Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-6/2023 от 13.03.2023

Дело № 11-6/2023

УИД 42MS0104-01-2022-003443-62

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

    Топкинский городской суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Васениной О.А., при секретаре Варивода А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Топки 06 апреля 2023 года гражданское дело по апелляционной жалобе Черновой Н.А. на решение мирового судьи судебного участка № Топкинского городского судебного района от 17 января 2022 года вынесенного по иску Черновой Н.А. к АО «ЗАпСибТранстелеком» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

    Истец Чернова Н.А. обратилась к мировому судьей с иском к АО «ЗапСибТранстелеком» о защите прав потребителя.

    Требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Черновой Н.А. и АО «ЗапСибТранстелеком» заключен договор оказания услуг связи №. По договору АО «ЗапСибТранстелеком» приняло на себя обязательство оказать услуги связи домашний интернет с тарифным планом «<данные изъяты>», интерактивное телевидение с тарифным планом «<данные изъяты>» Абонентская плата составила <данные изъяты> рублей, согласно представленной карты клиента (для абонента) в месяц.

ДД.ММ.ГГГГ истец внесла абонентскую плату за первый месяц пользования услугой в размере <данные изъяты> рублей.

    После непродолжительного пользования услугой истец обнаружила, что ни интернетом, ни интерактивным телевидением воспользоваться невозможно по причине плохого качества связи, в связи с чем в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неоднократно обращалась к ответчику для устранения выявленных недостатков.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис компании с намерением расторгнуть договор оказания услуг связи, но сотрудниками ответчика было в этом отказано, мотивируя это тем, что у истца перед компанией имеется задолженность. В этот же день истцом была подана претензия, в ответе на которую ответчик уведомил истца о расторжении договора с ДД.ММ.ГГГГ, а также потребовал погасить существующую задолженность в размере <данные изъяты> рублей.

    Истец Чернова Н.А. на удовлетворении требований настаивала.

    Представитель ответчика АО «ЗапСибТранстелеком» в судебное заседание не явился, бучи надлежащим образом уведомленным о дате и времени рассмотрения дела. В материалы дела представлены письменные возражения.

    Решением мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ постановлено: в удовлетворении исковых требований Черновой Н.А. к АО «ЗапСибТрансТелеком» о расторжении договора оказания услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг связи в размере <данные изъяты> рублей, взыскания неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за некачественную услугу в размере <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, отказать в полном объеме.

    На указанное решение от истца Черновой Н.А. поступила апелляционная жалоба, в которой он просит решение мирового судьи отменить, принять по делу новое решение.

    Указывает, что не согласна с решением мирового судьи, считает его незаконным и необоснованным.

    Указывает, что суд не учел требования, предусмотренные п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г № «О защите прав потребителей», а также разъяснения содержащиеся в п.44 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГг №, согласно которым при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея ввиду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

    Разрешая спор, суд учел доводы представителя ответчика, изложенные в возражении на исковое заявление от 27.12.2022г, о том, что договор может быть заключен путем совершения конклюдентных действий, однако не принял во внимание положения законодательства, обязывающие ответчика заключить договор телематических услуг связи в письменной форме в котором должна быть отражена вся необходимая и достоверная информация.

    При этом договор об оказании услуг связи заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту.

    Перечень достоверной и необходимой для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информации, которую оператор связи обязан предоставить абоненту в письменном виде, установлен ст. 10 Закона О защите прав потребителей, п.п. 17,29,30 правил оказания телематических услуг связи.

    В ходе судебного заседания ответчик не представил доказательств того, что вся необходимая и достоверная информация об оказываемой им услуге была предоставлена истцу в письменном виде. В материалах дела имеются только подписанные истцом заявления (регистрационные анкеты абонента). Ссылка в регистрационных анкетах на сайт ответчика не освобождает его от обязанности своевременно предоставлять потребителю всю необходимую информацию об оказываемых услугах и их стоимости в порядке, установленном законом.

    В своем решении мировой судья указал, что истцом не представлено доказательств предоставления ответчиком услуги ненадлежащего качества., однако бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

    Принимая от истца, не обладающего специальными познаниями, заявления (регистрационные анкеты абонента), ответчик, являющийся специалистом в данной области, обязан был предупредить истца о том, что подключение Ethernet кабеля к личному оборудованию истца может снизить качество предоставляемой услуги или сделает невозможным ее использование. До заключения договора ответчик не уведомлял истца о том, что такое оборудование необходимо.

    В решении суд указал, что поданная истцом ДД.ММ.ГГГГ претензия не отвечает установленному законодательством и договором порядку и форме отказа абонента от исполнения услуг связи в целях прекращения договора, расторжения договора услуг связи. Вместе с тем, суд не привел установленные законодательством нормы, которые нарушила истец, обращаясь с письменной претензией об отказе от договора в адрес ответчика.

