Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-11741/2019 от 04.09.2019

Судья: Митина Е.А Гр. дело № 33-11741/2019 (Гр. дело 2-1776/2019)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

09 октября 2019 года г. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

Председательствующего: Занкиной Е.П.,

Судей: Маркина А.В., Самодуровой Н.Н.,

при секретаре (помощник судьи): Дабдиной А.Н.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах Борбота В.И., Борбот Н.А. на решение Октябрьского районного суда г. Самары от 05 июля 2019 года, которым постановлено:

«Исковые требования СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах Борбот Н.А., Борбота В.И. к ООО «Регион Туризм» оставить без удовлетворения». Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Маркина А.В., объяснения истцов и представителя СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Разагатова Ф.А., поддержавших доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах Борбот Н.А., Борбота В.И. обратилось в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей в сфере туристских услуг, указав следующее. ДД.ММ.ГГГГ г. потребителями заключен договор реализации туристского продукта с турагентом (субагентом) <данные изъяты> (агентом ООО «<данные изъяты>») на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм». В соответствии с условиями договора ответчик как туроператор, обязан был оказать забронированные турагентом туристические услуги в период с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ г. на двоих: авиаперелет <адрес> обратно, трансфер групповой; размещение в Отеле <данные изъяты>; медицинская страховка; брони туроператором присвоен № №. Согласно заявке, являющейся приложением к вышеуказанному договору, стоимость пакета туристических услуг составила 88 374 руб. Данная сумма получена субагентом при подписании договора. Из вышеуказанной суммы 82 300 руб. перечислены субагентом агенту - ООО «<данные изъяты>» по договору № № Остальная сумма составила агентское вознаграждение <данные изъяты>. Подтверждением оплаты является электронное подтверждение платежа и квитанции АО «<данные изъяты>». Однако без объяснения причин для организации тура ответчик потребовал повторное внесение оплаты. ДД.ММ.ГГГГ г. истцами повторно оплачена сумма за тот же тур в размере 78 536 руб. 09 коп. Ответчику ДД.ММ.ГГГГ г. направлено заявление на возврат денежных средств через ООО «<данные изъяты> Однако ни ответа, ни денежных средств истцы не получили. ДД.ММ.ГГГГ г. агенту ответчика (ООО «<данные изъяты>») направлена дополнительная претензия, ответ на которую не получен. ДД.ММ.ГГГГ г. истцами направлялась аналогичная претензия ответчику, в ответ на которую ДД.ММ.ГГГГ г. ответчик отказал потребителям в удовлетворении их требований, сославшись на то, что заявки с номером № к ним не поступало, а была лишь заявка № № оплаченная ДД.ММ.ГГГГ г. на сумму 78 339 руб. 75 коп.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил суд взыскать с ответчика в равных долях в пользу Борбот Н.А., Борбота В.И. сумму переплаты по договору – 78 339 руб. 75 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требований – 349 руб. 31 коп. Взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда по 30 000 руб. каждому; в пользу Борбот Н.А. представительские расходы – 13 770 руб.; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истцов, и перечислить 50 % взысканного штрафа Борбот Н.А. и Борботу В.И. в равных долях, а оставшуюся часть штрафа перечислить СООО «Защита прав потребителей Самарской области».

Судом постановлено указанное решение.

В апелляционной жалобе представитель СООО «Защита прав потребителей Самарской области», действующий в интересах Борбота В.И., Борбот Н.А., просит решение суда отменить как постановленное при неправильном применении норм материального права, принять по делу новое решение, которым исковые требования удовлетворить.

В заседание судебной коллегии истцы и представитель СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Разагатов Ф.А. доводы жалобы поддержали по изложенным в ней основаниям, просили решение суда отменить, апелляционную жалобу удовлетворить.

Иные лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались своевременно и надлежащим образом.

В силу ст. 327 и ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Судебная коллегия, рассмотрев дело в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, выслушав истцов и представителя СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Разагатова Ф.А., исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, приходит к следующему.

