Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3624/2022 ~ М-3420/2022 от 15.06.2022

Дело № 2-3624/2022

03RS0007-01-2022-004541-94

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 августа 2022 года г. Уфа

Советский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Абдрахмановой Н.В.,

при секретаре Надршиной М.И.,

с участием представителя Управления Роспотребнадзора по РБ – Муфтахутдинова ... действующего на основании доверенности от < дата >,

потребителя Никифоровой ...,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ... по ... ... в интересах Никифоровой ... к Обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

... по ... в интересах Никифоровой ... обратилось в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «...» о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что < дата > Никифоровой .... и ООО «...» заключен договор об оказании услуг на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию, в подтверждение заключения договора Никифоровой .... выдан сертификат ... Стоимость услуг составила 127210,34 руб., которые оплачены потребителем в полном объеме, что подтверждается платежным поручением 10605499 от < дата >

Также в Сертификате указано, что во всем, что не предусмотрено настоящим сертификатом, стороны будут руководствоваться Правилами абонентского обслуживания размещенными на официальном сайте компании: ... и сайте Партнера .... Клиент подтверждает, что ему предоставлена исчерпывающая информация предоставляемых компанией услугах и условиях их получения; что все положения абонентского обслуживания Клиенту известны и разъяснены в полном объеме.

Правила абонентского обслуживания для клиентов, приобретших услуги в АО КБ «...», представлены потребителям и размещены также на сайте исполнителя в сети «...

Так согласно п. 1.2 услуги предоставляются клиенту компанией по перечню, казанному в Сертификате.

Сертификат - документ, либо электронное сообщение, либо иной вариант визуализации, подтверждающие заключение абонентского договора оказания услуг и содержащие номер сертификата, дату заключения абонентского договора оказания услуг (ст. 2 Правил).

Согласно п. 3.8 Правил если компанией была фактически оказана услуга клиенту, что приравнивается к наличию хотя бы одного обращения Клиента в компанию, то абонентский платеж клиенту по заявлению об отказе от договора не возвращается независимо от оставшегося срока действия Тарифного плана.

Если клиент не обращался за оказанием услуг в компанию в период действия тарифного плана, то в силу абонентского характера договора оказания услуг абонентский платеж, внесенный клиентом по договору, возврату не подлежит (п. 3.9 Правил).

Акцептуя настоящую оферту, клиент принимает условия о возврате сертификата и отказа от договора, предусмотренные настоящими правилами, с учетом абонентского характера такого договора, и признает, что не вправе требовать возврата абонентского платежа независимо от наличия фактов в компанию (п. 3.10 Правил).

Таким образом, во взаимосвязи пункты 3.8, 3.9, 3.10 Правил, являющиеся неотъемлемой частью заключенного Никифоровой ... договора об оказании услуг с ООО «... не дают право клиенту (потребителю) на расторжение договора об оказании услуг и возврате денежных средств.

Услугами по Сертификату Никифорова .... не пользовалась, код активации не вводила, третьим лицам не передавала, к поставщику услуг ООО «... также не обращалась.

< дата > потребителем направлены претензии непосредственно ответчику в ООО «...», а также поставщику услуг ООО «...», которые получены ООО «...» < дата >

Срок для ответа потребителем установлен 10 дней, однако по истечении указанного срока ответ от ООО ...» не поступил, денежные средства по реквизитам, указанным в претензии не возвращены.

В связи с чем, Никифорова .... просит расторгнуть договор, заключенный между ООО ...» и Никифоровой ... по Сертификату ... от < дата > и взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «...» денежные средства в размере 127210,34 рублей, неустойку в размере 29 рубля в день за период с < дата > по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Никифорова ... и представитель Управления Роспотребнадзора по РБ – Муфтахутдинов ..., действующий на основании доверенности, исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «...», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, предоставил возражения на исковое заявление, где просил отказать в удовлетворении требований истца в полном объеме, по доводам, указанным в возражении.

Представители третьих лиц АО КБ «...», ООО «...» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, сведений о причинах неявки суду не представили. О рассмотрении дела в их отсутствие не просили.

Суд, с учетом требований ст. 167 ГПК РФ, полагает о рассмотрении указанного дела в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы гражданского дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от < дата > № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от < дата > ... «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

К спорным правоотношениям между Никифоровой ... и ООО «...», в том числе, подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку заключенный между ООО «...» и Никифоровой .... договор по своей сути является договором оказания услуг, которые оказываются Никифоровой ... как физическому лицу для собственных нужд и не связаны с коммерческой или иной деятельностью.

Как следует из п.п. 3.1 – 3.2.1 оферты, правил абонентского обслуживания, Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих Правил. Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих Правил считается приобретение Клиентом права требования оказания Услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование Сертификата, в том числе в электронном виде, посредством оплаты услуг Компании путем внесения Абонентского платежа. При этом Клиент вправе осуществлять оформление Сертификата на третье лицо.

Права и обязанности сторон возникают с момента заключения Договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения Клиента. Моментом заключения Договора является дата оплаты Клиентом стоимости или части стоимости Тарифного плана.

Как следует из материалов дела и установлено судом, < дата > между Никифоровой ... и АО КБ «... кредитный договор, для приобретения товара – транспортного средства.

< дата > между Никифоровой .... и ООО «...» заключен договор абонентского обслуживания, по результатам которого Никифоровой ... выдан сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дороге и эвакуацию ....

Согласно платежному поручению ... от < дата > со счета Никифоровой ... на счет ООО «...» в счет оплаты сертификата ... от < дата > по поручению Никифоровой .... перечислены денежные средства в размере 127210,34 рублей.

