Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1130/2019 от 13.02.2019

Дело № 2-1130/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Перфиловой И.А. при секретаре Логинове Д.А., рассмотрев 01 апреля 2019 года в открытом судебном заседании в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению Кислицыной Ольги Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Классика-Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Кислицына О.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истица указала, что между ней (Клиент) и ООО «Классика-Тур» (Фирма) 06.09.2018 был заключен договор о туристических услугах № от 06.09.2018. В соответствии с договором ответчик обязался по поручению, в интересах и от имени Клиента осуществить за его счет все необходимые действия по подбору и бронированию туристических услуг/турпродукта, сформированного Туроператором, согласно Заявке клиента на подбор и бронирование туристских услуг. Истицей был приобретен туристический продукт, предназначенный для истицы и <данные изъяты> - ФИО4 – тур, предназначенный для поездки в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты>) на двоих. Стоимость туристического продукта составила 90 327 рублей; указанные денежные средства были уплачены истицей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от 06.09.2018. Истица выполнила свои обязательства по договору в полном объеме. Поездка не состоялась в связи с госпитализацией ФИО4 О случившемся истица в тот же день уведомила по телефону руководителя ООО «Классика-Тур»; также 23.03.2018 истица обратилась в ООО «Классика-Тур» с просьбой аннулировать тур и вернуть денежные средства. В дальнейшем от ответчика ООО «Классика-Тур» поступил ответ о невозможности возврата денежных средств, в связи с непоступлением денежных средств от туроператора, в связи с чем, истица обратилась по вопросу о возврате денег к туроператору ООО «Русь-Тур», однако ответа на обращение истицы не последовало; до настоящего времени денежные средства туроператором не перечислены.

Просила расторгнуть договор о туристических услугах № от 06.09.2018; взыскать с ООО «Русь-Тур» стоимость путевки в размере 90 327 рублей; неустойку в размере 37 327 рублей за период с 03.11.2018 по 14.12.2018 (42 дня) – по 1% за каждый день просрочки, с момента истечения десятидневного срока удовлетворения требований потребителя.

В ходе производства по делу истцом были представлены заявления (ходатайства) об уточнении исковых требований.

В ходатайстве об уточнении исковых требований от 14.01.2019 (л.д. 35-37), истица просила привлечь к участию в деле в качестве соответчика ООО «Классика-Тур»; расторгнуть договор о туристических услугах № от 06.09.2018, заключенный с ООО «Классика-Тур»; взыскать с ООО «Классика-Тур» денежные средства в размере 4 984 рубля 87 копеек; взыскать с ООО «Русь-Тур» денежные средства в размере 40 000 рублей;

а также взыскать с ООО «Русь-Тур» денежные средства в общем размере 54 138 рублей 17 копеек, из которых:

- неустойка в размере 46 938 рублей 17 копеек, рассчитанные из суммы 85 342 рубля 13 копеек за период с 03.11.2018 по 27.12.2018 (55 дней) – по 1% за каждый день просрочки, с момента истечения десятидневного срока удовлетворения требований потребителя;

- неустойку в размере 8 000 рублей, рассчитанные из суммы 40 000 рублей за период с 28.12.2018 по 14.01.2019 (18 дней) – по 1% за каждый день просрочки (л.д.35-37).

Определением мирового судьи судебного участка №88 в Куйбышевском судебном районе в г. Омске от 14.01.2019 по настоящему делу в качестве соответчика привлечено ООО «Классика-Тур» (л.д.86).

В ходатайстве об уточнении исковых требований от 24.01.2019, истица просила расторгнуть договор о туристических услугах № от 06.09.2018, заключенный с ООО «Классика-Тур»; взыскать с ООО «Классика-Тур» денежные средства в размере 4 984 рубля 87 копеек; взыскать с ООО «Русь-Тур» денежные средства в размере 54 938 рублей 17 копеек, в том числе: неустойку в размере 46 938 рублей 17 копеек, рассчитанные из суммы 85 342 рубля 13 копеек за период с 03.11.2018 по 27.12.2018 (55 дней) – по 1% за каждый день просрочки, с момента истечения десятидневного срока удовлетворения требований потребителя; неустойку в размере 8 000 рублей, рассчитанные из суммы 40 000 рублей за период с 28.12.2018 по 17.01.2019 (20 дней) – по 1% за каждый день просрочки (л.д.93).

Определением мирового судьи судебного участка №88 в Куйбышевском судебном районе в г. Омске от 24.01.2019 настоящее гражданское дело передано на рассмотрение в Куйбышевский районный суд г. Омска (л.д.99).

