Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-861/2024 (2-5287/2023;) ~ М-4318/2023 от 30.11.2023

Дело № 2-861/2024 (УИД: 44RS0001-01-2023-005959-96)

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 января 2024 года                  г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Нефёдовой Л.А.

при секретаре Макарычеве Д.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чернышовой ФИО8 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Чернышова Т.В. обратилась в Свердловский районный суд г. Костромы с иском к АО «Почта России», просила взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 11000 руб., понесенные судебные расходы: стоимость РПО № в сумме 66,50 руб. (направление претензий в адрес ответчика), стоимость РПО в сумме 80,70 руб. (направление искового заявления с приложением в адрес ответчика), расходы по оплате юридических услуг в сумме 4000 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 15000 руб., штрафа в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В обоснование заявления указала, что потребитель Чернышова Т.В. воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила платную почтовую услугу в полном объёме, согласно установленного единого тарифа, заключила договор №, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства РФ.

Вручение адресату почтальоном: <дата>, 15:15, 367000 Махачкала

Прибыло в место вручения: <дата>, 09:51, 367000 Махачкала

Покинуло место возврата/досылки: <дата>, 14:48, 368300 Каспийск

Прибыло в место вручения: <дата>, 11:54 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 07:17, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 17:52, 367960 Махачкала

Перенаправлено на верный адрес: <дата>, 15:03, 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 02:32, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 17:16, 367960 Махачкала

Покинуло место возврата/досылки: <дата>, 15:55, 368300 Каспийск

Перенаправлено на верный адрес: <дата>, 14:37, 368300 Каспийск

Прибыло в место вручения: <дата>, 11:27 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 15:44, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 15:09, 367960 Махачкала

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 00:57, 102300 Россия

Сортировка <дата>, 08:32 102302 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 08:32, 102302 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 05:48, 102300 Россия

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 04:05, 102150 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 08:38, 102150 Москва

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 23:06, 156961 Кострома

Сортировка <дата>, 13:41, 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 11:19, 156961 Кострома

Покинуло место приема: <дата>, 09:38, 156961 Кострома

Принято в отделении связи: <дата>, 19:05, 156013 Кострома.

РПО № было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 1 день. На запрос представителя истца Матвеева Е.В. получен ответ от <дата> № № от руководителя Департамента клиентских операций АО «Почта России» ФИО4, в котором указано: «На основании п. 32 Правил, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах потовой связи»; «Вместе с тем, доставка почтовых отправлений и извещений об их поступлении осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём поступления почтового отправления». Аналогичные сведения содержатся в ответе от <дата> № № руководителя отдела по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО5. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России», нарушила требования п. 10.7 Приказа № АО «Почта России», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России <дата> №), что является нарушением прав и законных интересов потребителя Чернышовой Т.В., ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата (нарушение срока доставки в 01 день). Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги. Потребитель Чернышова Т.В. обратилась за юридической помощью к Матвееву Е.В. для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, стоимость услуг по которому составила 4 000 руб. Истцом была направлена с помощью представителя Матвеева Е.В. претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО №. Ответчик АО «Почта России» отказался удовлетворить в досудебном порядке претензию потребителя Чернышовой Т.В. За оказание Матвеевым Е.В. услуг для урегулирования спора в судебном порядке Чернышова Т.В. заплатила Матвееву Е.В. 15 000 руб., которые, по мнению истца, подлежат взысканию с ответчика. Помимо этого истец указывает, что исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора №, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя Чернышовой Т.В., что причинило последней моральные страдания и материальный вред, т.к. Чернышова Т.В., имея плохое состояние здоровья, переживала, волновалась ввиду несвоевременного доставления и вручения спорного РПО по вине АО «Почта России», вследствие чего претерпевала страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве нервного срыва, переживании и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 11 000 руб. Указанную сумму истец просит взыскать с ответчика.

В судебном заседании истец Чернышова Т.В., ее представитель Матвеев Е.В. не участвуют, извещены о времени и месте его проведения.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель Татаринова И.В. указала, что считает исковые требования не подлежащими удовлетворению. Требования истца о взыскании компенсации морального вреда не отвечают принципам справедливости и разумности. Сумма компенсации должна соответствовать последствиям нарушенного обязательства. Требования истца о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере 19 000 рублей также считают чрезмерно завышенными. Рассматриваемое дело не относится к категории дел, представляющих особую сложность с точки зрения сбора и предоставления доказательств. Кроме того, полагала, что Чернышовой Т.В. пропущен срок исковой давности. Истец указывает на дату неоказания услуги – <дата>. Иск датирован <дата>. По данной категории дел срок исковой давности составляет 1 год. Следовательно, срок исковой давности в настоящем случае пропущен.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О почтовой связи», Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

В соответствии со ст. 14 данного Федерального закона основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно положениям ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В силу пунктов 1,9 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (действовали до 31.08.2023), к регистрируемым почтовым отправлениям относятся (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) -принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил, (п. 10).

Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений, предусмотренных подпунктами «б» настоящего пункта, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения (п. 32).

