Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-9430/2023 ~ М-8334/2023 от 04.09.2023

    Дело № 2-9430/2023

УИД 35RS0010-01-2023-010421-38

РЕШЕНИЕ

            ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда                                       02 ноября 2023 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Бахаревой Е.Е.

при секретаре Осекиной М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Вологодской областной общественной организации «Общество защиты прав потребителей» в защиту прав и законных интересов Машьянова Д. Д. к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» о взыскании денежных средств,

установил:

            Вологодская областная общественная организация «Общество защиты прав потребителей» (далее ВООО «ОЗПП»), действуя в защиту прав и законных интересов Машьянова Д.Д., обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» (далее - ООО «ТВИЛ СОФТ»), в обоснование которого указала, что Машьянов Д.Д. зарегистрировался на сайте www.tvil.ru, отправил заявку № для подтверждения возможности забронировать номер в отеле. В личный кабинет пришло сообщение об одобрении заявки и необходимости внести оплату по бронированию 171 600 руб. 04.07.2023. Машьянов Д.Д. произвел оплату бронирования в размере 171 600 рублей банковской картой. ООО «Твил Софт» направил на его электронную почту ваучер на заселение: дата заезда 01.08.2023, дата выезда 07.08.2023, к оплате при заселении 686 400 рубль. 09.07.2023 Машьянов Д.Д. по личным обстоятельствам отменил бронирование посредством направления сообщения в чате личного кабинета <данные изъяты> об отмене бронирования номера. ООО «Твил Софт» бронирование отменило, уплаченные денежные средства возвращены в кошелек личного кабинета <данные изъяты> в размере 171 600 твил рублей. Снять денежные средства в рублях невозможно. 10.07.2023 Машьянов Д.Д. на электронную почту направил обращения в ООО «Твил Софт» с требованием возврата уплаченных денежных средств на банковскую карту, в удовлетворении требований Машьянову Д.Д. отказано. 18.07.2023 Машьянов Д.Д. обратился в ВООО «ОЗПП» за защитой нарушенных прав. 25.07.2023 ВООО «ОЗПП» обратилось с претензией к ООО «Твил Софт» о возврате Машьянову Д.Д. уплаченных денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами. Ответа на претензию не поступило, требования Машьянова Д.Д. не удовлетворены. ВООО «ОЗПП» просит взыскать с ООО «Твил Софт» в пользу Машьянова Д.Д. уплаченные денежные средства в размере 171 600 руб. 00 коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 10.07.2023 по 30.08.2023 в размере 2 275,46 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, рассчитанные на сумму основного долга 171 600 рублей, начиная с 31.08.2023 по день фактического исполнения обязательств; моральный вред в размере 15 000 руб. 00 коп.; штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей; взыскать с ООО «Твил Софт» в пользу ВООО «ОЗПП» штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В судебное заседание истец Машьянов Д.Д. не явился, извещен надлежаще.

В судебном заседании представитель ВООО «ОЗПП», по доверенности Тригубович В.Е. исковые требования поддержала в полном объеме.

В судебное заседание ответчик ООО «ТВИЛ СОФТ» своего представителя не направил, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представил отзыв на исковое заявление, согласно которому исковые требования не признает, просил в иске отказать в полном объеме.

Суд, рассмотрев дело в пределах заявленных исковых требований, заслушав истца, исследовав материалы дела и исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что Машьянов Д.Д. зарегистрировался на сайте <данные изъяты>

Согласно условиям размещенного на указанном интернет-ресурсе договора оферты между ООО "ТВИЛ СОФТ" (лицензиар) и любым физическим или юридическим лицом (лицензиат) заключается лицензионное соглашение, где лицензиар устанавливает условия использования лицензиатом системы онлайн бронирования, принадлежащей лицензиару на законных основаниях (свидетельство о регистрации программы ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях, базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников»).

Третья сторона – лицо, разместившее на <данные изъяты> сведения об объекте недвижимости и указавшее условия пользования этим объектом.

Бронирование – обязательство третьей стороны перед лицензиатом по предоставлению помещения и/или услуги на согласованных третьим лицом и лицензиатом условиях.

