Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1241/2023 ~ М-373/2023 от 25.01.2023

                                   УИД 16RS0049-01-2023-000680-24                                    Дело №2-1241/2023

                                                                          2.171

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

15 марта 2023 года                                  город Казань

Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи      Зубковой Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Маркеловой А.Ю.,

с участием истца ФИО1 и ее представителя ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании стоимости туристского продукта,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО4 (далее - ИП ФИО4), обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (далее – ООО «ВЕДИ ГРУПП») о взыскании стоимости туристского продукта.

В обоснование исковых требований указано, что --.--.---- г. между ФИО1 и ИП ФИО4 заключен договор оказания услуг № П1399, согласно которому ИП ФИО4 взяла на себя обязательства оказать истцу услуги по подбору, бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов для осуществления туристической поездки.

Оплата услуг ответчика ИП ФИО4 осуществлялась на условиях предварительной оплаты в размере 100% от цены договора, что согласно пункту 2.3.1 составляет 118 400 руб.

Истец свои обязательства по оплате стоимости тура исполнила в полном объеме, о чем свидетельствует квитанция к приходному кассовому ордеру от --.--.---- г..

В соответствии с пунктом 2.2 договора в организацию тура входило: авиаперелет Казань-Прага-Казань, проживание в отеле, медицинская страховка, страховка от невыезда.

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, Чехия с --.--.---- г. ввела режим чрезвычайного положения, запретив въезд гражданам государств из 13 стран «зон риска», в том числе и гражданам Российской Федерации.

Истец обратился в адрес ответчика ИП ФИО4 с заявлением об аннулировании ранее приобретенного тура и возврате уплаченных денежных средств в размере 118 400 руб.

На данное обращение, ответчик ИП ФИО4 ответила предложением о замене приобретенного тура на равнозначный, сославшись на уведомление от туроператора ООО «ВЕДИ ГРУПП» №-- от --.--.---- г.. Истец согласился на замену равнозначного туристического продукта, в связи с чем, --.--.---- г. обратился в адрес ИП ФИО4 с заявлением о предоставлении замены.

До декабря 2021 года ответчик ИП ФИО4 не исполнила своих обязательств, равнозначный тур не предоставила, денежные средства не вернула.

--.--.---- г. истец в адрес ответчиков направила заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств.

Истец указывает, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации денежные средства туроператорам необходимо вернуть клиентам до --.--.---- г., однако до настоящего времени ответчик ИП ФИО4 денежные средства не возвратил, мотивированных возражений об отказе не представил.

Поскольку равнозначный туристический продукт не был предоставлен, дополнительное соглашение ответчик ИП ФИО4 с истцом не заключила, --.--.---- г. истец направила в адрес ответчиков уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора. Требования не были удовлетворены.

Ссылаясь на положения статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», истец просит взыскать с ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» денежные средства в размере 507 936 руб., в том числе: 118 400 руб. – стоимость тура, 59 200 руб. – штраф в размере 50% за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке, 330 336 руб. – пени за каждый день просрочки исполнения обязательства по возврату денежных средств.

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО7 исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» в судебное заседание не явился, предоставил возражения на исковое заявление, в котором просил требования истца оставить без удовлетворения в полном объеме.

Ответчик ИП ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября                  1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено статьей 10 Федерального закона от 24 ноября                  1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября                   1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

        Частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и из материалов дела следует, что --.--.---- г. между ИП ФИО4 и ФИО1 заключен договор оказания услуг №№--, по условиям которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства оказать услуги по подбору, бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, билета, страховки и т.п.) для осуществления туристической поездки (тура) в порядке и на условиях, изложенных в договоре. Клиент обязуется оплатить оказанные ему услуги в соответствии с ценой договора.

Пунктом 2.1 договора предусмотрено, что исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с договором забронировать тур для туристов на основании списка туристов у туроператора VEDI TOUR GROUP. Ответственность за предоставление туруслуг несет туроператор ООО «ВЕДИ ТУРГРУПП».

Согласно договору, установлен маршрут тура Казань-Прага-Казань в период с --.--.---- г. по --.--.---- г., пакетный тур: Чехия/Прага, Прага, DALIMIL 3*, Dbl Std 2ad+1ch(2-11), завтрак, количество человек - 3.

Цена договора в рублях по курсу туроператора на день заключеничя договора составила 118 400 руб. (пункт2.3.1).

Оплата по договору осуществлена ФИО1 --.--.---- г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

Истцу была выдана туристская путевка № №-- серия АА, где заказчиком туристского продукта является Валитова Елена Борисовна, туристами – Валитов Марат Искандерович, Валитова Елена Борисовна, Валитова Милэя Искандеровна.

Установлено, что в установленные договором сроки совершение поездки было невозможно в связи с распространением короновирусной инфекции COVID-19.

