Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-188/2024 (2-2307/2023;) ~ М-2121/2023 от 05.12.2023

Дело № 2-188/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Кумертау                                26 февраля 2024 года

Кумертауский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующей судьи Лыщенко Е.С.,

при секретаре судебного заседания Кузнецовой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Искандаровой И.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Искандарова И.М. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что она <...> заключила с индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. договор <...> о реализации туристического продукта (тура) «Уфа-Сочи-Уфа», 5 ночей на 3 человек в отеле «<...>. Спортивный квартал» с <...> по <...> Тур включал перелет «туда и обратно», об этом же было указано в брони на тур. Свои обязательства по оплате тура ею были исполнены в полном объеме в размере 93 000 руб., что подтверждается товарными чеками от <...> и от <...> Однако, ООО «Библио-Глобус Туроператор» и индивидуальный предприниматель Кальянова Г.В. не обеспечили оказание услуг надлежащего качества. По телефону <...> ответчик индивидуальный предприниматель Кальянова Г.В. сообщила о том, что заблаговременно в отель за ними приедет транспорт и отвезет в аэропорт. Позже индивидуальный предприниматель Кальянова Г.В. по телефону уведомила, что их авиарейс был перенесен на более раннее время (на 6 часов). В итоге из <...> им пришлось добираться до дома самостоятельно, в результате чего они понесли дополнительные расходы по оплате гостиницы в размере 2 920 руб. с <...> на <...> и расходы по оплате авиабилетов в размере 87 090 руб. В авиакассе <...> им сообщили, что ответчики не осуществили бронирование обратных билетов на них по маршруту Адлер - Уфа. Это недоразумение испортило им впечатления от отдыха и принесло много неудобств. Они провели в аэропорту <...> 16 часов и вылетели <...> в 23 час. 10 мин. по рейсу Адлер - Оренбург. В адрес индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. ею передана претензия <...>, которая осталась без ответа. На ее претензию от <...> ООО ответчик «Библио-Глобус Туроператор» в ответе от <...> возмещать убытки отказался. Согласно п. 2.4.2 заключенного договора заказчик вправе предъявить исполнителю понесенные убытки в связи с ненадлежащим исполнением последним своих обязательств. По Закону № 132-ФЗ от <...> «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе потребовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. На основании ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Считает, что понесенные ею убытки находятся в прямой причинной связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг со стороны ответчиков, ими не была предоставлена достоверная информация о бронировании на них билетов по маршруту Адлер - Уфа <...>, о времени и дате вылета, что должен был обеспечить исполнитель услуги. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Считает, что своими неправомерными действиями ответчики причинили ей моральный вред как потребителю услуг.

Искандарова И.М. просит взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. убытки в размере 90 010 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от <...> <...> «О защите прав потребителей».

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен индивидуальный предприниматель Суслов И.В.

