Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1909/2023 ~ М-838/2023 от 17.03.2023

Дело № 2-1909/2023

Уникальный идентификатор дела 59RS0001-01-2023-001039-28

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

07 сентября 2023 года                                           город Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Каробчевской К.В.,

при секретаре судебного заседания Корековой Д.С.,

с участием истца Казанцева Г.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казанцева Геннадия Егоровича к руководителю Почтового отделения № города Перми, Управлению Федеральной почтовой связи Пермского края о компенсации морального вреда,

установил:

Казанцев Г.Е. обратился в суд с иском к руководителю Почтового отделения № города Перми, Управлению Федеральной почтовой связи Пермского края с требованием о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 20 декабря в отделении связи № истец отправлял 2 посылки. Уточнив тариф на посылки, он уведомил сотрудниц почты о том, что посылки будут приведены к норме 10 кг., что бы сэкономить деньги. Истец привел в норму посылку в Сочи, вторая сотрудница упаковала вторую посылку вопреки договорённости. Вес посылки превышал 800 грамм. Однако ему навязали оформить посылку так как она уже была обклеена, и стоимость будет немного дороже. Оказалось, посылка дороже на 495 рублей. Посылка в Московскую область встала в 1345 рублей против 850 рублей. Начальник отделения связи никак не отреагировала. Позже он вернулся в 31 отделение связи для того что бы выяснить причины случившегося с чеком на посылку. В результате чего начальник отделения № Почты России накричала на истца и не дала слова сказать. От сотрудников почты он услышал, что ему предлагали привести посылку к норме, на что он якобы отказался, что причинило ему нравственные страдания.

Истец в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал, доводы, изложенные в исковом заявлении поддержал. Указал, что после отправления посылки ему от сестры стало известно, что за посылку свыше 10 кг. взымается повышенный тариф. Он пришел разбираться на почтовое отделение № с вопросом о не приведении посылки к 10 кг., из-за чего сотрудники почты стали оспаривать данное обстоятельство, в том числе в грубой форме, что причинило ему нравственные страдания. От оплаты посылки либо ее отправлении в весе более 10 кг. не отказался, так как ему навязали ее оплату и отправку в весе более 10 кг.

Ответчики в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, причин уважительности не явки в судебное заседание не сообщили.

Суд, изучив материалы дела, заслушав истца, пришел к следующему.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 16 Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно статьи 19 вышеуказанного закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из искового заявления следует, что Дата истец отправлял посылку в Адрес с почтового отделения «Почта России» № в Адрес. Чека об отправке суду не представлено.

Дата истец обратился с жалобой в УФПС Пермского края, где указал, что вес его посылки напыляемой в гор Раменское превышал 10 кг, ему не было предложено привести посылку к весу 10 кг. Сотрудник почты успокоил его, что посылка встанет не на много дороже. К указанной жалобе также была приложена квитанция с 67 отделения Почтовой связи.

В ответ на указанную жалобу УФПС Пермского края дали ответ Дата, из которого следует, что УФПС Адрес АО «Почта России» рассмотрев обращение по вопросу взимания платы по неустановленному тарифу в отделении почтовой связи Пермь 614031, сообщает: плата за отправку почтовых отправлений взымается в соответствии с весом пересылаемого почтового отправления, расстоянием и объявленной ценностью. Проведенной проверкой установлено, что тариф по пересылке почтового отправления № адресом Адрес в Адрес принятого весом 9940 грамм составил 1074,92 руб. и тариф за отправление № адресом Адрес в Адрес принятого весом 8400 грамм составил 817,07 руб. Суммы взысканы в соответствии с действующим прейскурантом, и рассчитаны с учетом расстояния пересылаемых почтовых отправлений и веса.

Одновременно проинформировали истца, что продажа товаров, предоставление почтовых услуг, дополнительных услуг осуществляется согласно установленных цен и тарифов, с применением почтовой программы. Взимание платы по недействующим тарифам исключено. Нарушений в приеме почтовых отправлений и взимания платы не по тарифу не установлено.

Из объяснительной начальника ОПС 614031 ФИО4, следует, что в декабре 2022 года в ОПС 614031 обратился Казанцев Г.Е. для отправки двух досылок. Оператор, взвесив одну посылку, предупредила, что свыше 10 кг берется двойной тариф за пересылку. При приеме первой посылки клиент уменьшил вес до 10 кг. Вторую посылку запечатали, взвесили и озвучили вес и стоимость пересылки (посылка весила больше 10 кг). Клиент ответил, что в посылке подарки на новый год, уменьшать вес не будет. Оператор произвела оплату и выдала клиенту чеки. Претензий клиент никаких не высказывал. Спустя три дня клиент обратился в ОПС 614031 для возврата денежных сумм за посылку, которая превышала 10 кг. Требовал вернуть ему деньги за разницу в весе. Сотрудники ОПС пояснили, что вернуть деньги не сможем, так как посылка была отправлена с фактическим весом более 10 кг. сумма за пересылку рассчитывает программа. Клиент сказал, что будет обращаться в суд.

Как следует из искового заявления, перед отправкой почтовых отправлений (посылок) истец был ознакомлен с тарифами на посылки. Таким образом, суд пришел к выводу, что информация о тарифах по направлению посылок был доведен до истца надлежащим образом. При этом истец не отказался от направления посылки с превышением 10 кг., оплатив стоимость услуги по ее отправлению. При этом как следует из обстоятельств дела, истец отправлял две посылки, одну из которых он привел к норме в 10 кг., при этом у истца имелась возможность сравнить стоимость двух посылок и соответственно возможность отказа от направления посылки превышающей 10 кг и оплаты услуг Почты по ее направлению.

В соответствии со ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценив представленные доказательства, по правилам ст. 67 ГПК РФ, факт навязывания Казанцеву Г.Е. оформления и отправки посылки в гор. Раменское по повышенному тарифу сотрудником почтового отделения не нашел своего подтверждения, пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований истца в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Казанцева ...) к руководителю Почтового отделения № города Перми, Управлению Федеральной почтовой связи Пермского края о компенсации морального вреда – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд города Перми, в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья:                                          К.В. Каробчевская

...