Уточнив исковые требования, истица просила расторгнуть договор о туристических услугах № от 06.09.2018, заключенный с ООО «Классика-Тур»; взыскать с ООО «Русь-Тур» денежные средства в размере 54 938 рублей 17 копеек, из которых: неустойка в размере 46 938 рублей 17 копеек, рассчитанная из суммы 85 342 рубля 13 копеек за период с 03.11.2018 по 27.12.2018 (55 дней) – по 1% за каждый день просрочки, с момента истечения десятидневного срока удовлетворения требований потребителя; неустойка в размере 8 000 рублей, рассчитанные из суммы 40 000 рублей за период с 28.12.2018 по 17.01.2019 (20 дней) – по 1% за каждый день просрочки (л.д. 110).

На основании ходатайства истицы Кислицыной О.Н. об отказе от исковых требований к ООО «Классика-Тур» в части взыскания денежных средств в размере 4 984 рубля 87 копеек (л.д. 136), было прекращено производство по настоящему делу в части взыскания с ООО «Классика-Тур» денежных средств в размере 4 984 рубля 87 копеек в связи с отказом от иска и принятия его судом (л.д. 137).

В судебном заседании истица Кислицына О.Н. заявленные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске с учетом уточнений.

Представитель ответчика ООО «Русь-Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, в материалы дела представил письменные возражения относительно исковых требований, в которых указал, что денежные средства истцу были возвращены в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями №, №; просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д. 126).

Представитель ответчика ООО «Классика-Тур» Константинова Ю.А. разрешение вопроса в отношении исковых требований истицы к ответчику ООО «Русь-Тур» оставила на усмотрение суда.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Выслушав истицу, представителя ответчика ООО «Классика-Тур» Константинову Ю.А., исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. И указывает, что туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста (ст. 1).

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение) (ст. 4.1).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положениями ст. 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно абз. 2 ст. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.

В соответствии со ст. 9 Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно разъяснениям пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 данного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела, 06 сентября 2018 г. между ООО ТА «Классика-Тур» (Фирма), и Кислицыной О.Н. (Клиент) заключен договор о туристических услугах № (л.д. 39-41), в соответствии с которым, Клиент поручает, а Фирма обязуется по поручению, в интересах и от имени Клиента осуществить за его счет все необходимые действия по подбору и бронированию туристических услуг/турпродукта, сформированного Туроператором, согласно Заявке Клиента на подбор и бронирование туристских услуг. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п.3.2 указанного Договора, при отказе клиента от турпродукта, а также в случае невозможности Клиента совершить поездку по любым причинам, независящим от Фирмы, в т.ч. в связи с отказом или задержкой консульства в выдаче визы, Фирма аннулирует у контрагентов подтвержденный турпродукт, а Клиент обязуется возместить Фирме фактические понесенные расходы, связанные с аннуляцией турпродукта у контрагентов, а также консульский сбор за оформление визы и штрафные санкции. Фирма возвращает Клиенту уплаченную им сумму за вычетом расходов, понесенных Фирмой при аннуляции турпродукта, при этом сумма удержаний с клиента не может быть менее сумм штрафных санкций, применяемых Туроператором к Фирме и указанных в Сведениях о туроператоре.

В случае отказа от поездки (путёвки) Фирма применяет к Туристу штрафные санкции, помимо штрафных санкций, применяемых Туроператором: независимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей с каждого заявленного туриста; при отказе менее чем за 72 часа до начала обслуживания – 7% от стоимости тура (п.3.3. Договора).

В случае аннуляции Заявки на туристические услуги по инициативе и/или вине Клиента, а также в случае невозможности Клиента совершить поездку по любым причинам, независящим от Фирмы, Фирма вправе удержать с Клиента фактические штрафных санкции, предусмотренные п.3.3 настоящего Договора, понесенные расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Фирме третьими лицами, в связи с отказом Клиента от туристических услуг. Стоимость авиабилетов (при чартерных перевозках), консульских сбор за оформление визы, стоимость курьерских услуг – возврату не подлежат. Фирма не возвращает Клиенту стоимость туристических услуг оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине (п.4.1.3 Договора).

В соответствии с п..4.2.3 Договора, при отказе Клиента от забронированного турпродукта вернуть Клиенту в соответствии с п.3.2., 3.3. уплаченную им сумму за вычетом штрафных санкций и расходов, понесенных Фирмой при аннуляции у контрагентов забронированного для Клиента турпродукта.

Клиент вправе отказаться от исполнения Договора, при условии оплаты Фирме в порядке, определенном п.3.2., 3.3. фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору и штрафных санкций (п.5.1.6 Договора).