Истец Искандарова И.М., извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, сведений о причинах неявки суду не представила, не просила об отложении либо рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в представленном ходатайстве просил рассмотреть дело в отсутствие представителя общества. В ранее представленном возражении на исковое заявление представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» просил признать ООО «Библио-Глобус Туроператор» ненадлежащим ответчиком, в удовлетворении требований, предъявленных к ООО «Библио-Глобус Туроператор», отказать по тем основаниям, что в силу ст. 1 Федерального закона от <...> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). В силу ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров. Общая стоимость тура, по смыслу искового заявления, составляет 93 000 руб., которая была оплачена истцом в пользу ИП Кальяновой Г.В. В соответствии с ч. 5 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. От ИП Кальяновой Г.В. не поступали запросы о бронировании туристского продукта в интересах истца и указанных в исковом заявлении лиц и как следствие в ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступали какие-либо средства от указанных лиц. ИП Кальянова Г.В. денежных средств в счет оплаты туристской поездки в <...> с указанными в исковом заявлении параметрами в ООО «Библио-Глобус Туроператор» не оплачивала. Таким образом, простого указания на наименование туроператора в договоре поручения о реализации туристского продукта не является достаточным для привлечения организации к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение им взятых на себя обязательств. Заявка на бронирование гостиничных услуг в отеле «Бархатные сезоны» <...> для Х., Ц., Искандаровой И. поступила в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ИП Суслова И.В. В состав заявки входило только проживание в отеле «Бархатные сезоны» в период с <...> по <...> Стоимость проживания составила 43 209 руб. <...> и <...> третьим лицом своей платежной картой эквайрингом произведена полная оплата по заявке <...> в размере 43 209 руб. ООО «Библио-Глобус Туроператор» во исполнение обязательств, получив оплату за гостиничные услуги, незамедлительно забронировало наземное обслуживание: проживание в номере типа «стандарт» в отеле «Бархатные сезоны», квартал Спортивный, ГК на курорте Сочи в период с <...> по <...> Авиаперевозка по маршруту Уфа-Сочи-Уфа. а также трансферы в состав заявки не входили. В период с <...> по <...> истцу и ее спутникам были предоставлены услуги проживания. <...> в адрес туроператора через ИП Суслова И.В. поступили документы в следующем составе: сопроводительное письмо ИП Суслова И.В., претензия истца, а также поддельное подтверждение бронирование от якобы ООО «Библио-Глобус Туроператор». Обращает внимание, что согласно сопроводительному письму ИП Суслова И.В., для туристов было забронировано проживание в отеле «Бархатные сезоны». Отдельно были приобретены авиабилеты и индивидуальный трансфер. Таким образом, сам ИП Суслов И.В. не оспаривает факт бронирования у ООО «Библио-Глобус Туроператор» только наземного обслуживания. ООО «Библио-Глобус Туроператор» предоставил истцу ответ на ее обращение, указав, что услуги авиаперевозки и трансфера в состав заявки не входили и туроператорам не предоставлялись. Агент ИП Суслов И.В., в свою очередь, был заблокирован в системе бронирования туроператора за подделку документов, а также за незаконное субагентирование. Согласно реестру турагентов на официальном сайте Министерства экономического развития РФ, сведения об ИП Кальяновой Г.В., как об турагенте, отсутствуют. ООО «Библио-Глобус Туроператор» никогда не имело договорных отношений с данным лицом. Таким образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» добросовестно и в полном объеме исполнило взятые на себя перед истцом обязательства. При таких обстоятельствах, ООО «Библио-Глобус Туроператор» является ненадлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям, основания для взыскания денежных средств за счет ООО «Библио-Глобус Туроператор» отсутствуют.

Ответчик индивидуальный предприниматель Кальянова Г.В., извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, сведений о причинах неявки суду не представила, не просил об отложении либо рассмотрении дела в свое отсутствие. В ранее представленном отзыве на исковое заявление индивидуальный предприниматель Кальянова Г.В. просила отказать в удовлетворении исковых требований Искандаровой И.М. по тем основаниям, что <...> между нею и Искандаровой И.М. был заключен договор о реализации туристского продукта <...>. В рамках договора были забронированы следующие услуги: проживание в отеле <...> Сезоны-3 взр. без питания. <...>-х местный стандарт, в период с <...> по <...>; перелет Уфа-Сочи-Уфа - Трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт. За перечисленные услуги туристом была оплачена сумма в размене 93 000 руб. В рамках субагентского договора проживание на туристов было забронировано через ИП Суслова И.В., через туроператора ООО «Библио-Глобус». Стоимость проживания составила 46 461 руб. Также на туристов был забронирован перелет Уфа-Сочи-Уфа, что подтверждается чеками на сумму 15 796 руб., 7 898 руб., 11 750 руб. Общая стоимость перелета составляет 35 444 руб. Индивидуальный трансфер был забронирован туристам через агрегатор Kiwitaxi, что подтверждается чеком об оплате <...> на сумму 6 293 руб. <...> у туристов был назначен обратный рейс из Адлера в Уфу. Так как в августе высокий сезон и самолеты часто вылетаю не по расписанию, вылет их рейса был перенесен. За несколько часов до вылета с туристами пытался связаться водитель трансфера, но, т.к. у Исканаровой И.М. был недоступен телефон, водитель до них не дозвонился. После ее звонка на ресепшен отеля, сотрудник сказал, что туристы отошли. Уже несколькими минутами позже перезвонил администратор отеля и продиктовал номер телефона Ц., которому ею был совершен звонок. В связи с тем, что туристы в момент прибытия трансфера не находились в холле отеля, водитель уехал. В дальнейшем туристы самостоятельно выкупили билеты на следующий рейс, другой датой, и вернулись в Уфу. Искандарова И.М. обратилась с претензией на возврат денежных средств и компенсацию расходов. Не дожидаясь ответа от авиакомпании и турагентства, Искандарова И.М написала претензию в ООО «Библио-Глобус», в дальнейшем на контакт не шла. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на замену, компенсацию, отказ от авиаперелета, если он заранее уведомил перевозчика. В соответствии с п. 6.9 договора о реализации туристского продукта, агент не несет ответственности вследствие отмены рейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия перевозчика. Также турист должен правильно указать в договоре телефон, e-mail и регулярно их проверять. Так как туристы опоздали на рейс и билеты были невозвратными, по правилам ООО АК Победа денежные средства за перелет не возвращаются, а стоимость вновь приобретенных билетов оплачивается самим пассажиром. В рамках договора между нею и Искандаровой И.М. все обязанности по бронированию отеля, авиаперелету, трансферу ею были выполнены.

