Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4854/2023 ~ М-4131/2023 от 13.09.2023

УИД: 42RS0009-01-2023-007967-03 Дело № 2-4854/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Кемерово 23 ноября 2023 года

Центральный районный суд г.Кемерово Кемеровской области в составе Председательствующего судьи Алхимовой А.Е.,

с участием представителя истца Бобриневой О.В.,

представителя ответчика Корчуганова М.А.,

при секретаре Кононец Э.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Яковлева К.А. к ООО «Дом-Экспресс-Туризм» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Яковлев К.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Дом-Экспресс-Туризм», в котором просит взыскать с ответчика в его пользу убытки в сумме 357068,50 рублей, понесенные в связи с приобретением билетов стоимостью 5199,32$ (из расчета 68,676 рублей за 1 доллар США по курсу ЦБ РФ на дату оплаты).

Требования обосновывает тем, что между ООО «Дом-Экспресс-Туризм» и П.А.В. были заключены договоры на оказание услуг ### от **.**.****г. и ### от **.**.****г. В рамках указанных договоров получателем услуг являлся Яковлев К.А. и члены его семьи. Согласно заявок на бронирование, являющихся приложениями к договорам ### от **.**.****г. и ### от **.**.****г., ему был оказан комплекс услуг по перевозке и размещению, оплаченных в полном объеме: **.**.****г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО «Дом-Экспресс-Туризм», в соответствии с условиями агентского договора, были забронированы туристические услуги в ...) в период с **.**.****г. по **.**.****г.; **.**.****г. ООО «Дом-Экспресс-Туризм» заказаны и оплачены билеты (дата отправления / прибытия **.**.****г., **.**.****г.) общей стоимостью 307513 рублей. Согласно маршрутной квитанции, рейс с датой отправления **.**.****г. (...) предусматривает стыковочную пересадку на следующий рейс в ... и, соответственно, наличие Визы. О необходимости визы для пересадки в США при полете в другую страну он ответчиком проинформирован не был, вследствие чего, не имел возможность своевременно (до вылета борта) оформить требуемые документы и воспользоваться оплаченными услугами американских авиалиний. С целью возврата в место назначения им приобретены новые авиабилеты с датой вылета **.**.****г. и общей суммой платежа в размере 5199,32 $. Им в адрес ответчика подана претензия с требованием о компенсации понесенных убытков, обусловленных приобретением новых билетов. Ответчик в удовлетворении претензии отказал, ссылаясь на то, что заключенный договор не является реализацией туристского продукта, а услуги были оказаны только в части бронирования билетов. Как следует из ответа АО Агентство «ПАКТУР», ответчик действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором. Оплата и взаимодействие с целью получения туристического продукта осуществлялись потребителем только с ООО «Дом-Экспресс-Туризм».

В судебное заседание истец Яковлев К.А. не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, ходатайств не заявлял.

Представитель истца Бобринева О.В., действующая на основании доверенности ### от **.**.****г. (л.д. 8-9), на требованиях настаивала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Дом-Экспресс-Туризм» Корчуганов М.А., действующий на основании доверенности от **.**.****г., требования не признал, поддержал доводы представленных возражений.

С учетом мнения участников процесса и положений ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося истца.

Выслушав участников процесса, изучив доводы искового заявления, возражений, а также письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с положениями ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Как следует из письменных материалов дела и установлено судом, между ООО «Дом-Экспресс-Туризм» и П.А.В. были заключены договоры на оказание услуг ### от **.**.****г. и ### от **.**.****г. (л.д. 10-14, 18-19).

Согласно заявок на бронирование, являющихся приложениями к договорам ### от **.**.****г. и ### от **.**.****г., были забронированы следующие туристические услуги:

- **.**.****г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО «Дом-Экспресс-Туризм», в соответствии с условиями агентского договора на размещение в отелях в ...)) в период с **.**.****г. по **.**.****г.;

- **.**.****г. ООО «Дом-Экспресс-Туризм» заказаны и оплачены авиабилеты ... со стыковочной пересадкой в ... (дата отправления / прибытия **.**.****г., **.**.****г.) общей стоимостью 307513 рублей (л.д. 16-17, 21).

В рамках вышеуказанных договоров получателем услуг являлся истец Яковлев К.А. и члены его семьи, что ответчиком не оспаривалось.

