Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-7274/2023 ~ М-6643/2023 от 14.09.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 ноября 2023 года                                 г. Щелково Московская область

Щелковский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Торбика А.В., при ведении протокола помощником судьи Грачевой К.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7274/2023 по иску Шагина ФИО8 к ООО « Гранд Атлантис », ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к указанным ответчикам мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО « Гранд Атлантис », был заключен договор оказания туристических услуг № по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет 178 562 рублей. Согласно пункта 2.4 договора туроператором является ООО «ТТ-Трэвел ». Согласно пункта 2.2 договора исполнитель – ООО« Гранд Атлантис », принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта 2.2.1 и 2.2.2 исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «ТТ-Трэвел » поездку в Турцию, г. Аланья (Окурджалар) с ДД.ММ.ГГГГ, забронировать авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва на пятерых туристов: Шагина ФИО9, Шагину ФИО10 Шагину ФИО11 - ДД.ММ.ГГГГ рождения, Яровенко ФИО12 и Яровенко ФИО13

Тур был частично оплачен, в размере 81500 рублей.

В установленные договором сроки совершение поездки оказалось невозможно, в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и закрытием границ. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).

Было заключено дополнительное соглашение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об аннуляции туристического продукта по Договору.

Далее был составлен новый договор № от ДД.ММ.ГГГГ по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет 162 132 рубля (включая перезачет денежных средств в сумме 81500руб).

Согласно пункта 2.4 договора туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Согласно пункта 2.2 договора исполнитель – ООО« Гранд Атлантис », принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта 2.2.1 и 2.2.2 исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «ТТ-Трэвел » поездку в Турцию, г. Аланья (Окурджалар) с «24» мая 2021 года по «01»июня 2021 года, забронировать авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва на четверых туристов: Шагина ФИО14, Шагину ФИО15, Шагину ФИО16 и Яровенко ФИО17

ДД.ММ.ГГГГ была внесена частичная оплата в размере 33000рублей, общая уплаченная истцом сумма 114 500 рублей, что подтверждено квитанциями.

ДД.ММ.ГГГГ правительство России объявило о приостановке авиасообщения в Турцию. По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции истец отказался от поездки, ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт в рамках Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ но денежные средства за туристические услуги ответчики не вернули.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия ответчикам (турагенту, ООО «Гранд Атлантис», туроператору ООО «ТТ-Трэвел»), что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором. На данную претензию истец получил ответ от ООО «ТТ-Трэвел» о том, что они готовы вернуть средства в размере 63000р (данные денежные средства были получены истцом ДД.ММ.ГГГГ) оставшиеся денежные средства в размере 668 долларов США ООО «ТТ- Трэвел» готово перечислить на банковские реквизиты Заказчика турпродукта, в ходе переписки по электронной почте, отдел контроля оплат «ТТ-Трэвел» сообщил, что остальных денег, в размере 51 500р. у них нет и по всем остальным вопросам, просим обращаться в агентство, в котором истец покупал тур.

На основании изложенного, просит суд:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Атлантис» в пользу Шагина ФИО18 денежную сумму, внесенную по договору в размере 51 500 рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Атлантис» в пользу Шагина ФИО19 неустойку (пеню) в размере 114 500 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Шагина ФИО20 в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000рублей 00 копеек;

Взыскать с ООО «Гранд Атлантис» в пользу Шагина ФИО21 в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 рублей 00 копеек;

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Атлантис» в пользу Шагина ФИО22 штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец Шагин А.Н. и его представитель по устному ходатайству Шагина Ю.А. исковые требования поддержали в полном объеме.

Представители ответчиков ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Атлантис» в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательств, суд приходит к следующему.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В статье 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации закреплено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть 3).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (часть 4).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (часть 5).