Третье лицо индивидуальный предприниматель Суслов И.В., извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, сведений о причинах неявки суду не представил, не просил об отложении либо рассмотрении дела в свое отсутствие. В представленном пояснении третье лицо индивидуальный предприниматель Суслов И.В. указал, что по бронированию <...> направление <...>, даты тура с <...> по <...>, заказчик Искандарова И.М., туристам был забронирован отель, отдельно перелет и трансфер. На дату возврата из <...> за туристами приехал трансфер в отель «Бархатные сезоны». До туристов не дозвонились. Так как трансфер был индивидуальный, не групповой, туристов не дождались. В результате они опоздали на рейс и вылетели на следующий день. В рамках данного бронирования все свои обязательства им выполнены.

Суд, с учетом требований ст. 167 ГПК РФ, полагает о рассмотрении указанного дела в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы гражданского дела, и, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1005 п. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно положениям ст.ст. 15, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, для возложения гражданско-правовой ответственности необходима совокупность таких условий, как: наступление вреда, противоправное поведение причинителя вреда, его вина, а также причинно-следственная связь между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от <...> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться, в том числе, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 Федерального закона от <...> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от <...> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что данный Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 12 ч.ч. 2,4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 13 ч.ч. 1,2,4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

По правилам п. 6 ст. 29 Закона РФ от <...> № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если его требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п.п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно п.п. 17, 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1852 от 18.11.2020 г., исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествия, связанного с прохождением потребителем маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья).

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

Пунктами 25-27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации <...> от <...>, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Судом установлено, что <...> между туристическим агентством «Атлантика» в лице индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. и Искандаровой И.М. заключен договор о реализации туристского продукта <...>, по условиям которого агент туристическое агентство «Атлантика» в лице индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. по поручению и за счет заказчика Искандаровой И.М. обязалось совершить юридические и иные действия, а именно: предоставить заказчику Искандаровой И.М. необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», обеспечить своевременную оплату туроператору туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором; туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» обязался сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик Искандарова И.М. обязалась оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные настоящим договором.

Согласно заявке на бронирование <...>, Искандаровой И.М. осуществлен у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» заказ туристского продукта – проживание в отеле «Бархатные сезоны» <...>, на 3 человека (Искандарова И.М., Х.., Ц.), в период с 21 по <...>.