Оплата бронирования – самостоятельное внесение денежных средств лицензиатом на счет лицензиара в счет оплаты лицензионного вознаграждения за право использования системы.

Начало использования системы онлайн бронирования является полным и безоговорочным условием соглашения.

Для использования системы лицензиату необходимо пройти процедуру регистрации, которая заключается в заполнении обязательных для ввода данных полей формы регистрации, размещенной на сайте TVIL.RU. Лицензиат обязуется предоставлять достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в личном кабинете и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

Лицензиар предоставляет лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования системы онлайн бронирования в объеме и на условиях, установленных соглашением, а лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за предоставление исключительного права в порядке, установленном соглашением. Все условия соглашения относятся только к предоставлению права использования системы.

Как указано в п. 6 лицензионного соглашения, лицензиат вносит на счет лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования системы, то есть за каждый факт получения с помощью системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна до 30% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением. Сумма лицензионного вознаграждения является единовременным платежом, взимаемым за каждый факт использования системы лицензиатом. Денежные средства, выплаченные в качестве лицензионного вознаграждения, не подлежат возврату, кроме случаев, указанных в политике лояльности, размещенной на сайте. При оплате лицензионного вознаграждения физическим лицом лицензиар не выставляет счет-фактуру.

В п. 7 Политики лояльности указано, что администрация сайта разрешает отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты бронирования полностью или частично на внутренний кошелек на сайте и возможностью использования суммы на кошельке при следующих бронированиях. Пользователь может оплатить ТВИЛ рублями сумму оплаты бронирования полностью или часть суммы. 1 ТВИЛ рубль равен 1 рублю.

Машьянов Д.Д. на <данные изъяты> создала заявку №, произвел оплату бронирования отеля в <адрес> на сумму 171 600 рублей, получил ваучер на заселение в отель 01.08-07.08, полная стоимость 858 000 руб., оплата при заселении 686 400 руб., оплата бронирования 171 600 руб. Отмена брони: можно бесплатно отменить бронирование до 18 часов 01 августа для повторного бронирования на основании политики лояльности ТВИЛ.

10.07.2023 Машьянов Д.Д. посредством направления сообщения в чате личного кабинета <данные изъяты> обратился за отменой бронирования номера, на что ему сообщено, что согласно лицензионному соглашению и политике лояльности при отмене бронирования 4449078 сумма бронирования будет зачислена на внутренний кошелек сайта для следующих бронирований по любому направлению.

10.07.2023 Машьянов Д.Д. на электронную почту направил обращения в ООО «Твил Софт» с требованием возврата уплаченных денежных средств на банковскую карту, в удовлетворении требований Машьянову Д.Д. отказано. 1

8.07.2023 Машьянов Д.Д. обратился в ВООО «ОЗПП» за защитой нарушенных прав. 25.07.2023 ВООО «ОЗПП» обратилось с претензией к ООО «Твил Софт» о возврате Машьянову Д.Д.

Разрешая гражданское дело по существу заявленных требований, суд считает их подлежащими удовлетворению, при этом исходит из следующего.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из положений Закона о защите прав потребителей следует, что агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Правовой режим агрегатора как объекта прав закреплен нормами статей 128, 1225, 1229 ГК РФ.

Из представленных в материалы дела доказательств следует, что ответчик ООО «ТВИЛ СОФТ» обладает перечисленными в преамбуле Закона о защите прав потребителей признаками владельца агрегатора, что подтверждается фактом принадлежности сайта <данные изъяты> ответчику, на котором продавцы/исполнители размещают свои предложения о заключении договора купли-продажи/договора возмездного оказания услуг, а также возможностью на данном сайте заключить соответствующий договор и возможностью произвести предварительную оплату выбранного товара/услуги безналичным переводом владельцу агрегатора.

Пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), согласно пункту 2.1 статьи 12 названного закона несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Из представленной в материалы дела выписки ЕГРЮЛ ООО "ТВИЛ СОФТ" следует, что дополнительными видами деятельности ответчика являются № «Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг» и № «Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием».

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что истец Машьянов Д.Д. являясь потребителем, был вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и потребовать возврата уплаченной им стоимости бронирования в полном объеме. Ответчик, вопреки требованиям статьи 56 ГПК РФ, не представил каких-либо доказательств, подтверждающих факт несения расходов на исполнение указанного договора.