--.--.---- г. истец обратилась с заявлением в «Магеллан Тревел», в котором просила аннулировать тура в связи с отменой рейса и оставить денежную суму, уплаченную за тур, на депозитном счете с дальнейшим перенаправлением на другое выбранное направление.

Согласно ответу ООО «ВЕДИ ГРУПП», направленному ИП ФИО4 от --.--.---- г. №--, запрос на аннуляцию тура получен, возврат денежных средств будет производиться после получения всей суммы оплат по заявке от поставщиков услуг.

Гарантийным письмом от --.--.---- г. туроператор «ВЕДИ ГРУПП» гарантировал перенос денежных средств, зафиксированных по внутреннему курсу на день поступления на счет туроператора, полученных в качестве оплаты по забронированному и подтвержденному туристскому продукту, принятых на основании Агентского договора №-- от --.--.---- г. на следующие бронирования по направления туроператора «ВЕДИ ГРУПП».

Согласно уведомлению №-- от --.--.---- г. турагенту ИП ФИО4, во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20 июля 2020 года ООО ВЕДИ ГРУПП» уведомило заказчиков по несостоявшимся турам, забронированным в период по --.--.---- г. включительно: всем заказчикам, чьи туры не состоялись по объективным причинам (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные латы и относящиеся к обстоятельствам непреодолимой силы), ООО «ВЕДИ ГРУПП» обязалось предоставить равнозначный турпродукт, потребительские свойства которого не меняются, за исключением сроков исполнения, в срок до --.--.---- г..

Разъяснено, что заказчик может выбрать равнозначный туристский продукт из имеющихся предложений туроператора с равнозначными условиями без доплат (новый срок использования тура совпадает с датами 2020 года, указанными в заявке, но исполняется в соответствующем календарном месяце 2021 года). Обязательство распространяется на полностью и частично оплаченные и аннулированные по вышеуказанным причинам заявки по любым направлениям, забронированным до --.--.---- г..

Также туроператором уведомлено, что в случае письменного отказа заказчика от равнозначного туристского продукта, ООО «ВЕДИ ГРУПП» осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее --.--.---- г..

--.--.---- г. ФИО1 подано заявление в адрес ИП ФИО4 о предоставлении равнозначного туристского продукта в соответствии с Постановлением Правительства №-- от --.--.---- г., которым она подтвердила, что ею получено уведомление с обязательством предоставить равнозначный продукт.

--.--.---- г. ФИО1 подано заявление в адрес ИП ФИО4 об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт. --.--.---- г. было направлено аналогичное заявление.

--.--.---- г. истцом туроператору и турагенту вновь было подано уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств. уведомление подано посредством его направления по электронным адресам ответчиков, а также почтовой связью. Данное требование исполнено не было.

Разрешая требования о взыскании стоимости оплаченного туристского продукта, суд исходит из следующего.

Статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением № 1073 от 20 июля 20202 года утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по --.--.---- г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Кроме того, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 года № 577) утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 2 названного Постановления Правительства Российской Федерации №-- предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

На основании пункта 2(1) Постановления, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.(абзац 1).

В случае необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием (абзац 9).

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г. (абзац 10).

Пунктом 5 Постановления предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 предельные сроки удовлетворения требования заказчика на дату рассмотрения дела по существу истекли, денежные средства при отказе от договора истцу не возвращены, суд считает, что имеются основания для удовлетворения искового требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы.

По своей правовой природе договор реализации туристского продукта является договором оказания услуг.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное положение закреплено в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пунктами 1 и 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

По смыслу приведенных норм в их совокупности, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом ответчиком ООО «ВЕДИ ГРУПП», к которому предъявлены требования о взыскании стоимости туристского продукта, доказательств фактически понесенных расходов не представлено.

При указанных обстоятельствах, на основании статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» в пользу ФИО1 подлежит взысканию в счет возврата уплаченная за туристский продукт денежная сумма в размере 118 400 руб.

Требование о взыскании неустойки, заявленной ко взысканию истцом на основании статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», удовлетворению не подлежит на основании следующего.

В претензионном порядке истцом ответчику были заявлены требования о возврате денежных средств в связи с отказом от договора, в то время как положения статьи 28 (пункт 5) Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

    При этом срок оказания услуги, с учетом Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, на момент обращения истца с требованием об отказе от договора о возврате уплаченной денежной суммы, не истек.

Оснований для удовлетворения требования о взыскании неустойки не имеется.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» в пользу истца, составляет 59 200 руб. (118 400 руб. /2).

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 3 568 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании стоимости туристского продукта удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ИНН 7709977173) в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 118 400 руб., штраф в размере 59 200 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В иске ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ИНН 7709977173) в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в размере 3 568 руб.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Ново-Савиновский районный суд города Казани в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

    Мотивированное решение изготовлено 22 марта 2023 года.

Судья                                                                                          Зубкова Ю.Н.