Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4920/2023 от 20.10.2023

УИД: 50RS0010-01-2023-001081-38

Дело № 2-4920/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

        07 ноября 2023 года                                                                      г. Балашиха

Железнодорожный городской суд Московской области в составе судьи Васильевой М.В., при секретаре Бакаевой А.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в защиту интересов Ореховой Марины Владимировны к ООО «Ай Си Эс Групп» о взыскании стоимости нереализованного туристического продукта, процентов, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в суд с указанным иском в защиту интересов Ореховой М.В., из содержания которого следует, что 23.01.2020 года между Ореховой М.В. и ответчиком был заключен договор о предоставлении туристского продукта в виде поездки в Грецию в период с 11.07.2020 года по 22.07.2020 года в количестве 4-х человек с групповым трансфером. Стоимость тура составила 253 380 рублей и была Ореховой М.В. оплачена в полном объеме 23.01.2020 года. 25.03.2021 года Орехова М.В. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора, отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате денежных средств. 10.12.2021 года турагент вернул истцу денежную сумму в размере 21 540 рублей 96 копеек. 13.10.2022 года Орехова М.В. в адрес ответчика направила претензию о возврате денежных средств в полном объеме в размере 231 839 рублей 04 копеек, которые до настоящего времени Ореховой М.В. не возвращены, в связи с чем, истец полагает, что с ответчика в пользу Ореховой М.В. подлежат взысканию проценты за период с 25.03.2021 года по 22.02.2023 года в размере 20 701 рубля.

Просит суд взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу Ореховой М.В. денежные средства за нереализованный турпродукт в размере 231 839 рублей 04 копеек; проценты за пользование денежными средствами в размере 20 701 рубля 17 копеек; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В судебное заседание представитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве и Орехова М.В. не явились, извещены судом о дне, месте и времени рассмотрения дела.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, из содержания которых следует, что невозможность исполнения договора о реализации туристского продукта возникла в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, а именно в связи с эпидемиологической ситуацией по распространению коронавирусной инфекции в России и в мире. При этом ООО «Ай Си Эс Групп» был подготовлен необходимый и достаточный комплект документов в соответствии с требованиями договора и действующего законодательства. Ответчик оплатил стоимость всех забронированных в интересах истца услуг. Невозможность исполнения обязательства по своевременному возврату денежных средств наступила ввиду их удержания иностранным партнером CHECKINN TRAVEL SERVICE LTD. Просил снизить размер штрафа, применив положения ст. 333 ГК РФ. Также просил снизить размер компенсации морального вреда до разумного.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. ст. 779, 782 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п.п. 5, 7 Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии со ст. ст. 15, 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Из материалов дела следует, что 23.01.2020 года между ООО «Бюро путешествий Вандэрлэнд», являющегося турагентом, и Ореховой Мариной Владимировной был заключен договор № о предоставлении турпродукта в виде туристической поездки 4-х туристов в период с11.07.2020 года по 22.07.2020 года на остров Крит Республики Греция с размещением в «CHC Athion Resort& SPA 5*» и групповым трансфером (л.д. 75-85).

Стоимость тура составила 253 380 рублей.

Из Приложения к данному договору следует, что туроператором, обеспечивающим оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (л.д. 86).

23.01.2020 года Орехова М.В. произвела оплату стоимости турпродукта в полном объеме (л.д. 59-60).

Денежная сумма в размере 231 839 рублей 04 копеек (за вычетом вознаграждения турагента в размере 21 540 рублей 96 копеек) была перечислена 27.01.2020 года турагентом ООО «Бюро путешествий Вандэрлэнд» туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРПУПП», что подтверждается платежным поручением №.

20.08.2020 года туроператором истцу было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31.12.2021 года (л.д. 93-98).

25.03.2021 года Орехова М.В. обратилась в ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» с заявлением о расторжении договора и возврате оплаченных по нему денежных средств (л.д. 25).

10.12.2021 года Ореховой М.В. турагентом ООО «Бюро путешествий Вандэрлэнд» была возвращена часть оплаченной денежной суммы в размере 21 540 рублей 96 копеек -вознаграждение турагента (л.д. 58).