Стоимость услуг по договору составила 93 000 руб., оплата тура была произведена Искандаровой И.М. индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. по товарному чеку <...> от <...> в размере 46 500 руб. за бронирование ООО «Библио-Глобус Туроператор» туристского продукта в виде проживания в отеле «Бархатные сезоны» <...> в период с 21 по <...>, по товарному чеку <...> от <...> в размере 46 500 руб. за доплату тура.

Тур (заявка на бронирование <...>) был забронирован индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. (туристическое агентство «Атлантика»), как агентом ООО «Библио-Глобус Туроператор», через субагента индивидуального предпринимателя Суслова И.В., которым 19 и <...> произведена оплата туристского продукта в виде проживания в отеле «Бархатные сезоны» <...> в период с 21 по <...> в общем размере 43 209 руб., что следует из представленных туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» сведений из системы туроператора по оплатам заявки <...>.

    Согласно п.п. 6.1 – 6.10 договора о реализации туристского продукта <...> от <...>, туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора.

Ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, представленной туроператором), а также обязанности по оплате туроператору туристского продукта.

Агент не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным - в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением туроператором своей деятельности. В этом случае ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору.

Агент не несет ответственности в случае, если произошло исключение туроператора из Единого федерального реестра туроператоров после заключения настоящего договора.

Агент не несет ответственности перед заказчиком за понесенные заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае, если заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий; в случае, если заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; вследствие ограничения права заказчика на выезд из РФ компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов заказчика в период поездки; вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям заказчика; вследствие приобретения заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт; в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице; за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам заказчика.

Агент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.

Агент не несет ответственности вследствие отмены рейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или туроператора.

Агент не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты заказчиком договора агент действует за счет туроператора и не обязан производить доплату за собственный счет.

Из представленных туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» сведений из системы туроператора по заявке <...> следует, что в состав заявки бронирования входит наземное обслуживание - проживание в отеле «Бархатные сезоны» <...> в период с 21 по <...>, авиаперелет по маршруту Уфа - Адлер (Сочи) - Уфа, а также трансфер в состав туристского продукта не входили.

Таким образом, судом достоверно установлено, что авиаперелет и трансфер не являлись услугами, входящими в туристский продукт туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Судом также установлено, что помимо туристского продукта истцом Искандаровой И.М. у ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. дополнительно были приобретены следующие услуги: авиаперелет по маршруту Уфа – Адлер (Сочи) на 3 человека, перевозчик ПАО «Аэрофлот», дата <...>, что следует из маршрутных квитанций электронного билета №<...>, 5552309201620 и 5552309201621 и не оспаривается истцом Искандаровой И.М. и ответчиком индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В.; трансфер по маршруту Аэропорт – Отель <...>, что подтверждается квитанцией о бронировании трансфера в Kiwitaxi от <...> и не оспаривается истцом Искандаровой И.М. и ответчиком индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В.; авиаперелет по маршруту Адлер (Сочи) – Уфа на 3 человека, перевозчик ПАО «Аэрофлот», дата <...>, трансфер по маршруту Отель – Аэропорт <...>, что не оспаривается истцом Искандаровой И.М. и ответчиком индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В.

<...> авиаперелет истца Искандаровой И.М. и совместно с ней отдыхающих по туристскому продукту лиц по маршруту Адлер (Сочи) – Уфа не состоялся, в связи с чем, истцом Искандаровой И.М. за свой счет были приобретены авиабилеты на 3 человек по маршруту Сочи – Оренбург на дату <...> в общем размере 87 090 руб., что подтверждается чеками от <...>, посадочными талонами и электронными билетами от <...>; а также понесены расходы по оплате гостиницы за проживание с 26 по <...> в размере 2 920 руб., что подтверждается ваучером бронирования <...> и чеком по операции от <...>.

<...> истец Искандарова И.М. обратилась к ответчику индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. с претензией о возмещении понесенных убытков в виде уплаченных денежных средств за авиаперелет в размере 87 090 руб. и проживание в гостинице в размере 2 920 руб., которая оставлена ответчиком индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. без удовлетворения.