    Суд принял во внимание второе заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ об отказе от договора. Однако, суд не предпринял мер для выяснения обстоятельств его появления. Вместе с тем, заявление от ДД.ММ.ГГГГ истец написала по требованию ответчика, после чего и получила письмо от ДД.ММ.ГГГГ в котором ответчик уведомил о расторжении договора начиная с ДД.ММ.ГГГГ. Суд не учел, что в материалах дела отсутствует расчет фактического размера понесенных ответчиком расходов на подключение телевизора истца к интернету. При выполнении работ по предоставлению истцу доступа к информационным система информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети интернет, ответчик использовал уже имеющийся в наличии кабель, оставшийся от предыдущего подключения и никаких дополнительных работ ответчик не выполнял.

    На апелляционную жалобу от ответчика поступили возражения в которых АО «ЗапСибТрансТелеком»» просит решение мирового судьи оставить без изменения, апелляционную жалобу истца без удовлетворения.

    В судебном заседание суда апелляционной инстанции заявитель жалобы Чернова Н.А. доводы апелляционной жалобы поддержала, просила решение мирового судьи отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении заявленных требований.

Представитель ответчика АО «ЗапСибТранстелеком» надлежащим образом уведомленные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.

Проверив материалы гражданского дела, рассмотрев дело в соответствии с ч.2 ст. 327 ГПК РФ по правилам производства в суде первой инстанции, с учетом особенностей установленных главой 39 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

Согласно ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно статье 450.1 указанного Кодекса предоставленное этим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.57 Постановления правительства РФ от 31.12.2021г № «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Черновой Н.А. и АО «ЗапСибТранстелеком» заключен в офертно-акцептной форме договор оказания услуг связи № путем подписания заявления (регистрационной анкеты), что подтверждается материалами дела.

По условиям договора абонентом выбраны услуги связи :доступ в сеть Интернет» с акционным тарифным планом «<данные изъяты>» и услуга «интерактивное телевидение» с тарифным планом «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ между Черновой Н.А. и АО «ЗапСибТранстелеком» подписан акт подключения, на основании которого абоненту подключен пакет услуг.

Исходя из условий договора оказания услуг связи № стоимость услуг и порядок их оплаты определяются тарифным планом, выбранным абонентом. (п.7.1 договора).

Стоимость услуг, оказываемых абоненту, состоит из: стоимости услуги по предоставлению доступа (в случаях, предусмотренных тарифным планом), ежемесячной стоимости услуги, стоимости дополнительных услуг (если это предусмотрено договором или тарифным планом) (п. 7.2 договора).

Согласно п. 7.3 договора, плата за услугу по предоставлению доступа взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к сети связи оператора и списывается с лицевого счета абонента на основании подписанного акта о подключении в течение трех дней с момента его подписания.

Абонентом в момент подключения услуг «Доступ в сеть Интернет» и «Интерактивное телевидение» по договору были выбраны акционные тарифные платы «<данные изъяты>» и «<данные изъяты>» соответственно.

При подключении к акционным тарифным планам «<данные изъяты>» и «<данные изъяты>» абоненту предоставлялась возможность оплаты единовременного платежа за указанные услуги по предоставлению доступа в рассрочку на ДД.ММ.ГГГГ месяцев.

Стоимость услуг по предоставлению доступа (подключению) составила <данные изъяты> рублей за услугу «Домашний Интернет» и <данные изъяты> рублей за услуги «Интерактивное телевидение»

Абонентская плата по акционному тарифному плану с ДД.ММ.ГГГГ месяц (с учетом условий рассрочки по предоставлению доступа к Услугам (услуг подключения) составила <данные изъяты> рублей в месяц.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора оказания услуг связи № по причине некачественного оказания услуг.

Пунктом 3.10 договора предусмотрено, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оператору расходов, понесенных им в связи с оказанием абоненту услуг. Отказ абонента от договора осуществляется путем подачи оператору соответствующего заявления в письменной форме.

Заключенный договор оказания услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнут АО «ЗапСибТранстелеком» ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 20 Правил оказания телематических услуг утвержденных Постановлением правительства РФ от 31.12.2021г № установлено, что договор об оказании услуг связи заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

Согласно п. 3.2 договора безусловным принятием (акцептом) абонентом договора, Условий оказания услуг и тарифиных планов в соответствии со ст. 438 ГПК РФ считается:

-подписание абонентом заявления,

- пользование абонентом услугами и дополнительными услугами оператора,

-оплата услуг и дополнительных услуг.

В материалах дела имеется копия подписанного истцом заявления, а также акт о подключении, представлены в дело также данные потребления трафика и копия акта сверки взаимных расчетов, что свидетельствует о заключении между сторонами договора.

