Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1002/2023 ~ М-265/2023 от 24.01.2023

16RS0047-01-2023-000400-97                              дело № 2-1002/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 марта 2023 года                                                          г. Казань

Кировский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Бартенева А.Г.,

при секретаре судебного заседания Имамутдинове Р.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хасанова И.М. к ООО «Анекс туризм», о защите прав потребителей,

установил:

Хасанов И.М. обратился в суд с вышеназванным иском к ООО «Анекс Туризм» и с учетом уточненных исковых требований просит взыскать с ответчика денежные средства за неиспользованные дни туристического продукта в размере 13378,06 руб., неустойку в сумме 71840 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф, расходы на приобретение авиабилетов в сумме        18440 руб.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Гаязовым Р.Р. был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого туроператором ООО «Анекс Туризм» был сформирован пакетный тур на троих человек на 9 ночей Турцию. Оплата тура была произведена полном объеме. Вылет на отдых состоялся в установленный срок, размещение в отеле было в соответствии с условиями договора и согласно ваучеру партнера. Туристическим продуктом истец не смог воспользоваться в полном объеме по вине туроператора, который в одностороннем порядке без объяснения причин сократил срок тура. По требованию туроператора истец с супругой и внуком были вынуждены ДД.ММ.ГГГГ выселиться из отеля и вылететь из Турции. Из Турции истец вместе с супругой и внуком были доставлены не в Казань, как предусмотрено условиями договора, а в аэропорт Внуково <адрес>. В связи с этим ими были затрачены собственные средства на приобретение авиабилетов до Казани. Таким образом, неправомерными действиями ответчика истцу был причинен ущерб. 24.06.2022г. истец направил в адрес ответчика претензию о компенсации не оказанных услуг в размере          35333 руб., а также расходов на приобретение авиабилетом сумме 18440 руб. ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел частичную оплату в размере 21954,94 руб. размер исковых требований заявлен с учетом частичной выплаты.

В судебном заседании представитель истца Трифонов В.А., действующий на основании доверенности, на удовлетворении уточненных исковых требований настаивал, против рассмотрения дела порядке заочного производства не возражал.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не явился, извещен, причины неявки суду неизвестны.

Третье лицо ИП Гаязов Р.Р. в судебное заседание не явился, извещен, причин неявки суду неизвестны..

Дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Гаязовым Р.Р. (турагентство ООО «Анекс Туризм») заключен договор реализации туристского продукта №. Согласно заявке № (приложение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ), туристский продукт в отношении трех туристов: Хасанов И.М. (истец), Хасанова Хаснова Н.И. (супруга истца), Хасанов И.М. (внук истца), включает комплекс «Пакетный тур» - Трансфер Турция, Сиде, Аэропорт - Отель-Аэропорт на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (9 ночей), услуги по воздушной/ж/д перевозке Казань-Анталия (ДД.ММ.ГГГГ), Анталия-Казань (ДД.ММ.ГГГГ), размещение в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, выдан ваучер партнера. Стоимость тура составила 159000 руб., которая была оплачена истцом.

В соответствии с абз.3 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абз.4, 5 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с абз.5 ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ требования, предъявляемые в соответствии с данным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, включая положения закона о финансовом обеспечении деятельности и ответственности перед заказчиком туристского продукта за исполнение договора.

В силу ст. ст. 4, 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует условиям договора, обязательным требованиям стандартов, а также обеспечить, чтобы работа (услуга) при обычных условиях их использования были безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вред имуществу потребителя.

В соответствии с требованиями ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ, регламентирующей основания выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, к таким основаниям относится факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В судебном заседании представитель истца подтвердил, что по неизвестным причинам туроператор сократил срок тура по неизвестным причинам, вместо ДД.ММ.ГГГГ-09.06-2022, продолжительность срока тура составила ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Вместо авиарейса Анталия-Казань, истец с супругой и внуком были доставлены в аэропорт Внуково <адрес>, в связи с чем истцу пришлось понести дополнительные затраты на приобретение авиабилетов до <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с претензией о возврате за не оказанную услугу суммы в размере 35333 руб., а также возмещении расходов на перелет в сумме 18440 руб.

Платежным поручением от № ответчик произвел возврат денежных средств в размере 21954,94руб.

Истцом приобретена комплексная услуга (турпродукт) за качество которой несет ответственность туроператор.

В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей" истец имеет право на соответствующее уменьшение цены договора на сумму, составляющую стоимость 2 дня неиспользованного тура, в размере 35333 рубля, исходя из следующего расчета:

159000 руб. (стоимость тура) / 9 ночей= 17666 руб. х 2 дня = 35333 руб.

С учетом частичной оплаты, компенсация за не оказанную услугу составляет 13378 руб. 06 коп.

Указанная сумма подлежит взысканию в ответчика в пользу истца в качестве соразмерного уменьшения цены за услугу ненадлежащего качества.

Из содержания пунктов 1, 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены в десятидневный срок требования истца о возмещении убытков в полном объеме, уменьшении цены договора за услуги ненадлежащего качества, суд, считает обоснованными требования истца о взыскании неустойки.

Согласно расчетам истца размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 71840,18рублей (13378,06 руб. х 177 дней х 3%).

Суд не соглашается с заявленным истцом размером неустойки.

Поскольку по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размер денежных средств, подлежащих взысканию с ООО «Анекс туризм» в пользу Хасанова И.М. составлял 13378 рублей 06 копеек, то в силу 1, 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки в настоящем деле составляет 13378 рублей           06 копеек.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, с учетом обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Хасанова И.М. компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 17378 рублей 06 копеек ((13378,06 руб.+13378,06+8000 руб.)/2).

Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении расходов на авиаперелет в сумме 18440 руб.

Ответчик, в одностороннем порядке произвольно изменил программу полета и предложив на замену перелет по маршруту Анталия-Внуково а не перелет прямым беспосадочным рейсом, как было согласовано при заключении договора, причинил Хасанову И.М. убытки в виде стоимости приобретенных за свой счет авиабилетов в сумме... рублей, которые на основании ст. 15 Гражданского кодекса РФ подлежат взысканию с ответчика. Стоимость авиабилетов подтверждена представленными электронными билетами.

Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации).

Истец от уплаты государственной пошлины при обращении в суд был освобожден в связи с характером спора, в связи с чем на основании приведенных правовых норм с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в соответствующем размере, исходя из размера удовлетворенных исковых требований имущественного характера и удовлетворения неимущественного требования (о компенсации морального вреда).

С ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1855 рублей 88 копеек (1555 рублей 88 копеек по имущественным требованиям + 300 рублей по неимущественным требованиям).

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198, 233 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования удовлетворить частично

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470) в пользу Хасанова И.М. (паспорт №) денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 13378 рублей 06 копеек неустойку в размере 13378 рублей 06 копеек, расходы на приобретение авиабилетов в размере 18440 рублей, компенсацию морального вреда в размере 8000 рублей, штраф в размере 17378 рублей 06 копеек.

В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать.

Взыскать с ООО ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470) государственную пошлину в размере 1855 рублей 88 копеек в доход муниципального образования <адрес>.

Ответчик вправе подать в Кировский районный суд города Казани Татарстан заявление об отмене настоящего решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения, кроме того, решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления через Кировский районный суд города Казани Республики Татарстан в Верховный суд Республики Татарстан.

Судья                                                   А.Г. Бартенев

Мотивированное решение составлено 5 апреля 2023 года