Несмотря на то, что представленным в материалы дела лицензионным соглашением предусмотрено получение ООО «ТВИЛ СОФТ» лицензионного вознаграждения за предоставление лицензиатам права пользования принадлежащим заявителю сайтом, из приложенных к исковому заявлению документов не следует, что истцу, как того требуют положения статьи 10 Закона о защите прав потребителей, ответчиком была предоставлена информация о том, что требуемая сумма 171 600 рублей подлежала оплате в качестве лицензионного вознаграждения, а, наоборот, усматривается, что истцу было предложено оплатить именно бронирование отеля.

При этом само по себе размещение на сайте лицензионного соглашения, предусматривающего возможность взимания лицензионного вознаграждения, не свидетельствует об исполнении ответчиком вышеуказанной обязанности, поскольку в данном конкретном случае ответчиком было предложено оплатить именно бронирование отеля, что и было сделано истцом. Доказательств обратного суду не представлено.

В силу пункта 2 постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

Согласно Политике лояльности <данные изъяты> под бронированием понимается обязательство арендодателя перед пользователем по предоставлению арендуемого помещения и/или услуги на согласованных ими условиях.

Таким образом, указывая, что потребителю необходимо оплатить именно бронирование номера в отеле в сумме 171 600 рублей, при этом, фактически взимая указанную сумму как лицензионное вознаграждение, ООО «ТВИЛ СОФТ» не предоставил потребителю информацию об оказываемой им услуге по предоставлению права пользования системой для обеспечения возможности правильного выбора.

При таких обстоятельствах денежные средства в размере 171 600 рублей, уплаченные за бронирование, от которого истец заблаговременно отказался, подлежат взысканию с ответчика в его пользу.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Проверив представленный общественной организацией расчет процентов за период с 10.07.2023 по 30.08.2023 составил 2 275,46 руб., суд с ним соглашается. Кроме того, проценты подлежат определению на дату вынесения решения 02.11.2023, их общий размер составляет 6139,99 руб. Поскольку до настоящего времени денежные средства не возвращены, требование о взыскании процентов по день фактического исполнения обязательств является обоснованным.

Судом установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя.

В таком случае причинение морального вреда предполагается, и подлежат доказыванию обстоятельства, оказывающие влияние на размер присуждаемой суммы, в частности, степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (статья 151 и пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Учитывая все указанные обстоятельства, суд полагает необходимым определить компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. Таким образом, требования Машьянова Д.Д. подлежат удовлетворению частично.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 91 369,99 руб. ((171 600 руб. + 5000 руб. +6139,99 руб.)/2), из которого 50 % в сумме 45 684,99 подлежит перечислению ВООО «ОЗПП».

       Предусмотренный вышеприведенной нормой штраф имеет гражданско- правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть формой предусмотренной законом неустойки.

    При этом оснований для уменьшения его размера на основании статьи 333 ГК РФ, суд не усматривает, поскольку штраф в указанном размере в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости, и способствует соблюдению баланса интересов сторон. Кроме того, доказательств его несоразмерности последствиям допущенного нарушения обязательства, как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», стороной ответчика не представлено. Учитывая при этом, что разрешение вопроса о снижении размера штрафа является правом, а не обязанностью суда.

В связи с тем, что в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика на основании статьи 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования «Город Вологда» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5 054,80 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ», ИНН №, в пользу Машьянова Д. Д. паспорт № выдан <данные изъяты>, уплаченные денежные средства в размере 171 600 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 10.07.2023 по 02.11.2023 в размере 6139,99 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, рассчитанные на сумму основного долга 171 600 рублей, начиная с 03.11.2023 по день фактического исполнения обязательств; компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 45 684 руб. 99 коп..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ», ИНН №, в пользу Вологодская областная общественная организация «Общество защиты прав потребителей», ИНН 3528151557, штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 45 684 руб. 99 коп..

В удовлетворении остальной части требований Машьянову Д.Д. отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» ИНН № в доход бюджета муниципального образования «Городской округ город Вологда» государственную пошлину в размере 5 054,80 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

    Судья      Е.Е. Бахарева

Мотивированное решение изготовлено 09.11.2023.