Суд апелляционной инстанции в силу ст. 327.1 ГПК РФ рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции руководствовался ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), статьями 1, 9 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный Закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ), п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ г. между <данные изъяты>. (агентство), действующей на основании доверенности ООО «<данные изъяты>» и на основании доверенности от имени туроператора, и Борбот Н.А. (туристом), заключен договор о реализации туристского продукта № № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), согласно которому агентство бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложении № 1 к настоящему договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, Приложение № 1), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 2.1.1 договора о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г., агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству, передать указанный туристский продукт туристу.

В соответствии с п. 3.1 договора о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 календарного дня. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет оплаты общей стоимости туристического продукта.

В соответствии с Приложением № 3 к договору о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. туроператором выступает ООО «Регион Туризм».

В соответствии с заявкой № № от ДД.ММ.ГГГГ г. туристический продукт включает в себя забронированные турагентом туристские услуги – поездку на двоих в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ г. с размещением в отеле.

Судом первой инстанции установлено, что при реализации туристского продукта <данные изъяты> действовала на основании заключенного ей как агентом и ООО «<данные изъяты>» (турфирмой) договора о реализации туристского продукта № № (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) от ДД.ММ.ГГГГ г., согласно которому агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке установленном договором и Приложениями к нему.

ДД.ММ.ГГГГ г. истцами произведена оплата стоимости тура на счет в АО «<данные изъяты>» № № на общую сумму 82 300 рублей, что подтверждается чеками об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ г. истцами произведена повторна оплата тура на счет Регион Туризм в размере 78 536 руб. 09 коп.

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ г. № № сведения о туроператоре ООО «<данные изъяты>» исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

ДД.ММ.ГГГГ г. в <данные изъяты>» поступило заявление Борбот Н.А. на получение страхового возмещения в связи прекращением деятельности туристического оператора ООО «<данные изъяты>».

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ г. <данные изъяты> Борбот Н.А. отказано в выплате страхового возмещения со ссылкой на то, что туроператором по спорному договору являлось ООО «Регион Туризм», ООО «<данные изъяты>» выступало как посредник для бронирования туристского продукта между <данные изъяты> и туроператором ООО «Регион Туризм», в связи с чем, данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «<данные изъяты>».

Истцы обращались в ООО «Регион Туризм» с претензией от ДД.ММ.ГГГГ г. о возврате переплаты по договору в размере 78 536 руб.09 коп.

Из ответа ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что заявки на бронирование услуг под номером 3462483 в ООО «Регион Туризм» не поступало, соответственно, оплата в размере 82 300 рублей компанией не получена. ДД.ММ.ГГГГ г. забронирован туристский продукт под идентификационным номером № в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ <адрес> под номером № оплачен ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 78 339 руб. 75 коп., в связи с чем, ООО «Регион Туризм» не является должником по отношению к истцам.

Согласно ответу АО «<данные изъяты>» счет № №, на который произведена оплата по заявке № № от ДД.ММ.ГГГГ г., принадлежит ООО «<данные изъяты>

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что юридически значимым обстоятельством в рамках рассматриваемого спора является факт получения ответчиком неосновательного обогащения. Между тем, материалами дела не установлено получение ответчиком двойной оплаты тура от истцов.

Суд первой инстанции пришел к выводу, что положения ст. 9 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ об ответственности туроператора перед туристом неприменимы, поскольку истцы воспользовались туристическим продуктом в полном объеме, претензий по качеству оказания туристских услуг не имеют.

Судебная коллегия с данными выводами суда первой инстанции согласиться не может.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии со ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно ст. 1 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Приложением № 3 к договору о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. предусмотрено, что туроператором, являющимся непосредственно исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является ООО «Регион Туризм».

Согласно п. 6.1 договора о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г., туроператор несет перед туристом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ г. истцами произведена оплата стоимости тура на счет в АО «<данные изъяты>» № № на общую сумму 82 300 рублей, получателем указан <данные изъяты>, что подтверждается чеками об оплате.

Однако услуга истцам оказана не была, ДД.ММ.ГГГГ г. истцами произведена повторная оплата тура на счет Регион Туризм в размере 78 536 руб. 09 коп.

<данные изъяты>. обратилась в ООО «<данные изъяты>» с заявлением на возврат денежных средств по заявке № № в связи с переплатой за тур, просила перечислить денежные средства на счет Борбот Н.А. Однако, заявление оставлено без удовлетворения.

