Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4353/2022 ~ М-3822/2022 от 01.06.2022

УИД 31RS0016-01-2022-005632-09                                                          Дело №2-4353/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 июля 2022 года                                                                                                г. Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Супрун А.А.

при секретаре Шерстобитовой С.В.

с участием: представителя истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области по доверенности А.О.А.., в отсутствии потребителей М.И.Р.., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.А.. и представителя ответчика ООО «Бизнес-школа « МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561)

рассмотрев, в открытом судебном заседании, гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области в защиту прав и законных интересов потребителей-группы лиц: М.И.Р., К.О.А., К.Ю.Т., К.Д.А. и К.Д.Д. к ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области обратилось в суд с иском в защиту прав и законных интересов истцов М.И.Р.., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.А.. к ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+», в котором просит признать действия ответчика по заключению с потребителями договоров о реализации туристского продукта/туристических услуг и одностороннему отказу от их исполнения незаконными, нарушающими права потребителей; признать недействительными условия п.п.4.1,4.2,4.3, 4.4,4.6,4.8,4.9,5.3 договоров о реализации туристского продукта/туристических услуг, заключенных ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» с потребителями; взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» в пользу М.И.Р.., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.А..: уплаченные по неисполненным договорам денежные средства; убытки, причиненные односторонним отказом исполнителя от принятых обязательств; законные неустойки за нарушение десятидневного срока возврата денежных средств; компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителей моральный вред; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей:

М.И.Р.. - уплаченные по неисполненному договору денежные средства в размере 52 650,00 рублей; причиненные убытки в размере 1054,50 рублей; законную неустойку за нарушение десятидневного срока возврата денежных средств в размере 52 650,00 рублей; компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителя морального вреда в размере 100 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

К.О.А.. - причиненные убытки в размере 36 000 рублей; компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителя морального вред в размере 100 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

К.Ю.Т.. - компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителя моральный вред в размере 100 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

К.Д.А.. - компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителя моральный вред в размере 100 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

К.Д.Д. - компенсацию за причиненный нарушениями прав потребителя моральный вред в размере 100 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование указано, что между М.И.Р.. и ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» заключен договор о реализации туристического продукта от 01.03.2021г. № 925. Во исполнение обязательств по договору М.И.Р.. перечислена ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» денежная сумма, согласно условиям договора, Общество обязалось организовать туристическую поездку. В соответствии с листом бронирования агентством ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» забронировано размещение туристов в номерах «стандарт» гостиницы «СанСетХилл» (Краснодарский край, г. Адлер, адрес) и трехразовое питание с 06.09.2021г. по 13.09.2021г. М.И.Р. в соответствии с выставленным ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» счетом за подбор и бронирование тура авансом полностью оплатила исполнителю денежные средства, предусмотренные заключенными договорами, в сумме 52650 руб., после чего ей был предоставлен туристический ваучер, подтверждающий бронирование тура.

Генеральным директором ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» Т.Н.В. 23.08.2021 М.И.Р.. было направлено уведомление о невозможности гарантировать дальнейшее проживание в номере или вселение в указанную дату, и предложено в случае наличия претензий и/или желания отказаться от путевки в части или полностью, направлять обращения на электронный адрес адрес.

У вышеупомянутых туристов запланированный отдых на море не состоялся.

Потребители обратились к ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных по договорам, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Для получения квалифицированной юридической помощи в связи с нарушением ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» прав потребителей К.Ю.Т. 31.08.2021 заключила с ООО «Гарант» договор № об оказании юридических услуг, по которому ею были оплачены 36 ООО рублей.

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступили обращения Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (исх.№59-00- 07/10-8517-2022 от 28.03.2022) о защите прав М.И.Р.. в судебном порядке, и заявление потребителей М.И.Р.., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.А.., К.Д.Д. о присоединении к исковым требования о защите прав и законных интересов группы лиц, предъявленным Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области к ООО «Бизнес- школа «МВА подростки+» с просьбой включить их в группу лиц, в защиту которых предъявлены требования.

Гражданам причинен материальный ущерб, являющийся для них значительным, вред здоровью, так как они не смогли полноценно оздоровиться и отдохнуть от напряженной трудовой деятельности в период пандемии, они чувствуют себя обманутыми, находятся в постоянном нервном напряжении, состоянии стресса в связи с тем, что были грубо нарушены их права потребителей, и они не могут реализовать свои права, установленные законом.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» граждане, заключившие с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг, а также граждане, включенные в список туристов в листах бронирования и туристских ваучерах, являются потребителями, а ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» - исполнителем.