<...> истец Искандарова И.М. обратилась к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор» с претензией о возмещении понесенных убытков в виде уплаченных денежных средств за авиаперелет в размере 87 090 руб. и проживание в гостинице в размере 2 920 руб.

В данном <...> ответе за исх. <...> ООО «Библио-Глобус Туроператор» сообщило Искандаровой И.М. об отсутствии оснований для удовлетворения требований, поскольку обязательства по своевременному бронированию и оплате партнеру услуги размещения в отеле «Бархатные сезоны, <...> на период с <...> по <...> туроператором исполнены в полном объеме. Согласно фактическим обстоятельствам, при бронировании заявки турагентом ИП Сусловым И.В. на стадии подтверждения бронирования заявки туроператором предоставление иных услуг, как то услуги воздушной перевозки и индивидуальный трансфер, не запрашивалось. Таким образом, денежные средства за такие услуги туроператору не оплачивались, обязательства по обеспечению предоставления указанных услуг у туроператора не возникло, в связи с чем, туроператор не несет ответственности за услуги, которые у него не бронировались и не оплачивались.

Согласно ответу на запрос суда НАО «Центр Омега» от <...>, НАО «Центр Омега» является собственником гостинично-оздоровительного комплекса город-отель «Бархатные сезоны». В соответствии с установленными договорными отношениями между НАО «Центр «Омега» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» отель оказывает услуги по размещению и питанию гостей. Прочие услуги, такие как транспортные, Общество по данному договору не оказывает. Гости Х., Ц., Искандарова И. (ваучер <...>) выселились из отеля <...> в 12:09, далее информация о гостях отсутствует.

Из представленного списка пассажиров на авиарейс ПАО «Аэрофлот» по маршруту Сочи – Уфа на <...> усматривается, что в списке пассажиров на авиарейс Искандарова И.М. и совместно с ней отдыхающие по туристскому продукту Х. и Ц. отсутствуют.

Из ответа на запрос суда ПАО «Аэрофлот» от <...> следует, что согласно имеющимся в ПАО «Аэрофлот» сведениям, информация об оформлении авиабилета на Искандарову И. (<...> г.р.) за 2023 год не обнаружена. Бронирование под кодом «RN5LSF» было оформлено <...> через сайт ПАО «Аэрофлот» на других пассажиров, дату / маршрут.

В соответствии с требованиями ст.ст. 56, 67 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требования и возражений. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Оценивая представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, по правилам ст. 67 ГПК РФ, исходя из конкретных обстоятельств дела, норм законодательства, регулирующих спорные правоотношения, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Искандаровой И.М. к ответчику туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор», поскольку ООО «Библио-Глобус Туроператор» не является поставщиком услуг по авиаперелету и трансферу, указанные услуги не входили в состав туристского продукта, ООО «Библио-Глобус Туроператор» выполнило все взятые на себя обязательства по договору о реализации туристского продукта, следовательно, на ООО «Библио-Глобус Туроператор» не может быть возложена ответственность за взыскание убытков, причиненных при авиаперелете.

Вместе с тем, установленные судом обстоятельства указывают на то, что реализация туристского продукта, под которой Федеральный закон № 132-ФЗ от <...> «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понимает деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта (его формирование и продвижение) с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором, включала в себя деятельность турагента индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. не только по заключению договора о реализации туристского продукта с истцом Искандаровой И.М., получение денежных средств за данный продукт от заказчика, но и оказание дополнительных услуг по авиаперелету по маршруту Уфа – Адлер (Сочи) – Уфа и трансферу, которые были оплачены истцом Искандаровой И.М. турагенту индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. и не входили в состав туристского продукта.

При этом авиаперелет по маршруту Адлер (Сочи) – Уфа <...> не состоялся по вине турагента индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В., которым не были забронированы авиабилеты в авиакомпании ПАО «Аэрофлот» на указанную дату, что следует из списка пассажиров на авиарейс ПАО «Аэрофлот» по маршруту Сочи – Уфа на <...> и ответа ПАО «Аэрофлот» от <...>, а также самих маршрутных квитанций электронных билетов, в которых отсутствуют номера электронных билетов.