13.10.2022 года Орехова М.В. обратилась в ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» с претензией, в которой просила вернуть ей оплаченные по договору денежные средства в полном объеме. Претензия ответчиком была получена 20.10.2022 года (л.д. 32-34).

Из пояснений истца следует, что до настоящего времени денежные средства ответчиком ей не возвращены.

18.10.2022 года Орехова М.В. обратилась в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (в порядке ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") с заявлением об обращении от ее имени и в ее интересах в суд с целью защиты ее прав потребителя (л.д. 6).

Принимая во внимание изложенное, суд находит подлежащим взыскать с туроператора в пользу Ореховой М.В. оплаченные ею за нереализованный турпродукт денежные средства в размере 231 839 рублей 04 копеек (253 380 – 21 540).

Также суд находит подлежащим взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование указанными денежными средствами (согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073) за период с 01.01.2023 года (п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073) по 22.03.2023 года (как просит истец) в размере 1 514 рублей 89 копеек: 231 839,04 х 4,50% : 365 х 53.

Ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств по договору, истцу были причинены нравственные страдания, компенсацию которых в размере 10 000 рублей, суд находит подлежащей взысканию, поскольку вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, установлена.

Учитывая то, что до настоящего времени денежные средства ответчиком истцу не возвращены, суд также находит подлежащим взыскать с ответчика в пользу Ореховой М.В. штраф. в размере 121 676 рублей 96 копеек (231 839,04 + 1 514,89 + 10 000):2) и в пользу Управления Роспотребнадзора по г. Москве штраф в размере 6 838 рубля 48 копеек (121 676,96 :2).

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ

При этом предоставленная суду возможность снижать размер штрафа в случае его чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера штрафа.

Одновременно, бремя доказывания несоразмерности штрафа и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 ГПК РФ, часть 1 статьи 65 АПК РФ).

Верховный Суд Российской Федерации в п. 34 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях, только по заявлению ответчика и с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Учитывая, что степень соразмерности заявленного истцом штрафа последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Суд принимает во внимание фактические обстоятельства дела, в том числе характер нарушения и последствия неисполнения ответчиком обязательств перед истцом, то обстоятельство, что каких-либо доказательств, объективно указывающих на несоразмерность размера подлежащего взысканию штрафа последствиям нарушенного обязательства, с учетом цены основного обязательства и длительности допущенного нарушения прав истца (возврат денежных средств не осуществлялся на протяжении 2,5 лет с момента обращение истца к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств), стороной ответчика суду не представлено, равно как и не представлено доказательств в обоснование столь длительного неисполнения требования потребителя, а также то обстоятельство, что снижение размера штрафа не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку выполнения требований по взятому на себя обязательству, ввиду чего не усматривает правовых оснований для применения к штрафу положений ст. 333 ГК РФ.

Суд полагает, что данная сумма отвечает правовой природе штрафа, ее назначению, как меры ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору и позволяет соблюсти баланс интересов истца и ответчика, что согласуется с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации.

Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ст. ст. 198-199 ГПК РФ,

решил:

иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве (ИНН 7717528710) в защиту интересов Ореховой Марины Владимировны (паспорт серии №) к ООО «Ай Си Эс Групп» (ИНН 9729050180) о взыскании стоимости нереализованного туристического продукта, процентов, компенсации морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу Ореховой Марины Владимировны стоимость не оказанных услуг до предоставлению турпродукта по договору от 23.01.2020 года в размере 231 839 рублей 04 копеек; проценты за период с 01.01.2023 года по 22.03.2023 года в размере 1 514 рублей89 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 121 676 рублей 96 копеек.

Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве штраф в размере 60 838 рубля 48 копеек.

В иске Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве (ИНН 7717528710) в защиту интересов Ореховой Марины Владимировны (паспорт серии №) к ООО «Ай Си Эс Групп» (ИНН 9729050180) о взыскании процентов в большем размере – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Судья:                                  М.В. Васильева

решение в окончательной форме изготовлено 24 ноября 2023 года