Согласно условий выбранного абонентом тарифного плата, в случае, если абонент в первые <данные изъяты> месяцев с момента подключения к акционному тарифному плану расторгает договор, абонент оплачивает единовременный платеж за услуги по предоставлению доступа ( к услуге «домашний интернет» и «интерактивное телевидение») в полном объеме, рассчитанный как количество оставшихся месяцев до окончания пользования акционного тарифного плана (учитывая количество оставшихся суток в текущем месяце), умноженное на сумму платежа.

Как следует из материалов дела, при подписании заявления (регистрационной анкеты) абонентом произведено подтверждение, ознакомление и согласие с условиями договора и выбранного тарифного плана, а также с условиями оказания услуг, размещенными на сайте оператора.

Таким образом, заключенный между сторонами договор оказания услуг соответствует действующему законодательству, поскольку, поскольку п20, 61 Правил оказания телематических услуг связи утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2021г № договор оказания услуг связи может быть заключен путем осуществления конклюдентных действий.

Как было установлено выше ДД.ММ.ГГГГ абонентом в офис продаж и обслуживания оператора было подано заявление о расторжении договора, который был расторгнут ДД.ММ.ГГГГ.

Доводы Черновой Н.А. о расторжении договора с ДД.ММ.ГГГГ суд апелляционной инстанции находит несостоятельными, доказательств указанному обстоятельству не представлено.

Заключенным договором между абонентом и оператором было предусмотрено, что стоимость подключения на дату подписания договора составляла <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей соответственно, согласно условий тарифного плана «<данные изъяты>». Данную стоимость абонент был обязан оплатить единовременно при подключении, если бы не согласился на условия акционного тарифного плана «<данные изъяты>». По условиям акции: абоненту предоставляется возможность оплаты единовременного платежа за услуги по предоставлению доступа (подключению) в рассрочку на ДД.ММ.ГГГГ месяцев в размере и порядке, приведенном в таблицах условий тарифного плана.

Как было указана выше, что согласно п. 3.10 договора абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оператору расходов, понесенных им в связи с оказанием абоненту услуг. Отказ абонента от договора осуществляется путем подачи оператору соответствующего заявления в письменной форме.

Также пунктом 57 Правил оказания телематичесикх услуг связи определено, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи.

Данной суммой оператор возмещает свои затраты, связанные с фактическим подключением абонента к сетям оператора, коммутированием портов, настройкой услуг «домашний интернет» и «интерактивное телевидение» на оборудование оператора.

Таким образом, при досрочном расторжении договора на лицевой счет абонента была начислена задолженность, согласно условий договора и выбранного абонентом тарифного плана. Остаток задолженности составил <данные изъяты> рублей.

Не нашли своего подтверждения и доводы о том, что истцу предоставлялись некачественные услуги.

Согласно данных оператора представленных в материалы дела абонент пользовался услугами связи.

ДД.ММ.ГГГГ абонент обращалась с жалобой на некорректную работу стороннего приложения «Ютуб». ДД.ММ.ГГГГ был произведен выезд технического специалиста к абоненту в ходе которого было установлено, что ошибок на оборудовании оператора, обрывов, потерь скорости передачи данных не выявлено. У абонента не было корректно настроено его оконечное оборудование за которое оператор не отвечает. Также техническим специалистом было установлено, что у абонента отсутствует роутер Техничский специалист выполнил настойку «стороннего оборудования» (цифровой ТВ приставки абонента).

Таким образом, мировой судья, оценив представленные доказательства пришел к правильному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований о расторжении договора оказания услуг связи и взыскании с ответчика денежных средств уплаченных по договору в размере <данные изъяты> рублей, а также удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

    Доводы истца, изложенные в апелляционной жалобе сводятся к переоценке доказательств. Однако, мировым судьей были установлены все обстоятельства по делу, всем доказательствам в их совокупности дана надлежащая и полная оценка, и то обстоятельство, что истец не согласен с указанной оценкой, не является основанием к отмене решения суда.

    Принимая во внимание вышеизложенное, суд апелляционной инстанции не усматривает оснований для отмены решения мирового судьи.

    Доводы жалобы не опровергают выводы мирового судьи по существу спора и не влекут отмену решения суда. Судом правильно определены и установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы мирового судьи соответствуют установленным по делу обстоятельствам и основаны на законе. Существенных нарушений норм процессуального права при разрешении спора судом первой инстанции не установлено.

    Руководствуясь ст.ст. 327 – 330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л:

    Решение мирового судьи судебного участка № Топкинского городского судебного района, от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу № рассмотренного по иску Черновой Н.А. к АО «ЗапСибТранстелеком» о защите прав потребителей, оставить без изменения, апелляционную жалобу Черновой Н.А. без удовлетворения.

    Определение вступает в законную силу со дня его вынесения.

Судья: /подпись/ Васенина О.А.