Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1134/2022 ~ М-246/2022 от 18.01.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11.04.2022 года                  г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Мининой О.С.,

при секретаре судебного заседания          Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1134/2022 по иску ... к ООО «Тез Тур Центр» о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

... обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 24.02.2020     г. между ней и ИП ... заключен договор N 20491777. В соответствии с условиями договора Туроператор принял на себя обязательства по оказанию комплекса туристских услуг - тур в Турцию на период с 17.05.2020 по 30.05.2020. В соответствии с п.1 «сведения о Туроператоре» приложения №3 к договору N26491777 наименование туроператора – ООО «Тез Тур Центр»; фирма, реализующая туристический продукт, сформированный иностранным туроператоров под торговой маркой TEZ TOUR – ООО «Интернет Центр». Стоимость по договору составила 138 900 (сто тридцать восемь тысяч девятьсот рублей), услуги по договору оплачены ею в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №26 от 24.02.2020 г. от ИП ....

26.03.2020    г. в 08 час 00 мин на официальном сайте Правительства РФ размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года», в котором было заявлено: «В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиация (...) Обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 г регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении».

На официальном сайте Федерального агентства по туризму размещено сообщение о том, что 27.03.2020 г. Российская Федерация прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами.

Кроме того, распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р был введен запрет на въезд и выезд из страны российских граждан.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, а также с целью сохранения безопасности жизни и здоровья, истцом принято решение перебронировать тур на новые даты - с 16.05.2021 г. по 29.05.2021 г., о чем 05.05.2020 г. она известила ИП ... посредством направления ей соответствующего заявления. Указанные изменения закреплены дополнительным соглашением №1 от 05.05.2020 к договору о реализации туристского продукта №... от 24.02.2020.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму размещено сообщение о временном прекращении авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 00 ч. 00 мин. 15.04.2021 г. до 23 ч. 59 мин. 01.06.2021 г.

15.04.2021 г. ... в адрес ИП ..., ООО «Интернет Центр» и ООО «Тез Тур Центр» направлена претензия с просьбой рассмотреть возможность смены направления отдыха, а в случае отказа в смене направления – расторгнуть договор №... от 24.02,2020 г., вернуть уплаченные за туристический продукт денежные средства, а также уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073.

Предложений от ООО «Интернет Центр» и ООО «Тез Тур Центр» со сменой направления отдыха в адрес истца не поступило, поэтому 20.04.2021 г. ... еще раз написано заявление на возврат денежных средств в сумме 132 228,5 рублей, а также уплату процентов за пользование указанными денежными средствами в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Денежные средства в сумме 6 672 (комиссия турагента) были возвращены истцу ИП ..., о чем свидетельствует расписка от имени ... от 20.04.2021 г. До настоящего времени, не смотря на истечение срока возврата, предусмотренного Постановлением № 1073, возврат уплаченных денежных средств не произведен, проценты за пользование указанными денежными средствами не уплачены. Между тем, своим недобросовестным отношением к исполнению своих обязательств, ответчик причиняет истцу физические и нравственные страдания. Необходимость обращаться в судебные инстанции, с целью защиты своих потребительских прав, приносят дополнительные неудобства и переживания.

На основании изложенного, ..., с учетом уточнений исковых требований, просит суд признать договор № 20491777 от 24.02.2020 г. с ИП ... расторгнутым; взыскать с ответчика в свою пользу сумму предварительной оплаты за минусом комиссии турагента в размере 132 228,50 рублей; неустойку в виде процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 20.04.2021 по 31.03.2022 года в размере 8 328,59 рублей; а также взыскать с ответчика в ее пользу неустойку в виде процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленными на сумму долга в 132 228,50 рублей, исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, начиная с 01.04.2022 года по день фактической уплаты долга; компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований в размере 50% от суммы, взысканной в пользу истца.

В судебном заседании истец ... уточненные исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям, просила удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

ИП ... в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом, представила письменный отзыв на заявленные требования.

Представитель ООО "Интернет Центр" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На основании положений статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правоотношения сторон регулируются положениями глав 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагентской деятельностью является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 24.02.2020 г. между ИП ... (турагент) и ... (заказчик, турист) заключен договор № 20491777 о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1. Договора, туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг (туристский продукт), полный перечень и потребительские свойства которого которых указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно Приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта № 20491777 от 26.02.2020 г. туристский продукт включает комплекс туристических услуг – тур в Турцию (Анталья) в период с 17.05.2020 г. по 30.05.2020 г., сформированный туроператором ООО «Тез Тур Центр».

В силу п. 3.1. Договора заказчик обязан оплатить туристский продукт в соответствии с договором. Турагент обязан передать туроператору денежные средства, полученные от заказчика в сроки и на условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом. Туроператор вправе в случае нарушения турагентом условий оплаты по Договору аннулировать бронирование туристского продукта.

Согласно Приложению № 3 к Договору, туроператором выступал ООО «Тез Тур Центр». Фирмой, реализующий туристский продукт, сформированный иностранным туроператором под торговой маркой TEZ TOUR, являлось ООО «Интернет Центр».