При проведении Управлением в отношении ООО «Бизнес-школа МВА подростки +» проверки были выявлены следующие нарушения законодательства:

- в нарушение ст.8 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», п. п. 2, 3 Правил представления уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности и учета указанных уведомлений, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.07.2009 № 584, ООО «Бизнес-школа МВА подростки +», фактически осуществляя в период с 26.02.2021 по 16.08.2021 туристскую деятельность (туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий) с начала государственной регистрации предпринимательской деятельности 16.12.2019 по настоящее время не направило в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области уведомление о начале осуществления турагентской деятельности;

- заключенные ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг не соответствуют типовым формам, утвержденным Приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком», в соответствии со ст.ст.10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.3 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852;

- в договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг, заключенные с потребителями, ООО «Бизнес-школа МВА подростки +» включены условия (п.п.4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.8, 4.9, 5.3), ущемляющие права потребителя на возмещение в полном объеме убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, применение установленных законодательством в области защиты прав потребителей мер материальной ответственности при отсутствии вины исполнителя, на возврат денежных средств при отказе от исполнения договора, на изменение и расторжение договора по соглашению сторон, на предъявление претензий по договору по истечении десятидневного срока по окончании тура, на выбор альтернативной подсудности споров по искам к исполнителю, установленные ст.ст. 310, 393, 422, 450.1, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), ст.ст. 6, 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст. 12-14, 16, 17, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»,

- в нарушение ст. ст. 310, 450, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнитель ООО «Бизнес-школа МВА подростки+» 23.08.2021 в одностороннем порядке отказался от исполнения договоров о реализации туристского продукта/туристских услуг, заключенных с потребителями, не возместив заказчикам причиненные убытки;

- в нарушение ст.9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» направленные исполнителем 23.08.2021 уведомления, подписанные генеральным директором Т.Н.В.., содержат недостоверную информацию о юридическом адресе ООО «Бизнес-школа МВА подростки+», несоответствующую содержащейся с 15.06.2021 в Едином государственном реестре юридических лиц;

- в нарушение ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2929 №1852, исполнителем не выполнены обязательства обеспечить потребителям организованные ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» туристические поездки в Краснодарский край с размещением гостиницах и трехразовым питанием, принятые по договорам о реализации туристского продукта/туристских услуг;

- в нарушение ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не выполнил требования потребителей о возврате уплаченных за услуги денежных сумм в десятидневный срок со дня их предъявления.

Статьями 8-10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на полную и достоверную информацию об исполнителе и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.5 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2929 №1852, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч.2 ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона требование потребителей о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления.

За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона неустойка (пеня) взыскивается за каждый день просрочки в размере трех процентов общей цены заказа, сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Заявление о возврате уплаченных по договору денежных средств было направлено ответчику 29.08.2021г., однако в установленный Законом десятидневный срок денежные средства гражданам не возвращены, в связи, с этим исполнитель обязан уплатить законную неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать цены договора, следовательно, подлежащая уплате неустойка, исчисляемая с 08.0.2021г. на момент подачи искового заявления составляет 52650,00 руб.

    Нарушения прав потребителей вызвали их значительные физические и нравственные страдания. Ответчик знал о нарушении прав потребителей, однако не принял своевременных мер по выполнению их законных требований, чем причинил потребителям моральный вред.

Согласно ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом, который должен определить степень вины нарушителя, а также учесть требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий и индивидуальных особенностей потерпевшего (ч. 2 ст. 1101 ГК РФ).

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 (далее - Постановления Пленума ВС РФ) установленный факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для решения судом вопроса о компенсации морального вреда, который определяется независимо от размера возмещения имущественного вреда с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона, п.46 Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (ответчика) в пользу потребителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, потребитель при нарушении его прав на полную и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах, качество и безопасность получаемой услуги, на своевременный возврат денежных средств вправе требовать:

- возврата уплаченных денежных средств

- уплаты законной неустойки

- компенсации причиненного морального вреда;

- возмещения причиненных убытков в полном объеме;

- наложения на ответчика штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 40 Закона Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный надзор в сфере защиты прав потребителей. Управление осуществляет государственный надзор в области защиты прав потребителей на территории Белгородской области.

В соответствии с п.7 ч.4 ст.40 Закона должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Белгородской области иск поддержал.

Истцы М.И.Р., К.О.А.., К.Ю.Т. К.Д.Д. извещены о дате, времени и месте судебного заседания своевременно, в установленном порядке. Просили дело рассмотреть в их отсутствие (ходатайства от 23.06.2022г. имеются в материалах дела)

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и месте его проведения был извещен своевременно, в установленном порядке. Отчет Почты России от 09.07.2022г. об отправке сообщения с почтовым идентификатором № и с отметкой о неудачной попытке вручения имеется в материалах дела. О причинах неявки суду не сообщено, заявления об отложении судебного заседания не поступало. Ранее ответчику было направлено сообщение с почтовым идентификатором № об проведении подготовки к судебному заседанию, которое было вручено ему почтальоном (отчет Почты России от 21.06.2022г. имеется в материалах дела).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о рассмотрении дела в отсутствие ответчика.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из материалов дела следует, что ООО «Бизнес-Школа «МВА ПОДРОСТКИ+» зарегистрировано в ЕГРЮЛ 16.12.2019. Основным видом деятельности является деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания. Дополнительном видом деятельности является деятельность туристических агентств, услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность, деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

