Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5820/2022 ~ М-4584/2022 от 22.04.2022

УИД 50RS0№-35

Дело № 2-5820/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 июня 2022 г. г.о. Люберцы Московской области

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Баринова С.Н.,

при помощнике судьи Осипове В.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Скоробогатовой О. В. к ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ООО "Левел Путешествия" о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Скоробогатова О.В. обратилась в суд с иском к ООО "Левел Путешествия", к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" с учетом уточнения исковых требований о взыскании с ответчиков в пользу истца 34 690 рублей 31 копейки по договору № от ДД.ММ.ГГ на оказание услуг по бронированию туристского продукта, неустойки за просрочку возврата денежных средств по этому договору в размере 153 581 рубля, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, возмещении судебных расходов в размере 19 002 рублей 88 копеек, из которых 18 500 рублей – расходы на оплату услуг представителя, 502 рубля 88 копеек – почтовые расходы.

    Иск обоснован тем, что ДД.ММ.ГГ между Скоробогатовой О. В. и ООО «Левел Путешествия» заключен договор № оказание услуг по бронированию туристского продукта (далее - Договор), во исполнение которого ООО «Левел Путешествия» забронировало туристский продуктдля туристов SKOROBOGATOVA GALINA, SKOROBOGATOVA OLGA в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в Турция, в который входило Отель: Nirvana Dolce Vita 5* [ 15:00][ 10:00] (Текирова) ДД.ММ.ГГ [15:00], 23.04.2022    [10:00] Deluxe Sea View (2B3P), All Inclusive Local Healthy;S7 3739 [ECONOM] ДД.ММ.ГГ (Домодедово DME 08:35 - Анталья AYT 12:20) В пути: 03:45. Без багажа. ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ;S7 3742 [ECONOM] ДД.ММ.ГГ (Анталья AYT 18:40 - Домодедово DME 22:20) В пути: 03:40. Без багажа. ДД.ММ.ГГ- ДД.ММ.ГГ; Страховка: Медицинская страховка Стандарт Турция PECO (МСК); Трансфер Туда: [TR] Individual tranfer 1-8 Аэропорт-Отель Antalya, Minibus [1-8 чел] ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ; Трансфер Обратно: [TR] Individual tranfer 1-8 Отель-Аэропорт Antalya, Minibus [1-8 чел] ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ. Стоимость туристского продукта составила 168 702 рубля. Дополнительно Скоробогатовой О. В. была приобретена дополнительная услуга «Приоритетное обслуживание» стоимостью 499 рублей. ДД.ММ.ГГ турагент (ООО "Левел Путешествия") сообщил истцу о неподтверждении заказа. ДД.ММ.ГГ турагентом, а ДД.ММ.ГГ туропертором (ООО "Национальная туристическая компания Интурист") получены претензии истца с требованием возвратить денежные средства за приобретенный туристский продукт. Денежные средства в сумме 15 620 рублей получены истцом от турагента ДД.ММ.ГГ; денежные средства в сумме 118 890 рублей 69 копеек, получены истцом от туроператора ДД.ММ.ГГ На момент уточнения исковых требований истцу не возвращены денежные средства, уплаченные в рамках вышеуказанного договора в размере 34 690 рублей 31 копейки.

Ответчики исковые требования не признали.

Скоробогатова О.В. в судебное заседание явилась, исковые требования с учетом их уточнения поддержала в полном объеме.

ООО "Национальная туристическая компания Интурист" и ООО "Левел Путешествия", представителей для участия в деле не направили, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, представили возражения на исковое заявления, в которых в удовлетворении исковых требований просили отказать.

Суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц в порядке, установленном ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения явившихся лиц, исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от ДД.ММ.ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В судебном заседании установлено и из материалов дела следует, что между Скоробогатовой О. В. и ООО «Левел Путешествия» заключен договор № оказание услуг по бронированию туристского продукта (далее - Договор), во исполнение которого ООО «Левел Путешествия» забронировало туристский продуктдля туристов SKOROBOGATOVA GALINA, SKOROBOGATOVA OLGA в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в Турция, в который входило Отель: Nirvana Dolce Vita 5* [ 15:00][ 10:00] (Текирова) ДД.ММ.ГГ [15:00], 23.04.2022[10:00] Deluxe Sea View (2B3P), All Inclusive Local Healthy;S7 3739 [ECONOM] ДД.ММ.ГГ (Домодедово DME 08:35 - Анталья AYT 12:20) В пути: 03:45. Без багажа. ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ;S7 3742 [ECONOM] ДД.ММ.ГГ (Анталья AYT 18:40 - Домодедово DME 22:20) В пути: 03:40. Без багажа. ДД.ММ.ГГ- ДД.ММ.ГГ; Страховка: Медицинская страховка Стандарт Турция PECO (МСК); Трансфер Туда: [TR] Individual tranfer 1-8 Аэропорт-Отель Antalya, Minibus [1-8 чел] ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ; Трансфер Обратно: [TR] Individual tranfer 1-8 Отель-Аэропорт Antalya, Minibus [1-8 чел] ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ. Стоимость туристского продукта составила 168 702 рубля.

