был принят продавцом, при этом ноутбук не имел никаких внешних повреждений. Согласно акту от ... в проведении гарантийного ремонта истице было отказано, ввиду выявления при диагностике условий эксплуатации - деформации устройства. В связи с этим истица была вынуждена самостоятельно обратиться к независимым экспертам в ООО «Национальный институт качества», которые подтвердили, что в приобретенном ноутбуке имеется производственный дефект. Стоимость экспертизы составила ... рублей. ... ответчик возвратил истице ноутбук без проведения ремонта. ... истец направил ответчику претензию об отказе от ремонта, с требованием компенсировать двукратную стоимость поврежденного ноутбука в сумме ... рублей, расходы на проведение независимо экспертизы в сумме ... рублей, выплатить пени в размере 3 % от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования покупателя, начиная со ... по ... в сумме ... рублей, далее в размере ... рублей за каждый день просрочки по день фактического исполнения заявленных требований, компенсировать моральный вред в размере 75999 рублей. Истцом был установлен срок для рассмотрения претензии продолжительностью 10 дней. ... товар был передан ответчику для проведения экспертизы. Аналогичный товар истцу в указанный период предоставлен не был. ... от ответчика поступил ответ на претензию, в котором он сослался на результаты проведенной ООО «Ярославским бюро товарной экспертизы» экспертизы, в ходе которой в товаре выявлен несущественный недостаток и предложил незамедлительное и безвозмездное его устранение. В возмещении расходов на проведенную истицей экспертизу отказал, указав, что истицы было обязана пригласить на проведение экспертиз представителя продавца. Требование о выплате пени ответчиком оставлено без рассмотрения. Истица просит взыскать с ответчика двукратную стоимость ноутбука в размере 151998 рублей; неустойку за период с ... по ... включительно в размере ... рублей за неисполнение требования о предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара; неустойку за просрочку исполнения требования потребителя о расторжении договора на проведение гарантийного ремонта за период с ... по ... в сумме ... рублей, далее, начиная со ... взыскивать неустойку в сумме ... рублей за каждый день до фактического исполнения основного обязательства о возмещении двукратной стоимости товара; компенсацию морального вреда в сумме ... рублей; расходы на проведение экспертизы в размере ... рублей; штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

... истица увеличила иск, просит взыскать с ответчика ...» двукратную стоимость ноутбука и программного обеспечения в размере ... рублей, неустойку (пени) в размере 3% за каждый день просрочки исполнения требовании с ... по ... за 159 календарных дней в размере ... рублей; расходы на независимую экспертизу в сумме ..., компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ...» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного разбирательства, возражений на иск не представил. Суд с согласия истца полагает возможным рассмотреть спор в отсутствие представителя ответчика на основании ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.

Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 503 Гражданского Кодекса РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от ... N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу пункта 1 статьи 13 указанного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании пункта 1 статьи 18 названного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пунктом 1 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно статье 22 указанного Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании пункта 1 ст. 23 названного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как следует из материалов дела, ... истец приобрел у ответчика товар – ноутбук марки NB Honor HYM-W 56 Sp/Gr, серийный номер ..., стоимостью ... рублей, а также офисное приложение ЦП Офисное ПК бессрочный WIN 2022, стоимость установки программы составила ... рублей.

Оплата товара подтверждается кассовым чеком (л.д.12).

Гарантий срок, установленный производителем, составил 12 месяцев (л.д.13).

В связи с обнаружением недостатков (устройство перестало включаться), ... ноутбук был сдан на гарантийный ремонт ответчику, что подтверждается квитанцией ... (л.д.14-15).

... исполнителем гарантийного ремонта (Сервисный центр «Архон») составлен акт ..., из содержания которого следует, что диагностика изделия выявила нарушение условий эксплуатации – деформация устройства; в гарантийном обслуживании отказано, поскольку недостатки возникли в результате несчастного случая или неправильного использования (л.д. л.д.16-17).

... ответчик письменно сообщил потребителю об отказе в удовлетворении требования о гарантийном ремонте в связи с выявленными в ходе диагностики нарушениями условий эксплуатации устройства.

Потребителем сделана запись о несогласии с данным актом, поскольку при сдаче в магазин ноутбук никаких внешних повреждений не имел (л.д.19).

... истица обратилась за проведением товароведческой экспертизы в ООО «Национальный институт качества» (л.д.20).

Согласно экспертного заключения .../И, выявленная неисправность носит скрытый дефект (производственный дефект, проявляющийся только при эксплуатации) (л.д. л.д.21-31).

Расходы на оплату услуг эксперта составили ... рублей (л.д. л.д. 32-33).