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. При этом оператор почтовой связи осуществляет фиксирование: а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель). Указанные данные могут фиксироваться, в том числе путем их внесения оператором почтовой связи в установленные им типовые формы (бланки) документов, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг почтовой связи и обработки персональных данных. Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи (п. 34).

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник (п. 44).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора (п. 46).

С 21.06.2022 до настоящего времени действует Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 № 230-п (далее - Порядок № 230-п).

В соответствии с указанными порядком регистрируемое почтовое отправление (РПО) - почтовые отправления (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем)), принимаемые от отправителя с выдачей квитанции, с присвоением отправлению штрихового почтового идентификатора (штрихового идентификатора экспресс-отправления) и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (раздел 1).

Извещение ф. 22 - извещение о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления ф. 119 (раздел 1).

Доставка (вручение) почтальоном РПО и извещений на получение РПО урегулированы п. 10.7 Порядка 230-п.

Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги «Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами» (п. 10.7.1).

Судом установлено, что отправитель потребитель Чернышова Т.В. воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленному тарифу, заключила договор №, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Направила РПО №.

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» указано:

Вручение адресату почтальоном: <дата>, 15:15, 367000 Махачкала

Прибыло в место вручения: <дата>, 09:51, 367000 Махачкала

Покинуло место возврата/досылки: <дата>, 14:48, 368300 Каспийск

Прибыло в место вручения: <дата>, 11:54 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 07:17, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 17:52, 367960 Махачкала

Перенаправлено на верный адрес: <дата>, 15:03, 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 02:32, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 17:16, 367960 Махачкала

Покинуло место возврата/досылки: <дата>, 15:55, 368300 Каспийск

Перенаправлено на верный адрес: <дата>, 14:37, 368300 Каспийск

Прибыло в место вручения: <дата>, 11:27 368300 Каспийск

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 15:44, 367960 Махачкала

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 15:09, 367960 Махачкала

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 00:57, 102300 Россия

Сортировка <дата>, 08:32 102302 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 08:32, 102302 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 05:48, 102300 Россия

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 04:05, 102150 Москва

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 08:38, 102150 Москва

Покинуло сортировочный центр: <дата>, 23:06, 156961 Кострома

Сортировка <дата>, 13:41, 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр: <дата>, 11:19, 156961 Кострома

Покинуло место приема: <дата>, 09:38, 156961 Кострома

Принято в отделении связи: <дата>, 19:05, 156013 Кострома.

Чернышова Т.В. обратилась в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО почтальоном, предусмотренного п. 10.7 Порядка № 230-п.

В ходе рассмотрения дела установлено, что РПО № было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 1 день. В соответствии с вышеуказанными Нормативами контрольный срок доставки РПО между г. Кострома и г. Каспийск составляет 7 календарных дня, не считая дня приема РПО.

С учетом этого спорное РПО должно было прибыть в место вручения не позднее <дата> Однако как следует из информации АО «Почта России» оно прибыло в место вручения <дата>.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО на 1 день, что не отрицалось ответчиком, в связи с чем, суд находит заявленные доводы о ненадлежащем качестве оказания услуги почтовой связи отправителю РПО обоснованными.

Доказательств соблюдения сотрудниками АО «Почта России» (почтальоном) сроков доставки спорного РПО ответчиком не представлено.

Согласно п. 10.1.7 Порядка № 230-п адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении)/назвав Ф.И.О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата. Почтовый работник обязан проверить поступление РПО в объект почтовой связи на основании данных, предъявленных адресатом (его уполномоченным представителем).

Вручение почтовых отправлений почтальоном осуществляется при предъявлении адресатом документа, удостоверяющего личность (приложение № 1 к Порядку), или с использованием ПЭП, порядком, указанным в пунктах 10.1 - 10.3 Порядка. 10.7.9 Порядка 230-п).

Согласно п. 10.7.13 Порядка ответственное лицо ОНС:

-формирует поименные накладные ф. 16-дп для передачи РПО и заказных уведомлений о вручении РПО и документов (списки ф. 104-о и пр.) почтальонам в доставку с использованием ИС. При приписке РПО с заказным или простым уведомлением о вручении в накладной поименной ф. 16-дп проставляется отметка «С заказным уведомлением» или «С простым уведомлением»,

-передает почтальонам РПО, подлежащие доставке, и заказные уведомления о вручении при извещениях ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) по поименным накладным ф. 16-дп под подпись, списки ф. 104-о, извещения на РПО подлежащие вручению в ОПС.

РПО, пересылаемые с уведомлением о вручении, выдаются почтальону в доставку вместе с бланками уведомления о вручении ф. 119. Исключения составляют почтовые отправления, пересылаемые с уведомлением о вручении, адресованные юридическому лицу (п.10.7.13 Порядка 230-п).

По ходу движения по доставочному участку почтальон: доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам (уполномоченным представителям) в соответствии с требованиями пунктов 10.1 - 10.3 Порядка. При невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе «Результат доставки-возврата» накладной поименной ф. 16-дп. В случае неудачной доставки РПО, приписанных к накладной ф. 16-дп подряд друг за другом и имеющих одинаковую причину недоставки, допускается указывать причину невручения для данных РПО одной записью, объединив соответствующие РПО скобкой. Опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов), (п. 10.7.14 Порядка 230-п)

По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг (10.7.15 Порядка 230-п).