В случае неоказания оплаченных услуг туроператором, Клиент в течение 20 дней с окончания тура имеет право направить Фирме письменную претензию с обязательным приложением подписанных представителем туроператора или принимающей стороной документальных доказательств обоснованности его требований (п.5.1.7 Договора).

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента их возврата Туроператором Фирме (п.3.4 Договора).

ООО ТА «Классика-Тур» действовало на основании агентского договора от 18.12.2016, заключенного между ООО «Русь-Тур» и ООО ТА «Классика-Тур».

В соответствии с условиями агентского договора от 18.12.2016 (л.д.72-81), заключенного между ООО «Русь-Тур» (Принципал) и ООО ТА «Классика-Тур» (Агент), Агент за вознаграждение от своего имени и за счет Принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (Клиентам) туристских продуктов, предоставляемых Принципалом (п.1.1. Договора). Агент реализует Туристские продукты на основе заключения сделок – Договоров о реализации Туристского продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной Агентом во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством (п.1.2. Договора).

В материалы дела представлены заявка на подбор и бронирование туристических услуг к договору № от 06.09.2018 (л.д.43), туристская путевка № Серия ОмТ от 06.09.2018, являющаяся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта от 06.09.2018 №, содержащие указание на заказчика туристского продукта – Кислицыну О.Н., туриста – ФИО4, вид туристского продукта (путешествия) <данные изъяты>, единица измерения туристского продукта (путешествия) – <данные изъяты>; общая цена туристского продукта – 90 327 рублей (л.д.42).

В соответствии с условиями договора истцом оплачено 90327 рублей, что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией к приходному кассовому ордеру № ООО ТА «Классика-Тур» от 06.09.2018 (л.д.38).

На счет туроператора перечислена сумма в размере 85342 рублей 13 копеек (л.д. 50).

Из материалов дела следует, что Кислицына О.Н. и <данные изъяты> ФИО4 на время путешествий являлись застрахованными лицами в рамках комплексного страхования держателей банковских премиальных карт, осуществляемого в соответствии с договором страхования держателей банковских карт, заключенным между страховщиком ООО СК «ВТБ Страхование» и страхователем ПАО Банк ВТБ, что подтверждается представленными в материалы дела договорами страхования №.

23.10.2018 Кислицына О.Н., посредством электронной почты, обратилась в ООО «Классика-Тур» с заявлением об аннулировании тура в связи с болезнью ребенка (л.д.15, 46). В материалы дела представлена копия выписки из медицинской карты стационарного больного на имя ФИО4, подтверждающей факт болезни ФИО4 на дату 23.10.2018 (л.д.16-19).

Как следует из распечатки переписки от 23.10.2018, через личный кабинет агентства ООО ТА «Классика-Тур» с представителем ООО «Русь-Тур», 23.10.2018 была одобрена аннуляция вышеуказанного турпродукта без удержания фактически понесенных расходов по причине срочной госпитализации туристки ФИО4 (л.д.48).

В материалах дела содержится заявление руководителя ООО ТА «Классика-Тур» от 25.10.2018, направленное в адрес генерального директора ООО «Русь-Тур» на возврат денежных средств по заявке № в сумме 85342 рубля 13 копеек по заявке в связи с аннуляцией по причине госпитализации ФИО4 (л.д.51).

28.11.2018 Кислицына О.Н. обратилась в ООО «Русь-Тур» с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованную услугу (л.д.21), а также 30.11.2018 обратилась с претензией по поводу возврата денежных средств (л.д.22, 23).

Как следует из материалов дела, денежные средства в общей сумме 85 342 рубля 13 копеек (45 342,13+40 000) были перечислены от ООО «Русь-Тур» в адрес ООО ТА «Классика-Тур», от ООО ТА «Классика-Тур» в адрес истицы Кислицыной О.Н. на основании платежных поручений № от 28.12.2018, № от 28.12.2018 (л.д.82, 83); № от 18.01.2019, № от 18.01.2019 (л.д.94, 95).

В материалы дела представлен расходный кассовый ордер № от 24.01.2019, подтверждающий факт перечисления от ООО ТА «Классика-Тур» в адрес Кислицыной О.Н. денежных средств в размере 4 984 рубля, в качестве возврата за аннулированный тур в <данные изъяты> по заявке <данные изъяты>.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, которой установлены особенности реализации туристического продукта турагентом, следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В силу ст.13 Закона РФ «Закона о защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В судебном заседании установлено, что согласно условиям договора, ООО ТА «Классика-Тур» (фирма) от имени и за счет клиента, обязалось осуществить действия по подбору и бронированию туристических услуг/турпродукта, сформированного Туроператором. Стоимость турпродукта, приобретенного истицей, составила 90 327 рублей. Туром должны были воспользоваться истица Кислицына О.Н., а также <данные изъяты> ФИО4

23.10.2018 турагенту ООО ТА «Классика-Тур» поступила информация от истицы с просьбой аннулировать тур в связи с болезнью <данные изъяты>.

