Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-319/2022 ~ М-135/2022 от 11.02.2022

Дело № 2- 319/2022

Уникальный идентификатор дела

44RS0026-01-2022-000358-38

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 мая 2022 года г. Кострома

Димитровский районный суд г. Костромы в составе: председательствующего судьи Драничниковой И.Н., при секретаре Ковалевой К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Афанасьевой Т.А. к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Вика-Тур» о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Афанасьева Т.А. обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», указав, что 07.02.2020 между истцом и ООО «Вика-Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта №377. В соответствии с п. 1.1 договора, агентство приняло на себя обязательство забронировать туристический продукт у туроператора, туроператор принял на себя обязательство сформировать туристический продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязался оплатить цену договора. Стоимость туристического продукта составила 168 200 руб. и была оплачена истцом в полном объеме. В рамках договора планировалась поездка в Израиль (Мертвое море), перелет по маршруту Москва Телль Авив и Тель Авив – Москва, проживание в Lot Spa Hotel 4* в период с 18.03.2020 по 28.03.2020. Однако в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной вспышкой коронавирусной инфекции, услуги представлены не были. Заявка №9424105 была аннулирована, истцом подано заявление о возврате денежных средств, однако они не возвращены. На этом основании истец просила взыскать с туроператора оплаченные ею денежные средства в размере 168 200 руб.

В процессе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчика привлечен турагент ООО «Вика-Тур». Истец указала на выплату ей туроператором денежных средств в размере 158 574,33 руб., а так же процентов за пользование денежными средствами в размере 8 426,16 руб. С учетом утончения исковых требований, Афанасьева Т.А. просила взыскать оставшуюся невозвращенной часть оплаченных по договору денежных средств в размере 9 625,67 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., предусмотренный законодательством о защите право потребителей штраф.

В судебном заседании представитель истца Николаева А.А. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме. Она пояснила, что учитывая возврат туроператором полученных им денежных средств, надлежащим ответчиком по уточненным исковым требованиям полагает ООО «Вика-Тур», с которого и просила взыскать указанные выше денежные средства.

Ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», надлежаще извещенный о времени и месте судебного заседания, просил о рассмотрении дела в отсутствии его представителя, не признав иск. В отзыве указано на то, что 07.02.2020 ООО «Вика-Тур» на основании агентского договора забронировало для истца туристический продукт по заявке №9424105. Оплата за туристический продукт поступила, она составила 158 574,33 руб. Разница между суммой, полученной туроператором, и суммой, оплаченной истцом, находится в распоряжении турагента, является его доходом и не относится к ответственности туроператора. 02.03.2022 истцу был осуществлён возврат стоимости туристического продукта в размере 158 574,33 руб., оплачены проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные п. 8 Постановления №1073 от 20.07.2020. Возврат денежных средств за временно невозможный к исполнению тур, был осуществлен в разумный срок, определяемый на основании ст. 314 ГК РФ с учетом специальных обстоятельств ситуации.

Ответчик ООО «Вика-Тур» своего представителя в судебное заседание не направил, о месте и времени рассмотрения дела был извещен надлежащим образом. Возражений против иска ответчик не привел, доказательств его необоснованности не представил.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. При этом туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

В соответствии с разъяснениями, приведенными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно в ст. 15 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений. Оценка доказательств, в соответствии с положениями ст. 67 ГПК, производится судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Как следует из договора реализации туристского продукта №377 от 07.02.2020, заключенного между ООО «Вика-Тур» и Афанасьевой Т.А., турагент, действуя по поручению туроператора, обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные договором действия по реализации заказчику туристического продукта. ООО «Вика-Тур» взяло на себя обязательство по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информаций, бронированию, оплате туристической поездки в период с 18.03.2020 по 28.03.2020 в составе 1 туриста: Афанасьевой Т.А. в Израиль (Мертвое море), по маршруту Телль Авив – Москва - Тель Авив – Москва, проживание в отеле Lot Spa Hotel 4*. В соответствии с п. 5.2 договора каждая из сторон вправе потребовать или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям относятся обстоятельства: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезни заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении и расторжении договора по указанным обстоятельствам применяются последствия, предусмотренные п. 5.4. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения и расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте временного пребывания заказчика) угрозы безопасности его жизни и здоровью, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания заказчика, угрозы безопасности его жизни и здоровью, возврат средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта (п. 5.3). Туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора (п. 6.1).

Стоимость выбранного истцом туристского продукта составила 168 200 руб., оплачена истцом 07.02.2020, что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру ООО «Вика-Тур».

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Платежными поручениями от 04.03.2022 ООО «ТО Корал тревел центр» перечислил Афанасьевой Т.А. денежные средства в счет возврата за туруслуги в размере 158 574,33 руб., в счет оплаты процентов в размере 8 426,16 руб. Доказательств перечисления денежных средств туроператору в большей сумме агент не представил, так же как и возражений относительно предъявленных к нему потребителем требований. Услуга истцу оказана не была, путешествие не состоялось, оставшаяся не возмещенной часть произведенной истцом оплаты в размере 9 625,67 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Вика-Тур».

Учитывая вышеизложенное, нарушение прав потребителя, требование возмещения морального вреда обосновано. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от стоимости услуг, а должен основываться на характере и объеме причиненных нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае. Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание личность истца, характер и объем причиненных ему нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, приведенных доводов, приходит к выводу об удовлетворении данного требования в размере 2 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из взысканных судом в пользу потребителя сумм.

Исходя из положений ст. 103 ГПК Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в установленном законом порядке, подлежит взысканию с ответчика ООО «Вика-Тур».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования Афанасьевой Т.А. удовлетворить частично, взыскать в ее пользу с ООО «Вика-Тур» оплаченные по договору денежные средства в размере 9 625,67 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 5 812,8 руб., а всего 17 438,47 руб. (Семнадцать тысяч четыреста тридцать восемь руб. 47 коп.).

Взыскать с ООО «Вика-Тур» в доход бюджета городского округа г. Костромы госпошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Димитровский районный суд г. Костромы в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья И.Н. Драничникова