В соответствии с п. 8 Приложения № 1 к Договору общая цена туристского продукта на дату бронирования заявки составляла 138 900 руб.

Турагентом туроператору оплачена сумма в размере 132 228 руб. 50 коп., которая получена туроператором. По курсу на момент оплаты сумма составляла 1 865 евро.

Денежные средства в размере 6 672 руб. составляли вознаграждение турагента за реализацию туристского продукта.

Турагентом туристу предоставлена полная и исчерпывающая информация относительно туристского продукта, что подтверждается договором и приложениями к нему.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире турагентом по поручению туриста несколько раз производилось перебронирование тура, что подтверждается дополнительными соглашениями к договору о реализации туристического продукта: № 1 от 05.05.2020 г. и № 2 от 18.03.2021 г. Тур был перебронирован с сохранением стоимости. Перебронирование подтверждено туроператором.

15.04.2021    г. в адрес турагента от ... поступила претензия с просьбой рассмотреть возможность смены направления отдыха, а в случае отказа – расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства, которая была отправлена куратору торговой марки TEZ TOUR, контакты которого указаны на сайтах www.tez-tour.com и www.teztourcenter.ru3.

Вместе с тем, каких – либо предложений со стороны туроператора не поступило, по вопросу смены направления от туроператора получен отказ. После этого, истец пожелала расторгнуть заключенный договор, направив 20.04.2021 г. заявление о расторжении договора и возврате суммы по договору.

Денежные средства в размере 6 672 руб., которые составляют разницу между оплаченной туристом турагенту суммой и оплаченной суммой турагентом в адрес туроператора, возвращены ... 20.04.2021 г., что подтверждается распиской о получении денежных средств туристом.

Установлено также, что турагентом по просьбе туроператора 20.04.2021 г. сформирован электронный пакет документов на возврат денежных средств и направлен в адрес туроператора. Пакет принят к рассмотрению, после чего был получен ответ от туроператора, что документы приняты и заявка включена в общий реестр на возврат денежных средств, о чем свидетельствует официальный ответ.

Поскольку претензионные требования оставлены ООО «Тез Тур Центр» без удовлетворения, последовало обращение в суд с настоящим иском.

Статьей 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Одним из таких оснований в 2020-2021 годы признана сложившаяся в мире эпидемиологическая ситуация, вызванная распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленная Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других, независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий.

В соответствии со ст. 19.4. Федерального закона РФ от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона РФ от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ), Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение, которое устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно данному Положению, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлений равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии с пунктом 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. ( п. 7).

Таким образом, согласно указанному Положению возврат заказчикам туристского продукта денежных средств, уплаченных ими за турпродукт, вследствие отказа их от договора, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6).

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

По изложенным основаниям, учитывая невозможность исполнения договора второй стороной в связи с объективными причинами, вызванными распространением коронавирусной инфекции и введёнными ограничениями суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ... в части взыскания денежных средств, уплаченных в качестве стоимости туристского продукта, взыскав сумму в размере 132 228 рублей 50 копеек с ООО «Тез Тур Центр».

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Поскольку заказчик (турист) ..., как потребитель воспользовалась правом на отказ от договора о реализации туристского продукта, направив заявления об отказе от договора и возврате уплаченной стоимости в апреле 2021 года, то в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», у туриста по настоящему договору нет намерения в будущем воспользоваться туристским продуктом, то суд приходит к выводу о признании договора № 20491777 от 24.02.2020 г. расторгнутым.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", не обуславливает начисление неустойки по статье 28 того же закона, что прямо следует из содержания названных норм.

Также, по мнению суда, не имеется оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца, предусмотренных пунктом 6 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" компенсации морального вреда и штрафа.

При этом на основании пункта 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом пункта 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, с туроператора ООО «Тез Тур Центр» в пользу истца подлежат взысканию проценты, за период с 20 апреля 2021 года (направление претензии) до 31 марта 2022 года (дата, указанная истцом) в размере 5 640, 54 рублей (132 228, 50 рублей х 346 дней х 4,5 %/365).

Поскольку требования ... удовлетворены частично, то в силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с туроператора ООО «Тез Тур Центр» подлежит взысканию в доход бюджета городского округа Самара государственная пошлина в размере 3 957 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования ... к ООО «Тез Тур Центр» о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Признать расторгнутым договор о реализации туристского продукта № 20491777 от 24.02.2020 г.

Взыскать с ООО «Тез Тур Центр» в пользу ... денежные средства по договору о реализации туристского продукта № 20491777 от 26.02.2020 г. в размере 132 228 рублей 50 копеек, проценты за пользование денежными средствами, за период с 20 апреля 2021 года до 31 марта 2022 года, в размере 5 640 рублей 54 копейки, а всего взыскать – 137 869 (сто тридцать семь тысяч восемьсот шестьдесят девять) рублей 04 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тез Тур Центр» государственную пошлину в доход бюджета городского округа Самара в размере 3 957 рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, дата изготовления которого 18.04.2022 г.

Судья                               О.С. Минина