Судебный акт #1 (Решения) по делу № 11-45/2022 от 24.03.2022

Дело № 11-45/2022

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ДД.ММ.ГГГГ г. Орехово-Зуево

Апелляционная инстанция Орехово-Зуевского городского суда Московской области в составе председательствующего судьи Селезневой С.А.

при секретаре Красильниковой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО фирма «Вика» на решение мирового судьи 177 судебного участка Орехово-Зуевского судебного района Московской области по делу по иску Кузнецова Александра Вячеславовича к ООО фирма «Вика» о защите прав потребителя,

Установила:

Истец обратился в суд с иском к ООО фирма «Вика» о защите прав потребителя, уточнив его в порядке ст.39 ГПК РФ, мотивируя свои требования тем, что им (истцом) ДД.ММ.ГГГГ с банковской карты «МИР» через систему бронирования «Комфортбукинг» было оплачено четыре двухместных номера категории «стандарт улучшенный» и один номер «стандарт» с одноместным размещением в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в гостинице «Александровский сад», расположенной по адресу: <адрес>, на общую сумму 53 600 руб. В связи с обострением санитарно-эпидемиологической ситуации он был вынужден отказаться от бронирования двух номеров по причине болезни его друзей, для которых осуществлялась покупка двух гостиничных номеров в указанный период. В адрес ООО фирма «Вика» по телефону и электронной перепиской им было заявлено об отмене бронирования двух номеров и о возврате денежных средств в размере 22 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказался от добровольного возврата денежных средств, сославшись на «невозвратный тариф». Просил взыскать с ООО фирма «Вика» в его пользу, уплаченную за гостиничные услуги сумму в размере 22 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку в размере 22 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

Истец в судебном заседании поддержал заявленные требования и просил удовлетворить их в полном объеме.

Ответчик представитель ООО фирма «Вика» в судебное заседание не явился, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие и отзыв, в котором исковые требования не признал.

Третье лицо Кузнецова И.Т. в судебном заседании поддержала заявленные требования.

Третье лицо Лебедева А.А. в судебное заседание не явилась, о дне и времени слушания дела извещалась надлежащим образом.

Решением мирового судьи 177 судебного участка Орехово-Зуевского судебного района от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования Кузнецова А.В. к ООО фирма «Вика» о защите прав потребителя удовлетворены частично. Суд решил: взыскать с ООО фирма «Вика» в пользу Кузнецова А.В. сумму, уплаченную за гостиничные услуги, в размере 22 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., неустойку в размере 3 000 руб.; штраф в размере 5 000 руб., а всего 32 000 руб.

Не согласившись с решением мирового судьи, ООО фирма «Вика» подала апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи отменить, принять по делу новое решение, которым в удовлетворении требований Кузнецова А.В. отказать в полном объеме.

Истец Кузнецов А.В. в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Ответчик – представитель ООО фирма «Вика» в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом.

Третьи лица Кузнецова В.Т. и Лебедева А.А. в судебное заседание не явились, о дне и времени слушания дела извещались надлежащим образом.

В силу ч.1 ст.196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Согласно п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу п.4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается; негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Из материалов дела следует, что согласно сведениям, размещенным на сайте www.achotel.ru, при бронировании услуг ГК «Александровский сад», правообладателем которого является ООО фирма «Вика», заказчик соглашается с правилами онлайн-бронирования, обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности.

ДД.ММ.ГГГГ было осуществлено бронирование с личного аккаунта Лебедевой А.А., с внесением ее персональных данных, необходимых для осуществления бронирования, о чем свидетельствует подтверждение бронирования №.

На основании правил онлайн-бронирования модуля Travelline: Booking Engine, с которыми согласилась Лебедева А.А., при осуществлении услуг: «средство/объект размещения имеет право предоставления невозвратных тарифов. По условиям невозвратных тарифов, в случае отмены брони или незаезда клиента, внесенная им предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается в средстве/объекте размещения в качестве штрафной санкции»; «во избежание недоразумений аннулирование бронирования должно всегда производиться через модуль онлайн-бронирования Travelline: Booking Engine».

Оплата трех номеров категории «стандарт улучшенный» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ГК «Александровский сад» была произведена по тарифу «невозвратный тариф с завтраком».

На основании сведений, размещенных на сайте www.achotel.ru, которыми руководствовалась Лебедева А.А., осуществлявшая бронирование, стоимость размещения 2 взрослых на одни сутки в одном номере категории «стандарт улучшенный» в ГК «Александровский сад» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляла: 5 500 руб. по тарифу «невозвратный тариф с завтраком», 5 900 руб. по тарифу «возвратный тариф с завтраком». У Лебедевой А.А. при осуществлении бронирования был выбор, либо приобрести услугу по более высокой цене, но с возможностью отмены бронирования, либо приобрести услугу по минимальной цене без возможности отмены бронирования.

На период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ забронированный Лебедевой А.А. номерной фонд гостиничного комплекса «Александровский сад» находился в простое ввиду того, что бронирование не было аннулировано.

Ответчиком в письменном отзыве указано, что гостиничный комплекс «Александровский сад» в лице ООО фирма «Вика» на этапе бронирования услуг не осуществляет непосредственное взаимодействие с клиентами модуля онлайн-бронирования Travelline: Booking Engine и не принимает от клиентов заявки на бронирование услуг, отзывы данных заявок, оплату услуг от клиентов, а также не производит возврат уплаченных ранее денежных средств. Любое взаимодействие с клиентами осуществляется посредствам площадки Travelline: Booking Engine. Денежные средства в счет оплаты гостиничных услуг поступают в адрес ООО фирма «Вика» не от клиентов, а от ООО «Комфорт Букинг» в рамках договора №ТРКБ1004444, заключенного между указанными организациями. ООО «Комфорт Букинг» выполняет функции агента и является посредником между клиентом и исполнителем услуг (ООО фирма «Вика»).

На основании изложенного, апелляционная инстанция находит, что мировым судьей неправильно были определены юридически значимые для дела обстоятельства, выводы суда основаны на неправильном применении закона. Поэтому решение мирового судьи подлежит отмене с вынесением по делу нового решения, которым в удовлетворении исковых требований Кузнецова А.В. о взыскании с ООО фирма «Вика» в его пользу уплаченной за гостиничные услуги суммы в размере 22 000 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., неустойки в размере 22 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, следует отказать.

Руководствуясь ст.328 ГПК РФ, апелляционная инстанция

ОПРЕДЕЛИЛА:

Жалобу ООО фирма «Вика» удовлетворить.

Решение мирового судьи 177 судебного участка <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по делу по иску Кузнецова Александра Вячеславовича к ООО фирма «Вика» о защите прав потребителя отменить.

Принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований Кузнецова Александра Вячеславовича к ООО фирма «Вика» о взыскании уплаченной за гостиничные услуги суммы в размере 22 000 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., неустойки в размере 22 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, отказать.

Судья     С.А.Селезнева