Из пояснений представителя истца следует, что по прибытии истца из ... в аэропорт ... **.**.****г. при регистрации на стыковочный рейс в ... в посадке на рейс ему было отказано в связи с отсутствием транзитной визы США. После отказа, Яковлевым К.А. онлайн была подана заявка на получение транзитной визы, которая была одобрена посольством уже после окончания времени регистрации на стыковочный рейс. В связи с чем, истцом были приобретены новые авиабилеты по маршруту ..., стоимость которых составила 5199,32$ (из расчета 68,676 рублей за 1 доллар США по курсу ЦБ РФ на дату оплаты).

**.**.****г. Яковлев К.А. обратился в ООО «Дом-Экспресс-Туризм» с претензией, в которой просил возместить ущерб, причиненный некачественно оказанной услугой по реализации туристского продукта (л.д. 22).

Письмом от **.**.****г. ООО «Дом-Экспресс-Туризм» отказало истцу в удовлетворении его требований (л.д. 23).

Обращаясь в суд, истец полагает, что ответчиком были нарушены его права как потребителя, поскольку при продаже авиабилетов, ответчик ООО «Дом-Экспресс-Туризм» не довел до его сведения полной и достоверной информации о необходимости получения транзитной визы США при наличии стыковочной пересадки в ....

Положениями ст. 784 ГК РФ закреплено, что перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом, условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе (п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007г. № 82 (далее - Правила воздушных перевозок от 28 июня 2007г. № 82).

Согласно п. 2 ст. 101 ВК РФ международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территориях двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

В п. 1 ст. 103 ВК РФ говорится, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В соответствии с п. 5 Правил воздушных перевозок от 28 июня 2007г. № 82, пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.

Из п. 37 Правил воздушных перевозок от 28 июня 2007г. № 82 следует, что при оплате и / или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.

Согласно п. 83 Правил воздушных перевозок от 28 июня 2007г. № 82 при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

Из пояснений представителя ответчика следует, что на момент заключения договора на оказание услуг ### от **.**.****г. услуга по бронированию перевозки потребителю нужна не была, в связи с чем был заключен именно договор на оказание услуг, а не договор о реализации туристского продукта. На момент обращения с просьбой о бронировании авиаперевозки, договор на бронирование проживания в отелях уже был исполнен на желаемые Яковлевым К.А. даты. Расторжение исполненного договора, с целью заключения договора о реализации туристского продукта, повлекло бы отмену бронирования с последующим перебронированием, которое впоследствии могло быть неудачным. С учетом пожеланий П.А.В., действующей в интересах Яковлева К.А., было заключено два отдельных договора.

Договором ### от **.**.****г. предусмотрено оказание только одной услуги – по бронированию авиабилетов ..., оказание иных услуг, в том числе по оформлению визы, данным договором не предусмотрено.

Суд считает несостоятельными доводы истца о том, что им приобретался комплекс услуг по перевозке и размещению, являющийся единым туристским продуктом, поскольку из представленных суду документов следует, что П.А.В., действующей в интересах Яковлева К.А. и членов его семьи, было заключено два самостоятельных договора на оказание услуг ### от **.**.****г. и ### от **.**.****г., условия которых отражены в заявках на бронирование (л.д. 16, 21).

Как установлено судом и подтверждается материалами дела и пояснениями представителя истца, Яковлев К.А. был осведомлен о наличии стыковочной пересадки на следующий рейс в ... при перелете по маршруту ..., поскольку маршрутные квитанции содержат данную информацию (л.д. 25-32).

С учетом фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу о том, что правоотношения сторон по воздушной перевозке регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации и вышеуказанными Правилами, из системного толкования которых следует, что оформление визы для въезда в иностранное государство является прямой обязанностью пассажиров и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика (уполномоченного агента) давать разъяснения относительно визового режима иностранных государств.

Таким образом, вся необходимая информация была доведена ответчиком до сведения пассажира, а обязанность предоставить информацию о визовом режиме иностранных государств законом на ответчика не возложена, в связи с чем, нарушения прав потребителя со стороны ответчика при данных конкретных обстоятельствах дела, не усматривается.

С учетом изложенного, суд считает, что требования Яковлева К.А. о взыскании с ответчика убытков в связи с приобретением новых авиабилетов удовлетворению не подлежат в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░-░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 357068,50 ░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 28 ░░░░░░ 2023 ░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░