Из ответа АО «<данные изъяты>» следует, что счет № №, на который произведена оплата по заявке № №, принадлежит ООО «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «<данные изъяты>» (турфирма), действующего от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, и <данные изъяты> (агент) заключен договор о реализации туристического продукта № №с, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристического продукта, сформированного туроператором.

В соответствии с Приложением № 4 к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ г. права и обязанности по договору полностью или в части могут быть переданы от ООО «<данные изъяты>» к ООО «<данные изъяты>».

Согласно доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г., выданной ООО «<данные изъяты>» турагенту <данные изъяты>И., ООО «<данные изъяты>» является уполномоченным представителем туроператора <данные изъяты> на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам).

Согласно информационному письму о ДД.ММ.ГГГГ г., ООО «<данные изъяты>» переименовано на ООО «Регион Туризм».

При указанных обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу, что ООО «<данные изъяты> выступает посредником для бронирования туристического продукта между <данные изъяты>. и ООО «Регион Туризм».

Неполучение ответчиком оплаты от субагента в силу вышеуказанных положений закона не освобождает туроператора от гражданско-правовой ответственности по исполнению обязательства перед истцами, которые внесли полную стоимость туристического продукта, в связи с чем, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика в равных долях в пользу истцов суму переплаты по договору в размере 78 339 руб. 75 коп.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку истцы исполнили обязательства надлежащим образом и внесли определенный сторонами размер денежных средств, ответчик принятые на себя обязательства надлежащим образом не исполнил, с ООО «Регион Туризм» в пользу Борбот Н.А., Борбота В.И. подлежит взысканию неустойка в размере 349 руб. 31 коп, в пределах заявленных истцом.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ответчиком допущено нарушение прав Борбот Н.А., Борбота В.И., судебная коллегия, учитывая характер физических и нравственных страданий истцов, требования разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда по 5 000 руб. в пользу каждого.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Так как требования истцов в добровольном порядке не удовлетворены, с ООО «Регион Туризм» в пользу истцов подлежит взысканию штраф.

Руководствуясь ст. 333 ГК РФ, судебная коллегия полагает возможным снизить размер штрафа и взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истцов в равных долях штраф 10 000 руб., а также взыскать с ответчика в пользу СООО «Защита прав потребителей Самарской области» штраф 10 000 руб..

Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Борбот Н.А. за представительские услуги, оказанные СООО «Защита прав потребителей Самарской области», оплачено 13 770 руб., что подтверждается соглашением об обеспечении защиты прав потребителя от ДД.ММ.ГГГГ г., письмом ПАО <данные изъяты>.

Принимая во внимание объект судебной защиты и объем защищаемого права, категорию спора и уровень его сложности, а также затраченное время на его рассмотрение и непосредственное участие представителя в судебных заседаниях суда, совокупность представленных сторонами в подтверждение своей правовой позиции документов и фактические результаты рассмотрения заявленных требований, исходя из принципа разумности, судебная коллегия полагает возможным взыскать с ответчика в пользу Борбот Н.А. расходы на оплату услуг представителя в размере 13 770 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, и исчисляемая по правилам, установленным ст. 333.19 НК РФ.

Таким образом, решение суда подлежит отмене с вынесением нового решения о частичном удовлетворении исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Октябрьского районного суда г. Самары от 05 июля 2019 года отменить.

Постановить по делу новое решение, которым:

Исковые требования СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах Борбот Н.А., Борбота В.И. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей в сфере туристских услуг – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в равных долях в пользу Борбот Н.А., Борбота В.И. сумму переплаты по договору – 78 339 руб. 75 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требований – 349 руб. 31 коп., штраф 10 000 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Борбот Н.А. компенсацию морального вреда 5 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 13 770 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Борбота В.И. компенсацию морального вреда 5 000 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу СООО «Защита прав потребителей Самарской области» штраф 10 000 руб.

В остальной части иска СООО «Защита прав потребителей Самарской области» в интересах Борбот Н.А., Борбота В.И. отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход государства госпошлину в размере 2541 рубль.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд через районный суд в течение трех месяцев.

Председательствующий:

Судьи: