Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-74/2023 (2-3189/2022;) ~ М-2772/2022 от 14.09.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 февраля 2023 года                                                                                    город Тула

Центральный районный суд города Тулы в составе:

председательствующего Бирюковой Ю.В.,

при секретаре Никишине В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Центрального районного суда города Тулы с использованием системы видеоконференц-связи гражданское дело № по исковому заявлению Д.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Защищенные телекоммуникации» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Д.С. обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Защищенные телекоммуникации (далее по тексту - ООО «ЗТК») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований истец Д.С. сослался на то, что с 2015 года отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области. В названном учреждении предоставляемым средством связи являются аппараты связи «Зона-Телеком». Полагает, что услуги, представляемые ответчиком, являются некачественными, оплата за которые взымается по завышенным тарифам. Кроме того, с него неоднократно взымалась плата за услуги, которые предоставлены не были, денежные средства, не возвращены. Предоставление некачественных услуг выражается в том, что при выполнении вызова абоненту в ходе разговора собеседника либо не слышно, либо слышно частично, в связи с чем требуется перезванивать или уточнять сказанное из-за утраты смысла, связанного с прерыванием связи, из чего следует, что для выполнения звонка он вынужден совершать звонок более продолжительное время, чем требуется и соответственно его оплачивать. Как указанно в рекламных буклетах ответчика, звонки совершаемые через приложение «Зонателеком» дешевле, однако данное приложение регулярно не работает. Обратил внимание на то, что большинство его родных довольно преклонного возраста и не в состоянии воспользоваться данной услугой, в связи с чем он вынужден пользоваться услугами связи по более дорогостоящей цене. При этом, предоставление аппаратов связи в исправительном учреждении является необходимой мерой для поддержания социально-значимых связей с близкими родственниками и близкими друзьями. Следовательно, предоставленные некачественные услуги связи в исправительном учреждении препятствуют достижению целей исправления. Кроме того, с ДД.ММ.ГГГГ при пополнении баланса карты «Зонателеком» вменен некий «сбор» денежных средств. 12 – ДД.ММ.ГГГГ в ходе разговора с сотрудником службы поддержки, ему пояснили, что «сбор» денежных средств при пополнении баланса карты «Зонателеком» взымается обоснованно. Вместе с тем, клиенты о взимании указанного «сбора» уведомлены не были. Работы с приложением, со слов сотрудника службы поддержки, проводятся в незапланированном режиме и без дополнительного уведомления клиентов, продолжительность таких работ так же разная и окончание не прогнозируемое, о начале проводимых работ также не сообщается. Стоимость видеовызова, как указано в рекламных буклетах данной компании, составляет 5 рублей за минуту разговора, а по факту с ДД.ММ.ГГГГ стоимость видеовызова составляет 7 рублей за минуту разговора. Сотрудники «Зонателеком» сослались на проведении «акции», которая закончила своё действие. Сотрудники компании «Зонателеком» ссылаются на официальный сайт в сети «Интернет», на котором размещается вся информация о проводимых «акциях», стоимости звонков, однако клиентами компании ответчика преимущественно являются лица, содержащиеся под стражей и согласно Уголовно-исполнительному кодексу Российской Федерации им запрещено иметь и пользоваться сетью «Интернет». Таким образом, публикуемая информация является недоступной потребителям данных услуг, хотя именно они являются собственниками карт «Зонателеком». Телефонные разговоры осужденными оплачиваются за счет средств их родственников или за счет собственных средств, или иных лиц. На основании изложенного истец Д.С. просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