... истица обратилась к продавцу с претензией о выплате компенсации двукратной стоимости поврежденного ноутбука в размере ... рублей, расходов на оплату услуг эксперта в сумме ... рублей, компенсации морального вреда в размере ... рублей; пени в размере 3 % за каждый день просрочки, начиная с ..., предусмотренные ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»; претензия вручена представителю ответчика ...      (л.д.л.д.34-37).

В тот же день истица вручила ответчику заявление с требованием об удовлетворении претензии (л.д.57, 58).

... в целях рассмотрения претензии потребителя последнему предложено передать товар для проведения экспертизы (л.д.51).

... сторонами подписано соглашение о проведении экспертизы (л.д. л.д. 59-62).

... по инициативе продавца в ООО «Ярославское бюро товарной экспертизы» проведена товароведческая экспертиза, согласно заключению ... от ... в ноутбуке истца обнаружены следующие недостатки: отказ устройства в виде невозможности загрузки основной операционной системы и последующего выхода в режим ожидания для выполнения основных и дополнительных функций, указанный владельцем как «перестал включаться, не выводит изображение на экран»; неисправность основной электронной платы. Причиной возникновения указанных недостатков эксперт указал неисправность основной электронной платы объекта экспертизы из-за выхода из строя основного процессора; неисправность основной электронной платы объекта экспертизы образовалась в результате выхода из строя основного процессора. Все обнаруженные в ходе исследования недостатки имеют между собой прямую причинно-следственную связь и, в данном случае квалифицируются как производственные. Следов и признаков нарушения правил эксплуатации объекта экспертизы, имеющих прямую причинно-следственную связь с установленными в ходе исследования недостатками ноутбука в предоставленном для исследования устройстве нет. Существенных недостатков в предоставленном для исследования устройстве нет (л.д.л.д.38-50).

... ответчик в письменном ответе на претензию от ... предложил истцу незамедлительное безвозмездное устранение недостатков    в виде ремонта ноутбука (л.д.л.д.52-55).

Как следует из содержания иска, пояснений истца, данных в ходе судебного разбирательства, от ремонта товара она отказалась, требуя выплаты двукратной цены товара, неустоек, морального вреда.

Учитывая достаточность имеющихся в деле доказательств, отсутствие возражений ответчика, суд приходит к следующим выводам.

Согласно преамбуле вышеназванного Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Ноутбуки согласно утвержденному Правительством Российской Федерации перечню относятся к технически сложным товарам.

В подп. "г" п. 13 постановления Пленума Верховного Суда от ... N 17 разъяснено, что исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 данного закона, следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

С учетом приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда для вывода о наличии в товаре существенного недостатка по признаку неоднократности требуется установить наличие в товаре различных недостатков, каждый из которых не только делает данный товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству, но и приводит к невозможности или недопустимости использования его по назначению(Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ ....)

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об обоснованности довода истца о наличии в приобретенном ноутбуке существенного недостатка.

Следовательно, к рассматриваемому спору подлежат применению положения ч.1 ст. 18 Закона об обязании ответчика возвратить истцу стоимость товара в сумме ... рублей, а также стоимость программного обеспечения в размере ... рублей.

Требования истца о взыскании с ответчика двукратной стоимости товара судом отклоняются, поскольку положения ст. 35 Закона РФ распространяются н правоотношения, вытекающие из договора об оказании услуг (выполнении работ), тогда как между сторонами был заключен договор купли-продажи.

В части требования о взыскании неустоек суд отмечает следующее.

В соответствии с вышеприведенными положениями ст. 22 Закона срок исполнения требования потребителя о возврате покупной цены составляет 10 дней.

Таким образом, с ... следует начислять неустойку, предусмотренную ст. 23 Закона, сумма которой на ... составит ... рублей, исходя из следующего расчета (75999*1% в день *184 дня просрочки).

Ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Иные виды неустоек, заявленные истцом, взысканию не подлежат, как не предусмотренные Законом.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от ... моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от ... N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд полагает обоснованным заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме ... рублей.

Штраф с ответчика подлежит взысканию на основании пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; размер штрафа составит ... рублей (...% ).

В силу положений ст. ст. 94,98 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы надлежит взыскать расходы по проведению экспертизы в размере ... рублей, а также почтовые расходы в сумме ... рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ и подп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика следует взыскать в счет уплаты государственной пошлины в доход бюджета в сумме ... рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198, 233-235 Гражданского процессуального Кодекса РФ,

решил:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «... (ОГРН ...) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации ... ...) стоимость товара в размере ... рубля, стоимость программного обеспечения в сумме ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, неустойку за период с ... по ... в сумме ... рублей, расходы по оплате услуг эксперта в сумме ... рублей, почтовые расходы в сумме ... рублей, штраф в размере ... рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «...» в счет уплаты государственной пошлины ... рублей в доход бюджета.

      В удовлетворении остальной части требований отказать.

      Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

    Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

    Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Нижнекамского

городского суда РТ                        А.Р. Адгамова

    Мотивированное решение составлено ....