Факт нахождения ФИО4 на обследовании и лечении в лечебном учреждении в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с болезнью подтверждается выпиской из медицинской карты (л.д.16-19).

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Суд приходит к выводу, что заболевание ФИО4 повлекло невозможность использования туристической путевки и истцом, в связи с чем истица вправе была отказаться от запланированной поездки.

ООО «Русь-Тур» 23.10.2018 года приняло решение об аннуляции тура без удержания фактически понесенных расходов (л.д. 48).

28.11.2018 истица, посредством электронной почты (л.д.22-24), обратилась в ООО «Русь-Тур» с заявлением возврате денежных средств туристам.

Как установлено судом, денежные средства, уплаченные истицей по вышеуказанному договору ответчиком непосредственно после обращения истицы, в предусмотренный п.3.4 Договора срок – пять рабочих дней - возвращены не были. Ответчиком ООО «Русь-Тур» 28.12.2018 и 18.01.2019 был осуществлен возврат денежных средств, согласно заявлению истицы, в сумме 45 342 рублей 13 копеек и 40 000 рублей соответственно.

Истицей заявлены исковые требования о взыскании с ответчика ООО «Русь-Тур» неустойки, согласно положениям ст.22, 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что фактически истице ответчиком ООО «Русь-Тур» услуга по договору о туристических услугах №469 от 06.09.2018 оказана не была, в связи с чем, положения статей 22, 28, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применению не подлежат.

Одновременно с этим, суд приходит к выводу, что в связи с удержанием ответчиком денежных средств истицы, в данном случае подлежат применению положения статьи 395 ГК РФ.

Согласно статье 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Из материалов дела следует, что ответчику ООО "Русь-Тур" 23 октября 2018 года было достоверно известно о заявлении истца на возврат денежных средств, в тот же день ООО «Русь-Тур» была произведена аннуляция турпродукта (л.д.48).

Поскольку истцу должна была быть возвращена полная сумма убытков, размер процентов за пользование чужими денежными средствами составляет 1183 рубля 60 копеек и определен следующим образом:

Сумма основного долга 85342,13 рублей х 7,5 % (ключевая ставка Банка России, действовавшая в период с 03.11.2018 (с этой даты истица просит взыскать денежную сумму) по 16.12.2018)) : 360 (количество дней в году): 100% х 44 (количество дней пользования деньгами с 24.10.2018 по 16.12.2018 года ) = 782 рубля 30 копеек.

Сумма основного долга 85342,13 рублей х 7,75 % (ключевая ставка Банка России, действовавшая в период с 17.12.2018 по 28.12.2018) : 360 (количество дней в году): 100% х 12 (количество дней пользования деньгами с 17.12.2018 по 28.12.2018 года ) = 220 рублей 47 копеек.

Сумма основного долга 40000 рублей х 7,75 % (ключевая ставка Банка России, действовавшая в период с 29.12.2018 по 18.01.2019) : 360 (количество дней в году): 100% х 21 (количество дней пользования деньгами с 29.12.2018 по 18.01.2019 года ) = 180 рублей 83 копейки.

782 рубля 30 копеек + 220 рублей 47 копеек + 180 рублей 83 копейки = 1183 рубля 60 копеек.

Проценты за пользование чужими денежными средствами в указанном размере подлежат взысканию с ответчика ООО «Русь-Тур» в пользу истицы.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь принципом единообразия судебной практики, суд принимает во внимание разъяснения, данные в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в соответствии с которыми при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку требования истца не были удовлетворены в досудебном порядке с ООО «Русь-Тур» в пользу Кислицыной О.Н. подлежит взысканию штраф в размере 42671 рубль 06 копеек (85342,13/2).

Истицей заявлены требования о расторжении договора о туристических услугах.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.9.2 Договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в том числе, при невозможности совершения поездки Клиентом по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

С учетом изложенных обстоятельств, суд принимает отказ истицы от исполнения договора о реализации туристического продукта № от 06.09.2018 года.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» надлежит взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину за удовлетворение требований истца в размере 400 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-197 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Принять отказ Кислицыной Ольги Николаевны от исполнения договора о реализации туристического продукта № от 06.09.2018 года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу Кислицыной Ольги Николаевны проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1183 рублей 60 копеек, штраф в размере 42671 рублей 06 копеек.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд путём подачи жалобы в Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                             И.А. Перфилова

Решение в окончательной форме изготовлено 08 апреля 2019 года