01.03.2021 ООО «Бизнес-Школа «МВА ПОДРОСТКИ+» - исполнитель и М.И.Р.- заказчик заключили договор №925 о реализации туристского продукта/туристских услуг, по условиям которого исполнитель обеспечивает заказчику туристическую поездку согласно листу бронирования. Под туром понимается организованная ООО «Бизнес-Школа «МВА ПОДРОСТКИ+» поездка, реализуемая заказчику в объеме оплаченных им туристических услуг.

М.И.Р.. выдан лист бронирования, согласно которому потребители М.И.Р., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.Д. и К.Д.А. должны были совершить поездку в г.Адлер с проживанием в гостинице «СанСетХилл» адрес в период с 06.09.2021 по 13.09.2021 (7 ночей) с предоставлением завтрака, обеда и ужина, стоимость тура 52650 рублей.

М.И.Р.. выдан туристический ваучер.

Как видно из материалов дела договор о реализации туристского продукта не исполнен по вине ответчика, который фактически в одностороннем порядке отказался их исполнять, денежные средства, уплаченные по договору, не перечислил.

При этом исполнитель известил заказчиков о том, что свои обязательства не исполнил и поставил в известность о невозможности размещения заказчиков по ранее оговоренным условиям.

Будучи поставленными в известность о неисполнении ответчиком своих обязательств по договору № 925 от 01.03.2021г. о реализации туристского продукта/туристских услуг, заказчик обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора, возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Денежные средства до настоящего времени не возвращены.

По этой причине в силу вышеприведенных положений закона и их толкования Верховным Судом РФ, а также с учетом того, что расторжение договора произведено до начала путешествия, туристу подлежит возврату полная стоимость туристского продукта.

В материалы дела ответчик не представил платежных документов подтверждающих факт и размер денежных средств, перечисленных при бронировании гостиницы.

Срок возврата ответчиком денежных средств нарушен.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в пользу потребителей:

М.И.Р.. - 10000 руб., К.О.А.., К.Ю.Т.., К.Д.Д., К.Д.А.. – по 5000 руб. каждому.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4750 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Признать действия ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» по заключению договора о реализации туристского продукта/туристских услуг № 925 от 01.03.2021 и одностороннему отказу от его исполнения незаконными, нарушающими права потребителей.

Признать условия п.4.3,п.4.4,п.4.6, п.4.8, 5.3 договоров о реализации туристского продукта/туристских услуг, заключенных с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+», ограничивающие права потребителя на возмещение убытков в полном объеме, возврат денежных средств в полном объеме, предъявление претензий по истечении десяти дней по окончании тура, на выбор альтернативной подсудности споров по искам к исполнителю недействительными.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) в пользу М.И.Р.:

- уплаченные по неисполненному договору денежные средства в сумме 52 650,00 рублей (пятьдесят две тысячи шестьсот пятьдесят рублей );

- причиненные убытки в сумме 1054,50 рублей (одну тысячу пятьдесят четыре рубля 50 коп.);

- законную неустойку за нарушение десятидневного срока возврата денежных средств в сумме 52 650,00 рублей (пятьдесят две тысячи шестьсот пятьдесят рублей);

- компенсацию, причиненного нарушениями прав потребителя морального вреда в сумме 10000 рублей (десять тысяч рублей);

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 57650 рублей (пятьдесят семь тысяч шестьсот пятьдесят рублей), отказав в остальной части иска.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) в пользу К.О.А.:

- причиненные убытки в виде оплаты стоимости юридических услуг в сумме 36000 рублей (тридцать шесть тысяч рублей);

- компенсацию причиненного нарушениями прав потребителя морального вреда в сумме 5000 рублей (пять тысяч рублей);

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя- 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), отказав в остальной части иска.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) в пользу К.Ю.Т.:

- компенсацию причиненного нарушениями прав потребителя морального вреда в сумме 5000 рублей (пять тысяч рублей);

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), отказав в остальной части иска.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) в пользу К.Д.А.:

- компенсацию причиненного нарушениями прав потребителя морального вреда в сумме 5000 рублей (пять тысяч рублей);

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), отказав в остальной части иска.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) в пользу К.Д.Д.:

- компенсацию причиненного нарушениями прав потребителя морального вреда в сумме 5000 рублей (пять тысяч рублей);

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), отказав в остальной части иска.

Взыскать с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» (ИНН 3123464270 ОГРН 1193123030561) государственную пошлину в городской бюджет город «Белгород» в сумме 4750 рублей (четыре тысячи семьсот пятьдесят рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья                                                                                               А.А. Супрун

Мотивированный текст решения составлен 12.08.2022.