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абзацу четвертому пункта 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО « Гранд Атлантис », был заключен договор оказания туристических услуг № по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет 178 562 рублей. Согласно пункта 2.4 договора туроператором является ООО «ТТ-Трэвел ». Согласно пункта 2.2 договора исполнитель – ООО« Гранд Атлантис », принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта 2.2.1 и 2.2.2 исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «ТТ-Трэвел » поездку в Турцию, г. Аланья (Окурджалар) с ДД.ММ.ГГГГ забронировать авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва на пятерых туристов: Шагина ФИО23, Шагину ФИО24 Шагину ФИО25 - ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Яровенко ФИО26 и Яровенко ФИО27. (л.д.8-11)

Тур был частично оплачен, в размере 81500 рублей. (л.д.12-13)

В установленные договором сроки совершение поездки оказалось невозможно, в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и закрытием границ. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).

Было заключено дополнительное соглашение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об аннуляции туристического продукта по Договору.

Далее был составлен новый договор № от ДД.ММ.ГГГГ по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет 162 132 рубля (включая перезачет денежных средств в сумме 81500руб). (л.д.15-19)

Согласно пункта 2.4 договора туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Согласно пункта 2.2 договора исполнитель – ООО« Гранд Атлантис », принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта 2.2.1 и 2.2.2 исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «ТТ-Трэвел » поездку в Турцию, г. Аланья (Окурджалар) с ДД.ММ.ГГГГ забронировать авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва на четверых туристов: Шагина ФИО28 Шагину ФИО29, Шагину ФИО30 и Яровенко ФИО31

ДД.ММ.ГГГГ была внесена частичная оплата в размере 33000рублей, общая уплаченная истцом сумма 114 500 рублей, что подтверждено квитанциями. (л.д.20)

ДД.ММ.ГГГГ правительство России объявило о приостановке авиасообщения в Турцию. По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции истец отказался от поездки, ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт в рамках Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ, но денежные средства за туристические услуги ответчики не вернули.(л.д.21)

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия ответчикам (турагенту, ООО «Гранд Атлантис», туроператору ООО «ТТ-Трэвел»), что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором. На данную претензию истец получил ответ от ООО «ТТ-Трэвел» о том, что они готовы вернуть средства в размере 63000р (данные денежные средства были получены истцом ДД.ММ.ГГГГ) оставшиеся денежные средства в размере 668 долларов США ООО «ТТ- Трэвел» готово перечислить на банковские реквизиты Заказчика турпродукта, в ходе переписки по электронной почте, отдел контроля оплат «ТТ-Трэвел» сообщил, что остальных денег, в размере 51 500р. у них нет и по всем остальным вопросам, просим обращаться в агентство, в котором истец покупал тур.(л.д. 22-35)

В судебном заседании установлено, что Шагиным А.Н. заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора, обусловленным возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Турецкой Республике угрозы безопасности жизни и здоровью туриста.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

С учетом изложенного, требование истца о взыскании не возвращенных по договору 51 500 рублей 00 копеек подлежат удовлетворению и взысканию с туроператора – ООО «ТТ – Трэвел».

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите право потребителя.

Между тем положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны ответчика судами установлено не было.

С учетом изложенного в данном случае подлежат применению положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, регламентирующие ответственность за неисполнение денежного обязательства.

Такое требование истцом в ходе рассмотрения дела не заявлялось.

На основании изложенного, требование истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежит.

В соответствии ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В данном случае было нарушено право потребителя на получение внесенных денежных средств.

С учетом изложенного, суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) в пользу истца компенсацию морального вред 10 000 рублей.

Также в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы. Согласно п. 46 Постановления Пленума РФ от 28 июня 2012 года «О практике рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Ответчиками ходатайства о снижении штрафа не заявлялось.

На основании изложенного, суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) штраф размере 30750 руб. ((51500+10000)х50%).

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в размере 2045 руб. пропорционально удовлетворенным требованиям.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иску Шагина ФИО32 к ООО « Гранд Атлантис», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020, ОГРН 1097746076273) в пользу Шагина ФИО33 (паспорт РФ №) убытки в виде невыплаченной стоимости тура в размере 51500 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф 30750 руб.

В удовлетворении иска к ответчику ООО «Гранд Атлантис», а также в части взыскания неустойки - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2045 руб. 00 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Щелковский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                 А.В. Торбик