После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в «Подтверждение получения») на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки. (п. 10.7. 16 Порядка 230-п).

Из материалов дела следует, что РПО прибыло в место вручения <дата> год, было вручено отправителю <дата>г. В данном случае в Информационной системе отслеживания почтовых отправлений отсутствует информация о причинах невручения РПО в установленный срок.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным признать факт нарушения со стороны ответчика прав Чернышовой Т.В. как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе не требует отражения в резолютивной части решения, но влечет основания для взыскания компенсации морального вреда.

Оценивая доводы представителя ответчика о пропуске истцом срока на обращение в суд, приходит к следующему:

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске( п.2 ст. 199 ГК РФ).

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску( п.1 ст. 200 ГК РФ).

Оказание услуг почтовой связи согласно п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст. ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 734), если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В силу п.1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.    

В п.1 ст. 737 ГК РФ закреплено, что в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В ст. 723 ГК РФ предусмотрена ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.

Тем самым для договора бытового подряда, положения о котором распространяются для правового регулирования договора возмездного оказания услуг, Гражданским кодексом РФ действительно определён специальный срок исковой давности по требованиям гражданина- заказчика, связанным с некачественным оказанием услуги, но такой срок составляет 2 года, а не 1 год, как ошибочно считает представитель ответчика.

Истцом спорное РПО было направлено <дата>г.,получено <дата> в суд истец обратилась <дата>, т.е. предусмотренный срок не прошёл.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Надлежащим ответчиком по делу является АО «Почта России».

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременного получения почтового отправления, срок его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

При принятии решения, суд учитывает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца. Доказательств ухудшения состояния здоровья, истцом суду не предоставлено.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1 000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем Матвеевым Е.В. и заказчиком Чернышовой Т.В. был заключён Договор на оказание юридических услуг от <дата>. Стоимость оказанных услуг составила 4 000 рублей, передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от <дата>).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами, предоставление информационно- консультационных услуг, включая по требованию заказчика в письменном виде, совершение, оформление процессуальных документов, выработки правовой позиции, ознакомление с представленными документами, составление, оформление претензии, жалоб и иных документов к АО «Почта России» на электронном носителе, с непосредственным направлением в адрес АО «Почта России», за счёт заказчика, связанных с досудебным урегулированием спорных вопросов, о восстановлении нарушенных п прав заказчика, на основание представленных документов заказчика, составление данного договора и иных процессуальных документов для защиты прав заказчика.

Между заказчиком Чернышовой Т.В. и исполнителем Матвеевым Е.В. <дата> был заключён Договор на оказание юридических услуг. Стоимость оказанных услуг составила 15 000 руб.

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами, предоставление информационно- консультационных услуг, выработки правовой позиции, оформление процессуальных документов на электронном носителе: искового заявления и иных процессуальных документов, связанных с подготовкой к судебному урегулированию спорных вопросов, составление данного договора и иных процессуальных документов.

Передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от <дата>).

Как следует из материалов дела, в рамках оказания юридической помощи по указанным договорам Матвеевым Е.В. были оказаны следующие услуги: подготовка претензии, подготовка искового заявления, отправка искового заявления и претензии.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу Чернышовой Т.В. следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает заявленную сумму расходов на оплату услуг представителя завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем, находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 4 000 руб. По мнению суда, размер взысканных расходов соотносим со стоимостью услуг, приведенных в рекомендациях, утвержденных Советом адвокатской палаты Костромской области «О порядке определения размера вознаграждения при заключении соглашения об оказании юридической помощи, оказываемой адвокатами Адвокатской палаты Костромской области».

Суд также учитывает, что представитель истца, исходя из изложенных им доводов, неоднократно принимал участие в рассмотрении и подготовке документов для рассмотрения по спорам граждан с АО «Почта России». Данное обстоятельство позволяет суду сделать вывод, что подготовка указанных документов(претензии и искового заявления) не представляет для него сложность.

Подлежат взысканию с ответчика в пользу истца почтовые расходы в размере 66,50 руб. – по отправке претензии истцом в адрес ответчика и 80,70 руб. – по направлению ответчику иска.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета.

С АО «Почта России» в доход местного бюджета городского округа г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Чернышовой ФИО9 к АО «Почта России»- удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН 7724490000 в пользу Чернышовой ФИО10, <дата> года рождения (паспорт 3402 №, выдан <дата>), компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН 7724490000 в пользу Чернышовой ФИО11, <дата> года рождения, судебные расходы на юридическую помощь в размере 4ё 000 руб.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН 7724490000 в пользу Чернышовой ФИО12, <дата> года рождения, почтовые расходы в размере 147,20 руб.

В остальной части исковые требования Чернышовой ФИО13 к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа город Костромы госпошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Л.А. Нефёдова