При указанных обстоятельствах, суд полагает, что убытки, понесенные истцом Искандаровой И.М. для приобретения авиабилетов и оплаты гостиницы, подлежат взысканию с ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В.

Обстоятельств и оснований для освобождения ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. от гражданско-правовой ответственности не имеется.

Вопреки доводам ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В., вины истца Искандаровой И.М. в нарушении правил перевозки, повлекших не вылет <...> из <...>) в <...>, исходя из установленных судом обстоятельств, не имеется, поскольку именно турагентом индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. были ненадлежащим образом оказаны услуги по бронированию авиабилетов для перелета <...> по маршруту Адлер (Сочи) – Уфа, что, в свою очередь, повлекло нарушение прав истца на своевременное получение услуги перевозки, отсрочку времени прибытия истца к месту проживания и возникновению дополнительных расходов, в том числе по покупке истцом авиабилетов и оплаты гостиницы, которые находятся в прямой причинно-следственной связи с нарушениями условий исполнения договора, допущенными турагентом индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В.

Доводы ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. о надлежащем исполнении ею условий договора, оплаты авиарейса <...>, в подтверждение которого представлены чеки по операциям от 21 и <...>, судом отклоняются, поскольку чеки по операциям от 21 и <...> бесспорно не подтверждают факт приобретения авиабилетов именно на имя истца Искандаровой И.М. и совместно с ней отдыхающих по туристскому продукту Х. и Ц., на дату <...> и по маршруту Адлер (Сочи) – Уфа. Кроме того, чеки от 21 и <...> содержат информацию о переводе денежных средств в ООО «Авиакомпания «Победа», тогда как индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. были предоставлены истцу Искандаровой И.М. маршрутные квитанции электронных билетов без номеров, в которых перевозчиком числится ПАО «Аэрофлот». При этом доказательств предоставления истцу Искандаровой И.М. информации о смене перевозчика, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, ответчиком суду не представлено.

При изложенных обстоятельствах, с ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. в пользу истца Искандаровой И.М. подлежат взысканию понесенные последней убытки в связи с ненадлежащим оказанием услуги в общем размере 90 010 руб.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ <...> от <...> «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации <...> от <...> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что ответчиком индивидуальным предпринимателем Кальяновой Г.В. допущено нарушение прав потребителя Искандаровой И.М., в связи с чем, исходя из принципа разумности и справедливости, обстоятельств дела, характера испытанных истцом Искандаровой И.М. нравственных страданий, длительности нарушения ответчиком своих обязательств, суд полагает возможным взыскать в ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. в пользу истца Искандаровой И.М. денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ <...> от <...> «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации <...> от <...> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

С учетом установленных судом обстоятельств, с ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. в пользу истца Искандаровой И.М. подлежит взысканию штраф в размере 47 505 руб. (90 010 руб. + 5 000 руб. / 2).

Оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не находит, полагая размер штрафа соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Так как истец Искандарова И.М. при подаче иска была освобождена от уплаты государственной пошлины, на основании ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. подлежит взысканию в доход бюджета городского округа <...> РБ государственная пошлина в размере 3 200,30 руб., исходя из удовлетворенных судом требований материального характера на сумму 90 010 руб. и требования нематериального характера о взыскании компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Искандаровой И.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. (паспорт <...> выдан Отделом УФМС России по <...> в <...> <...>) в пользу Искандаровой И.М. (паспорт <...> выдан МВД по <...> <...>) убытки в размере 90 010 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 47 505 руб.

В удовлетворении искового требования Искандаровой И.М. к индивидуальному предпринимателю Кальяновой Г.В. о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

В удовлетворении исковых требований Искандаровой И.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Кальяновой Г.В. (паспорт <...> выдан Отделом УФМС России по <...> в <...> <...>) в доход бюджета городского округа <...> Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 3 200 руб. 30 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кумертауский межрайонный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня его составления в окончательной форме.

Председательствующая подпись

<...>

<...>

<...>

<...>