Также Скоробогатовой О.В. была приобретена дополнительная услуга «Приоритетное обслуживание» стоимостью 499 рублей.

ДД.ММ.ГГ ООО "Левел Путешествия" сообщил истцу о неподтверждении заказа.

ДД.ММ.ГГ турагентом, а ДД.ММ.ГГ туропертором (ООО "Национальная туристическая компания Интурист") получены претензии истца с требованием возвратить денежные средства за приобретенный туристский продукт.

Денежные средства в сумме 15 620 рублей получены истцом от турагента ДД.ММ.ГГ; денежные средства в сумме 118 890 рублей 69 копеек, получены истцом от туроператора ДД.ММ.ГГ

На момент рассмотрения дела истцу не возвращены денежные средства, уплаченные в рамках вышеуказанного договора в размере 34 690 рублей 31 копейки.

Поскольку обязательства по вышеназванному договору туроператором не исполнены с последнего в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 34 690 рублей 31 копейки.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В силу статьи 9 Закона об основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (часть 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абзац 5 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (пункт 5 указанной статьи).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту Федеральный закон от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Поскольку турагент в установленные сроки возвратил истцу денежные средства по договору, суд считает права истца как потребителя данным ответчиком не нарушенными, ввиду чего в удовлетворении исковых требований к данному ответчику суд отказывает.

При этом требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку ввиду принятия постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГ № "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" наступили последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 Федерального закона о несостоятельности (банкротстве), в частности на период действия моратория не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

В п. 8 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГ разъяснено, что за период действия моратория на возбуждение дел о банкротстве неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, не взыскивается с юридического лица, на которое распространяется действие этого моратория.

Указанное постановление Правительства РФ действует с ДД.ММ.ГГ, в то время как обязанность по возврату денежных средств туроператором возникла после указанной даты.

Между тем, ввиду нарушения прав истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств с турагента подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей; данный размер компенсации морального вреда с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон суд считает отвечающим требованиям разумности и справедливости.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что штраф подлежит взысканию за нарушение прав потребителя – неисполнение в добровольном порядке требования потребителя, применительно к компенсации морального вреда он также подлежит взысканию с туроператора. Учитывая явную несоразмерность размера штрафа последствиям нарушений туроператором обязательства, суд считает возможным снизить его размер до 10 000 рублей.

Судом также установлено, что истец в рамках настоящего дела понесла расходы на оплату юридически услуг и почтовые расходы на сумму 19 002 рублей 88 копеек.

В силу статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание требования разумности и справедливости, объем и характер оказанных услуг, размер платы, взимаемый при схожих обстоятельствах, суд считает размер судебных издержек обоснованным, ввиду чего они подлежат возмещению истцу ООО "Национальная туристическая компания Интурист".

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска от уплаты госпошлины была освобождена, с ООО "Национальная туристическая компания Интурист" в бюджет городского округа Люберцы Московской области подлежит взысканию государственная пошлина, исходя из размера удовлетворенных требований в размере по 1540 рублей 70 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

исковые требования Скоробогатовой О. В., №, к ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ИНН 7717678890, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ИНН 7717678890, в пользу Скоробогатовой О. В., №, 34 690 рублей 31 копейку, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей, расходы на оказание юридических услуг в размере 19002 рублей 88 копеек.

В удовлетворении исковых требований Скоробогатовой О. В., №, к ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ИНН 7717678890, в остальной части, отказать.

В удовлетворении исковых требований Скоробогатовой О. В., №, к ООО "Левел Путешествия", ИНН 9701074247, отказать.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ИНН 7717678890, в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы Московской области государственную пошлину в размере 1540 рублей 70 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

«решение изготовлено в окончательной форме 11 июля 2022 г.»

Судья С.Н. Баринов