< дата > Никифоровой ... в адрес ООО ...» и ООО ...» направлена претензия, в которой Никифорова ... заявила отказ от услуг по договору от < дата > Кроме этого, просила вернуть ей уплаченные по договору денежные средства в сумме 127210,34 рубля.

Факт направления претензии об отказе от договора подтверждается самой претензией, подписанной истцом, уведомлениями АО .... Почтовым уведомлением Почта России факт получения претензии ООО «...» < дата > подтверждается штампом ООО «...».

Как следует из п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из оферты, Клиент вправе досрочно отказаться от Договора с Компанией, условия и порядок отказа в оферте (правилах) не оговаривается, при этом в статье 3 указывается, что Клиент не вправе требовать возврата денежных средств в том числе если Клиент не обращался за оказанием Услуг в Компанию в период действия Тарифного плана, то в силу абонентского характера Договора Абонентский платеж, внесенный Клиентом по Договору, возврату не подлежит (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации)

Поскольку Никифорова ... в одностороннем порядке отказалась от исполнения условий договора от < дата >, то в силу положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положений п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, договор от < дата > между Никифоровой ... и ООО «...», считается расторгнутым.

При этом суд также учитывает, что доказательств, свидетельствующих об обращении Никифоровой .... к ООО «...» по сертификату, а равно его активации, ответчиком не представлено, как и не представлено доказательств размера затрат, понесенных им в ходе исполнения договора. При этом, истец в силу приведенных выше положений закона имела право отказаться от исполнения такого договора до окончания срока его действия.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от < дата > ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

Статьей 32 Закона РФ от < дата > ... «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Из материалов дела следует, что договор заключен между сторонами < дата > С требованиями об отказе от договора Никифорова ... обратилась к ООО «...» < дата > (дата получения претензии), то есть в период его действия.

Как указывалось выше, представленными суду правилами не предусмотрены условия расторжения договора.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от < дата > ... «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, в связи с отсутствием в оферте условий об отказе от договора, применению подлежат общие правила. Никифоровой ... в адрес ООО «...» была направлена претензия, содержащая в себе исчерпывающие сведения относительно данных заявителя, номера договора, даты его заключения, стоимости услуг, а также реквизитов для перечисления денежных средств.

В связи с изложенным, доводы ответчика о невозможности расторжения договора и возврата денежных средств по договору являются неправомерными, и не влияющими на выводы суда, кроме того, такой подход ущемляет права потребителя и противоречат положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок действия договора составил 20 дней (с < дата > по < дата >).

Цена абонентского обслуживания за период действия абонентского договора с < дата > по < дата > составила 2321,40 руб. (127210,34 руб. / 1096 * 20)

Оснований для возврата истцу удержанной платы за период действия абонентского договора в сумме 2321,40 руб. не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскания суммы, уплаченной по договору, в размере 124888 руб. 94 коп. (127210,34-2321,40).

В силу части 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Исходя из суммы, подлежащей возврату по договору, в размере 124888 руб. 94 коп., сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составит 3546 руб. 50 коп. исходя из следующего расчета:

124888,94*31 (< дата > по < дата >) * 8,50%/365 = 901,60

124888,94*14 (< дата > по < дата >) * 9,50%/365 = 455,07

124888,94*32 (< дата > по < дата >) * 20%/365 = 2189,83

Итого: 3546 руб. 50 коп.

Таким образом, с ответчика ООО «Европейская юридическая служба» в пользу Никифоровой ... подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами, за период с < дата > по < дата > в размере 3546 руб. 50 коп.

Учитывая, что в период действия моратория с < дата > до < дата > на требования, возникшие до введения моратория, финансовые санкции не начисляются, исковые требования Никифоровой ... о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с < дата > по < дата > не подлежат удовлетворению).

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ к сумме взысканных процентов суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от < дата > ... «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав потребителей, предусмотренных законом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать в ответчика Обществу с ограниченной ответственностью «... в пользу истца Никифоровой ... денежную компенсацию морального вреда размере 2000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от < дата > ... «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от < дата > ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении требований, заявленных общественными объединениями потребителей их ассоциациями, союзами или органами местного самоуправления в защиту законных интересов конкретного потребителя, 50% определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

При установленных обстоятельствах дела, с ответчика ООО «...» подлежит взысканию штраф в размере 65217 руб. 72 коп. (124888,94+3546,50+2000).

Штраф по своей природе носит компенсационный характер и является мерой ответственности, размер которого законодатель допускает снизить в судебном порядке с учётом соразмерности и иных обстоятельств, принимая во внимание заявление ответчика о несоразмерности штрафа, поведение сторон в ходе разрешения спора.

Рассматривая данный вопрос суд не находит оснований для снижения штрафа, поскольку с момента получения претензии, в ходе рассмотрения дела (в течении более чем 7 месяцев) ответчиком никаких мер по возврату денежных средств, действий по урегулированию спора предпринято не было.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от < дата > ... «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Исходя из вышеуказанной нормы, с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3768 руб. 71 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в интересах Никифоровой ... к Обществу с ограниченной ответственностью «...» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «...» ..., ... в пользу Никифоровой ..., паспорт 8017 ..., выдан отделом УФМС России по РБ в ... < дата >, уплаченные по договору денежные средства в размере 124888 руб. 94 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3546 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 00 коп., штраф в размере 65217 руб. 72 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в интересах Никифоровой ... к Обществу с ограниченной ответственностью «...» о защите прав потребителей - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «...» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3768 руб. 71 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течении месяца со дня его изготовления в окончательной форме, в Верховный Суд Республики Башкортостан через Советский районный суд ... Республики Башкортостан.

Судья Н.В. Абдрахманова