Истец Д.С., содержащийся в ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области и принимавший участие в судебном заседании посредством видео-конференц связи, в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ЗТК» по доверенности А.Г. в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований Д.С. по тем основаниям, что ответчик является оператором связи, оказывающим услуги связи на основании лицензий на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, под брендом «ЗОНАТЕЛЕКОМ». В соответствии со ст.92 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее по тексту – УИК РФ) осужденным к лишению свободы, при наличии технической возможности, предоставляется право на телефонные разговоры под контролем администрации исправительного учреждения, в порядке, определяемом Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от ДД.ММ.ГГГГ №. Телефонные разговоры, в том числе с использованием систем видеосвязи, оплачиваются осужденными к лишению свободы за счет собственных средств или за счет средств их родственников или иных лиц. Ответчик, с использованием программно-аппаратного комплекса «ЗОНАТЕЛЕКОМ» (далее – ПАК ZT), обеспечивает сотрудникам учреждений уголовно-исполнительной системы техническую возможность для предоставления осужденным телефонных разговоров, путем передачи частей ПАК ZT в безвозмездное пользование таким учреждениям по договору безвозмездного пользования. Ответчик оказывает услуг связи осужденным на основании договоров на оказание услуг связи, заключаемых в порядке п.3 ст.438 ГК РФ путем совершения осужденными конклюдентных действий. Оферта размещается в местах нахождения терминалов связи ответчика, может предоставляться для ознакомления осужденным сотрудниками учреждений уголовно-исполнительной системы в момент написания заявлений о предоставлении телефонных разговоров и регистрации карт Zonatelecom сотрудниками таких учреждений. Идентификаторами абонентов в сети ответчика являются карты Zonatelecom, которые можно приобрести на официальном сайте в сети «Интернет», в магазинах, действующих в учреждениях уголовно-исполнительной системы. Регистрацию карт за осужденными осуществляют сотрудники учреждений уголовно-исполнительной системы. Контроль над качеством связи в сети ответчика осуществляется с использованием системы мониторинга Zabbix. Тарификация соединений осуществляется с использованием автоматизированной системы расчетов с абонентами A2Billing. Сбоев в работе оборудования, с помощью которого оказываются услуги связи лицам, пребывающим в ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области, не выявлено. В связи с тем, что параметры соединения между абонентами зависят как от вызывающего, так и от вызываемого оборудования, ответчик полагает, что прерывание разговора, заикания в разговоре – вопросы, с которыми истец связывает ненадлежащее качество услуг, оказываемых ответчиком, обусловлены параметрами работы вызываемого оборудования. Ответчик полагает, что права истца не нарушены, в связи с чем оснований для выплаты истцу компенсации морального вреда не имеется.

Представители привлеченных к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области, ГУФСИН России по Новосибирской области, Министерства финансов Российской Федерации в судебное заседание не явились, о месте и времени его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Суд, руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснения истца Д.С. и представителя ответчика ООО «ЗТК» по доверенности А.Г., исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Как усматривается из материалов дела, Д.С. отбывает наказание в ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области с 2015 года.

В соответствии с ч.1 ст.92 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, предоставляется право на телефонные разговоры. Телефонные разговоры оплачиваются осужденными за счет собственных средств или за счет средств их родственников или иных лиц. Порядок организации телефонных разговоров определяется федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находится исправительное учреждение.

Согласно положениям Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от ДД.ММ.ГГГГ №, осужденным к лишению свободы предоставляется право на телефонные разговоры (п.84).

Телефонные разговоры оплачиваются осужденными за счет собственных средств или за счет средств их родственников или иных лиц. Телефонные разговоры, в том числе с использованием систем видеосвязи, могут контролироваться администрацией исправительного учреждения (далее по тексту – ИУ). Телефонные карты с указанием фамилии и инициалов их владельцев хранятся у дежурного помощника начальника ИУ (п.86).

Реализация права на телефонные разговоры осуществляется, как правило, в нерабочее время в специально оборудованных переговорных пунктах или выделенных для этих целей помещениях ИУ, оснащенных абонентскими устройствами с технической возможностью обеспечения контроля проводимых переговоров (п.87).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Ростелеком» и ООО «Объединенная Сервисная Служба Тулы» (далее – ООО «ОССТ») заключен договор о присоединении сетей передачи данных и пропуска VoIP-трафика №Д (далее по тексту – Договор).

Согласно п.2.1 договора, ПАО «Ростелеком» обязуется в соответствии с условиями присоединения, изложенными в Договоре, оказывать Оператору Услугу присоединения на зоновом (узловом) уровне присоединения и Услуги по пропуску VoIP-трафика на основании Бланка заказа согласно Приложению №, а Оператор обязуется оплачивать оказанные Ростелекомом вышеперечисленные Услуги согласно условиям Договора.

Во исполнение Приказа Минюста РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, ст.92 УИК РФ о «Порядке организации телефонных переговоров осужденных» ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ОССТ», оператором, и ФКУ ИК № УФСИН России по Новосибирской области, заключен договор №п/0506 о предоставлении в безвозмездное пользование аппаратно-программного комплекса «Зонателеком», позволяющего осужденным и лицам, находящимся под следствием, реализовывать свое право на ведение телефонных переговоров и переписки с родными и близкими согласно которому оператор оснащает Учреждение АПК «Зонателеком» (п.3.1.1 договора); организует доступ заключенных к абонентскому оборудованию для получения ими услуг (п.ДД.ММ.ГГГГ договора); информирует оператора в случаях поступления информации о перерывах связи, ухудшения качества предоставляемых услуг для принятия оператором мер по их устранению (п.ДД.ММ.ГГГГ договора).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ОССТ» (цедент) и ООО «Защищенные Телекоммуникации» (цессионарий) заключено соглашение о передаче аппаратно-программного комплекса «ЗОНАТЕЛЕКОМ», узлов связи, прав и обязанностей по договорам, согласно которому Цедент уступил, а Цессионарий принял на себя все права и обязанности Оператора по всем договорам о предоставлении в безвозмездное пользование аппаратно-программного комплекса «ЗОНАТЕЛЕКОМ», указанным в приложении к настоящему Соглашению.

Одновременно с передачей прав и обязанностей Оператора по договорам, указанным в приложении к настоящему Соглашению, Цедент передает в собственность Цессионарию, а Цессионарий принимает аппаратно-программный комплекс «ЗОНАТЕЛЕКОМ», узлы связи и иное оборудование, необходимые для осуществления прав и обязанностей оператора по договорам, указанным в приложении к настоящему соглашению (п.п.1.1, 1.2 Соглашения от ДД.ММ.ГГГГ).

ДД.ММ.ГГГГ во исполнение Приказа Минюста РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, ст.92 УИК РФ о «Порядке организации телефонных переговоров осужденных» ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Защищенные Телекоммуникации», оператором, и ФКУ ИК № УФСИН России по Новосибирской области, заключен договор №ТК/2011 о предоставлении в безвозмездное пользование аппаратно-программного комплекса «Зонателеком», позволяющего осужденным и лицам, находящимся под следствием, реализовывать свое право на ведение телефонных переговоров и переписки с родными и близкими согласно которому оператор оснащает Учреждение АПК «Зонателеком» (п.3.1.1 договора); организует доступ заключенных к абонентскому оборудованию для получения ими услуг (п.ДД.ММ.ГГГГ договора); информирует оператора в случаях поступления информации о перерывах связи, ухудшения качества предоставляемых услуг для принятия оператором мер по их устранению (п.ДД.ММ.ГГГГ договора).

Из материалов дела следует, что основным видом деятельности ООО «ЗТК» является деятельность по предоставлению услуг телефонной связи, которому выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций лицензия № от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Согласно представленной ответчиком публичной оферте об оказании услуг ООО «ЗТК» (Лицензиар) (далее по тексту – Оферта), действующее как от своего собственного имени, так и на основании агентских поручений Операторов связи, указанных в приложении к договору, предлагает любому дееспособному физическому лицу (Лицензиату), заключить на условиях Оферты договор на предоставление услуг связи и информационно - технологического взаимодействия.

При этом, Лицензиатом (Заказчиком) является любое физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, совершившее конклюдентные действия, направленные на Акцепт Оферты; «Пользователь» - лицо, содержащееся в учреждениях ФСИН. Оператором связи, согласно приложению к публичной оферте, в числе прочих, является ООО «ЗТК».

Лицензиар оказывает услуги на основании лицензий на оказание Услуг связи, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (п.2.2. Оферты).

Наименования, характеристики и цены Услуг Лицензиара опубликованы на сайте http://www.zonatelecom.ru. (п.2.3. Оферты).

В своей деятельности по оказанию услуг связи Лицензиату Лицензиар руководствуется положениями Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных», положениями ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ «О связи», приказом Министерства юстиции Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «Об утверждении Правил внутреннего распорядка Следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы», приказом Министерства юстиции Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «Об утверждении Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений», иными нормами действующего законодательства РФ (п.2.4. Оферты).

В соответствии со ст.ст.433, 438 ГК РФ акцептом Договора является полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора, совершенное путем внесения оплаты Лицензиатом за услуги, ввода PIN-кода карты «Zonatelecom», осуществление соединения с другим абонентом, использования мобильного приложения «Zonatelecom», а также осуществления иных действий, направленных на использование ZT программно-аппаратного комплекса «ЗонаТелеком» (Программа для ЭВМ).

Оплата Услуг осуществляется в российских рублях, в соответствии с выбранной Лицензиатом Услугой.

Тарифы, условия и сроки оплаты Услуг могут изменяться Лицензиаром. Изменения публикуются на сайте Лицензиара http://www.zonatelecom.ru.

Оплата услуг производится Лицензиатом в соответствии с правилами и способами оплаты, указанными на сайте Лицензиара http://www.zonatelecom.ru.

Лицензиар начинает предоставление оплаченных Услуг с момента поступления сведений из банка или платежной системы о перечислении денежных средств на его расчетный счет (п.4. Оферты).

В соответствии с п.5.1 Оферты агент обязуется оказывать заказчику услуги в соответствии с законодательством России, лицензиями и настоящим договором; вести учет потребляемых Заказчиком услуг с помощью своей автоматизированной системы расчетов.

Лицензиар имеет право в одностороннем порядке изменять перечень, виды, состав и наименование Услуг (пакетов услуг), а также тарифы на оказываемые Услуги, порядок и форму оплаты Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Договором (п.5.2.1.Оферты).

Лицензиат имеет право, получать достоверную и исчерпывающую информацию об Услугах (п.5.4.1.Оферты).

Предъявить Исполнителю обоснованную претензию относительно качества и объема предоставленных Услуг, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации (п.5.4.3 Оферты).

В случае отказа Лицензиата от Услуги, либо иных обстоятельств, по которым Заказ Услуги не состоялся, Лицензиар в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законодательством, производит возврат оплаченных средств Лицензиату, за исключением расходов понесенных Лицензиаром (расходы на выполнения банковских операций и т. д.) (п.6.1.Оферты).

В случае неоказания Услуг, предусмотренных Договором, или некачественного оказания этих Услуг, Лицензиат вправе потребовать по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании Услуг связи; - соответствующего уменьшения стоимости оказания Услуг связи либо возврата денежных средств за не оказанную Услугу связи по вине Лицензиара (п.7.2.3.Оферты).

Как указывалось ранее ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЗТК», оператором, и ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области заключен договор № о предоставлении в безвозмездное пользование аппаратно-программного комплекса «Зонателеком», позволяющего осужденным и лицам, находящимся под следствием, реализовывать свое право на ведение телефонных переговоров и переписки с родными и близкими, по которому оператор предоставляет услуги голосовой связи с использованием технических средств IP-телефонии для лиц, содержащихся в ИУ (п.2.2. договора).

Факт заключения между истцом и ответчиком договора о предоставлении услуг телефонной связи подтверждается распечаткой списания и пополнения средств за звонки истца по карте № (id карты №) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, между сторонами сложились отношения по договору о предоставлении услуг телефонной связи, где истец является потребителем услуги, а ответчик исполнителем. Следовательно, на данные отношения сторон распространяются положения Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Из Преамбулы данного Закона следует, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п.2 ст.14 Закона о защите прав потребителей, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Как следует из п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст.1098 ГК РФ).

Согласно пп.«г» п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Исходя из приведенных выше норм материального права именно на исполнителя возложено бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, ненадлежащее оказание услуг.

На потребителя возложена обязанность доказать факт причинения вреда в результате оказанных ответчиком услуг, размер причиненного вреда, а также то, что исполнитель является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Как видно из материалов дела и установлено судом, приказом №№ ООО «ЗТК» от 30 июля 2020 года «Об установлении тарифов на услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории РФ» установлены тарифы на оказание связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории РФ, согласно Приложению №1.

Как усматривается из Приложения №1 к Приказу №1 от 30 июля 2020 года, перечень тарифов на услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации составляют:

1)внутрисетевые звонки (звонки на мобильное приложение) 2,05 руб. минута;

2)РФ – мобильная связь 3,59 руб. минута;

3)РФ – фиксированная телефонная связь 3,07 руб. минута;

4)видеоконференцсвязь (видеопереговоры) 5 руб.

Приказом № ООО «ЗТК» от ДД.ММ.ГГГГ «О продлении срока действия льготного тарифа на услуги связи» продлен срок действия льготного тарифа на оказание услуг связи на услугу «Видеопереговоры» для всех пользователей услуги «Видеопереговоры» исходя из цены 5 рублей за 1 минуту соединения с поминутной тарификацией до 23 час. 59 мин. ДД.ММ.ГГГГ.

Приказом № ООО «ЗТК» от ДД.ММ.ГГГГ «Об утверждении тарифов за пользование программным обеспечением, за предоставление доступа к программному обеспечению», утверждены с ДД.ММ.ГГГГ бессрочно следующие тарифы за пользование программным обеспечением, предоставление доступа к программному обеспечению:

1)мобильная связи 3,59 руб. минута (1,50 руб. – размер платы за предоставление доступа к программному обеспечению);

2)фиксированная связи 3,07 руб. минута (1,50 руб. - размер платы за предоставление доступа к программному обеспечению);

3)видеосвязь 7 руб.;

4)мобильное приложение «Zonatelecom» для платформы Android 2,05 руб. (1,50 руб. – размер платы за предоставление доступа к программному обеспечению);

5)мобильное приложение «Zonatelecom» для платформы IOS 2,05 руб. (1,50 руб. – размер платы за предоставление доступа к программному обеспечению);

6)тариф «Мама» 0,69 руб. минута (1,50 руб. – размер платы за предоставление доступа к программному обеспечению).

Кроме того, из приложения № к договору безвозмездного пользования аппаратно-программным комплексом «Зонателеком» № от ДД.ММ.ГГГГ, соглашения по организации оплаты телефонных переговоров с лицевых счетов осужденных, видно, что Оператор поручает, а Учреждение принимает на себя обязательства по совершению от своего имени, но за счет личных денежных средств подозреваемых, обвиняемых и осужденных, содержащихся в Учреждении, пополнение таксофонных карт «Зонателеком» через систему «Приема платежей».

Пополнение карт производится за счет средств осужденных, на основании персональных заявлений, путем списания денежных средств, с лицевого счета. Услуга «Прием платежей» предоставляется осужденным, находящимся в Учреждении.

Согласно п.п.2.1.-2.3. соглашения, Учреждение на основании заявления осужденного, зачисляет указанную в заявлении сумму на таксофонную карту «Зонателеком», через систему «Приема платежей» Оператора.

Перечисление денежных средств, зачисленных через систему «Приема платежей» на таксофонные карты «Зонателеком» по настоящему Соглашению производится безвозмездно.

Перечисление на расчетный счет Оператора денежных средств, полученных от лиц, находящихся в учреждении, за пополнение таксофонных карт «Зонателеком», в рамках настоящего Соглашения, осуществляется не позднее 5 банковских дней со дня подписания акта выполненных работ Сторонами.

Согласно п.3.1. соглашения, Учреждение обязуется:

-на основании заявления от осужденного, произвести пополнение таксофонной карты «Зонателеком», через систему «Приема платежей» Оператора.

-незамедлительно сообщать Оператору по его требованию все сведения о ходе исполнения обязательств по Соглашению.

-ежемесячно, не позднее 5 числа следующего месяца представлять Оператору письменный отчет о выполнении поручения, а в декабре не позднее 29 декабря текущего года. При наличии у Оператора возражений по отчету Учреждения Оператор должен сообщить о своих возражениях в течение 10 (десяти) дней с момента получения отчета. В противном случае отчет считается принятым Оператором.

Согласно п.3.2. соглашения, Оператор обязуется:

-предоставить Учреждению учетные данные (логин и пароль) для входа в систему «Приема платежей».

-обеспечивать информационную поддержку сотрудникам Учреждения при пользовании системой «Приема платежей».

Таким образом, ООО «ЗТК» исполнило взятые на себя обязательства по оказанию услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, установив тарифы в соответствии с требованиями действующих правовых актов, что соответствует приведенным выше положениям Правил оказания услуг связи и не противоречит Федеральному закону «О связи».

Тарифы ООО «ЗТК» являются публичными, общедоступными, доведены до абонентов (пользователей) путем вывешивания рекламно-информационного буклета на стенде в Исправительном учреждении, что стороной истца в ходе судебного заседания не оспаривалось.

Ответчиком представлена детализация звонков истца по таксофонной карте за весь период пользования, где отражены номер карты, номер таксофона, номер вызываемого абонента, длительность вызова и стоимость звонка.

Списание денежных средств за переговоры со счета карты истца производилось в соответствии с установленными тарифами с учетом времени разговора.

Судом установлено, что от получения услуг по новым тарифам истец не отказался.

Таким образом, суд приходит к выводу, что все изменения тарифов доводились до сведения истца, должны были быть известны Кропотину Д.С., который от оказания услуг по измененному тарифу не отказался, следовательно, согласился с таким изменением и принял его.

Согласно пояснениям, данным стороной ответчика в ходе рассмотрения дела по существу, контроль над качеством связи в сети ответчика осуществляется с использованием системы мониторинга Zabbix. Тарификация соединений осуществляется с использованием автоматизированной системы расчетов с абонентами А2Billing. Сбоев в работе оборудования, с помощью которого оказываются услуги связи, лицам, пребывающим в ФКУ ИК-13 ГУФСИН России по Новосибирской области, не выявлено.

Доказательств обратного лицами, участвующими в деле, не представлено.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу п.1 ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Согласно ст.1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст.151 ГК РФ (п.1). Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п.2). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (п.3).

В соответствии со ст.1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Согласно ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора (п.1).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. (п.2).

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (п.3).

Из приведенных положений законодательства следует, что обязательными условиями наступления ответственности за причинение вреда в соответствии со ст.1064 ГК РФ являются: наступление вреда, противоправное поведение причинителя вреда, причинная связь между наступившим вредом и противоправным поведением причинителя вреда, вина причинителя вреда.

Такой способ защиты права, как денежная компенсация морального вреда предусмотрен законом не для всех случаев причинения гражданину физических или нравственных страданий, а только для защиты от таких действий, которые нарушают личные неимущественные права гражданина, либо посягают на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из положений ст.67 ГПК РФ следует, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, принимая во внимание, что доводы истца Д.С. в ходе рассмотрения спора своего подтверждения не нашли, правовых оснований для взыскания в его пользу компенсации морального вреда, суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Д.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Защищенные телекоммуникации» о взыскании компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Центральный районный суд г.Тулы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья                                                                                                   Ю.В.Бирюкова